Xử lý sự cố - Trình duyệt chuyển hướng sai trang web
Sản phẩm áp dụng: Máy tính xách tay, Máy tính để bàn, Máy tính tất cả trong một, Máy chơi game cầm tay
Khi sử dụng trình duyệt, bạn gặp phải tình trạng kết quả tìm kiếm dẫn bạn đến các trang không liên quan đến những gì bạn đã tìm kiếm, điều đó có nghĩa là trình duyệt của bạn có thể bị phần mềm độc hại/hijack/virus chiếm đoạt. Ví dụ, kết quả tìm kiếm của URL hiển thị là https://www.asus.com/tw/... và phần đầu của URL nằm trên trang web chính thức của ASUS, nhưng nó được chuyển hướng đến một trang web khác không có https://www.asus.com/tw/ khi bạn nhấp vào. Loại phần mềm bị chiếm đoạt này có thể thay đổi cài đặt trình duyệt mà bạn không biết, thậm chí gây ra các vấn đề về bảo mật thông tin cá nhân. Nếu thiết bị của bạn gặp phải tình huống này, bạn có thể tham khảo các bước khắc phục sự cố sau. Ngoài ra, bạn có thể báo cáo trên trang web ASUS Security Advisory và xác nhận đó có phải là trang web bình thường hay không.
Về vấn đề trình duyệt bị chiếm đoạt, chúng tôi khuyên bạn nên thử xóa tất cả các tính năng tiện ích mở rộng trong trình duyệt của mình . Sau đây lấy Microsoft Edge
và Google Chrome
làm tài liệu tham khảo để mô tả cách xóa tiện ích mở rộng của trình duyệt. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa tiện ích mở rộng, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt trình duyệt của mình rồi cài đặt lại.
- Nhấp vào biểu tượng [Cài đặt và nhiều hơn nữa]
nằm ở góc trên bên phải ① , sau đó chọn [Tiện ích mở rộng] ② . 
- Trong phần mở rộng đã cài đặt, nhấp vào [Xóa] ③ .
- Để xác nhận xóa tiện ích mở rộng này khỏi Microsoft Edge, vui lòng nhấp vào [Xóa] một lần nữa ④ .
- Lặp lại các bước trên để xóa tất cả tiện ích mở rộng đã cài đặt trong Microsoft Edge.
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa tiện ích mở rộng, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt trình duyệt rồi cài đặt lại. Bạn có thể tìm các ứng dụng đã cài đặt trên thiết bị của mình thông qua Ứng dụng & tính năng trong cài đặt Windows. Sau khi tìm thấy Microsoft Edge, hãy nhấp vào [Gỡ cài đặt] ⑤ để xóa trình duyệt.
- Sau khi gỡ cài đặt hoàn tất, hãy vào trang web chính thức của trình duyệt để tải xuống và cài đặt lại.
- Nhấp vào biểu tượng [Tùy chỉnh và điều khiển]
nằm ở góc trên bên phải ① , sau đó chọn [Cài đặt] ② . 
- Chọn [Phần mở rộng] ③ .
- Trong phần mở rộng đã cài đặt, nhấp vào [Xóa] ④ .
- Để xác nhận xóa tiện ích mở rộng này khỏi Google Chrome, vui lòng nhấp vào [Xóa] một lần nữa ⑤ .
- Lặp lại các bước trên để xóa tất cả tiện ích mở rộng đã cài đặt trong Google Chrome.
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa tiện ích mở rộng, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt trình duyệt rồi cài đặt lại. Bạn có thể tìm các ứng dụng đã cài đặt trên thiết bị của mình thông qua Ứng dụng & tính năng trong cài đặt Windows. Sau khi tìm thấy Google Chrome, hãy nhấp vào [Gỡ cài đặt] ⑥ để xóa trình duyệt.
- Sau khi gỡ cài đặt hoàn tất, hãy vào trang web chính thức của trình duyệt để tải xuống và cài đặt lại.
Nếu giải pháp và thông tin trên không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của ASUS để biết thêm thông tin.