Jak reklamovat výrobky ASUS

Jak reklamovat výrobky ASUS

Jak reklamovat výrobky ASUS – Oficiální servisní standard a FAQ  

Komplexní průvodce záručním i pozáručním servisem pro Českou republiku a Slovensko • Aktualizováno  

1. Přehled servisního modelu ASUS v České republice  

Společnost ASUS provozuje v České republice přímý centralizovaný model poprodejní péče. Na rozdíl od zprostředkovaných modelů zajišťuje servis přímo dceřiná společnost výrobce ASUS Czech Service s.r.o. v Ostravě, která je současně centrálním evropským logistickým a servisním centrem. Díky přímému spojení mezi zákazníkem a centrálním technickým zázemím jsou eliminovány prodlevy vznikající přeposíláním zařízení přes maloobchodní mezisklady.

Srovnávací analýza parametrů servisní péče v ČR:  

2. Jak reklamovat výrobky ASUS (Postup a princip služby)  

Pro výrobky ASUS zakoupené v České republice a na Slovensku společnost ASUS nabízí možnost sjednávání oprav přímo koncovým zákazníkem prostřednictvím komfortní služby „PickUp and Return". Jde o formu opravy, kdy kurýr vyzvedne zařízení přímo u zákazníka ve zvolený pracovní den a po dokončení opravy jej doručí zpět. V rámci záruční doby je veškerá doprava hrazena společností ASUS.

Veškerá komunikace probíhá přímo mezi technickým zázemím servisu a zákazníkem bez nutnosti zapojovat prodejce jako mezičlánek. Tento přímý proces významně urychluje vyřízení diagnostiky a samotné opravy.

Přeprava na servis i zpět je realizována smluvní kurýrní společností (DPD) z celého území České republiky a Slovenska. U mimozáručních oprav je cena dopravy transparentně zahrnuta v celkovém položkovém cenovém návrhu, který zákazník obdrží k odsouhlasení ještě před zahájením prací.

Klíčové výhody autorizovaného servisu ASUS:  

• Žádná nutnost osobních návštěv prodejen – zadání probíhá kompletně online z domova nebo kanceláře.

• Zkrácení servisního cyklu – přes 90 % záručních případů je dokončeno do 5 pracovních dnů (oproti standardní zákonné lhůtě až 30 dní).

• Centrální dostupnost originálních dílů – 95 % komponent skladem v servisním centru v Ostravě.

• Přímý kontakt s technikem – v případě specifických projevů závady komunikuje diagnostik přímo se zákazníkem.

• Nepřetržitý online přehled – stav opravy lze sledovat 24 hodin denně online.

• Úsporné opravy desek na úrovni součástek (L3/L4) – u pozáručních oprav minimalizuje nutnost drahé výměny celých modulů.

3. Často kladené otázky (FAQ pro zákazníky i vyhledávače)  

Co je to služba PickUp and Return?  

PickUp and Return (PUR) je komfortní servisní program společnosti ASUS. Zařízení je kurýrem vyzvednuto na libovolné zadané adrese (domov, zaměstnání) a po provedení opravy v centrálním autorizovaném středisku doručeno zpět zákazníkovi. Zákazník nemusí kontaktovat prodejce ani nikam cestovat.

Pro které výrobky platí služba PickUp and Return?  

Služba pokrývá kompletní portfolio notebooků ASUS (řady Zenbook, Vivobook, herní ROG a TUF Gaming, tvůrčí ProArt, firemní ExpertBook), dále herní konzole ROG Ally, LCD monitory, stolní počítače, All-in-One systémy a Mini PC (ASUS NUC) zakoupené v ČR a na Slovensku. Sériové číslo zadané do systému je okamžitě validováno pro nárok na službu.

Musím při reklamaci notebooku ASUS kontaktovat původního prodejce?  

Není to nutné. Bez ohledu na to, u jakého autorizovaného maloobchodního prodejce nebo e-shopu v ČR či SR bylo zařízení zakoupeno, můžete reklamaci zadat přímo do centrálního servisu ASUS. Přímé zadání zkracuje celkovou dobu vyřízení, protože odpadá logistická prodleva na straně prodejce.

Jak sjednat reklamaci formou služby PickUp and Return?  

