ASUS Parts Shop FAQ

Última actualización : 2026/05/08

Preguntas Frecuentes de la ASUS Parts Shop

1. ¿Cómo puedo crear una cuenta nueva?

Respuesta:

Para Clientes Finales:

Si eres un cliente nuevo y aún no te has registrado como miembro de ASUS, por favor, haz clic en “Registrarse” en la esquina superior derecha de la página de inicio de la ASUS Parts Shop. Sigue estos pasos para completar tu registro: Introduce tu correo electrónico → Crea una contraseña → Vuelve a introducir la contraseña → Acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de ASUS.

Asegúrate de usar una dirección de correo electrónico válida al configurar tu cuenta, ya que toda la información relacionada con el pedido se enviará a este correo electrónico. Si ya tienes una cuenta de miembro de ASUS, por favor, inicia sesión usando el correo electrónico y la contraseña con los que te registraste inicialmente.

 

Para Usuarios de Empresa:

Por favor, envía un correo electrónico a acib_parts@asus.com. Un representante de servicio de ASUS te ayudará a completar el proceso de registro.

 

2. ¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Respuesta:

Debes usar la dirección de correo electrónico con la que te registraste como tu cuenta de miembro de ASUS para iniciar sesión. Por favor, comprueba que estás introduciendo la dirección de correo electrónico correcta.

 

3. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Respuesta:

En la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?”. Se enviará un código de verificación a tu correo electrónico registrado. Introduce el código de verificación cuando se te solicite y podrás elegir una nueva contraseña.

 

4. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Respuesta:

Por favor, navega a Mi Cuenta > Cambiar Contraseña. Después de iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña actual, puedes introducir una nueva contraseña para actualizarla.

 

B. Preguntas Relacionadas con la Función de Búsqueda

1. ¿Cómo puedo localizar las piezas correctas para mi dispositivo en la ASUS Parts Shop?

Respuesta:

Puedes encontrar las piezas que necesitas usando varios métodos:

1. Búsqueda por Producto:

En la página de inicio, selecciona el tipo de producto ASUS para el que deseas comprar piezas.

Después de seleccionar el producto, elige el modelo para proceder con la compra de piezas.

Cómo encontrar el nombre del modelo de un producto ASUS.

2. Número de Serie del Producto:

En la página de Búsqueda Avanzada, introduce el número de serie del producto para encontrar y comprar piezas.

Cómo encontrar el número de serie de un producto ASUS.

3. Número de Pieza del Producto:

En la página de Búsqueda Avanzada, introduce el número de pieza del producto para encontrar y comprar piezas.

4. Categoría de Pieza:

Si tienes una categoría de pieza específica en mente, selecciona directamente la categoría y luego elige el modelo del producto para proceder con la compra. Cómo encontrar el nombre del modelo de un producto ASUS.

Para instrucciones detalladas, por favor, consulta el Proceso de Compra.

Nota: Para los clientes que necesiten hacer compras al por mayor, pueden usar la función de Carga por Lotes. Para las compras de Carga por Lotes, por favor, rellena las columnas "Modelo/90PN/SN", "SKU" y "Cantidad". Puedes descargar un archivo de muestra como referencia y rellenarlo en consecuencia.

 

2. ¿Qué ocurre si la pieza que necesito no aparece en la ASUS Parts Shop?

Respuesta:

Si no puedes encontrar la pieza que necesitas utilizando los métodos de búsqueda proporcionados en este sitio web, por favor, utiliza la función ”¿No encuentras lo que buscas? Busca aquí”. Puedes buscar introduciendo el número de serie del producto o el número de pieza 90.

 

Si la pieza aparece en la lista, significa que la pieza ya no está soportada por ASUS, ya que el fabricante ha interrumpido su producción. Por lo tanto, no podemos ofrecer opciones de compra. Cómo encontrar el número de serie de un producto ASUS.

 

3. La pieza que necesito está agotada. ¿Dónde más puedo comprarla? ¿Cuándo volverá a estar disponible? 

Respuesta:

Si la pieza que necesitas está actualmente agotada, puedes hacer clic en “Solicitar un artículo” y rellenar la cantidad deseada. Una vez que recibamos tu solicitud, repondremos el artículo lo antes posible. Por favor, consulta la página para ver el tiempo estimado de llegada, por ejemplo, "Temporalmente agotado, el plazo de entrega estimado es actualmente de 3 a 9 semanas."

 

Por favor, ten en cuenta que debes iniciar sesión en tu cuenta de miembro para utilizar esta función. Cuando un artículo llegue al almacén, tendrás que añadirlo a tu carrito y pedir la pieza; no se te enviará hasta después de la compra. Si solicitas piezas agotadas más de cinco veces sin realizar una compra después de que lleguen, ASUS se reserva el derecho de suspender tu cuenta de la tienda de piezas.

 

Puedes encontrar los artículos que has solicitado en la Lista de Requisitos en Mi Cuenta. Si el artículo llega, el estado cambiará de "Solicitado" a "Recibido."

 

C. Preguntas Relacionadas con el Pedido

1. ¿Qué significa el estado de mi pedido?

Respuesta:

Puedes comprobar el estado de tu pedido en Mi Cuenta > Mis Pedidos. Esto es lo que significa cada estado:

a. Pago Confirmado: Tu pedido se ha realizado y el pago ha sido autorizado. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

b. Pedido Realizado: Tu pedido ha sido enviado al almacén de ASUS.

c. Procesando: El almacén de ASUS está empaquetando tus artículos.

d. Listo para Enviar: Se espera que tu paquete salga pronto del almacén de ASUS.

e. Enviado: Tu paquete está siendo transportado actualmente por la empresa de transporte.

f. Entregado: Tu pedido ha sido entregado y firmado. Normalmente, se tarda entre 2 y 5 días laborables en pasar del estado “Pago Confirmado” al estado “Listo para Enviar”. Una vez que el estado del pedido cambia a "Enviado", el tiempo de envío real dependerá del método de envío que hayas seleccionado y de las circunstancias de la empresa de transporte. Puedes rastrear el envío en "Envío" en Mis Pedidos.

g. Envío Express: Normalmente tarda de 1 a 3 días naturales. (sujeto a las condiciones del transportista)

h. Envío Terrestre: Normalmente tarda de 1 a 5 días naturales. (sujeto a las condiciones de transportista)

Nota: Los pedidos que incluyen baterías sólo pueden enviarse por Envío Terrestre; el envío Express (aéreo) no está disponible.

 

       2. ¿Por qué se canceló mi pedido?

       Respuesta:

Generalmente, no cancelamos los pedidos sin tu consentimiento. Sin embargo, para proteger tus derechos, si descubrimos que has realizado un pago pero no hay suficiente stock debido a circunstancias imprevistas, incluyendo cualquier artículo gratuito incluido, ASUS cancelará proactivamente tu pedido e iniciará el proceso de reembolso. Además, un representante de servicio de ASUS se pondrá en contacto contigo para informarte de la situación y guiarte a través de opciones alternativas. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

 

3. ¿Qué debo hacer si el estado de mi pedido permanece en "Procesando" durante unos días?

Respuesta:

Por favor, navega a Mi Cuenta > Mis Pedidos y haz clic en "Contactar con nosotros" para dejar un mensaje. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar y solucionar el problema.

 

4. ¿Por qué no puedo encontrar mi pedido?

Respuesta:

Compras realizadas a través de tu cuenta de ASUS:

Por favor, asegúrate de que la dirección de correo electrónico y la contraseña que has introducido son correctas. Si el correo electrónico utilizado para la compra es diferente del utilizado para la búsqueda, no podrás encontrar el pedido.

 

Compras realizadas como Invitado:

Por favor, asegúrate de que el número de pedido, el apellido de facturación y la dirección de correo electrónico que has introducido son correctos. Si la información utilizada para la compra es diferente de la utilizada para la búsqueda, no podrás encontrar el pedido. 

 

5. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Respuesta:

Después de completar tu compra, enviaremos el pedido lo antes posible. Puedes comprobar el estado del envío en Mi Cuenta > Mis Pedidos.

 

6. ¿Cómo puedo descargar mi factura?

Respuesta:

Puedes descargar tu factura navegando a Mi Cuenta > Mis Pedidos y seleccionando la pestaña Factura para imprimirla. Las facturas estarán disponibles una vez que el estado del pedido sea "Listo para Enviar". Por favor, recuerda descargar tu factura para tus archivos, ya que el archivo se borrará automáticamente después de 2 años.

