Topik Relatif
[Notebook] Troubleshooting - Bagaimana cara memperbaiki masalah pengenalan sidik jari
Sebelum Anda mulai, pastikan Anda telah mengatur Windows Hello di perangkat Anda dan mengatur pengenalan Sidik Jari dengan benar. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melakukan ini, silakan merujuk ke Windows Hello (biometrics): Sign in with Fingerprint scanner.
Sensor sidik jari telah terintegrasi dengan tombol Power pada beberapa laptop ASUS.
Catatan: Jika Anda pernah mendaftarkan beberapa akun user atau menginstal perangkat lunak perlindungan keamanan informasi, harap konfirmasi izin Full Control diizinkan . Jika izin diizinkan, tetapi masalah tetap ada, lanjutkan langkah berikut untuk pemecahan masalah.
Buka ke instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di komputer Anda:
Sistem operasi Windows 11 operating system
Bersihkan pemindai sidik jari
Membersihkan pemindai sidik jari secara berkala untuk menghilangkan kotoran dan minyak sangat membantu untuk memperbaiki masalah pengenalan sidik jari:
- Silakan gunakan kain lembut yang dibasahi dengan alkohol untuk menyeka pemindai Sidik Jari dengan lembut untuk membersihkan kotoran atau noda.
Catatan: Kain lembut tidak boleh terlalu basah dan jangan menyemprotkan alkohol langsung ke pemindai Sidik Jari atau meninggalkan cairan apa pun pada pemindai Sidik Jari. - Biarkan pemindai sidik jari benar-benar kering, lalu periksa kembali fungsi pengenalan sidik jari.
Perbarui dan konfirmasi paket / driver BIOS / Windows dengan versi terbaru di laptop Anda
Update software biasanya membantu stabilitas dan pengoptimalan sistem, jadi kami sarankan Anda memeriksa dan sering memperbarui ke versi terbaru di laptop Anda. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara udpatei BIOS:
Cara meggunakan Winflash untuk update versi BIOS di Windows system
Cara menggunakan EZ Flash untuk update versi Notebook BIOS
Untuk menjalankan update Windows dan update driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:
Cara menjalanlan Windows Update
Cara update driver melaui customer support di MyASUS
Jika masalah tetap ada setelah Anda update driver/ BIOS/ Paket Windows hingga saat ini, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Aktifkan dan instal ulang driver di Device Manager
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①,lalu klik [Open]②.
- Periksa panah di sebelah [Biometric devices]③, lalu klik kanan [Fingerprint Sensor]④ dan pilih [Enable device]⑤. Uji apakah pengenalan Sidik Jari berfungsi normal atau tidak setelah mengaktifkannya.
Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.
Jika [Enable device] pilihan tidak muncul artinya Fingerprint sudah aktif, silahkan lanjutkan ke langkah selanjutnya.
- Instal ulang driver pemindai sidik jari. Klik kanan [Fingerprint Sensor]⑥, lalu pilih [Uninstall device]⑦.
- Pilih [Attempt to remove the driver for this device]⑧, lalu pilih [Uninstall]⑨.
- Setelah driver pemindai sidik jari dihapus, silakan buka ASUS support site untuk download dan menginstal driver Fingerprint. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan download drivers.
Catatan: Gambar-gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, dan silakan doenload versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.
- Jika masalah berlanjut setelah menginstal ulang driver pemindai sidik jari, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Restore system dari restore point
Jika masalah pengenalan sidik jari terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat restore point atau ada restore sistem otomatis, coba pulihkan komputer ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk restore system.
Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Reset PC Anda
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap buat cadangan file pribadi Anda, lalu setel ulang PC untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:
Cara reset system dan hapus semua file pribadi saya
Cara reset systemdan simpan file pribadi saya
Jika masalah Anda tidak teratasi dengan solusi dan informasi di atas, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk informasi lebih lanjut.
Bersihkan pemindai sidik jari
Membersihkan pemindai sidik jari secara berkala untuk menghilangkan kotoran dan minyak sangat membantu untuk memperbaiki masalah pengenalan sidik jari:
- Silakan gunakan kain lembut yang dibasahi dengan alkohol untuk menyeka pemindai Sidik Jari dengan lembut untuk membersihkan kotoran atau noda.
Catatan: Kain lembut tidak boleh terlalu basah dan jangan menyemprotkan alkohol langsung ke pemindai Sidik Jari atau meninggalkan cairan apa pun pada pemindai Sidik Jari. - Biarkan pemindai sidik jari benar-benar kering, lalu periksa kembali fungsi pengenalan sidik jari.
Update dan konfirmasi paket / driver BIOS / Windows dengan versi terbaru di laptop Anda
Update software biasanya membantu stabilitas dan pengoptimalan sistem, jadi kami sarankan Anda memeriksa dan sering memperbarui ke versi terbaru di laptop Anda. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara memperbarui BIOS:
Cara menggunakan Winflash untuk update versi BIOS di Windows system
Cara menggunakan EZ Flash untnuk update versi Notebook BIOS
Untuk menjalankan update Windows dan update driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:
Cara menjalankan Windows Update
Cara update drivers melalui customer support di MyASUS
Jika masalah tetap ada setelah Anda memperbarui BIOS/Windows packages/drivers hingga saat ini, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Aktifkan dan instal ulang driver di Device Manager
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Open]②.
- Periksa panah di sebelah [Biometric devices]③,lalu klik kanan [Fingerprint Sensor]④ dan pilih [Enable device]⑤. Uji apakah pengenalan Sidik Jari berfungsi normal atau tidak setelah mengaktifkannya.
Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.
Jika [Enable device] pilihan tidak muncul artinya Fingerprint sudah aktif, silahkan lanjutkan ke langkah selanjutnya.
- Instal ulang driver pemindai sidik jari. Klik kanan [Fingerprint Sensor]⑥,lalu pilih [Uninstall device]⑦.
- Pilih [Attempt to remove the driver for this device]⑧, and then select [Uninstall]⑨.
- Setelah driver pemindai sidik jari dihapus, silakan buka ASUS support site untuk download dan menginstal driver Fingerprint. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan download drivers.
Catatan: Gambar-gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, dan silakan unduh versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.
- Jika masalah berlanjut setelah menginstal ulang driver pemindai sidik jari, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Restore system dari restore point
Jika masalah pengenalan sidik jari terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat restore point atau ada restore sistem otomatis, coba pulihkan komputer ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk restore system.
Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Reset PC Anda
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap buat cadangan file pribadi Anda, lalu reset PC untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:
Cara reset system dan menghapus semua file pribadi saya
Cara reset system dan simpan file pribadi saya
Jika masalah Anda tidak teratasi dengan solusi dan informasi di atas, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk informasi lebih lanjut.
Lampiran
Bagaimana cara mengonfirmasi pengaturan izin dari Full Control
- Ketik dan cari [Regedit] di bilah pencarian Windows①, then click [Open]②. (Ilustrasi pencarian sisi kiri di bawah ini ada di Windows 11, dan sisi kanannya adalah Windows 10.)
- Jika muncul notifikasi User Account Control, silahkan pilih [Yes]③.
- Pilih [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > [ElanFP]⑦ folder, lalu klik kanan pada ElanFP folder dan pilih [Permissions]⑧.
- Harap konfirmasi apakah semua akun pengguna dan Administrators⑨ dicentang izinkan dengan izin Full Control⑩.
Jika izin Full Control dari semua akun user dan Administrator diizinkan, tetapi masalah tetap ada, silakan ikuti instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di komputer Anda: