FAQ zur Preisauskunft für Reparaturteile außerhalb der Garantie
F1. Was ist die Anfrage zu den Preisen für Reparaturteile außerhalb der Garantie?
Wenn Ihr Produkt außerhalb der Garantie ist oder der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist, wie z. B. ein Unfall oder durch den Kunden verursachter Schaden, können Sie diesen Service nutzen, bevor Sie Ihr Gerät einsenden.
Geben Sie Ihre Produkt-Seriennummer ein, um kompatible Ersatzteile und deren Referenzpreise zu überprüfen, bevor Sie Ihr Gerät einsenden. Die Seite zeigt nur Ersatzteilpreise an. Die tatsächlichen Reparaturkosten werden ermittelt, nachdem das Servicecenter Ihr Gerät geprüft und einen endgültigen Kostenvoranschlag erstellt hat.
Seite zur Preisauskunft für Reparaturteile: https://www.asus.com/de/support/parts-quotation/
F2. Welche Produkte werden unterstützt?
Dieses Tool unterstützt derzeit nur Laptops.
Für andere Produkte wenden Sie sich bitte an den ASUS Support, um Unterstützung bei der Preisgestaltung für Reparaturen zu erhalten.
F3. Wie kann ich die Preise für Reparaturteile überprüfen?
Geben Sie Ihre Produkt-Seriennummer auf der Seite zur Preisauskunft für Reparaturteile ein. Die Seite zeigt kompatible Ersatzteile und deren Referenzpreise an. Diese Preise entsprechen nicht den Gesamtreparaturkosten.
Die angezeigten Preise dienen als Referenz vor der Reparatur und stellen keinen endgültigen Kostenvoranschlag dar. Welche Teile tatsächlich repariert oder ersetzt werden müssen und die endgültigen Kosten werden bestätigt, nachdem ein von ASUS autorisiertes Servicecenter Ihr Gerät erhalten und geprüft hat.
F4. Hängt der angezeigte Preis davon ab, wo ich mein Produkt gekauft habe oder welche Länder-/Regionswebseite ich benutze?
Die angezeigten Referenzpreise für Ersatzteile basieren auf der Länder-/Regionswebseite, die Sie gerade besuchen, und nicht auf dem ursprünglichen Kaufort Ihres Produkts, dem Ursprung Ihrer Seriennummer oder Ihrem aktuellen IP-Standort.
Zum Beispiel, wenn Ihr Laptop eine Taiwan-Seriennummer hat, Sie aber derzeit in den USA arbeiten, zeigt die Eingabe Ihrer Seriennummer auf der US-amerikanischen ASUS Support-Seite Preise und Informationen zum Reparaturzentrum für die USA an. Wenn Sie dieselbe Seriennummer auf der Taiwan-Seite eingeben, werden Preise und Informationen zum Reparaturzentrum für Taiwan angezeigt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Länder-/Regionsseite befinden, die dem Ort entspricht, an den Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, damit die angezeigten Referenzpreise und Servicecenter-Informationen für diesen Standort korrekt sind.
F5. Warum wird auf der Seite angezeigt, dass mein Produkt nicht unterstützt wird?
Die Suche nach Preisen für Reparaturteile ist derzeit nur für Laptops verfügbar. Wenn Ihr Produkt kein unterstütztes Laptop-Modell ist, können Ersatzteilpreise online nicht angezeigt werden.
Für andere Produkte wenden Sie sich bitte an den ASUS Support, um Unterstützung bei reparaturbezogenen Preisinformationen zu erhalten.
F6. Warum gibt es keine Teile- oder Preisinformationen für mein Produkt?
Für einige Produkte sind möglicherweise noch keine Teile- oder Preisinformationen verfügbar. In diesen Fällen können Ersatzteilpreise online nicht angezeigt werden.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den ASUS Support.
F7. Sind die online angezeigten Teilepreise der endgültige Reparaturpreis?
Nein. Die Seite zeigt lediglich Referenzpreise für kompatible Reparaturteile an. Diese Preise dienen als Orientierung vor der Reparatur und stellen kein endgültiges Angebot dar.
Nach Erhalt Ihres Produkts wird das von ASUS autorisierte Service-Center es überprüfen, um den tatsächlichen Reparaturbedarf festzustellen. Zusätzliche Schäden oder Teile, die ersetzt werden müssen, können ebenfalls während der Überprüfung festgestellt werden.
Das Service-Center erstellt nach der Überprüfung den endgültigen Kostenvoranschlag. Die Reparatur oder weitere kostenpflichtige Arbeiten beginnen erst, nachdem Sie die entsprechenden Kosten geprüft und genehmigt haben.
