Topik Relatif
[Notebook] Pemecahan Masalah - Cara memperbaiki masalah pengenalan sidik jari
Jika PC Anda menggunakan pemindai sidik jari, tetapi Anda mengalami pemindai sidik jari tidak memiliki fungsi atau tidak dapat mengenali, dll., silakan merujuk ke artikel ini untuk pemecahan masalah.
Sebelum memulai, pastikan Anda telah mengatur Windows Hello di perangkat Anda dan mengatur pengenalan sidik jari dengan benar. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melakukannya, silakan merujuk ke Windows Hello (biometrik): Masuk dengan pemindai sidik jari.
Sensor Fingerprint telah terintegrasi dengan tombol Power pada beberapa laptop ASUS.
Catatan: Jika Anda pernah mendaftarkan beberapa akun pengguna atau menginstal perangkat lunak perlindungan keamanan informasi apa pun, harap konfirmasikan bahwa izin Kontrol Penuh diperbolehkan. Jika izin diizinkan, tetapi masalah tetap ada, silakan lanjutkan yang berikut ini untuk pemecahan masalah.
Silakan buka instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di komputer Anda:
Bersihkan pemindai sidik jari
Membersihkan pemindai sidik jari secara berkala untuk menghilangkan kotoran dan minyak sangat membantu untuk memperbaiki masalah pengenalan sidik jari:
- Harap gunakan kain lembut yang dibasahi alkohol untuk menyeka pemindai sidik jari dengan lembut untuk membersihkan kotoran atau noda.
Catatan: Kain lembut tidak boleh terlalu basah dan jangan menyemprotkan alkohol langsung ke pemindai sidik jari atau meninggalkan cairan apa pun di pemindai sidik jari. - Biarkan pemindai sidik jari mengering secara menyeluruh, lalu periksa kembali fungsi pengenalan sidik jari.
Perbarui dan konfirmasi BIOS / paket Windows / driver dengan versi terbaru di laptop Anda
Memperbarui perangkat lunak biasanya membantu stabilitas dan pengoptimalan sistem, jadi kami sarankan Anda memeriksa dan sering memperbarui ke versi terbaru di laptop Anda. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara memperbarui BIOS:
Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows
Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS
Untuk menjalankan pembaruan Windows dan pembaruan driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:
Cara menjalankan Pembaruan Windows
Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS
Jika masalah berlanjut setelah Anda memperbarui BIOS/Windows paket/driver ke tanggal, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Mengaktifkan dan menginstal ulang driver di Manajer Perangkat
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2).
- Periksa panah di samping [Biometric devices](3), lalu klik kanan [Fingerprint Sensor](4) dan pilih [Enable device](5). Uji apakah pengenalan sidik jari berfungsi normal atau tidak setelah mengaktifkannya.
Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda. Jika opsi [Aktifkan perangkat] tidak ditampilkan, itu berarti Sidik Jari sudah diaktifkan, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Instal ulang driver pemindai sidik jari. Klik kanan [Fingerprint Sensor](6), lalu pilih [Uninstall device](7).
- Pilih [Attempt to remove the driver for this device](8), kemudian pilih [Uninstall](9).
- Setelah driver pemindai sidik jari dihapus, silakan buka situs dukungan ASUS untuk mengunduh dan menginstal driver Sidik Jari. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan mengunduh driver.
Catatan: Gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, dan silakan unduh versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS.
- Jika masalah berlanjut setelah menginstal ulang driver pemindai sidik jari, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Pulihkan sistem dari titik pemulihan
Jika masalah pengenalan sidik jari terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis ada, cobalah untuk memulihkan komputer ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk memulihkan sistem.
Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Setel ulang PC Anda
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap buat cadangan file pribadi Anda, lalu atur ulang PC untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang: Cara mengatur ulang sistem.
Jika masalah Anda tidak teratasi dengan solusi dan informasi di atas, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk informasi lebih lanjut.
Bersihkan pemindai sidik jari
Membersihkan pemindai sidik jari secara berkala untuk menghilangkan kotoran dan minyak sangat membantu untuk memperbaiki masalah pengenalan sidik jari:
- Harap gunakan kain lembut yang dibasahi alkohol untuk menyeka pemindai sidik jari dengan lembut untuk membersihkan kotoran atau noda.
Catatan: Kain lembut tidak boleh terlalu basah dan jangan menyemprotkan alkohol langsung ke pemindai sidik jari atau meninggalkan cairan apa pun di pemindai sidik jari. - Biarkan pemindai sidik jari mengering secara menyeluruh, lalu periksa kembali fungsi pengenalan sidik jari.
Perbarui dan konfirmasi BIOS / paket Windows / driver dengan versi terbaru di laptop Anda
Memperbarui perangkat lunak biasanya membantu stabilitas dan pengoptimalan sistem, jadi kami sarankan Anda memeriksa dan sering memperbarui ke versi terbaru di laptop Anda. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara memperbarui BIOS:
Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows
Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi BIOS
Untuk menjalankan pembaruan Windows dan pembaruan driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:
Cara menjalankan Pembaruan Windows
Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS
Jika masalah berlanjut setelah Anda memperbarui BIOS/Windows paket/driver ke tanggal, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Mengaktifkan dan menginstal ulang driver di Manajer Perangkat
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2).
- Periksa panah di samping [Biometric devices](3), lalu klik kanan [Fingerprint Sensor](4) dan pilih [Enable device](5). Uji apakah pengenalan sidik jari berfungsi normal atau tidak setelah mengaktifkannya.
Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda. Jika opsi [Aktifkan perangkat] tidak ditampilkan, itu berarti Sidik Jari sudah diaktifkan, lanjutkan ke langkah berikutnya. - Instal ulang driver pemindai sidik jari. Klik kanan [Fingerprint Sensor](6), lalu pilih [Uninstall device](7).
- Pilih [Attempt to remove the driver for this device](8), kemudian pilih [Uninstall](9).
- Setelah driver pemindai sidik jari dihapus, silakan buka situs dukungan ASUS untuk mengunduh dan menginstal driver Sidik Jari. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan mengunduh driver.
Catatan: Gambar berikut adalah versi saat ini sebagai referensi, dan silakan unduh versi terbaru dari Situs Dukungan ASUS. - Jika masalah berlanjut setelah menginstal ulang driver pemindai sidik jari, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Pulihkan sistem dari titik pemulihan
Jika masalah pengenalan sidik jari terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis ada, cobalah untuk memulihkan komputer ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk memulihkan sistem.
Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Setel ulang PC Anda
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap buat cadangan file pribadi Anda, lalu atur ulang PC untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang: Cara mengatur ulang sistem.
Jika masalah Anda tidak teratasi dengan solusi dan informasi di atas, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk informasi lebih lanjut.
Appendix
Cara mengonfirmasi pengaturan izin Kontrol Penuh
- Ketik dan cari [Regedit] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2). (Ilustrasi pencarian sisi kiri di bawah ini ada di Windows 11, dan sisi kanan adalah Windows 10.)
- Jika muncul notifikasi Kontrol Akun Pengguna, silakan pilih [Yes](3).
- Pilih [HKEY_USER](4) > [S-1-5-19](5) > [Perangkat lunak](6) > folder [ElanFP](7), lalu klik kanan folder ElanFP dan pilih [Permissions](8).
- Harap konfirmasi apakah semua akun pengguna dan Administrator(9) dicentang izinkan dalam izin Kontrol Penuh (10).
Jika izin Kontrol Penuh dari semua akun pengguna dan Administrator diizinkan, tetapi masalahnya tetap ada, silakan buka instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di komputer Anda: