[Dépannage][xDSL] Pourquoi mes routeurs xDSL ne peuvent-ils pas établir de connexion Internet ?

[Dépannage][xDSL] Pourquoi mes routeurs xDSL ne peuvent-ils pas établir de connexion Internet ?

Lorsque vous ne pouvez pas établir avec succès une connexion DSL après avoir défini les paramètres liés au WAN, veuillez vous reporter aux étapes suivantes pour le dépannage.

Avant les étapes de dépannage, veuillez confirmer auprès de votre FAI le type de xDSL requis pour votre plan de service xDSL et confirmer si les paramètres de réglage xDSL WAN pertinents sont corrects et si le câble est normal, puis veuillez vérifier les spécifications de prise en charge du débit de données xDSL pour ASUS Modem routeur xDSL sur le site officiel d'ASUS

Si le type xDSL fourni par le FAI ne correspond pas aux spécifications xDSL de votre modem/routeur xDSL actuel, cela signifie que le modèle ne prend pas en charge les services fournis par le FAI et que la connexion ne peut pas être établie avec succès. Il est recommandé d'acheter un modèle conforme au plan de service du FAI.

Veuillez vous référer aux étapes suivantes pour confirmer les spécifications du modem/routeur xDSL sur le site officiel d'ASUS.

(1) Veuillez vous rendre sur le site d'ASUS https://www.asus.com/, cliquez sur rechercher 

(2) Entrez le nom du modèle de votre modem/routeur ASUS DSL, puis appuyez sur la touche Entrée pour lancer la recherche. Ici, nous prenons DSL-AC68U comme exemple.
 

(3) Cliquez sur "plus" pour accéder à la page du produit DSL-AC68U.
 

(4) Accédez aux spécifications techniques pour voir les spécifications détaillées du DSL-AC68U
 

(5) Les spécifications pour le xDSL pris en charge, le type et le débit de données.
 

Étapes de dépannage

Étape 1. Veuillez vous assurer que votre modem/routeur DSL est correctement connecté.

            Veuillez vous référer à l'image et aux étapes suivantes pour vérifier si les cordons d'alimentation et téléphoniques du routeur DSL sont correctement branchés sur la prise de courant, le routeur, la prise téléphonique et l'ordinateur.

            Si l'un des câbles n'est pas connecté, veuillez reconnecter les câbles.
 

Étapes détaillées sur la façon de connecter correctement les câbles.

1.Insérez l'adaptateur d'alimentation du modem routeur DSL dans le port DC-IN et branchez-le à une prise de courant.

     Remarque 1 : Après la connexion à l'alimentation, n'oubliez pas d'appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer le modem-routeur.

     Remarque 2 : Après avoir allumé votre modem/routeur DSL, attendez environ deux à trois minutes pour qu'il démarre.

2. Il y a deux câbles téléphoniques impliqués ici : un du modem au répartiteur et un du répartiteur au port téléphonique sur le mur. Cela peut être l'un ou l'autre.

     Veuillez retirer le répartiteur et connecter le modem directement à la ligne murale ou remplacer les deux câbles téléphoniques ci-dessus.

     Connectez une extrémité du câble RJ-11 au port DSL du modem-routeur DSL et connectez l'autre extrémité au port DSL de votre répartiteur.

3. Utilisez un câble réseau (RJ45) pour connecter votre ordinateur au port LAN du modem routeur DSL.
 

• Notez que les spécifications du répartiteur ne sont pas les mêmes. Pour éviter un mauvais câblage, veuillez vérifier le port et les instructions sur le répartiteur pour confirmer que le câblage est correct.
• La ligne peut être affectée par les signaux téléphoniques sans le répartiteur. Si vous n'avez pas de répartiteur sous la main, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre FAI s'il est disponible

            (L'image ci-dessous est un exemple de Répartiteur )
 

Étape 2. Mettez à jour le firmware et réinitialisez votre modem/routeur xDSL.

Vous pouvez soit effectuer une mise à jour en direct, soit effectuer une mise à jour manuellement via ASUSWRT (interface graphique Web). Avant de vous connecter à l'interface graphique Web, connectez le câble de votre ordinateur à votre modem/routeur xDSL, puis lancez l'interface graphique Web, accédez à Paramètres avancés > Administration > onglet Mise à niveau du micrologiciel. Cliquez sur Vérifier pour vérifier si le dernier micrologiciel est disponible.
 

[Remarque] Pour le processus détaillé de la mise à niveau du micrologiciel, veuillez vous référer à [Sans fil] Mettre à niveau la version du micrologiciel de votre routeur​

   Après la mise à niveau du micrologiciel, veuillez restaurer les paramètres par défaut du modem routeur xDSL

     (1) Appuyez sur le bouton RESET environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que le voyant d'alimentation du routeur commence à clignoter, puis vous pouvez arrêter d'appuyer.

          En attendant, tous les voyants LED du routeur devraient être éteints. C'est un phénomène normal car le routeur se réinitialise.

         Attendez que l'indicateur LED d'alimentation et les indicateurs LED Wi-Fi s'allument à nouveau, vous pouvez essayer d'entrer à nouveau dans l'interface graphique du routeur.
 

Étape 3. Après avoir réinitialisé le routeur et assurez-vous que l'état du voyant DSL reste allumé, vous pouvez alors poursuivre le processus de configuration Internet.

           Si le voyant DSL ne s'allume pas, veuillez contacter votre FAI pour vous assurer que la ligne fonctionne normalement ou vous pouvez essayer de changer le câble RJ11.

