Temas Relacionados
Soporte e introducción del servicio de compras de plataformas de contenido en Armoury Crate
Introducción Básica
Compras y Reembolsos
Reporte de Problemas
Introducción Básica
¿Qué es la Plataforma de Contenido?
La Plataforma de Contenido en la Armoury Crate App te entrega continuamente los contenidos ROG más recientes y en tendencia, como animaciones de AniMe Vision, fondos de pantalla Aura y fondos de pantalla ROG, para que tengas todo lo que necesitas para expresar tu estilo único ROG.
¿Necesito registrar una cuenta para comprar algún producto en la Plataforma de Contenido?
Para comprar y descargar cualquier servicio en la Plataforma de Contenido, necesitas registrar un miembro ASUS e iniciar sesión en la Armoury Crate App antes de usar esta aplicación.
¿Cuáles son las limitaciones para usar el Servicio de Compras de la Plataforma de Contenido?
No hay restricciones en el dispositivo para el servicio de compras de la Plataforma de Contenido. El usuario puede usar este servicio después de que haya instalado la Armoury Crate App (versión V5.8.9 o posterior) en el dispositivo y haya iniciado sesión en la app con su membresía de ASUS. Cuando hagas clic en [Comprar] o en el botón [Agregar al carrito] para un producto seleccionado que no es compatible con el dispositivo actual en la Plataforma de Contenido, se te alertará con una lista de compatibilidad. Por ejemplo: Los productos AniMe Vision solo pueden aplicarse a aquellos dispositivos equipados con hardware AniMe Vision.
※Para un ejemplo de lista de compatibilidad de productos, consulta la información a continuación. Las regiones que actualmente ofrecen servicios de compras de la Plataforma de Contenido se pueden verificar Aquí. 
Compras y reembolsos
¿Cómo puedo comprar productos en la Plataforma de Contenido?
1. Abre la Armoury Crate App, ve a artículos destacados y selecciona la Plataforma de Contenido.
2. Para comprar cualquier producto en la Plataforma de Contenidos, por favor selecciónelo y haga clic en [Añadir al carrito] o en el botón [Comprar] directamente.
*Tenga en cuenta que el proceso irá directamente a la pantalla de pago si se hace clic en el botón [Comprar], o puede continuar comprando si hace clic en el botón [Añadir al carrito].
3. En su carrito de compras, por favor confirme que los artículos que va a comprar son correctos, luego haga clic en [Pagar]. 
4. Cuando proceda al pago, por favor ingrese su Información de Contacto para Facturación y la Información de la Tarjeta, y confirme que el Resumen del Pago sea correcto. Luego haga clic en [Realizar pedido y pagar] para completar su compra.
5. Por favor, tenga en cuenta que se deben cumplir los siguientes requisitos durante el proceso de compra:
a. Asegúrese de que la conexión de red sea estable.
b. No cierre la página actual ni navegue a otra página en la aplicación.
c. No hagas clic ni cierres la página actual, ni busques otros productos durante el proceso de compra.
d. Asegúrate de que los productos seleccionados en esta compra sean correctos.
¿Por qué no recibí la notificación de compra completada?
Si tu pedido se ha realizado correctamente, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección que ingresaste durante el pago. Si no lo has recibido, primero verifica si el mensaje fue filtrado automáticamente a tu carpeta de correo no deseado/spam. Por favor, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado—puede que ahí encuentres el correo de notificación enviado por [2Checkout (ahora Verifone)]. Te recomendamos marcar el correo como “No es spam” o agregar support@2checkout.com a tus contactos/libreta de direcciones para asegurarte de recibir actualizaciones importantes de tu pedido en el futuro.
¿Cómo puedo revisar y confirmar mi Historial de Compras?
Abre la App Armoury Crate, ve a ①Artículos destacados y selecciona ③Mi contenido en la ②Plataforma de contenido, y luego revisa la información en el ④Historial de compras.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso por alguna compra bajo satisfacción?
1. Inicia la Armoury Crate App, ve a ①Artículos destacados y selecciona ③Mi Contenido en la ②Plataforma de Contenido, y luego ve al ④Historial de Compras, selecciona el ⑤ID de Compra para reembolso, y haz clic en el botón ⑥[Gestionar].
2. Entre las opciones de gestión, selecciona ⑦[Quiero solicitar un reembolso], y luego haz clic en ⑧[Siguiente] para seleccionar el motivo del reembolso.
