Message de mise à jour du BIOS requise lors du lancement de Call of Duty
Si le client signale le problème que Call of Duty ne peut pas être lancé en raison de l’exigence de sécurité, telle que TPM ou la mise à jour du BIOS, veuillez guider le client à vérifier les étapes de dépannage :
1. Si vous utilisez un système AMD AM4 avec un processeur 1000-série ou un processeur 2000-série sans graphique intégré, AMD ne prend actuellement pas en charge le firmware TPM répondant aux exigences de jeu. Nous vous recommandons de vérifier auprès d’AMD ou du développeur du jeu pour les mises à jour.
2. Il est recommandé de mettre à jour votre BIOS vers la dernière version disponible sur le site officiel de support ASUS, vous pouvez vous référer à la FAQ :
3. Si vous avez mis à jour vers la dernière version du BIOS disponible sur le site de support ASUS mais que vous recevez toujours des messages invitant à mettre à jour le BIOS, nous vous recommandons d’essayer les étapes de dépannage suivantes :
a. Suivez les recommandations de dépannage sur le site officiel de Call of Duty : https://support.activision.com/articles/trusted-platform-module-and-secure-boot
b. Allez dans le BIOS/Boot/Secure Boot, assurez-vous que le [Type de système d’exploitation] est réglé sur [Windows UEFI mode]
c. Allez dans le BIOS/Boot/Secure Boot/Key Management, cliquez sur [Restaurer les clés Secure Boot par défaut], ou cliquez sur [Effacer les clés Secure Boot] puis [Installer les clés Secure Boot par défaut], puis redémarrez le PC et réessayez.
d. Démarrez sous Windows, puis allez dans les Paramètres du système d’exploitation / Confidentialité & sécurité / Sécurité de l’appareil / Isolation du noyau, et confirmez que [Intégrité de la mémoire] est activée
e. Allez dans les Paramètres du système d’exploitation / Confidentialité & sécurité / Sécurité de l’appareil / Processeur de sécurité / Dépannage, puis cliquez sur [Effacer le TPM] pour effacer les anciens journaux de sécurité.
Veuillez noter qu’effacer le TPM peut invalider les clés de chiffrement associées à BitLocker ou à d’autres mécanismes de sécurité, ce qui pourrait entraîner la demande d’une clé de récupération BitLocker au démarrage du système d’exploitation et potentiellement empêcher le démarrage normal. Veuillez donc sauvegarder d’abord votre clé de récupération BitLocker avant d’effacer le TPM.
f. Allez dans les Paramètres du système d’exploitation / Windows Update et installez tous les correctifs pour obtenir les dernières versions
g. Supprimez manuellement le dossier C:\Windows\System32\ricochet, puis redémarrez Battle pour télécharger automatiquement le nouveau paquet du pilote anti-triche correspondant à votre région.
h. Veuillez vérifier si l’un de vos périphériques externes a échoué à la certification de sécurité. Nous vous recommandons d’installer uniquement le minimum d’appareils nécessaires au démarrage du système (en gardant uniquement le CPU, le refroidisseur CPU, la RAM, l’alimentation, la carte graphique, l’écran, le SSD, et le clavier/souris connectés directement à la carte mère), puis réessayez.
i. Veuillez vérifier si vous avez installé des outils proxy (y compris les VPN), des logiciels d’accélération ou des plugins pouvant provoquer l’échec de la vérification de sécurité du jeu. Nous vous recommandons de lancer le jeu en utilisant une connexion réseau native.
j. Si vous avez remplacé des composants matériels—tels que la carte mère, le CPU ou la carte graphique, etc.—et que vous ne pouvez pas vous connecter au jeu, nous vous recommandons de réinstaller d’abord un système d’exploitation propre puis de réessayer.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez enregistrer une vidéo détaillée, ainsi qu’une liste détaillée de la configuration de votre système, et contacter votre centre de service ASUS local pour obtenir une assistance supplémentaire.