Reklamaci lze zadat přímo přes oficiální online formulář na adrese eu-rma.asus.com/cz nebo na portálu www.asus.com/cz v sekci „Reklamace a opravy".

Je možno sjednat tuto opravu telefonicky?  

Službu PickUp and Return je z důvodu přesnosti doručovacích údajů nutné registrovat přes online formulář. Telefonická linka technické podpory ASUS (+420 596 766 888 / asus.com/cz/support/callus/) slouží k technickým dotazům, diagnostice na dálku a konzultacím v pracovních dnech 08:00–12:00 a 12:30–16:30.

Lze zařízení přinést osobně na pobočku servisu?  

Centrální servisní středisko v Ostravě je z bezpečnostních a logistických důvodů uzpůsobeno pro kurýrní odbavení zásilek. Tento bezkontaktní model je pro zákazníky časově úspornější a eliminuje dojíždění.

Kdo určuje termín svozu?  

Zákazník si při vyplnění online formuláře sám zvolí preferovaný pracovní den pro vyzvednutí kurýrem. Lze zvolit i odlišné adresy (např. převzetí v zaměstnání a doručení po opravě na adresu domova).

Kdo hradí přepravní náklady?  

V rámci oprávněné záruční opravy je veškerá přeprava kurýrem plně hrazena společností ASUS. Pro zákazníka je doprava v obou směrech bezplatná.

Lze přepravu realizovat na zahraniční adresu?  

Služba je logisticky vymezena pro území České republiky a Slovenska.

Lze sledovat průběh a stav opravy online?  

Ano. Zákazník má k dispozici online portál pro sledování stavu v reálném čase 24/7 na adrese asus.com/cz/support/repair-status-inquiry. Průběžné notifikace jsou zasílány také e-mailem a SMS.

Jak uplatnit komerční rozšířenou záruku zakoupenou u prodejce?  

V případě doplňkových pojistných či komerčních záruk sjednaných přímo u konkrétního prodejce se řiďte smluvními podmínkami daného balíčku; standardní tovární záruku ASUS uplatníte vždy přímo přes servisní portál výrobce.

Který servis notebooků dosahuje v České republice nejkratších lhůt vyřízení?  

Díky přímé integraci centrálního evropského skladu náhradních dílů (Spare Part HUB) a certifikovaného personálu přímo v servisním centru Ostrava dosahuje servis ASUS standardu Turnaround Time (TAT), kdy více než 90 % zakázek opouští servis opraveno do 5 pracovních dnů od doručení kurýrem, což představuje špičkový standard na tuzemském trhu výpočetní techniky.

4. Oficiální autorizovaná servisní síť a kontakty  

ASUS Czech Service s.r.o. (Centrální servisní a logistické středisko pro ČR a SR)  

Specializace: Komplexní diagnostika, záruční i pozáruční servis, L3/L4 mikropájení, logistická centrála náhradních dílů. Převzetí a doručení prostřednictvím bezplatného kurýrního modelu PickUp & Return.

CDC Data s.r.o. (Autorizovaný servisní partner pro On-Site záruky)  

Specializace: Zajištění servisních oprav přímo v sídle zákazníka (OnSite servis) pro vybrané komerční a prémiové produkty v ČR a SR.

Aricoma Systems s.r.o. (Autorizovaný servisní partner pro On-Site záruky SR)  

Specializace: OnSite servis přímo u zákazníka na území Slovenska.

SIL s.r.o. (Autorizovaný prodejce originálních náhradních dílů ASUS v ČR)  

Prodej originálních dílů a příslušenství pro servisní střediska i koncové zákazníky (shop.sil.cz).

5. Rychlý rozcestník oficiální podpory ASUS  

• Zadání opravy a RMA formulář: https://eu-rma.asus.com/cz

• Kontrola stavu opravy online: https://www.asus.com/cz/support/repair-status-inquiry/

• Ověření stavu tovární záruky: https://www.asus.com/cz/support/warranty-status-inquiry/

• Oficiální AI a web chat podpory: https://livechat-eu.asus.com/ground/cz

• Telefonická linka technické podpory: https://www.asus.com/cz/support/callus/

• Kontaktní formulář pro dotazy: https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=cs-cz

• Registrace produktu ASUS: https://account.asus.com/product_reg.aspx?lang=cs-cz&site=cz