[Notebook/Desktop/AIO/MiniPC] Řešení potíží – Problémy s bezdrátovou sítí počítače (WiFi)

Nejprve musíme zkontrolovat, zda jsou problémy způsobeny počítačem nebo zařízeními pro připojení k internetu (modem / internetový kabel / zařízení pro sdílení bezdrátové sítě) nebo poskytovatelem připojení k internetu. Teprve poté se můžeme pokusit potíže s internetem vyřešit.

Tento postup pro řešení potíží nabízí řešení pouze pro problémy s internetem způsobené počítačem. (Mezi běžné příznaky patří chybějící ikona WiFi, selhání WiFi, chybějící signál WiFi, pomalé připojení Wifi nebo vykřičník ve Správci zařízení u WiFi připojení apod.)

Další dotazy ohledně vašich zařízení pro připojení k internetu a službám vám zodpoví váš poskytovatel připojení k internetu.

Předpokládejme, že používáte počítač (A) a chytrý telefon (B) a připojujete je k internetu prostřednictvím sítě WiFi:

Ani jedno zařízení (A) a (B) se k internetu nemůže připojit -> problémy jsou obvykle způsobeny zařízeními pro přístup k internetu nebo poskytovateli připojení k internetu.

Zařízení (A) se k internetu připojit nemůže, ale zařízení (B) ano -> Využijte níže uvedená řešení:

Poznámka: S rychlostí připojení k internetu pomůže i zvýšení rychlosti systému. Zde se dozvíte, jak změnit režim a plán napájení.

 

Abychom vám poskytli podrobnější pokyny, připravili jsme pro vás video na YouTube kanálu společnosti ASUS. Po kliknutí na níže uvedený odkaz se zobrazí další informace k řešení potíží s bezdrátovou sítí na vašem notebooku.

ttps://www.youtube.com/watch?v=gkNxGmHu0EY

 

Přejděte k pokynům odpovídající verzi operačního systému Windows na vašem počítači:

 

Operační systém Windows 11

Obsah:

 

Ujistěte se, že je zapnuta funkce bezdrátového připojení

Klikněte na ikonu [Síť a internet] na panelu úloh a pak se ujistěte, že je síť Wi-Fi [zapnuta].

Poznámka: Když se ikona Wi-Fi rozsvítí modře, znamená to, že je funkce zapnuta.

Pokud problém přetrvá, přejděte k dalšímu kroku řešení potíží.

Zpět na obsah

 

Obnovte nastavení BIOSu

Pokuste se obnovit výchozí nastavení BIOSu. Zde se dozvíte, jak obnovit nastavení BIOSu.

Pokud potíže přetrvají, přikročte k dalšímu kroku řešení problémů.

Zpět na obsah

 

Zcela vypněte počítač

Klikněte na ikonu [Start] na panelu úloh, vyberte ikonu [Napájení], pak stiskněte a podržte klávesu [Shift] na klávesnici a zároveň vyberte možnost [Vypnout]. Váš počítač bude zcela vypnut.

Po úplném vypnutí počítač znovu zapněte a zkontrolujte, zda se potíže vyřešily.

Zpět na obsah

 

Spusťte diagnostiku bezdrátové sítě v MyASUS

Použijte diagnostiku systému v aplikaci MyASUS a zkontrolujte problémy s bezdrátovým připojením.

  1. Napište a vyhledejte [MyASUS] v panelu hledání① Windows a pak klikněte na [Otevřít].
    Pokud se nevyhledá žádný výsledek, znamená to, že aplikace není na vašem počítači nainstalována. Využijte článek, jak nainstalovat MyASUS.
  2. V aplikaci MyASUS vyberte možnost [Zákaznická podpora].
  3. V nabídce [Diagnostika systému] vyberte položku [Problémy s připojením k bezdrátové síti]. Zde se k tématu dozvíte víc: Diagnostika systému v MyASUS – Představení.
    Poznámka: Pokud v MyASUS neuvidíte kartu Diagnostika systému, znamená to, že váš počítač tuto funkci nepodporuje. V takovém případě krok ignorujte a přejděte k dalšímu. Nahlédněte do článku Proč vidím v aplikaci MyASUS pouze funkci „Zákaznická podpora“.
  4. Klikněte na [Zkontrolovat].
  5. Pokud dojde k jakékoli chybě, vyzkoušejte nabídnutá řešení potíží a možné přístupy k řešení problémů v aplikaci MyASUS. Pokud problém přetrvá, přejděte k dalšímu kroku pro řešení potíží.