           Lorsque le voyant DSL s'allume, veuillez câbler votre ordinateur au modem routeur xDSL, puis procédez à la configuration Internet rapide (QIS). Si vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion DSL, essayez de le faire manuellement.

       (1). Sur la page de carte réseau du micrologiciel, cliquez sur WAN sur le côté gauche. Pour la connexion ADSL, sélectionnez ATM comme mode de transfert ; pour la connexion VDSL, veuillez sélectionner VDSL WAN (PTM) à la place. Cliquez sur ajouter pour continuer..

        (2). Configurez le VPI/VCI, le mode d'encapsulation, le type de connexion, le nom d'utilisateur, le mot de passe et d'autres informations requises, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Remarque : Les informations saisies ci-dessous ne sont qu'un exemple ; ces paramètres peuvent varier en fonction de votre FAI. Consultez votre FAI si le routeur ne parvient pas à obtenir une adresse IP valide ou si vous n'êtes pas sûr du type de connexion WAN.

Mode de transfert

  1. VDSL/VDSL2 WAN (PTM)

      Type de connexion WAN

   Remarque : Les informations associées doivent être confirmées auprès de votre fournisseur d'accès Internet (FAI)

      (1). IP automatique
 

      (2). PPPoE
 

Par exemple:

Nom d'utilisateur: 87875692@hinet.net 

Mot de passe: xxxxxxx
 

(3). IP statique
 

Par exemple:

Adresse IP WAN: 192.168.100.33

Masque de sous-réseau WAN: 255.255.255.0

Passerelle WAN par défaut: 192.168.100.1

Serveur DNS1 : 192.168.100.1

Serveur DNS2: 8.8.8.8
 

(4). Pont

Par exemple : (varie selon chaque région)

Région : Taïwan

Type de connexion WAN: PPPoE

Nom d'utilisateur : 87875692@hinet.net

Mot de passe: xxxxxxx

Si une déconnexion se produit après une période d'utilisation d'Internet, il est recommandé d'essayer de PPPoe > Désactiver la détection Internet (la valeur par défaut est PPP Echo). Et puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

Mode de transfert

2. ADSL/ADSL2/ASDSL2+ WAN (ATM)

    Type de connexion WAN

  Remarque : Les informations associées doivent être confirmées auprès de votre fournisseur d'accès Internet (FAI)

  (1). IP automatique (MER)

       VPI / VCI: 0 / 33
 

  (2). PPPoE

       Par exemple:

       VPI / VCI: 0 / 33

      Nom d'utilisateur: 87875692@hinet.net

      Mot de passe: xxxxxxx
 

(3). PPPoA

  Par exemple: 

        VPI / VCI: 0 / 33

        Nom d'utilisateur : 87875692@hinet.net

        Mot de passe: xxxxxxx

(4). IPoA

Par exemple:   

   VPI / VCI: 0 / 33

   Adresse IP WAN: 192.168.100.33

   Masque de sous-réseau WAN: 255.255.255.0

   Passerelle WAN par défaut: 192.168.100.1

   Serveur DNS1: 192.168.100.1

   Serveur DNS2: 8.8.8.8
 

(5). Pont

      VPI / VCI: 0 / 33
 

Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas et que le FAI a confirmé que la ligne est normale, veuillez soumettre un commentaire de l'interface graphique Web pour un dépannage plus approfondi.

Etapes des Commentaires

1) Réinitialiser les paramètres par défaut et terminer le QIS.

2) Réglez la "Modulation DSL" sur "Synchronisation automatique"

3) Réglez le "Pays / FAI - Paramètres spécifiques" sur "Désactivé".

4) Réglez le "Réglage de ligne dynamique (DLA)" sur "Désactivé".
 

5) Branchez un disque USB au routeur.

6) Envoyez un formulaire de commentaires avec l'option "Ligne DSL / Diagnostic Wi-Fi *" définie comme "ligne xDSL" et "Durée de capture du journal de débogage de diagnostic" définie comme l'heure à laquelle vous pensez que le problème se produira. (par exemple "24 heures", s'il n'y a pas de problème pendant cette période, vous devrez refaire ce test.)
 

7) Veuillez nous informer après l'envoi des commentaires et fournir l'e-mail utilisé pour l'envoi et l'heure de test que vous avez définie (le système nous enverra automatiquement le journal de test, nous collectons des données par e-mail)

8) Fournissez-nous les captures d'écran "DSL Log" lorsqu'elles sont normales et anormales. (dans la page "Journal système -> Journal DSL", pas la page "Journal système - Journal général").

Par exemple.
 

9). Lorsque la capture du journal de débogage de diagnostic est terminée (l'icône de connexion dans le coin supérieur droit redevient verte ), actualisez la page de l'interface utilisateur et cliquez sur le point d'exclamation dans le coin supérieur droit.

     Cliquez ensuite sur "Envoyer le journal de débogage maintenant". (Besoin d'insérer le disque USB d'origine.)
 

Ce faisant, vous accéderez à une page de commentaires spéciale. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour enregistrer le journal de débogage (WiFi.log.gz). Envoyez-le nous pour analyse.
 

10). Si les étapes ci-dessus ne peuvent pas être effectuées ou si les commentaires ne sont pas envoyés pour une raison quelconque, vous pouvez également nous envoyer le journal situé sur votre clé USB via l'assistance. (Les journaux seront situés dans USB :\asus_diagnostic\WiFi.log.gz)

11). Après avoir envoyé le journal et l'e-mail, veuillez contacter le centre de service ASUS pour fournir les informations relatives au suivi. https://www.asus.com/fr/support/