 

7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Respuesta:

Si tienes algún problema con tu pedido, por favor, navega a Mi Cuenta > Mis Pedidos y haz clic en "Contactar con nosotros" para dejar un mensaje. Responderemos a tu consulta en un plazo de 48 horas.

 

Envío

      1. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

         Respuesta:

         Los métodos de envío disponibles son:

• FedEx Freight Ground
• FedEx Freight Express

 

2. ¿A dónde envía la ASUS Parts Shop?

Respuesta:

        La ASUS Parts Shop ofrece los siguientes métodos de envío:

• FedEx Freight Ground
• FedEx Freight Express

      Nota: Los pedidos que incluyen baterías solo pueden seleccionar el envío estándar; el envío exprés (aéreo) no está disponible.

 

3. ¿Cuánto tarda el envío?

Respuesta:

         El envío se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables después del pago correcto.

• Envío Express: Normalmente tarda de 1 a 3 días naturales.
• Envío Terrestre: Normalmente tarda de 1 a 5 días naturales.

Nota: La entrega se suspenderá temporalmente en días festivos, y reanudaremos la entrega lo antes posible en días laborables. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.

      Pueden producirse retrasos en el envío en las siguientes circunstancias:

a. Información de envío incompleta o el receptor no puede recibir la mercancía.

 

b. Ocurrencia de desastres naturales como terremotos, cierres de carreteras, mantenimiento de equipos del sistema, ajustes de almacén, comprobaciones de inventario, etc.

 

c. Productos de “Solicitud de Artículo” o productos especiales (indicados en la página del producto).

 

4. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Respuesta:

Puedes comprobar el estado del envío de tu pedido en “Comprobar mi pedido”. Si tienes algún problema con el progreso del envío, también puedes ponerte en contacto con nosotros en Mi Cuenta > Mis Pedidos y haciendo clic en “Contactar con nosotros”.

 

5. ¿Qué debo hacer si mi envío se pierde, se retrasa o se daña?

Respuesta:

Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Iniciaremos una búsqueda exhaustiva de tu envío con la empresa de transporte.

 

6. ¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi envío?

Respuesta:

Por favor, contáctenos a través del formulario de contacto para reportar un envío incompleto. Revisaremos el estado de los artículos faltantes. Disculpe las molestias. Nos esforzamos por garantizar que su experiencia en la Tienda de Repuestos ASUS sea lo más fluida posible y haremos todo lo posible para solucionar la situación lo antes posible.

G. Pago

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Respuesta:

ASUS Parts Shop actualmente ofrece transferencia bancaria o facturación con cuotas de pago como métodos de pago principales.

2. ¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

Respuesta:

ASUS Parts Shop actualmente ofrece pago con tarjeta de crédito como única opción de pago para clientes finales. Los usuarios empresariales pueden pagar mediante transferencia bancaria o con crédito empresarial si tienen un acuerdo con ASUS.

 

3. ¿Mi dirección de facturación debe coincidir con la dirección registrada de mi tarjeta de crédito?

Respuesta:

Sí, para verificar la tarjeta de crédito, debe ingresar su dirección de facturación exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta. Sin embargo, no es necesario que su dirección de envío coincida con la de facturación o la de su tarjeta de crédito.

4. ¿Por qué tengo problemas de pago durante el proceso de pago?

Respuesta:

Los pagos con tarjeta pueden fallar por diversas razones. Algunas de las más comunes son:

1. Fondos insuficientes del cliente: Si no tiene suficientes fondos o crédito en su tarjeta, el emisor podría rechazar la transacción. Contacte a su entidad financiera para obtener ayuda.
2. Información de tarjeta incorrecta: Verifique que haya ingresado el número de tarjeta, el CVV, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación correctos.
3. Actividad fraudulenta: Si el emisor de una tarjeta sospecha de actividad fraudulenta, que puede deberse a compras grandes o un gran volumen de transacciones en poco tiempo, podría rechazar los pagos. Para resolver este problema, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta y confirme su identidad.
4. Restricciones de tipo de tarjeta: Algunas tarjetas tienen restricciones sobre los artículos que se pueden comprar. Además, es posible que algunos emisores de tarjetas no permitan compras desde ciertos países o fuera del suyo. En cualquier caso, es posible que deba contactar con el emisor de su tarjeta para consultar sobre posibles restricciones.
5. Impacto geográfico: Si su tarjeta se emitió en un país distinto de Italia y ha sido rechazada, póngase en contacto con su banco para autorizar el cargo. Si ha confirmado que ninguna de las situaciones anteriores se aplica, puede contactar con ASUS a través de los formularios de contacto para obtener más ayuda. Por razones de seguridad, no comparta la información de su tarjeta con ASUS. El personal de ASUS nunca la solicitará.

