華碩客戶服務虛擬助理 - 介紹

概述

 

華碩客戶服務虛擬助理是一套由 AI 驅動的工具，讓您能夠互動並快速找到所需的服務/資訊。例如，我們整合了針對技術問題的合適解決方案，以及您所擁有 華碩產品的保固與維修查詢資訊。在接下來的內容，您將能了解更多華碩客戶服務虛擬助理。

* 注意：華碩客戶服務虛擬助理的可用性可能因地區/國家而異。

 

 

目錄

1. 如何進入華碩客戶服務虛擬助理

2. 華碩客戶服務虛擬助理的服務範圍

3. 如何使用 華碩客戶服務虛擬助理

4. 相關問與答

 

 

1. 如何進入華碩客戶服務虛擬助理

 

開啟新的瀏覽器（例如 Chrome 或 Edge），並前往 ASUS 官方支援網站     *這裡以台灣官方支援網站為例

在 華碩支援網站首頁的右下角，您可以看到 華碩客戶服務虛擬助理的圖示。

 

 

 

點選 圖示後，會立即跳出歡迎語訊息。另外，在您開始與 華碩客戶服務虛擬助理互動前，

請詳細閱讀隱私權政策。勾選 "同意" 按"開始" 即可啟用服務。

 

 

 

 

2.  華碩客戶服務虛擬助理 的服務範圍

 

啟動 華碩客戶服務虛擬助理 並進入首頁後，請點選您的服務類型以展開選單並開始服務。

從首頁，您可以使用以下各項服務：

 

1. 產品技術支援

 

2. 維修服務

 

3. 保固狀態與政策

 

4. 一般常見問題 (FAQ)

 

5. 購買產品和促銷活動

 

6. 會員註冊/個人資料

 

7. 華碩支援 YouTube 頻道

 

 

3. 如何使用華碩客戶服務虛擬助理

 

產品技術支援

 

在 產品技術支援 區塊，選擇您的產品並描述關於裝置的技術問題/疑問。

華碩客戶服務虛擬助理會在幾秒內開始搜尋資訊，然後為您提供步驟式的故障排除以及常見問題文章。

*可用產品的技術支援會依國家/地區而異。

 

     

 

除了故障排除說明外，華碩客戶服務虛擬助理還會為您提供其他相關的常見問題解答文章以供參考。

 

 

 

 

維修服務 

 

在這個區塊，您可以利用我們的維修服務，即時取得您寄送產品裝置至維修中心前/後的相關資訊。

例如，像是查詢附近的服務地點、申請維修報價與零件購買、查詢維修進度等等。

* 直接聯絡我們的線上客服專員以獲得更多產品維修資訊與支援。（客服專員所服務的產品 以及 服務時間可能因地區/國家而異）

此外，您需要先登入您的華碩會員帳號，才能轉接至到線上客服專員。

 

保固與政策

 

在您購買產品並使用一段時間後，您可能會關心產品的保固狀態。

在這裡，您可以快速查看您的產品保固狀態，並可進行相關的保固事宜（延長裝置保固、更新保固日期、購買ASUS Premium Care）。

如需取得保固相關的服務支援，您需提供您的產品序號（S/N）以進行後續流程。

* 請直接聯繫我們的線上客服專員，獲取更多有關產品維修的資訊與支援。(客服專員所服務的產品 以及 服務時間可能因地區/國家而異)。另外，在轉接至線上客服專員前，您需要先登入您的華碩會員帳號。

　

如需查看及查詢您的產品保固，您需要先提供您的產品/裝置序號。

  

 

**備註: 

當您在 華碩客戶服務虛擬助理使用某些服務（例如：前往技術支援，然後保固與政策）後，您可能會想回到主選單來使用其他服務。

點選 重新開始，您就可以立即回到主選單, 並進入其他服務。    

 

        

 

如果您想立即結束與華碩客戶服務虛擬助理的服務與互動，請點選 "結束對話" 離開。

 

然後您會看到連結到 滿意度調查 的圖示。

 

 

請對您使用華碩客戶服務虛擬助理的體驗進行評分。送出後服務就會結束。

 

 

 

 

 

常見問題 (FAQ)

 

這裡我們收集並列出一些熱門主題的FAQ支援文章，並新增至FAQ選單。您可以快速瀏覽文章標題，並依照內文指示進行故障排除。

此外，您可以點擊 軟體下載 ，它會帶您到下載中心尋找適用於您裝置的驅動程式/軟體。

 

如果華碩客戶服務虛擬助理建議的FAQ文章仍然無法滿足您的需求，且您依照FAQ指示操作後問題依舊存在， 

請直接聯繫我們的線上專員，獲取更多產品故障排除指引。 

* 客服專員所服務的產品 以及 服務時間可能因地區/國家而異。此外，在轉接至線上專員前，您需登入您的華碩會員帳戶。

 

 

華碩會員與個人資訊

 

在您購買新的華碩產品/裝置後，我們建議您立即註冊新的華碩會員帳號，並於華碩支援網站上登錄您的產品。

您也可以在華碩客戶服務虛擬助理的「會員與個人資訊」選單中註冊新帳號及產品。

 

 

華碩網路商店

 

在這裡您可以前往官方網站上的華碩商店，了解最新產品促銷活動、下單購買及鄰近的門市地點。

 

 

華碩技術支援YouTube頻道

 

如果您在尋找其他多媒體技術支援來源，歡迎到華碩技術支援YouTube頻道觀看。

在這頻道裡，您可以找到各種華碩產品的故障排除教學影片，還有最新的產品開箱介紹。

 

 

4.相關問與答

 

問：如果我找不到適合的解決方案來解決我的產品裝置問題/狀況，還可以怎麼辦？ 

答：如果您在嘗試疑難排解步驟後，裝置上的問題仍然無法解決，請轉接至華碩客服專員以獲得進一步的協助。

* 客服專員所服務的產品 以及服務時間可能會依地區/國家而異。此外，在轉接至線上客服專員前，您需要先登入您的華碩會員帳號。