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Sales Terms and Conditions

Dernière mise à jour : 2025/06/29

Conditions d'utilisation

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Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Vous acceptez d'assumer la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sous votre compte ou votre mot de passe et de nous informer immédiatement en cas d'utilisation non autorisée ou de violation de la sécurité.

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Afin de vous offrir une expérience d'achat meilleure et plus complète en vous informant et en vous contactant au sujet d'événements importants tels que l'état de la commande, l'état du retour ou du remboursement, vous devez nous fournir vos coordonnées (y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable).

  1. Exactitude du contenu ; Limites de quantité. Les informations contenues sur ce Site sont considérées comme complètes et fiables ; toutefois, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques, des erreurs de prix et d'autres erreurs ou inexactitudes. Les erreurs seront corrigées par ASUS dès que possible. Nous nous réservons le droit de : (i) révoquer toute offre déclarée ; (ii) corriger toute erreur, inexactitude ou omission ; et (iii) apporter des modifications aux prix, au contenu, aux offres promotionnelles, aux descriptions ou spécifications des produits, ou à toute autre information, sans obligation de publier un avis de ces modifications (y compris après qu'une commande a été soumise, accusée de réception, expédiée ou reçue). Nous nous réservons également le droit de limiter les quantités (y compris après qu'une commande a été soumise et/ou accusée de réception) et de réviser, de suspendre ou de mettre fin à un événement ou à une promotion à tout moment et sans préavis. L'inclusion de produits ou de services sur ce Site à un moment donné ne garantit pas leur disponibilité.
  2. Informations de commande (a) Vous pouvez soit vous connecter à votre compte de membre ASUS pour faire vos achats et vérifier l'état de votre commande, soit passer à la caisse en tant qu'invité. (b) Pour certains produits, si vous fournissez le numéro de série du produit ou le 90PN lors de la commande, le site Web fournira gratuitement des pièces complémentaires en fonction du numéro de série du produit ou du 90PN fourni, expédiées avec le produit commandé sans frais supplémentaires pour les pièces complémentaires ou l'expédition. Si vous ne fournissez pas le numéro de série du produit ou les informations 90PN, afin d'éviter que les mauvaises pièces complémentaires ne soient fournies et ne causent des malentendus inutiles, le site Web ne fournira pas de pièces complémentaires gratuites. (c) Si votre achat dépasse l'inventaire du site Web, le site Web vous informera de l'inventaire maximal disponible que vous pouvez acheter, et vous ne pouvez passer une commande que dans cette limite. Après le passage à la caisse, vous pouvez saisir la quantité supplémentaire que vous souhaitez toujours acheter et vous inscrire sur le site Web pour obtenir un formulaire de demande de matériel en rupture de stock. Veuillez noter que la notification du formulaire de demande vous informe uniquement lorsque le produit souhaité est de nouveau en stock, il ne s'agit pas d'une commande automatique, et vous devez passer la commande vous-même. (d) ASUS n'annulera pas votre commande sans votre consentement. Toutefois, afin de protéger vos droits, si ASUS découvre que vous avez effectué un paiement mais qu'en raison de circonstances imprévues, il n'y a pas suffisamment de stock, y compris les articles groupés gratuits, ASUS annulera proactivement votre commande et lancera le processus de remboursement. De plus, un représentant du service ASUS vous contactera pour vous informer de la situation.