F8. Was ist im angezeigten Preis enthalten?
Die online angezeigten Referenzpreise umfassen nur die Teile selbst.
Weitere Gebühren, wie Arbeitslohn, Überprüfung und Versandkosten, können je nach Land oder Region variieren und werden auf dieser Seite nicht angezeigt.
Nachdem Ihr Gerät überprüft wurde, werden alle anfallenden Gebühren im endgültigen Kostenvoranschlag aufgeführt, sodass Sie die Gesamtkosten überprüfen können, bevor Sie entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten.
F9. Warum kann sich der endgültige Kostenvoranschlag von den online angezeigten Ersatzteilpreisen unterscheiden?
Die online angezeigten Ersatzteilpreise dienen lediglich als Referenz vor der Überprüfung Ihres Geräts.
Die endgültigen Kosten können je nach tatsächlichem Zustand des Produkts, zusätzlichen Fehlern, benötigten Ersatzteilen, Preisänderungen bei Teilen, lokalen Service-Center-Preisen, anfallenden Steuern und anderen notwendigen Gebühren variieren.
Der endgültige Kostenvoranschlag kann daher von den online angezeigten Teilenpreisen abweichen. Die tatsächlichen Reparaturkosten richten sich nach dem endgültigen Kostenvoranschlag des von ASUS autorisierten Service-Centers.
F10. Wird durch die Prüfung der Ersatzteilpreise automatisch ein Reparaturauftrag erstellt?
Nein. Die Überprüfung der Ersatzteilpreise führt nicht automatisch zu einem Reparaturauftrag.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Gerät einzusenden, reichen Sie bitte eine Online-RMA ein oder kontaktieren Sie den ASUS Support für Unterstützung.
F11. Was passiert, nachdem ich die Teilepreise überprüft habe und beschlossen habe, mein Gerät einzuschicken?
Reichen Sie eine Online-RMA ein oder kontaktieren Sie den ASUS Support für Unterstützung und senden Sie Ihr Gerät wie angewiesen ein.
Nachdem Ihr Gerät eingegangen ist, wird das von ASUS autorisierte Servicecenter es prüfen und Ihnen den endgültigen Kostenvoranschlag basierend auf dem tatsächlichen Reparaturbedarf mitteilen. Die Reparatur beginnt erst, nachdem Sie den Kostenvoranschlag geprüft und genehmigt haben.
F12. Wie lange ist der endgültige Kostenvoranschlag gültig?
Die Gültigkeitsdauer eines Reparaturkostenvoranschlags variiert je nach Land oder Region.
Bitte beachten Sie die auf Ihrem Kostenvoranschlag angegebene Gültigkeitsdauer oder die jeweils geltende Service-Richtlinie an Ihrem Standort.
F13. Kann ich den endgültigen Kostenvoranschlag ablehnen?
Ja. Sie können den endgültigen Kostenvoranschlag ablehnen, bevor die Reparatur beginnt.
Jedoch können Diagnose-, Bewertungs-, Arbeits-, Service-, Versand- oder andere bereits entstandene Gebühren weiterhin gemäß den örtlichen Richtlinien anfallen.
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Reparaturdauer werden ebenfalls nach der Überprüfung bestätigt.
F14. Was ist der Unterschied zwischen diesem Service und dem ASUS Part Shop?
Dies sind zwei verschiedene Dienstleistungen.
Die Reparaturteile-Preisanfrage zeigt Richtpreise für Teile an, die von einem von ASUS autorisierten Servicecenter ersetzt werden können. Professionelle Techniker führen die Reparatur durch und bieten gegebenenfalls eine Reparaturgarantie an. Die Gesamtkosten der Reparatur richten sich nach dem endgültigen Kostenvoranschlag.
Der ASUS Part Shop hingegen verkauft einzelne Teile an Kunden, die Teile selbst kaufen und ersetzen möchten.
ASUS Part Shop: https://partshop.asus.com/
Teile, die separat im ASUS Part Shop gekauft wurden, können nicht auf das Reparaturangebot des Servicecenters angerechnet oder darin aufgenommen werden.
Wenn Sie sich mit dem Austausch von Teilen nicht auskennen, empfehlen wir die Nutzung des ASUS Reparaturservices.
F15. Wo finde ich Antworten auf weitere Reparaturfragen?
Für weitere Themen rund um Reparaturen, einschließlich Garantiestatus, Datensicherung vor der Reparatur, Sendungsverfolgung und Standorte der Servicecenter, besuchen Sie bitte die ASUS Support-Website: https://www.asus.com/us/support/