ASUS Premium Care - Introducción

Cuidamos tu equipo - ASUS te ofrece mejor protección con Premium Care.

¿Qué es ASUS Premium Care?

Con ASUS Premium Care, puedes extender el período de garantía, ampliar la cobertura de la garantía y añadir protección extra a tus Productos ASUS con reparación o reemplazo sin complicaciones.

 

¿Cuándo puedo comprar ASUS Premium Care para mis Productos ASUS?

1. El Paquete de Extensión de Garantía ASUS debe comprarse y activarse dentro del período de garantía de tus productos ASUS. 
2. Otros servicios ASUS (Protección Local contra Daños Accidentales/ Paquete de Servicio de Batería/ Retención de Disco Duro/ Servicio en Sitio) deben comprarse y activarse dentro de los 180 días de la fecha de la factura de tu producto ASUS. 
3. Las garantías extendidas para Notebook, Notebook Comercial y Gaming Notebook pueden comprarse dentro del período de garantía original de la máquina. La cobertura total de garantía para Gaming Notebook está limitada a un máximo de tres (3) años.

4. Para los clientes de EE. UU., para obtener más información sobre los Términos y Condiciones de la Extensión de Garantía, así como las Exclusiones de la Extensión de Garantía, visite:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

¿Dónde puedo comprar ASUS Premium Care para mis productos ASUS?

ASUS Premium Care solo se puede adquirir en el país donde originalmente compró su producto ASUS nuevo. Puede comprar desde:

  1. App MyASUS: Haga clic aquí para ver Proceso de compra del paquete de extensión de garantía MyASUS
  2. Visite Tienda ASUS y haz clic en la sección de extensión de garantía.
  3. Contacta a un distribuidor autorizado de ASUS para obtener información detallada.

* Ten en cuenta que la disponibilidad de ASUS Premium Care puede variar según el país.

 

ASUS Premium Care está disponible para los siguientes productos ASUS:

  1. Portátil
  2. Portátil comercial
  3. Portátil para juegos
  4. PC Todo-en-Uno
  5. Escritorio Comercial
  6. Escritorio para Consumidor

*Para otros productos como Mini PC, Vivo PC, Servidor o VGA, por favor contacte con el Soporte de ASUS para detalles adicionales. Tenga en cuenta que la disponibilidad de las líneas de productos Premium Care puede variar según el país. Si tiene preguntas sobre la disponibilidad de ASUS Premium Care para productos no mencionados arriba, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Soporte de ASUS para más asistencia.

 

¿Qué cubre ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care solo aplica al hardware original de ASUS incorporado en el Pproductos, excluyendo cualquier parte que no haya sido instalada por ASUS, piezas no ASUS reemplazadas por el Centro de Servicio ASUS, cualquier software, dispositivos externos, accesorios, periféricos y consumibles incluidos (incluyendo pero no limitándose a la batería del producto, bolsas de transporte, discos de soporte, cables y alambres o mouse). ASUS no es responsable de la restauración o reinstalación de ningún dato o programa aparte del software instalado por ASUS cuando el producto ASUS fue fabricado.
  2. La batería del producto se considera una parte consumible. Debido al ciclo de vida de la batería, puede haber una cobertura de garantía limitada para esta pieza. El período de garantía de la batería sigue sujeto a la garantía estándar que recibió con el producto ASUS. ASUS Premium Careno incluye extensión de garantía de la batería a menos que se indique lo contrario en el certificado o en el documento de compra.

 

¿Cómo activar ASUS Premium Care? 

Paso 1 : Conviértete en un miembro de ASUS

Ve al Sitio de Miembros de ASUS y regístrate para convertirte en miembro de ASUS. Si ya eres miembro de ASUS, continúa con el Paso 2.

Paso 2 : Registra tu producto

Inicia sesión en Sitio de Miembros de ASUS y haz clic en "Registro de producto" en la columna de la izquierda. Por favor, completa el formulario con los datos relevantes de tu Producto ASUS. Si ya has registrado tu producto, continúa con el Paso 3.

Paso 3 : Activa tu Premium Care

Haz clic en "Activación de extensión de garantía" en el menú lateral izquierdo y sigue estas instrucciones:

(1) Selecciona el producto registrado [que deseas activar con ASUS Premium Care].

(2) [Introduce el Código de Contrato y la Contraseña].

(3) [Haz clic en Enviar para completar el proceso].