(d) Chaque produit ne peut faire l'objet que d'une seule demande de formulaire de demande jusqu'à ce que le produit soit de nouveau en stock avant que la prochaine demande puisse être faite. Si vous cumulez 5 commandes d'achat non honorées pour des produits du formulaire de demande, le site Web se réserve le droit de suspendre votre compte pendant 3 mois. (e) Le site Web calculera les frais d'expédition et les taxes en fonction du volume et du poids des produits que vous sélectionnez, ainsi que de l'adresse de destination et de l'adresse d'expédition de l'entrepôt, qui seront affichés sur votre page de commande. Veuillez confirmer à nouveau avant de passer à la caisse et de procéder au paiement. (f) Vous reconnaissez que les transactions sur le site Web ne peuvent être payées qu'avec des outils de paiement spécifiques autorisés par le site Web (c'est-à-dire, carte de crédit et virement bancaire). Lorsque le site Web reçoit plusieurs commandes de votre part, il demande une autorisation à la banque pour chaque commande. Toutefois, en raison des limites de la carte de crédit ou de facteurs liés au système, il peut arriver que tous les produits de la commande ne puissent pas obtenir l'autorisation bancaire. Si cela se produit, le site Web traitera la commande pour les produits qui ont obtenu l'autorisation avec succès. Si vous avez toujours besoin des autres produits, veuillez les commander à nouveau. (g) Une fois que vous avez terminé le processus de commande de produits, le site Web enverra automatiquement un courriel à votre adresse électronique pour vous informer que votre commande a été reçue. Veuillez noter qu'avant de confirmer la transaction, le site Web se réserve le droit d'accepter ou de rejeter la commande et de l'expédier ou non. (h) Le site Web confirmera la transaction après avoir reçu le paiement de votre commande. Avant que le site Web n'expédie la commande, vous pouvez demander l'annulation de la commande sur le site Web. Vous pouvez consulter les dernières informations sur votre commande à tout moment sous la rubrique "Vérifier ma commande". (i) Si le site Web expédie la commande à votre adresse et que personne ne reçoit le colis après 3 tentatives, vous comprenez et acceptez que le site Web a le droit d'annuler directement la commande ou de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison. (j) Le "SKU" affiché sur ASUS Parts Shop est un numéro d'identification interne utilisé pour la configuration des pièces et ne représente pas le numéro de pièce ASUS. Par conséquent, le numéro de pièce ASUS réel sur la facture peut différer du SKU. ASUS fournira un numéro de pièce avec les mêmes spécifications que le SKU sélectionné. (k) Les produits vendus sur ASUS Parts Shop peuvent être neufs ou remis à neuf. Quelle que soit leur condition, les clients bénéficient de la même protection de garantie et du même service à la clientèle. (l) ASUS ne remboursera pas les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés.

  1. Paiement par carte de crédit. Lors d'une transaction par carte de crédit, vous devez utiliser votre propre carte de crédit. ASUS ne sera pas responsable de toute fraude à la carte de crédit. La responsabilité de l'utilisation frauduleuse d'une carte incombera à l'utilisateur et il lui incombera exclusivement de "prouver le contraire". Une fois que vous avez passé une commande, vous verrez une retenue d'autorisation temporaire sur votre compte de carte de débit ou de crédit du montant total estimé de la commande. Si vous avez une précommande ou une commande en souffrance, la retenue d'autorisation temporaire sera renouvelée tous les 7 jours jusqu'à ce que l'article soit prêt à être expédié. Une fois l'article expédié, la retenue d'autorisation est supprimée et les frais seront portés à votre compte de carte de crédit ou de débit. Si, à un moment donné, la demande d'autorisation échoue, Asus annulera votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour demander la suppression d'une retenue d'autorisation, contactez la banque émettrice de votre carte.
  2. Virement bancaire Lors d'un paiement par virement bancaire, vous devez vous assurer que toutes les coordonnées bancaires fournies par ASUS sont utilisées avec précision. Il est de votre responsabilité de garantir le transfert des fonds en temps voulu et avec succès. ASUS ne sera pas responsable des retards ou des échecs de paiement dus à des coordonnées bancaires incorrectes fournies par vous ou à des problèmes provenant de votre institution financière. Le paiement n'est considéré comme complet qu'à la réception du montant total facturé sur le compte bancaire désigné d'ASUS. Tous les frais bancaires ou frais encourus pour le transfert sont à votre charge. Si le paiement n'est pas reçu dans les délais stipulés ou si le transfert échoue, ASUS se réserve le droit d'annuler votre commande sans pénalité.
  3. Livraison (a) Les marchandises seront livrées à l'adresse que vous spécifiez dans un délai de [30 jours] à compter de la confirmation de la commande, sauf accord contraire, conformément à la législation européenne. Les frais de livraison, basés sur le volume, le poids et la destination du produit, seront affichés lors du paiement. Nous pouvons renoncer aux frais de livraison pour les commandes supérieures à [€X], comme indiqué sur notre [lien vers la politique d'expédition]. La livraison est disponible dans [liste des pays de l'UE ou "UE"] aux adresses physiques, à l'exclusion des boîtes postales ou des adresses APO/FPO. Les commandes vers des adresses non éligibles peuvent être annulées avec notification. (b) Votre adresse de livraison doit se trouver à l'intérieur des frontières de [Pays], et ne doit pas être une adresse de boîte postale ou une adresse APO/FPO. Toute adresse située en dehors de cette zone sera considérée comme non applicable et pourra être annulée sans notification.
  4. Retours, remboursements et échanges : (a) Le produit dont le retour est demandé doit conserver la cohérence avec l'état de tous les biens, cadeaux, accessoires, emballages et tous les documents ou matériaux d'accompagnement au moment de l'expédition. Toute pièce manquante, tout dommage, toute action allant au-delà de l'inspection nécessaire ou toute autre raison indiquée par le site Web qui entraîne des frais connexes affectera votre droit de retour. S'il existe une facture physique, elle doit également être retournée avec la facture et la note de crédit signée, comme l'exige la loi. Le site Web se réserve le droit de facturer des frais de manutention, les coûts nécessaires pour remettre le produit dans son état d'origine et les coûts de dépréciation. (b) Le site Web procédera au remboursement après avoir reçu et confirmé que le produit retourné, les cadeaux, les documents connexes et les frais payables (le cas échéant) sont corrects (l'inspection du produit pour les retours prend environ 5 jours ouvrables). Si des anomalies sont constatées, le site Web vous contactera en utilisant les informations fournies dans la commande. Si aucun contact ne peut être établi dans les soixante jours, le site Web se réserve le droit de disposer du produit retourné et n'effectuera pas de remboursement ou de retour. (c) La méthode et les conditions de remboursement du produit retourné s'appliquent principalement au contenu enregistré sur la page Web du produit et sur les pages relatives au processus de commande. (d) Le site Web offre une [période de garantie commerciale] pour les produits vendus, bien que certains produits ne soient pas couverts par la garantie ; veuillez consulter les conditions de garantie pour la liste des produits non couverts par la garantie. Pendant la [période de garantie commerciale], vous pouvez demander des services de réparation ou d'échange sur le site Web. Après avoir reçu votre demande d'échange, le site Web demandera à une société de logistique de récupérer le produit à échanger et procédera à l'échange après avoir reçu et confirmé que le produit et les documents connexes sont corrects. Les produits achetés sur ce site Web bénéficient d'une garantie commerciale de [X ans], sauf indication contraire [lien vers les conditions de garantie ou placé sur l'emballage]. Vous reconnaissez que la garantie des produits du site Web ne peut être combinée à la garantie d'origine de la machine. Si la machine d'origine est toujours sous garantie, il est recommandé de vous rendre sur le site d'assistance d'ASUS pour le dépannage et les réparations afin de protéger vos droits. Si vous choisissez de ne pas exercer la garantie de la machine d'origine et d'acheter des pièces de rechange sur le site Web pour les réparations, vous comprenez et acceptez la détermination de garantie suivante : Scénario : La machine d'origine (par exemple, un ordinateur portable) a encore 13 mois de garantie et vous achetez un écran LCD pour le remplacer. Détermination de la garantie Écran LCD acheté sur le site Web [période de garantie commerciale] Pièces de la machine à l'exclusion de l'écran LCD 13 mois Si vous endommagez la machine d'origine en remplaçant vous-même des pièces et que des réparations supplémentaires sont nécessaires, le partenaire de service agréé ASUS facturera la réparation/les dommages hors garantie. Le coût de la réparation sera déterminé par le devis fourni par le partenaire de service agréé ASUS. Les frais de main-d'œuvre pour l'installation, les frais d'expédition de l'unité et tous les coûts de pièces supplémentaires, si nécessaire, seront facturés de manière appropriée en fonction de la situation.

Si vous achetez des pièces sur le site Web et que vous rencontrez des difficultés à les remplacer vous-même, vous pouvez les apporter à un partenaire de service agréé ASUS pour obtenir de l'aide. Le coût du remplacement sera déterminé par le devis fourni par le partenaire de service agréé ASUS. Les frais de main-d'œuvre pour l'installation, les frais d'expédition de l'unité et tous les coûts de pièces supplémentaires, si nécessaire, seront facturés de manière appropriée en fonction de la situation.

(f) Vous comprenez et acceptez que si un remboursement est requis en raison d'une demande de retour ou d'échange, ou parce que le site Web ne peut pas accepter tout ou partie de votre commande, ou si le contrat est dissous ou perd son effet, le site Web peut gérer la facture ou la note de crédit et autres documents juridiques connexes en votre nom. (g) Vous comprenez que pour que le site Web annule l'autorisation auprès de la banque et traite un remboursement en raison de l'annulation de votre commande ou de votre retour, de la dissolution du contrat ou de la perte d'effet, la banque a généralement besoin de trois à cinq jours ouvrables (les délais de traitement réels varient selon la banque et sont soumis aux réglementations de chaque banque).

