[Windows 11/10] Řešení potíží – nemožnost přihlásit se pomocí kódu PIN (Windows Hello)

Relevantní produkty: Notebook, stolní počítač, počítač All-in-One, herní handheld, miniPC

 

Pokud se objeví chybové zprávy a nejste schopni se úspěšně přihlásit do systému Windows pomocí svého PINu, využijte postup pro řešení potíží uvedený v tomto článku.

 

Opakovaná zadání nesprávného PINu

Pokud několikrát za sebou nesprávně zadáte PIN, může dojít k následujícím situacím. Využijte postup návratu na obrazovku zadání hesla odpovídající potížím, které musíte řešit. Následně můžete potíže se zadáním přihlašovacího kódu PIN vyřešit následovně:

  • Zadejte „kontrolní frázi“ 
    Postupujte podle pokynů na obrazovce. Po zadání se vrátíte na obrazovku přihlášení pomocí hesla. Potíže s přihlašováním pomocí PINu vyřešíte pomocí některé z následujících dvou metod. (Například můžete zadat A1B2C3, jako na obrázku níže) 
  • Objeví se zpráva: „Za účelem opakování pokusu restartujte své zařízení.“ 
    Klikněte na ikonu [Napájení] v pravém dolním rohu obrazovky ①, pak vyberte možnost [Restartovat]②. Po restartování se vrátíte na obrazovku přihlášení pomocí hesla. Potíže s přihlašováním pomocí PINu vyřešíte pomocí některé z následujících dvou metod. 
  • Objeví se zpráva: „Váš PIN bude zakázán na dobu X“ 
    Trpělivě vyčkejte na uplynutí uvedené doby. Systém se poté vrátí na obrazovku přihlášení pomocí hesla. Potíže s přihlašováním pomocí PINu vyřešíte pomocí některé z následujících dvou metod. 
    Poznámka: Spolu se zvyšujícím se počtem nesprávných zadání může být doba zpoždění prodlužována. 

 

Způsob 1: Přihlaste se pomocí hesla k místnímu účtu

Pokud nefunguje PIN, můžete se do systému Windows přihlásit pomocí hesla k místnímu účtu, pokud jste jej nastavili. Využijte níže uvedený postup:

  1. Klikněte na [Možnosti přihlášení]①, pak vyberte [Heslo]② a přihlaste se do systému Windows. 
  2. Jakmile se dostanete na plochu, zrušte původní PIN, abyste zabránili opakování problémů. Postupujte dle pokynů odpovídající aktuální verzi operačního systému Windows na vašem zařízení:
Operační systém Windows 11
  1. Klikněte na ikonu [Start]③ na hlavním panelu a pak klikněte na [Nastavení]④. 
  2. Klikněte na [Účty]⑤, pak klikněte na [Možnosti přihlašování]⑥. 
  3. Klikněte na [PIN (Windows Hello)]⑦, tím rozšiřte další možnosti a klikněte na [Odebrat]⑧. 
  4. Znovu klikněte na [Odebrat]⑨ a tím potvrďte odebrání vašeho kódu PIN. 
  5. Zadáním hesla ověřte svou totožnost⑩ a pak klikněte na [OK]⑪. Poté bude PIN odebrán. 
  6. Po odebrání kódu PIN můžete vytvořit nový kód PIN podle vlastního uvážení, kterým se budete přihlašovat do systému Windows. Případně můžete využít jiné způsoby přihlašování Windows Hello. 

 

Operační systém Windows 10
  1. Klikněte na ikonu [Start]③ na hlavním panelu a pak klikněte na [Nastavení]④. 
  2. V Nastavení klikněte na [Účty]⑤. 
  3. V sekci Účty vyberte [Možnosti přihlašování]⑥ a pak klikněte na [Windows Hello PIN]⑦, abyste si zobrazili další možnosti. 
  4. Klikněte na [Odebrat]⑧. 
  5. Znovu klikněte na [Odebrat]⑨ a tím potvrďte odebrání vašeho kódu PIN. 
  6. Zadáním hesla ověřte svou totožnost⑩ a pak klikněte na [OK]⑪. Poté bude PIN odebrán. 
  7. Po odebrání kódu PIN můžete vytvořit nový kód PIN podle vlastního uvážení, kterým se budete přihlašovat do systému Windows. Případně můžete využít jiné způsoby přihlašování Windows Hello. 

 

Způsob 2: Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft

Pokud máte na svém zařízení nastaven účet Microsoft a přihlašování pomocí PINu nefunguje, můžete se do zařízení přihlásit pomocí svého účtu Microsoft. Řiďte se tímto postupem:

  1. Na přihlašovací obrazovce Windows klikněte na [Zapomenutý kód PIN]①. 
    Poznámka: Pokud nevidíte možnost „Zapomenutý kód PIN“, vyberte „Možnosti přihlášení“ a pak vyberte „Zadejte své heslo“ a přihlaste se k zařízení pomocí hesla k účtu Microsoft. 
  2. Zadejte své heslo k účtu Microsoft② a klikněte na [Přihlásit se]③. 
  3. V zájmu zajištění vaší bezpečnosti musí společnost Microsoft nejprve ověřit vaši identitu a teprve poté vám umožní kód PIN obnovit. Vyberte, jakým způsobem chcete ověřovací kód přijmout④. 
  4. V závislosti na vybrané kontaktní metodě zopakujte první část e-mailu nebo poslední čtyři číslice telefonního čísla, které vám bude napovězeno v předchozím okně⑤ a pak klikněte na [Odeslat kód]⑥. 
  5. Společnost Microsoft zašle ověřovací kód na vybraný e-mail nebo zadané telefonní číslo. Vezměte si telefon nebo přejděte do e-mailu, kam má kód přijít. Zadejte ověřovací kód⑦ a klikněte na [Ověřit]⑧. 
  6. Až se objeví okno pro potvrzení obnovení kódu PIN, klikněte na [Pokračovat]⑨. 
  7. Nyní můžete nastavit nový kód PIN. 

 

Časté dotazy

Otázka 1: Při psaní hesla na klávesnici se na obrazovce nezobrazují žádné znaky.

Odpověď 1: Heslo můžete zadat pomocí klávesnice na obrazovce.

  • Operační systém Windows 11 
    Klikněte na ikonu [Usnadnění přístupu] v pravém dolním rohu obrazovky①, zapněte funkci [Klávesnice na obrazovce]② a poté ji využijte k zadání znaků svého hesla. 
  • Operační systém Windows 10 
    Klikněte na ikonu [Usnadnění přístupu] v pravém dolním rohu obrazovky①, klikněte na funkci [Klávesnice na obrazovce]② a poté ji využijte k zadání znaků svého hesla. 

 

Pokud svůj problém nemůžete pomocí výše uvedeného postupu vyřešit, obraťte se na zákaznický servis ASUS, kde se vám dostane další pomoci a podpory.