6. ¿Cómo puedo presentar un certificado fiscal para obtener una exención de impuestos?

Respuesta:

Vaya a "Mi Empresa" y seleccione "Mis Certificados Fiscales". Luego, haga clic en "Añadir Exención". Siga las instrucciones en pantalla para cargar su información de exención fiscal. Los representantes fiscales de ASUS revisarán su elegibilidad.

H. Devoluciones y cancelaciones

1. ¿Cuál es la política de devolución?

Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega de su pedido.

2. ¿Cómo puedo iniciar una devolución?

Respuesta:

En la página "Mis Pedidos", puede iniciar una devolución dentro del plazo de 30 días naturales de la política de devoluciones haciendo clic en el botón "Solicitar Devolución" y completando la información correspondiente en el formulario. Esto iniciará el proceso de devolución y reembolso. Después de completar su solicitud de devolución, vaya a "Mis Devoluciones" para consultar el estado de su devolución. El estado debería tardar menos de 10 minutos en cambiar de "Pendiente" a "Autorizada". Una vez que el estado de la devolución cambie a "Autorizada", puede imprimir la etiqueta de envío y esperar a que el transportista recoja el artículo. Salvo imprevistos, esto ocurrirá el siguiente día hábil después de su solicitud de devolución.

ASUS comprobará el estado del producto en un plazo de cinco días hábiles tras su recepción. Si no hay ningún problema con el producto, se procederá al reembolso, que tardará entre 7 y 10 días adicionales. El plazo real de reembolso dependerá de...

• Si el estado de su devolución permanece "Pendiente" y no genera una etiqueta de envío para usted, utilice la función "Contáctenos" para comunicarse con ASUS y obtener ayuda.

Condiciones de devolución:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluidos todos los bienes, regalos, accesorios, embalajes y documentos o materiales adjuntos.
• Cualquier pieza faltante, daño, acciones más allá de la inspección requerida u otros problemas indicados por el sitio web que generen costos relacionados afectarán su derecho de devolución.
• Si se presenta una factura física, debe devolverse junto con la nota de crédito firmada, según lo exige la ley. ASUS Parts Shop se reserva el derecho de cobrar una tarifa de gestión, los costos necesarios para restaurar el producto a su estado original y los costos de depreciación.

3. ¿Qué significa el estado de mi devolución?

Respuesta:

• Pendiente: Su solicitud de devolución ha sido aceptada. Espere a que el transportista genere una etiqueta de envío para los artículos que va a devolver. Esto solo tardará unos minutos.
• Autorizado: Su etiqueta de envío está lista. Imprima la etiqueta y péguela en el exterior de sus artículos empacados.
• Listo para reemplazo: ASUS ha recibido su solicitud de reemplazo y está verificando el estado de los artículos devueltos. Espere a que ASUS le informe sobre el estado.
• Procesado y cerrado: el reembolso o reemplazo está completo; ASUS está listo para reembolsarle (si corresponde).
• Cerrado: Su solicitud de devolución ha sido cancelada.

4. ¿Tengo que pagar el envío de devolución?

No, ASUS Parts Shop le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada. Tras solicitar la devolución, puede consultar la información de la etiqueta de envío en "Mis Devoluciones".

5. No he recibido mi reembolso.

Tenga en cuenta que una vez que ASUS inicia el reembolso, el tiempo de procesamiento real dependerá de las instituciones financieras. 

I. Cancelaciones

1. ¿Puedo cancelar un pedido?

Respuesta:

Sí, puede cancelar su pedido en cualquier momento si el estado del pedido no es "Enviado". Para ello, vaya a Mi cuenta > Mis pedidos y haga clic en "Cancelar pedido". Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación.