  1. Droits de propriété. Vous reconnaissez et acceptez que le contenu, les documents et autres éléments (y compris, mais sans s'y limiter, les logos, les graphiques, les boutons, les icônes et les en-têtes de page) disponibles sur le Site sont la propriété d'ASUS ou des propriétaires correspondants et sont protégés par des droits d'auteur, des marques de commerce, des marques de service ou d'autres droits et lois de propriété. Vous acceptez de ne pas vendre, concéder sous licence, louer, modifier, distribuer, copier, reproduire, transmettre, afficher publiquement, exécuter publiquement, publier, adapter, éditer ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu ou des documents du Site. L'utilisation du contenu et des documents à des fins non expressément autorisées dans les présentes Conditions d'utilisation est interdite. ASUS s'appuie sur un réseau de fournisseurs indépendants qui fournissent certains des biens annoncés sur le Site et qui, dans certains cas, vous les expédient directement. Nous ne sommes pas responsables de toute violation des droits d'auteur, des marques de commerce, de l'habillage commercial ou d'autres droits de propriété ou de propriété intellectuelle découlant du contenu affiché sur le Site ou transmis par son intermédiaire, ou des articles annoncés sur le Site, par nos fournisseurs.
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  5. Exigences environnementales 13.1 Vous devez respecter toutes les réglementations internationales en matière d'environnement, de prévention de la pollution et d'élimination des déchets, y compris, mais sans s'y limiter, les normes techniques RoHS, DEEE, ErP, REACH et Green ASUS (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les exigences énumérées dans les documents S-AT2-001, S-AT2-004 et P-GA2-017, annoncées par ASUS sur le site Web : https://sip.asus.com/document/DisplayDocument.aspx?folder_type=PUB&doc_id=90916). Vous devez soumettre à ASUS rapidement, à la demande d'ASUS, tous les documents et données pertinents nécessaires pour prouver la conformité aux réglementations et normes susmentionnées. 13.2 Pour toute pièce de rechange ou tout composant non fourni par ASUS mais utilisé par vous pour le service après-vente des produits en vertu du présent accord, vous acceptez de fournir les informations requises par les normes techniques Green ASUS telles qu'annoncées sur https://sip.asus.com/document/DisplayDocument.aspx?folder_type=PUB&doc_id=90916 par ASUS pour l'approbation des composants. Vous devez également fournir, à la demande d'ASUS, tous les documents demandés, y compris, mais sans s'y limiter, le tableau de composition, pour la référence d'ASUS. Lorsque ASUS le demande, vous devez aider à fournir un inventaire vidéo/photo et à communiquer les résultats. Vous acceptez en outre de fournir des informations complètes et exactes pour l'inspection, dans les délais fixés par ASUS. Dans le cas où vous ne fournissez pas les informations complètes et exactes dans les délais fixés, vous devez payer une pénalité de 5 000 € (cinq mille) pour chaque manquement. 13.3 Dans le cas où vous êtes responsable de la mise au rebut des pièces de rechange défectueuses en vertu du présent accord, vous devez vous assurer que, en plus de votre pleine conformité à toutes les lois et réglementations applicables à la mise au rebut des pièces de rechange défectueuses, vous suivrez strictement la procédure ci-dessous : (1) Vous devez supprimer toutes les marques et tous les autres mots et symboles (y compris à l'intérieur) qui pourraient explicitement ou implicitement faire référence à ASUS avant de mettre au rebut les pièces de rechange défectueuses ; (2) Vous ne devez pas utiliser ces pièces de rechange défectueuses à d'autres fins. Si ASUS a d'autres spécifications ou exigences concernant les procédures de mise au rebut, vous devez vous y conformer sans aucune contestation. 13.4 Aux fins de la présente section [X.], si vous chargez un tiers de sous-traiter l'exécution du présent accord, vous devez en informer ASUS à l'avance et cela sera soumis au consentement écrit d'ASUS. Vous devez signer un accord avec le tiers qui n'est pas inférieur aux termes du présent accord et vous devez assurer la conformité du tiers à cet accord. Vous serez solidairement responsable de toutes les actions, violations, non-conformités et/ou omissions du tiers. 13.5 Vous acceptez de défendre la filiale d'ASUS, ses sociétés affiliées et leurs administrateurs, dirigeants, employés et cessionnaires respectifs dans le cas où une poursuite, une affirmation, une allégation, une réclamation, une demande, une action ou une procédure similaire pour toute violation de la section [X.] se produirait. Vous acceptez en outre d'indemniser et de dégager de toute responsabilité les entités et/ou personnes physiques susmentionnées contre toutes les pertes, tous les dommages, toutes les responsabilités et toutes les dépenses (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocat et les frais de justice) découlant de ou en relation avec la violation susmentionnée. 13.6 En plus des responsabilités mentionnées ci-dessus, si vous ne réussissez pas l'inspection environnementale effectuée par ASUS, ASUS a le droit de réclamer une pénalité de 100 000 € pour chaque incident.
