Verwandte Themen
Unterstützung und Einführung des Kaufs von Inhalten über die Plattform in der Armoury Crate
Grundlegende Einführung
Einkäufe und Rückerstattungen
Problem melden
Grundlegende Einführung
Was ist die Content Platform?
Die Content Platform in der Armoury Crate App liefert dir kontinuierlich die neuesten und angesagtesten ROG-Inhalte, wie AniMe Vision-Animationen, Aura-Wallpaper und ROG-Wallpaper, sodass du alles hast, was du brauchst, um deinen einzigartigen ROG-Stil auszudrücken.
Muss ich ein Konto registrieren, um Produkte auf der Content Platform zu kaufen?
Um Dienste auf der Content Platform zu kaufen und herunterzuladen, musst du ein ASUS-Mitglied registrieren und dich in die Armoury Crate App einloggen, bevor du diese App nutzt.
Was sind die Einschränkungen bei der Nutzung des Content Platform Purchases Service?
Es gibt keine Einschränkungen für das Gerät bezüglich des Content Platform-Kaufsservices. Der Benutzer kann diesen Service nutzen, nachdem er/sie die Armoury Crate App (Version V5.8.9 oder höher) auf dem Gerät installiert und sich mit seiner/ihrer ASUS-Mitgliedschaft in der App angemeldet hat. Wenn Sie auf die Schaltfläche [Kaufen] oder [In den Warenkorb] für ein ausgewähltes Produkt klicken, das vom aktuellen Gerät auf der Content Platform nicht unterstützt wird, werden Sie mit einer Kompatibilitätsliste benachrichtigt. Zum Beispiel: AniMe Vision Produkte können nur auf Geräten genutzt werden, die mit AniMe Vision Hardware ausgestattet sind.
※Für das Beispiel einer Produktkompatibilitätsliste beachten Sie bitte die untenstehenden Informationen. Die Regionen, in denen aktuell Content Platform-Kaufservices angeboten werden, können Hiereingesehen werden.
Käufe und Rückerstattungen
Wie kann ich Produkte auf der Content Platform kaufen?
1. Starten Sie die Armoury Crate App, gehen Sie zu „Empfohlene Artikel“ und wählen Sie die Content Platform aus.
2. Um Produkte auf der Content-Plattform zu kaufen, wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie direkt auf [In den Warenkorb] oder [Kaufen].
*Bitte beachten Sie, dass Sie direkt zum Bezahlvorgang weitergeleitet werden, wenn [Kaufen] angeklickt wird, oder Sie können weiter einkaufen, wenn [In den Warenkorb] angeklickt wird.
3. Überprüfen Sie in Ihrem Warenkorb, ob die Artikel, die Sie kaufen möchten, korrekt sind, und klicken Sie dann auf [Zur Kasse].
4.Wenn Sie zur Kasse gehen, geben Sie bitte Ihre Rechnungs-Kontaktdaten und Karteninformationen ein und bestätigen Sie, dass die Zusammenfassung des Bezahlvorgangs korrekt ist. Klicken Sie dann auf [Bestellung aufgeben und bezahlen], um den Kauf abzuschließen.
5. Bitte beachten Sie, dass während des Kaufvorgangs die folgenden Anforderungen erfüllt werden:
a. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung stabil ist.
b. Schließen Sie die aktuelle Seite nicht und surfen Sie nicht auf einer anderen Seite in der App.
c. Klicken Sie während des Kaufvorgangs nicht auf andere Seiten, schließen Sie die aktuelle Seite nicht und suchen Sie nicht nach anderen Produkten.
d. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Produkte in diesem Kauf korrekt sind.
Warum habe ich keine Benachrichtigung über einen abgeschlossenen Kauf erhalten?
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, sendet das System eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob die Nachricht automatisch in Ihren Spam-/Junk-Ordner gefiltert wurde. Bitte schauen Sie in Ihrem Spam-/Junk-Ordner nach – möglicherweise finden Sie dort die Benachrichtigungs-E-Mail, die von 2Checkout (jetzt Verifone) gesendet wurde. Wir empfehlen, die E-Mail als „Kein Spam“ zu markieren oder support@2checkout.com zu Ihren Kontakten/Ihrem Adressbuch hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft wichtige Bestell-Updates erhalten.
Wie kann ich meinen Kaufverlauf prüfen und bestätigen?
Starten Sie die Armoury Crate App, gehen Sie zu ①Empfohlene Artikel und wählen Sie ③Meine Inhalte auf der ②Inhalte-Plattform aus, und überprüfen Sie anschließend die Informationen im ④Kaufverlauf.
Wie kann ich eine Rückerstattung für einen beliebigen Kauf bei Nichtzufriedenheit beantragen?
1. Start die Armoury Crate App, gehe zu ①Empfohlene Artikel und wähle ③Meine Inhalte auf der ②Inhaltsplattform, und gehe dann zum ④Kaufverlauf, wähle die ⑤Kauf-ID für die Rückerstattung aus und klicke auf die ⑥[Verwalten] Schaltfläche.
2. Wähle unter den Verwaltungsoptionen ⑦[Ich möchte eine Rückerstattung beantragen] und klicke dann auf ⑧[Weiter], um den Grund für die Rückerstattung auszuwählen.