2. Hice clic en "Cancelar pedido" sin querer. ¿Puedo deshacer la cancelación?

Respuesta:

Dado que el pedido original se canceló, no se puede volver a atrás. Por favor, realice un nuevo pedido.

¿Puedo seguir recibiendo el producto después de cancelar el pedido?

Respuesta:

No, una vez cancelado el pedido original, no recibirá el producto. Por favor, realice un nuevo pedido.

3. ¿Cuándo recibiré un reembolso después de cancelar mi pedido?

Tras cancelar su pedido en ASUS Part Shop, ASUS solicitará la cancelación de la autorización a su banco en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Normalmente, el procesamiento de esta solicitud demora entre 3 y 5 días hábiles adicionales. (Los plazos de procesamiento pueden variar según el banco y están sujetos a sus normativas).

4. Si el pedido ya ha sido enviado, ¿puedo cancelarlo negándome a aceptar el paquete?

Respuesta:

Si su pedido ya se envió y ya no necesita el producto, acepte el paquete al recibirlo. A continuación, vaya a Mi cuenta > Mis pedidos y haga clic en "Solicitar devolución" para iniciar el proceso de devolución con ASUS.

5. ¿Puedo cambiar el método de pago, la cantidad o los productos después de realizar un pedido?

Respuesta:

Para garantizar una entrega fluida y puntual, ASUS Parts Shop no admite cambios de pedidos. Si necesita cambiar su método de pago, vaya a Mi cuenta > Mis pedidos, cancele el pedido original y realice uno nuevo.

J. Garantía

1. ¿Cuál es el periodo de garantía de las piezas compradas en la Tienda de Repuestos ASUS? Respuesta:

Nuestra política de garantía cubre los artículos elegibles durante 3 años calendario a partir de la fecha de entrega del paquete. (enlace a la página de garantía)

2. ¿Cómo solicito una RMA para una pieza de ASUS Parts Shop en garantía?

Respuesta:

Si la pieza que compró en la Asus Parts Shop presenta un problema funcional dentro de los 2 años calendario posteriores a la entrega, puede iniciar el proceso de reemplazo accediendo a Mi Cuenta > Revisar Mi Pedido y haciendo clic en "Solicitar Reemplazo". Complete la información pertinente en el formulario. Después de completar su solicitud de garantía, vaya a "Mis Devoluciones", imprima la etiqueta de envío y espere a que el transportista recoja el artículo. Salvo circunstancias imprevistas, lo hará el siguiente día hábil después de su solicitud.

ASUS inspeccionará el producto dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción y, si detecta algún defecto, lo reemplazaremos sin cargo. Si el almacén de ASUS ya no dispone de suficiente stock, emitiremos un reembolso.

3. ¿Tengo que pagar el envío del artículo de reemplazo?

Respuesta:

Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para su envío. Puede consultar la información de su etiqueta de envío en "Mis Devoluciones" después de solicitar una RMA.

4. ¿Se puede combinar la garantía de las piezas compradas en ASUS Parts Shop con la garantía del producto?

La garantía de las piezas compradas en ASUS Part Shop no es acumulable con la garantía original. Si aún está en garantía, le recomendamos visitar el sitio de soporte de ASUS para solucionar problemas y realizar reparaciones y proteger sus derechos.

Si daña el producto original durante el reemplazo de piezas y se requieren reparaciones adicionales, los Socios de Servicio Autorizados de ASUS cobrarán la reparación de los daños fuera de garantía. Los cargos reales se determinarán según el criterio profesional de los técnicos de los Socios de Servicio Autorizados de ASUS.

5. Si compro piezas en ASUS Parts Shop pero no puedo reemplazarlas con éxito, ¿puedo pedir ayuda a ASUS?

Respuesta:

Si compra piezas en el sitio web y tiene dificultades para reemplazarlas usted mismo, puede llevarlas a un Servicio Técnico Autorizado de ASUS para obtener asistencia. El costo del reemplazo se determinará según el presupuesto proporcionado por el Servicio Técnico Autorizado de ASUS. Los costos de mano de obra de instalación, envío de la unidad y cualquier costo adicional de piezas, si corresponde, se cobrarán según la situación.