Zpět na obsah

Adaptér bezdrátové sítě se žlutým vykřičníkem ve Správci zařízení

Pokud ve Správci zařízení uvidíte adaptér bezdrátové sítě se žlutým vykřičníkem, zkuste problém vyřešit následujícím způsobem. (Tento krok je určen pouze pro notebooky. Pokud máte desktopový počítač nebo AIO, pokračujte dalším krokem řešení potíží.)

  1. Odpojte napájecí adaptér.
    Poznámka: Neodpojujte napájecí adaptér u notebooků ASUS TP420IA a UX425IA. (Tyto modely potřebují být za účelem provedení tvrdého resetu připojeny k napájecímu adaptéru.)
  2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 40 sekund a proveďte hardwarový reset.
  3. Počkejte 90 sekund. Váš počítač se automaticky spustí.
  4. Až se váš počítač spustí, podívejte se, zda adaptér bezdrátové sítě ve Správci zařízení vypadá normálně. Pokud problém přetrvá, pokračujte dalším krokem řešení potíží.

Zpět na obsah

Aktualizujte ovladače bezdrátové sítě a Bluetooth ve správci zařízení

V případě rozdílnosti verzí ovladačů bezdrátové sítě a Bluetooth může dojít k potížím s kompatibilitou softwaru. Doporučujeme vám aktualizovat oba ovladače na nejnovější verzi.

  1. Napište a vyhledejte [Správce zařízení] v panelu hledání Windows, pak klikněte na [Otevřít].
  2. Klikněte na šipku vedle [Síťových adaptérů], pak klikněte pravým tlačítkem na [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ a vyberte [Odinstalovat zařízení].
    Poznámka: Název zařízení se může lišit v závislosti na různých modelech.
  3. Vyberte [Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení], pak klikněte na [Odinstalovat].
  4. Zaškrtněte šípku vedle [Bluetooth], pak klikněte pravým tlačítkem na [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ a vyberte [Odinstalovat zařízení].
    Poznámka: Název zařízení se může lišit v závislosti na konkrétním modelu.
  5. Vyberte možnost [Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení], pak klikněte na [Odinstalovat].
  6. Po odinstalaci síťového adaptéru a Bluetooth klikněte na [Akce]⑬ a vyberte [Hledat změny hardwaru].
    Počítač přeinstaluje bezdrátovou síť a rozhraní Bluetooth. Zařízení se objeví v kategoriích Síťové adaptéry a Bluetooth.
  7. Pokud se aktualizace ovladače bezdrátové sítě nebo Bluetooth prostřednictvím správce zařízení nezdaří, můžete stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladače na podpůrném webu ASUS. Zde se dozvíte víc o tom, jak vyhledat a stáhnout ovladače.
    Poznámka: Vyhledejte ovladač bezdrátové sítě nebo rozhraní Bluetooth odpovídající značce zařízení na vašem počítači. Název výrobce bezdrátového zařízení je v tomto příkladu [Intel].

Zpět na obsah

 

Obnovení sítě

  1. Klikněte na [nabídku Start], pak vyberte [Nastavení].
  2. Vyberte [Síť a internet], pak vyberte [Pokročilá nastavení sítě].
  3. Vyberte [Obnovení sítě].
  4. Klikněte na [Obnovit teď], pak vyberte [Ano]. Váš počítač bude následně restartován.

Zpět na obsah

 

Obnovení prohlížeče internetu

Pokud se vám nepodaří pomocí prohlížeče připojit k internetu, ale chatovací aplikace funguje normálně, můžete se pokusit problém vyřešit tím, že prohlížeč resetujete.

  1. Jako příklad si vezmeme Microsoft Edge. Klikněte na ikonu [Nastavení a další]v pravém horním rohu a pak vyberte [Nastavení].
  2. Vyberte [Obnovit nastavení]③ a klikněte na [Obnovit výchozí hodnoty nastavení].
  3. Vyberte [Obnovit].