3. Selecciona ⑨uno o todos los productos para reembolso, y luego haz clic en ⑩[Siguiente] para proceder con el proceso de reembolso.
¿Puedo solicitar un reembolso solo para un artículo en un pedido?
Solicitar un reembolso parcial está disponible en la Plataforma de Contenido, pero tenga en cuenta que solo se puede realizar una solicitud de reembolso total o parcial con un ID de compra. Para cualquier otra solicitud de reembolso con el mismo ID de compra más adelante, por favor contáctenos a través de rogplatform.support@asus.com proporcionando su ID de compra y las necesidades correspondientes.
¿Por qué no puedo obtener un reembolso o por qué falló mi solicitud de reembolso?
Por favor, verifique si su conexión de red es estable. Existen las posibles razones a continuación si vuelve a fallar:
1. No hay reembolso para productos adquiridos hace más de 30 días.
2. Ya se ha realizado una solicitud de reembolso con este ID de compra.
3. No hay reembolso para productos que hayan sido reembolsados y vueltos a comprar.
Para cualquier otro caso que no esté incluido en los anteriores, por favor contáctenos a través de rogplatform.support@asus.com con su ID de compra.
¿Cuántos días tardaré en recibir mi reembolso después de que se complete el proceso?
El tiempo de procesamiento del reembolso depende del emisor de su tarjeta de crédito, normalmente entre 3 y 5 días laborables, o al menos 10 días laborables. El reembolso se deducirá del monto facturado de su tarjeta de crédito el mes siguiente.
¿Cómo puedo confirmar el progreso de mi reembolso después de solicitarlo?
Lanza la App Armoury Crate, ve a ①Destacados y selecciona ③Mi Contenido en la ②Plataforma de Contenido, y luego revisa ⑤Estado de Pago en el ④Historial de Compras para mostrar el progreso del reembolso.
¿Se eliminará permanentemente un ID de compra de [Mi Contenido] si solicito un reembolso con él?
Los ID de compra se mantendrán hasta por 3 meses. Cuando el Estado del Pedido cambie a Procesamiento de Reembolso, el sistema restringirá al usuario para aplicar esos productos reembolsados dentro de las 24 horas.
Informe de Problemas
¿Por qué no puedo aplicar esos productos comprados en la Plataforma de Contenido?
Para la solución de problemas, por favor sigue los siguientes pasos:
1. Por favor, reinicia tu dispositivo y vuelve a lanzar la Armoury Crate App, y luego verifica si hay algún elemento en el Centro de Actualización que no se haya actualizado, como AniMe Vision Kit, Aura Wallpaper Kit, Aura Wallpaper Service.
2. Por favor, actualiza tus productos adquiridos. Haz clic en ①Mi Contenido para confirmar el estado de los productos comprados, y luego haz clic en ②[Actualizar] para cualquier producto que muestre "Actualizar".
3. Elimina cualquier producto problemático y descárgalo de nuevo. Haz clic en ②[Eliminar] en el ①”Mi Contenido", selecciona el producto, haz clic en [Confirmar] para eliminarlos y descárgalos de nuevo.
4. Si los pasos anteriores aún no pueden solucionar tu problema, por favor repórtalo con nosotros: abre la Armoury Crate App, ve a ①Elementos destacados y selecciona ③Mi contenido en la ②Plataforma de contenido, y luego ve al ④Historial de compras, selecciona el ⑤ID de compra para el reembolso, y haz clic en ⑥[Gestionar] botón.
5. Entre las opciones de gestión, selecciona ⑦[Quiero enviar un informe de problema técnico], y luego haz clic en ⑧Siguiente para seleccionar el motivo del informe.
6. Selecciona ⑨el producto para el informe, y luego haz clic en ⑩Siguiente para completar el Informe de problema.
7. De 2 a 3 días después de que el problema haya sido reportado completamente, por favor consulte el Paso 2 y 3 nuevamente para actualizar o volver a descargar los productos comprados, por favor envíe un correo electrónico directamente a rogplatform.support@asus.com con su ID de Compra, Descripción del problema y Registro (capturado por Diagnóstico de APP).
¿Qué regiones pueden utilizar los servicios de Content Platform?
El servicio de compra de Content Platform está actualmente disponible en regiones seleccionadas, como se indica en la tabla a continuación.
Regiones |
TAIWÁN |
ALEMANIA |
MÉXICO |
INDIA |
CHINA |