 

[Términos y Condiciones]:

  1. ASUS Premium Care está diseñado solo para productos ASUS.
  2. [Por favor, asegúrate de que el tipo de producto de ASUS Premium Care que compraste coincida con tu producto ASUS].
  3. [Un código de contrato de ASUS Premium Care solo puede ser aplicado una vez en un producto ASUS].
  4. ASUS Premium Care solo puede ser comprado y activado en el país donde originalmente compraste tu producto ASUS nuevo. ASUS se reserva el derecho de decidir si tu Producto ASUS califica para compras de ASUS Premium Care.
  5. Los servicios de garantía internacional están limitados a los países donde ASUS ofrece servicio internacional. Las opciones de servicio, disponibilidad de piezas y tiempo de respuesta pueden variar según el país.  
  6. Por favor, conserve tanto (i.) la prueba de compra de su Producto ASUS como (ii.) la prueba de compra de ASUS Premium Care para referencia en caso de requerir futuras solicitudes de servicio.
  7. Todos los componentes o productos reparados o reemplazados por ASUS o un técnico autorizado de ASUS estarán bajo garantía durante el periodo restante de la garantía estándar, pero no menos de tres meses después del servicio realizado conforme a ASUS Premium Care.
  8. Antes de contactar con ASUS para una reparación, por favor:
  • Haz una copia de seguridad de todos tus datos personales y elimina cualquier información confidencial o propietaria en el disco duro. ASUS no se responsabiliza por la pérdida de tus propios programas, datos o información como se indica anteriormente.
  • Recupera la siguiente información de tu producto ASUS: versión del sistema operativo, versión de BIOS, e informa si has realizado algún cambio reciente de hardware o software.
  • Asegúrate de tener disponible la siguiente información: nombre del modelo de tu producto ASUS, número de serie, factura/recibo de compra con la fecha de adquisición y tarjeta de garantía. Se te pedirá que proporciones una prueba de compra antes de que se ofrezca o programe cualquier servicio de garantía.

 

Información del paquete ASUS Premium Care

*Nota: Las ofertas y el contenido de ASUS Premium Care en esta página pueden variar según el país y la elegibilidad del dispositivo.

 

Extensión de garantía estándar

Cuando necesite reemplazar una pieza en su portátil, puede que tenga que preocuparse por muchos factores, como el precio, la compatibilidad y la capacidad. El Paquete de Extensión de Garantía ASUS es una solución sin preocupaciones que le ofrece servicios de garantía extendida después de que expire la garantía estándar de su producto ASUS.

• El Paquete de Extensión de Garantía ASUS debe ser adquirido y activado dentro del período de garantía de sus productos ASUS. Para información sobre la garantía, por favor consulte también su formulario de información de garantía.

• Los Paquetes de Extensión de Garantía ASUS para Notebooks/ Notebooks Comerciales/ Notebooks para Juegos pueden ser adquiridos en cualquier momento dentro del período de garantía estándar. Los Paquetes de Extensión de Garantía ASUS para cualquier otra línea de productos ASUS, como Escritorios, Todo-en-Uno, Componentes, etc., deben ser adquiridos dentro de [180 días] de la Fecha de Compra del producto.

• Sujeto a que se complete la Activación, el período de garantía de su Producto se extenderá automáticamente a partir de la fecha de finalización de la garantía original de su Producto.

• Excepto por el cambio en el período de garantía, todos los demás términos permanecerán iguales a los de la garantía estándar de ASUS.

• Este paquete de servicio no cubre software, batería, periféricos, accesorios gratuitos como un mouse o bolso, y daños causados por el cliente. (La cobertura del servicio puede variar dependiendo del país de compra.) 

• Este paquete de servicio incluye soporte internacional / local (dependiendo del paquete de servicio extendido adquirido). El servicio se proporciona de acuerdo con el estándar local y la política de servicio. Por favor, consulte la sección de Garantía y Soporte de su tarjeta de garantía para más información.

