[Notebook] Solución de problemas: cómo solucionar problemas de conexión USB

● Algunos dispositivos USB, como impresoras y escáneres, etc., que deben instalar el software y los controladores de los dispositivos USB antes de conectar el dispositivo USB a la computadora. Asegúrese de que su cordenador haya seguido la documentación de instalación del fabricante del dispositivo USB.

● Compruebe si hay algún tipo de daño causado en el cable USB o en los puertos USB del ordenador. Puede ocurrir algunos problemas de rendimiento de USB. Puede experimentar problemas como que el dispositivo USB deja de funcionar o funciona de forma intermitente, etc. Le sugerimos que visite el centro de servicio al cliente de ASUS para realizar más pruebas.

● Si tiene otro ordenador disponible, intente conectarle el dispositivo USB. Si el dispositivo USB aún no se detecta y tampoco funciona bien, entonces el dispositivo USB puede estar defectuoso. Le sugerimos que contacte al fabricante del dispositivo.

● Si está utilizando el dispositivo USB a través de un acoplamiento USB (concentrador USB), intente conectar el dispositivo USB directamente al ordenador. Si el dispositivo USB puede funcionar normalmente, entonces el acoplamiento USB puede estar defectuoso o la fuente de alimentación del acoplamiento (concentrador) no es suficiente.

Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

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Actualizar el software suele ayudar a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que te recomendamos que compruebes y actualices a menudo a la última versión en tu PC. Aquí puede obtener más información:

Cómo actualizar la versión de la BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión de la BIOS

(Para los productos de sobremesa, consulte la Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3)

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado BIOS/Windows paquetes/drivers a la fecha, por favor continúe al siguiente capítulo para la solución de problemas.

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1. Desconecte todos los dispositivos USB del ordenador.

2. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows① y, a continuación, haga clic en [Abrir]②. (La ilustración de búsqueda del lado izquierdo que aparece a continuación corresponde a Windows 11 y la del lado derecho a Windows 10). 

3. Desinstale el controlador de USB Root Hub. Verifique la flecha al lado de [Controladores de bus serie universal] ③, luego haga clic derecho en [USB Root Hub] ④ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑤.

4. Haga clic en [Desinstalar] ⑥.

5. Repita los pasos 3-3 y 3-4 para desinstalar todos los concentradores raíz USB.

6. Reinice el ordenador. El controlador se instalará automáticamente después de que la computadora se reinicie. Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

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1. Desconecte todos los dispositivos USB dek ordenador.

2. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows① y, a continuación, haga clic en [Abrir]②. (La ilustración de búsqueda del lado izquierdo que aparece a continuación corresponde a Windows 11 y la del lado derecho a Windows 10). 

3. Desinstale el controlador de host USB. Verifique la flecha al lado de [Controladores de bus universales] ③, haga clic aquí para [Controlador host USB] ④ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑤.

4. Haga clic en [Desinstalar] ⑥.

5. Repita los pasos 4-3 y 4-4 para desinstalar todos los controladores de host USB.

6. Reinicie el ordenador. El controlador se instalará automáticamente después de que la computadora se reinicie. Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

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Si alguna vez ha creado un punto de restauración o un punto de restauración del sistema automático, intente restaurar el sistema desde el punto de restauración más cercano al último inicio normal del sistema. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema.

Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y, a continuación, restablezca el PC a su configuración original. Aquí puedes obtener más información sobre:  Cómo reiniciar el sistema.

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