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  11. Violation du droit d'auteur ; Procédures d'avis et de retrait. Si vous pensez que des éléments de ce Site enfreignent votre droit d'auteur, vous pouvez demander qu'ils soient supprimés. Cette demande doit porter la signature (ou l'équivalent électronique) du titulaire du droit d'auteur ou d'un représentant autorisé et doit : (a) identifier les éléments prétendument contrefaisants ; (b) indiquer où sur le Site se trouvent les éléments contrefaisants ; (c) fournir votre nom et vos coordonnées ; (d) déclarer que vous croyez de bonne foi que les éléments sont contrefaisants ; (e) déclarer que les informations contenues dans votre réclamation sont exactes ; et (f) indiquer que "sous peine de parjure", vous êtes le propriétaire légitime du droit d'auteur ou que vous êtes autorisé à agir au nom du propriétaire. En ce qui concerne les questions de droit d'auteur, veuillez nous contacter directement.
  12. CONTRÔLE DES EXPORTATIONS ET RESPECT DES SANCTIONS Les lois sur le contrôle des exportations sont complexes, détaillées et spécifiques. Les lois, règlements, règles, procédures et listes précisant qui ou quoi est considéré comme sensible au contrôle des exportations et où s'appliquent les contrôles des exportations sont susceptibles d'être modifiés. Vous devez à tout moment vous informer et vous conformer à toutes les lois applicables en vigueur, et/ou à [https://www.asus.com/terms_of_use_notice_privacy_policy/export-control-and-sanctions-compliance] sous réserve de mises à jour périodiques basées sur les modifications de la loi applicable. Vous reconnaissez et acceptez que cette clause de contrôle des exportations, y compris ses suppléments, constitue une condition essentielle du présent accord et que toute violation de l'une de ces dispositions donnera à ASUS le droit de résilier l'accord ou tout autre contrat avec ASUS immédiatement après vous en avoir informé, sans aucune responsabilité pour les frais de résiliation ou toute autre responsabilité de quelque nature que ce soit. En outre, rien dans les présentes ne limitera le droit d'ASUS de renvoyer toute violation présumée desdites conditions essentielles aux autorités nationales compétentes pour une action en justice appropriée.
  13. Divers. Sauf indication contraire dans les présentes, les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et ASUS concernant le Site et remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines (qu'elles soient orales, écrites ou électroniques) entre vous et ASUS concernant le Site. Si une partie des présentes Conditions d'utilisation est jugée invalide ou inapplicable, cette partie doit être interprétée d'une manière conforme à la loi applicable afin de refléter, autant que possible, les intentions initiales des parties, et les parties restantes resteront pleinement en vigueur. Le fait qu'ASUS n'agisse pas à l'égard d'une violation par vous ou par d'autres ne constitue pas une renonciation au droit d'ASUS d'agir à l'égard de violations ultérieures ou similaires. Le fait qu'ASUS n'exerce pas ou n'applique pas un droit ou une disposition des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les titres de section contenus dans les présentes Conditions d'utilisation sont inclus uniquement par commodité et ne doivent pas limiter ou affecter autrement les termes des présentes Conditions d'utilisation. Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par les lois des Pays-Bas, sans préjudice des protections obligatoires des consommateurs en vertu de la loi de votre pays de résidence. Les consommateurs peuvent intenter des actions devant les tribunaux de leur pays de résidence, conformément au règlement européen 1215/2012. Nous encourageons la résolution amiable des litiges. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [support@asus.eu] ou utiliser les services de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est disponible à l'adresse [https://ec.europa.eu/consumers/odr] pour les achats en ligne.

Publié initialement en juin 2025. (Dernière mise à jour le 29 juin 2025)