 

Protección Local contra Daños Accidentales

Los accidentes ocurren. La Protección Local contra Daños Accidentales de ASUS (LADP) te ayuda a evitar posibles costos de reparación o reemplazo debido a cualquier percance desafortunado que ocurra durante el uso normal de tus dispositivos.• La Protección Local contra Daños Accidentales debe ser adquirida y activada dentro de los 180 días a partir de la Fecha de Compra de tu producto ASUS. Para obtener información sobre la garantía, consulta también tu formulario de información de garantía.• ASUS LADP ofrece cobertura para los siguientes tipos de daños accidentales derivados del uso normal: caídas, golpes u otras colisiones, daños por líquidos, sobretensiones eléctricas y rotura accidental.• El servicio excluye robo, pérdida, daños causados por la naturaleza incluyendo pero no limitado a lluvia, incendio e inundación, o cualquier daño intencional.• En este Paquete de Servicio, el Cliente es elegible para una (1) reclamación de servicio por año durante el período de cobertura. El inicio de este Paquete de Servicio será retroactivo a la fecha en que se compró el producto ASUS.• El costo total acumulativo de los servicios de reparación reclamados por los clientes bajo este paquete de servicio no deberá exceder el precio de compra del producto por parte del cliente.• Todos los componentes reparados o reemplazados por un Centro de Servicio ASUS tendrán garantía por tres meses o por el resto del período de garantía, lo que sea aplicable.• Para presentar una reclamación bajo este paquete de servicio, deberás proporcionar un resumen de dónde y cuándo ocurrió el incidente, así como una descripción detallada del mismo. Si no se proporciona suficiente información o la documentación solicitada, la reclamación será rechazada.• Las leyes locales prevalecerán de acuerdo con las normativas aplicables. Por favor, consulte con su representante oficial de ASUS o con el distribuidor autorizado local de ASUS (donde compró el servicio) si tiene alguna pregunta. El servicio puede ser terminado de inmediato.

• El contenido y la disponibilidad de la Protección Local contra Daños Accidentales pueden variar según el país y la elegibilidad del dispositivo.

 

Retención de HDD

El servicio de Retención de HDD es aplicable tanto para unidades de estado sólido (SSD) como para discos duros (HDD).
Keep your Drive, le permite conservar una unidad defectuosa que es reemplazada bajo la Garantía ASUS. Este Servicio se aplica a la unidad original de su Producto y a cualquier unidad de almacenamiento de reemplazo proporcionada para su Producto bajo la Garantía ASUS. Debe proporcionar un número de serie de ASUS de cada unidad que conserve bajo este Servicio, y completar la documentación proporcionada por ASUS reconociendo la retención del disco duro. ASUS tiene el derecho de requerir su informe de Diagnóstico (incluyendo pero no limitado al registro de Diagnóstico MyASUS) en el segundo o más reclamos de Retención de HDD de su Producto dentro de la Garantía ASUS. Este Servicio no aplica a ninguna unidad proporcionada por ASUS para un Producto que no haya sido comprado por usted.

• La Retención de Disco Duro debe ser adquirida y activada dentro de los 180 días posteriores a la Fecha de Compra de su producto ASUS. Para información detallada sobre la garantía, consulte también el formulario de información de su garantía.

• Este servicio admite una cantidad ilimitada de discos duros ("HDD") y cubre el HDD original incorporado suministrado con su producto ASUS y los HDD de reemplazo instalados por Técnicos Autorizados de ASUS de acuerdo con los términos de este servicio.

• Este servicio le permite conservar el HDD defectuoso y recibir un HDD de reemplazo instalado por un Técnico Autorizado de ASUS (en su ubicación) después de que la falla del HDD haya sido confirmada por el Técnico Autorizado de ASUS. El HDD conservado no estará sujeto a ningún soporte continuo.

 

Responsabilidades del cliente:

• Se requiere que mencione en el momento de solicitar el servicio en sitio si desea utilizar este servicio de Retención de HDD.

• Es su responsabilidad mantener el “control físico” del HDD defectuoso y asegurarse de que los datos personales, confidenciales o de propiedad en el HDD defectuoso sean destruidos o permanezcan seguros.

• Es su responsabilidad desechar el HDD defectuoso de acuerdo con las leyes y regulaciones locales aplicables.

• Usted o un representante autorizado debe firmar el documento de Retención de HDD proporcionado por ASUS para reconocer la retención del HDD.

• Usted o un representante autorizado debe proporcionar a ASUS información de identificación como el número de serie para cada unidad bajo este servicio.

 

Servicio Local en Sitio

El Servicio en Sitio le permite recibir servicio profesional y reparación de un técnico autorizado de ASUS en la ubicación designada si un problema con su producto no puede resolverse por teléfono o soporte en línea.

• El Servicio en Sitio debe ser adquirido y activado dentro de los 180 días a partir de la Fecha de Compra de su producto ASUS. Para información sobre la garantía, consulte también su formulario de información de garantía.