3. Wähle ⑨ein oder alle Produkte für die Rückerstattung aus und klicke dann auf ⑩[Weiter] um mit dem Rückerstattungsprozess fortzufahren.
Kann ich eine Rückerstattung nur für einen Artikel in einer Bestellung beantragen?
Die Beantragung einer Teilrückerstattung ist auf der Content Platform möglich, aber beachten Sie, dass nur eine Anfrage für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung mit einer Kauf-ID gestellt werden kann. Für weitere Rückerstattungsanfragen mit derselben Kauf-ID kontaktieren Sie uns bitte über rogplatform.support@asus.com und geben Sie Ihre Kauf-ID sowie Ihr Anliegen an.
Warum kann ich keine Rückerstattung erhalten oder warum wurde mein Rückerstattungsantrag abgelehnt?
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Netzwerkverbindung stabil ist. Nachfolgend finden Sie mögliche Gründe, falls es erneut fehlschlägt:
1. Keine Rückerstattung für Produkte, die vor mehr als 30 Tage gekauft wurden.
2. Es wurde bereits ein Rückerstattungsantrag mit dieser Kauf-ID gestellt.
3. Keine Rückerstattung für Produkte, die bereits erstattet und erneut gekauft wurden.
Für alle anderen Fälle, die oben nicht aufgeführt sind, kontaktieren Sie uns bitte über rogplatform.support@asus.com mit Ihrer Kauf-ID.
Wie viele Tage dauert es, bis ich meine Rückerstattung nach Abschluss des Rückerstattungsprozesses erhalte?
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt vom Aussteller Ihrer Kreditkarte ab und beträgt in der Regel etwa 3 bis 5 Werktage oder bis zu 10 Werktage. Die Rückerstattung wird im nächsten Monat vom Rechnungsbetrag Ihrer Kreditkarte abgezogen.
Wie kann ich den Fortschritt meiner Rückerstattung nach Antragstellung bestätigen?
Starte die Armoury Crate App, gehe zu ①Empfohlen und wähle ③Mein Inhalt in der ②Inhaltsplattform und überprüfe dann ⑤Zahlungsstatus im ④Kaufverlauf, um den Fortschritt der Rückerstattung anzuzeigen.
Wird eine Kauf-ID dauerhaft aus [Mein Inhalt] gelöscht, wenn ich eine Rückerstattung dafür beantrage?
Kauf-IDs werden bis zu 3 Monate aufbewahrt. Sobald der Bestellstatus auf Rückerstattungsbearbeitung umgestellt wird, verhindert das System, dass der Nutzer diese rückerstatteten Produkte innerhalb von 24 Stunden erneut beantragt.
Problem melden
Warum kann ich diese gekauften Produkte nicht auf der Inhaltsplattform anwenden?
Zur Fehlerbehebung folge bitte den untenstehenden Schritten:
1. Bitte starte dein Gerät neu und öffne erneut die Armoury Crate App und überprüfen Sie dann, ob im Update Center Elemente vorhanden sind, die nicht aktualisiert wurden, wie AniMe Vision Kit, Aura Wallpaper Kit, Aura Wallpaper Service.
2. Bitte aktualisieren Sie Ihre gekauften Produkte. Klicken Sie auf ①My Content, um den Status der gekauften Produkte zu bestätigen, und klicken Sie dann auf ②[Aktualisieren] für jedes Produkt, bei dem „Aktualisieren“ angezeigt wird.
3. Löschen Sie jedes fehlerhafte Produkt und laden Sie es erneut herunter. Klicken Sie auf ②[Löschen] in ①„My Content", wählen Sie das Produkt aus, klicken Sie auf [Bestätigen], um es zu löschen, und laden Sie es erneut herunter.
4. Falls die obigen Schritte Ihr Problem weiterhin nicht lösen, melden Sie uns bitte das Problem: Starten Sie die Armoury Crate App, gehen Sie zu ①Vorgestellte Elemente und wählen Sie ③Meine Inhalte in der ②Inhalte-Plattform aus, und gehen Sie dann zum ④Kaufverlauf, wählen Sie die ⑤Kauf-ID für die Rückerstattung aus und klicken Sie auf die ⑥[Verwalten]-Schaltfläche.
5. Wählen Sie unter den Verwaltungsoptionen ⑦[Ich möchte ein technisches Problem melden] und klicken Sie anschließend auf ⑧Weiter, um den Grund für die Meldung auszuwählen.
6. Wählen Sie ⑨das Produkt für die Meldung aus und klicken Sie dann auf ⑩Weiter, um den Problembericht abzuschließen.
7. 2 bis 3 Tage nach vollständiger Problemmeldung befolgen Sie bitte erneut Schritt 2 & 3, um die gekauften Produkte zu aktualisieren oder erneut herunterzuladen. Bitte senden Sie eine E-Mail direkt an rogplatform.support@asus.com mit Ihrer Kauf-ID, Problembeschreibung und Log (aufgenommen durch APP-Diagnose).
Welche Regionen können die Dienste der Content Platform nutzen?
Der Kaufservice der Content Platform ist derzeit in ausgewählten Regionen verfügbar, wie in der untenstehenden Tabelle aufgeführt.
Regionen |
TAIWAN |
DEUTSCHLAND |
MEXIKO |
INDIEN |
CHINA |