Zpět na obsah

 

Aktualizace BIOSu / balíčků Windows / ovladačů v počítači na nejnovější verzi

Aktualizace softwaru obvykle pomáhá se stabilitou a optimalizací systému, a tak vám doporučujeme často ověřovat, zda máte na počítači nainstalovánu poslední verzi systému. Zde se k tématu dozvíte víc:

Jak používat Winflash k aktualizaci verze BIOSu v systému Windows

Jak použít EZ Flash k aktualizaci verze BIOSu v notebooku

(Pro desktopové produkty využijte Představení EZ Flash 3 pro základní desky ASUS.)

Při provádění aktualizace Windows a ovladačů se řiďte následujícími návody:

Jak provést aktualizaci Windows

Jak aktualizovat ovladače pomocí zákaznické podpory v aplikaci MyASUS

Pokud problém přetrvá i po aktualizaci BIOSu / balíčků Windows / ovladačů na nejnovější verzi, pokračujte k další kapitole řešení potíží.

Zpět na obsah

 

Provedení resetu CMOS / tvrdého resetu

Vyjměte napájecí adaptér a proveďte smazání CMOS za účelem obnovení výchozího nastavení hardwaru. Pokyny ke smazání CMOS najdete v příslušných článcích:

Poznámka: U modelů notebooků TP420IA a UX425IA nevyjímejte napájecí adaptér. Proveďte smazání CMOS s připojeným adaptérem. Pokud si nejste jistí přesným modelem svého počítače, využijte tento článek: Jak vyhledat model počítače.

Zpět na obsah

 

Obnovení systému z bodu obnovení

Pokud k potížím s bezdrátovou sítí došlo teprve nedávno a pokud máte vytvořen bod obnovení, nebo pokud byl vytvořen bod obnovení systému automaticky, pokuste se vrátit počítač do stavu, než se začal problém vyskytovat. Zde se dozvíte víc o tom, jak využít bod obnovení k obnovení systému.

Pokud problém přetrvá, pokračujte k další kapitole řešení potíží.

Zpět na obsah

 

Uvedení počítače do továrního nastavení

Pokud potíže přetrvají i po dokončení všech kroků pro řešení problémů, zálohujte si osobní soubory a uveďte počítač do původní konfigurace. Zde se k tématu dozvíte víc:

Jak obnovit systém a ponechat si osobní soubory

Zpět na obsah

 

Můžete také využít doporučení společnosti Microsoft. Zde se dozvíte, jak opravit potíže s připojením k síti v systému Windows.

Pokud váš problém přetrvá i po provedení výše uvedených kroků, může jeho příčinou být poskytovatel připojení k internetu (ISP) nebo vaše zařízení pro připojování k internetu (modem / síťový kabel / zařízení pro šíření bezdrátové sítě). Doporučujeme vám, abyste se obrátili na poskytovatele připojení k internetu, nebo abyste se pokusili použít postup pro řešení potíží s internetovým zařízením. Zde se dozvíte informace, jak řešit potíže s routerem ASUS:

[Řešení potíží] Nemožnost přistupovat k internetu prostřednictvím routeru

[Řešení potíží] Signál wi-fi se často odpojuje

 

Pokud se vám problém stále nedaří vyřešit, stáhněte si aplikaci MyASUS a vyzkoušejte řešení potíží pomocí diagnostiky systému. Klikněte níže! 

 

 

Operační systém Windows 10

 

Zkontrolujte, zda je aktivována bezdrátová funkce

Klikněte na ikonu [Síť a Internet] na hlavním panelu  a zkontrolujte, zda je zapnuta funkce Wi-Fi .

Poznámka: Když se ikona Wi-Fi zvýrazní na modrou barvu, znamená to, že je funkce zapnutá.

Zpět na obsah

 

Obnovení nastavení systému BIOS

Zkuste obnovit výchozí nastavení systému BIOS, zde se dozvíte více informací o tom, jak obnovit nastavení systému BIOS.

Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení problémů.

Zpět na obsah

 

Úplně vypněte počítač

Klikněte na ikonu  [Start]  zcela vlevo na hlavním panelu, vyberte ikonu [Napájení], poté stiskněte a podržte klávesu [Shift] na klávesnici a současně vyberte možnost [Vypnout]. Počítač se zcela vypne.