• Este paquete de servicio proporciona Soporte Local en Sitio para su producto.

• Antes del servicio en el sitio, un Técnico Autorizado de ASUS puede solicitar que usted ayude en la resolución de problemas del producto. Para obtener información más detallada, consulte la sección [Cuando se comunique con el Servicio de Atención al Cliente de ASUS] en la tarjeta de garantía suministrada con el producto o visite https://www.asus.com/es/support.  

• Si el problema no se resuelve de forma remota, se organizará soporte técnico en el sitio para su producto con un Técnico Autorizado de ASUS, quien será enviado a su ubicación generalmente al final del siguiente día hábil. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la ubicación geográfica, repuestos y la disponibilidad del servicio local.

• Se le pedirá que proporcione al Técnico Autorizado de ASUS acceso a sus instalaciones y productos ASUS, así como electricidad, una conexión a internet, ASUS Driver CD/DVD (si se entregó con el producto) y un espacio de trabajo suficiente y seguro.

• Si el producto falla durante el uso normal y adecuado dentro del período de cobertura de este paquete de servicio, ASUS reparará o reemplazará las piezas defectuosas del producto, o el producto en sí, con piezas o productos nuevos o reacondicionados que sean funcionalmente equivalentes o superiores a los originalmente suministrados.

• Si las piezas defectuosas son reemplazadas bajo este servicio, entonces usted acepta de antemano transferir la propiedad de las piezas defectuosas reemplazadas a ASUS.

• La ubicación del servicio debe ser accesible para vehículos.

• En caso de que el Técnico Autorizado de ASUS determine que el producto está fuera del alcance de la cobertura (como daños inducidos por el cliente, etc., según se indica en la sección "Exclusión de este Servicio de Garantía Limitada" de la tarjeta de garantía), se le emitirá una lista de cargos y el servicio solo se proporcionará una vez realizado el pago. Si decide no proceder con la reparación, se le cobrará cualquier costo ya incurrido por ASUS (incluyendo, pero no limitado a, el envío del técnico al sitio, pruebas/diagnóstico, etc.).

 

Paquete de Servicio de Batería

El Paquete de Servicio de Batería de ASUS (BSP) extiende el período de cobertura más allá de la garantía estándar de la batería. Con BSP, se le proporcionará una batería de reemplazo si se determina que la batería de su portátil está defectuosa.

• El Paquete de Servicio de Batería debe ser adquirido y activado dentro de los 180 días posteriores a la Fecha de Compra de su producto ASUS. Para información sobre la garantía, consulte también su formulario de información de garantía.

• Este paquete de servicio es una extensión del período de cobertura de la garantía estándar de la batería. Tenga en cuenta que la extensión de este servicio no puede ser mayor que la garantía de la máquina.

• Usted tiene derecho a un (1) reemplazo de batería por año en caso de fallo de la batería durante el período extendido (después de que haya expirado el período de garantía estándar de la batería), y el paquete de servicio se completa una vez que el cliente recibe un reemplazo de batería o cuando finaliza el período del paquete de servicio.

• Excepto por el cambio en el período de garantía de la batería, todos los demás términos son los mismos que los de la garantía estándar de la batería. Consulte la tarjeta de garantía suministrada con su producto para conocer los términos de la garantía estándar de la batería.

• Este paquete de servicio solo cubre la batería original suministrada con su producto ASUS.

• La batería de reemplazo estará cubierta bajo este paquete de servicio durante el período de cobertura restante, pero no menos de tres meses

• Este paquete de servicio cubre únicamente defectos de fabricación y excluye cualquier reducción esperada de la capacidad debido al uso.

 

La Cobertura del Paquete de Servicio de Batería ASUS incluye los siguientes escenarios:

• Puede comprobar los umbrales de salud de su batería utilizando la herramienta de diagnóstico de batería de MyASUS:

“Bueno/Normal”: La batería está en buenas condiciones.

“Mala”: La batería presenta una condición de error, o su capacidad está por debajo del nivel esperado considerando su antigüedad/recuento de ciclos. Para una inspección más detallada, por favor comuníquese con el Soporte ASUS.

 

• Para más información, visite el Centro de Información de Baterías ASUS: https://www.asus.com/es/support/FAQ/1038475/

 

¿No encuentra la respuesta a su pregunta? Contacte al centro de atención:

Si tiene alguna pregunta sobre ASUS Premium Care, contáctenos a través de Chat en vivo , Sitio de Soporte o la aplicación MyASUS.

 

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