Mensagem de atualização de BIOS necessária ao iniciar Call of Duty
Se o cliente relatar o problema de que Call of Duty não pode ser jogado devido à exigência de segurança, como TPM ou atualização de BIOS, por favor, oriente o cliente a verificar a solução de problemas:
1. Se você estiver usando um sistema AMD AM4 com um processador da série 1000 ou um processador da série 2000 sem gráficos integrados, a AMD atualmente não oferece suporte ao firmware TPM que atende aos requisitos de jogos. Recomendamos verificar com a AMD ou com o desenvolvedor do jogo para atualizações.
2. Recomenda-se atualizar o BIOS para a versão mais recente disponível no site oficial de suporte da ASUS, você pode consultar a FAQ:
[Placa-mãe] Como atualizar o BIOS da placa-mãe? (Inclui diferentes gerações de processadores)
3. Se você já atualizou para a versão mais recente do BIOS disponível no site de suporte da ASUS, mas ainda recebe solicitações para atualizar o BIOS, recomendamos tentar os seguintes passos de solução de problemas:
a. Siga as recomendações de solução de problemas no site oficial de Call of Duty: https://support.activision.com/articles/trusted-platform-module-and-secure-boot
b. Vá para BIOS/Boot/Secure Boot, certifique-se de que o [Tipo de sistema operacional] está definido para [Modo Windows UEFI]
c. Vá para BIOS/Boot/Secure Boot/Gerenciamento de Chaves, clique em [Restaurar Chaves Padrão do Secure Boot], ou clique em [Limpar Chaves do Secure Boot] e depois em [Instalar Chaves Padrão do Secure Boot], depois reinicie o PC e tente novamente.
d. Inicialize no Windows e vá para Configurações do Sistema Operacional / Privacidade & segurança / Segurança do Dispositivo / Isolamento de Núcleo, confirme que [Integridade da Memória] está ativada
e. Vá para Configurações do Sistema Operacional / Privacidade & segurança / Segurança do Dispositivo / Processador de Segurança / Solução de Problemas, clique em [Limpar TPM] para limpar os antigos registros de segurança.
Por favor, observe que, ao limpar o TPM, as chaves de criptografia associadas ao BitLocker ou outros mecanismos de segurança podem ser invalidadas, o que pode resultar no sistema solicitando a chave de recuperação do BitLocker ao iniciar o sistema operacional e potencialmente impedir a inicialização normal. Portanto, faça backup da sua chave de recuperação do BitLocker antes de limpar o TPM.
f. Vá até Configurações do Sistema Operacional / Windows Update e instale todas as atualizações para as versões mais recentes
g. Exclua manualmente a pasta C:\Windows\System32\ricochet e reinicie o Battle para baixar automaticamente o novo pacote de driver anti-cheat correspondente à sua região.
h. Verifique se algum dos seus dispositivos externos falhou na certificação de segurança. Recomendamos instalar apenas o número mínimo de dispositivos necessários para a inicialização do sistema (mantendo apenas o CPU, cooler do CPU, RAM, fonte de alimentação, placa gráfica, monitor, SSD e teclado/mouse conectados diretamente à placa-mãe), e tente novamente.
i. Verifique se você instalou alguma ferramenta proxy (incluindo VPNs), software de aceleração ou plugins que possam estar causando falha na verificação de segurança do jogo. Recomendamos iniciar o jogo usando uma conexão de rede nativa.
j. Se você substituiu algum componente de hardware—como placa-mãe, CPU ou placa gráfica, etc.—e não consegue entrar no jogo, recomendamos reinstalar um sistema operacional limpo primeiro e tentar novamente.
Se as etapas acima não resolverem o seu problema, por favor, grave um vídeo detalhado, juntamente com uma lista detalhada da configuração do seu sistema, e entre em contato com o Centro de Serviço ASUS local para obter assistência adicional.