Po úplném vypnutí počítače restartujte počítač a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Zpět na obsah

 

Spustit diagnostiku bezdrátového připojení v aplikaci MyASUS

Pomocí nástroje Diagnostika systému v aplikaci MyASUS můžete zkontrolovat problémy s bezdrátovým připojením.

  1. Do vyhledávacího řádku systému Windows zadejte a vyhledejte [MyASUS] a poté klikněte na tlačítko [Otevřít].
    Pokud není vyhledán žádný výsledek, znamená to, že počítač nemusí být nainstalován, viz Jak nainstalovat MyASUS.
  2. V aplikaci MyASUS vyberte možnost [Zákaznická podpora].

V části [Diagnostika systému] vyberte položku [Problémy s bezdrátovým připojením]. Zde se dozvíte více informací o diagnostice systému MyASUS - Úvod.
Poznámka: Pokud v aplikaci MyASUS není k dispozici karta Diagnostika systému, znamená to, že váš počítač tuto funkci nepodporuje, ignorujte tento krok a přejděte k dalšímu. Zde se můžete dozvědět více o Proč se mi v aplikaci MyASUS zobrazuje pouze funkce "Customer Support".

  1. Klikněte na tlačítko [Kontrola].
  2. Pokud se vyskytne jakákoli chyba, vyzkoušejte návrhy na řešení problémů a možné přístupy k vyřešení problému v aplikaci MyASUS.  Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení problémů.

Zpět na obsah

Adaptér bezdrátové sítě se žlutým vykřičníkem ve Správci zařízení

Pokud ve Správci zařízení uvidíte adaptér bezdrátové sítě se žlutým vykřičníkem, zkuste problém vyřešit následujícím způsobem. (Tento krok je určen pouze pro notebooky. Pokud máte desktopový počítač nebo AIO, pokračujte dalším krokem řešení potíží.)

  1. Odpojte napájecí adaptér.
    Poznámka: Neodpojujte napájecí adaptér u notebooků ASUS TP420IA a UX425IA. (Tyto modely potřebují být za účelem provedení tvrdého resetu připojeny k napájecímu adaptéru.)
  2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 40 sekund a proveďte hardwarový reset.
  3. Počkejte 90 sekund. Váš počítač se automaticky spustí.
  4. Až se váš počítač spustí, podívejte se, zda adaptér bezdrátové sítě ve Správci zařízení vypadá normálně. Pokud problém přetrvá, pokračujte dalším krokem řešení potíží.

Zpět na obsah

Aktualizujte ovladač bezdrátové sítě prostřednictvím Správce zařízení

Pokud se verze bezdrátového a bluetooth ovladače příliš odlišují, může být příčinou problém s kompatibilitou softwaru. Doporučujeme proto aktualizovat oba ovladače na nejnovější verzi.

  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na [nabídka Start]① a potom klikněte na [Správce zařízení]②.
  2. Zaškrtněte šipku vedle položky [Síťové adaptéry]③, poté klikněte pravým tlačítkem myši na položku [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ a vyberte možnost [Odinstalovat zařízení]⑤.
    Poznámka: Název zařízení se může u různých modelů lišit.
  3. Vyberte možnost [Odstranit software ovladače pro toto zařízení] a klikněte na tlačítko [Odinstalovat].
  4. Zaškrtněte šipku vedle [Bluetooth], pak klikněte pravým tlačítkem na [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ a vyberte [Odinstalovat zařízení].
    Poznámka: Název zařízení se může u různých modelů lišit.
  5. Vyberte možnost [Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení], pak klikněte na [Odinstalovat].
  6. Po odinstalaci síťového adaptéru a rozhraní Bluetooth klikněte na možnost [Akce]⑬ a vyberte [Zjistit změny hardwaru].
    Počítač přeinstaluje bezdrátovou síť a Bluetooth. Zařízení se zobrazí v kategoriích Síťové adaptéry a Bluetooth.
  7. Pokud se nepodaří aktualizovat bezdrátový ovladač prostřednictvím Správce zařízení, můžete si stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladač pro Síťový adaptér z webu podpory ASUS . Viz Jak vyhledat a stáhnout ovladače.
    Poznámka: Vyhledejte bezdrátový ovladač spárovaný s názvem výrobce, který je použit ve vašem notebooku. Příkladem je název dodavatele bezdrátového zařízení [Intel].

Zpět na obsah

 

Resetujte síť

  1. Klikněte na tlačítko [Nabídka Start]① a poté na tlačítko [Nastavení].
  2. Vyberte položku [Network & Internet] a klikněte na tlačítko [Network reset].

  3. Klikněte na tlačítko [Resetovat nyní] a poté vyberte možnost [Ano]. Po dokončení resetu se váš počítač restartuje. .

Zpět na obsah

 

Resetovat internetový prohlížeč

Pokud se vám nepodaří připojit k Internetu pomocí prohlížeče, ale aplikace pro chatování funguje normálně, můžete tento problém zkusit vyřešit resetováním prohlížeče.

  1. Vezměte si například prohlížeč Internet Explorer 11 (IE11). Klikněte na znak [ozubené kolečko]① v pravém horním rohu a vyberte možnost [Možnosti internetu]②. 
  2. Zvolte [Advanced]③ a klikněte na [Reset]④.

Zpět na obsah

 

Aktualizujte BIOS a Windows

Aktualizace a potvrzení nejnovější verze systému BIOS / balíčků systému Windows / ovladačů v notebooku

Aktualizace softwaru obvykle pomáhá stabilitě a optimalizaci systému, proto doporučujeme kontrolovat a často aktualizovat na nejnovější verzi ve vašem notebooku.  Zde se můžete dozvědět více informací:

Jak používat program Winflash k aktualizaci verze systému BIOS v systému Windows

Jak používat aplikaci EZ Flash k aktualizaci verze systému BIOS v notebooku

(U desktopových produktů využijte Představení EZ Flash 3 pro základní desky ASUS.)

K tématu provedení aktualizace Windows a ovladačů zjistíte více zde:

Jak provést aktualizaci Windows

Jak aktualizovat ovladače prostřednictvím zákaznické podpory v MyASUS

Pokud problém přetrvá i po aktualizaci BIOSu / balíčků Windows / ovladačů, pokračujte k další kapitole řešení potíží.

 

Zpět na obsah

 

Provedení resetu CMOS / tvrdého resetu

Vyjměte napájecí adaptér a proveďte smazání CMOS za účelem obnovení výchozího nastavení hardwaru. Pokyny ke smazání CMOS najdete v příslušných článcích:

Poznámka: U modelů notebooků TP420IA a UX425IA nevyjímejte napájecí adaptér. Proveďte smazání CMOS s připojeným adaptérem. Pokud si nejste jistí přesným modelem svého počítače, využijte tento článek: Jak vyhledat model počítače.

Zpět na obsah

 

Obnovení systému pomocí bodu obnovení

Pokud někdy vytvoříte bod obnovení nebo automatický bod obnovení systému, pokuste se obnovit systém do bodu obnovení, který je nejblíže poslednímu normálnímu spuštění systému, více informací o tom, jak použít bod obnovení k obnovení systému.

Poznámka: Než začnete s obnovou, zazálohujte si data.

Zpět na obsah

 

Resetování systému

Pokud problém nelze vyřešit výše uvedeným řešením, zálohujte osobní soubory a poté systém resetujte. Další informace naleznete na adrese:

Windows 10 - Jak obnovit systém a zachovat mé osobní soubory

 

Zpět na obsah

 

Můžete se také podívat na návrhy společnosti Microsoft, kde se dozvíte více o tom, jak opravit problémy se síťovým připojením v systému Windows.


Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků, může být příčinou problému poskytovatel internetových služeb(ISP) nebo internetové zařízení (modem/internetový kabel/bezdrátové sdílené zařízení). Doporučujeme vám, abyste se obrátili na poskytovatele internetových služeb nebo se pokusili realizovat řešení problémů s internetovým zařízením. Zde se můžete dozvědět více o řešení problémů se směrovačem ASUS:

[Odstraňování problémů] Neúspěšný přístup k internetu prostřednictvím směrovače

Odstraňování potíží] Signál Wi-Fi se často odpojuje

Pokud stále nemůžete problém vyřešit, stáhněte si MyASUS a vyzkoušejte diagnostiku systému pro řešení problémů. KLIKNĚTE ZDE!