[Risoluzione dei problemi] - Problema con la fotocamera

Prodotti applicabili: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC

 

La fotocamera è integrata nei laptop e nei PC All-in-One, e puoi utilizzare una fotocamera USB esterna sui desktop. Se riscontri i seguenti problemi con la fotocamera (immagine capovolta, nessuna immagine, fotocamera non riconosciuta, visualizzazione anomala, ecc.), fai riferimento ai seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi nell’ordine indicato:

 

Per fornirti istruzioni più dettagliate, puoi anche cliccare sul link del video YouTube ASUS qui sotto per saperne di più su come risolvere i problemi della fotocamera sui laptop ASUS.

https://www.youtube.com/watch?v=7Da7PIcW4UA

 

Come risolvere i problemi con la fotocamera integrata
Ispeziona l’aspetto della fotocamera
  • Verifica se la fotocamera è ostruita, ad esempio, da una pellicola protettiva per lo schermo o da una pellicola privacy.   
    A volte, se la lente della fotocamera è coperta di polvere o sporco, la qualità dell’immagine potrebbe risentirne. Utilizza un panno pulito e morbido per pulire delicatamente la lente della fotocamera, assicurandoti che rimanga impeccabile.   
  • Alcuni dispositivi possono essere dotati di uno schermo fisico per la privacy della fotocamera. Quando intendi utilizzare la fotocamera, assicurati che lo schermo per la privacy sia in posizione chiusa.   
    Nota: La posizione dello schermo per la privacy può variare a seconda del modello. Se non sei sicuro che il tuo dispositivo sia dotato di uno schermo fisico per la privacy, consulta le istruzioni nel Manuale Utente.   

 

Verifica lo stato del tasto rapido F10 Camera (solo per laptop ASUS)
  1. Controlla se è presente il [Tasto rapido F10 Camera]① sulla tastiera del laptop. In caso contrario, passa al capitolo successivo.   
    Nota: Le funzioni dei tasti rapidi possono variare in base ai diversi modelli, fai riferimento ai Manuali Utente.   
  2. Premi Tasto F10 oppure premi il tasto funzione + tasto F10 (Dipende da quale opzione tasto rapido hai selezionato), poi controlla se compare il messaggio [Fotocamera attivata]② sullo schermo. Qui puoi saperne di più su Introduzione ai tasti rapidi della tastiera ASUS.   
  3. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Aggiorna e conferma BIOS / pacchetti Windows / driver all'ultima versione sul tuo PC

Aggiornare regolarmente BIOS, Windows e driver può migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Assicurati che il tuo dispositivo stia utilizzando le versioni più recenti. Scopri di più su come aggiornare il BIOS:

Come aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows

Come aggiornare il BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

Scopri di più su come aggiornare Windows e i driver:

Come eseguire l’aggiornamento di Windows

Come aggiornare i driver tramite System Update in MyASUS

Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti di Windows/driver all’ultima versione, procedi con il passaggio successivo della risoluzione dei problemi.

 

Fai riferimento alle istruzioni pertinenti di seguito in base alla versione di Windows attualmente installata sul tuo dispositivo:

Sistema operativo Windows 11
Utilizzare l'applicazione fotocamera integrata
  1. Digita e cerca [Fotocamera] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②.   
  2. Conferma che la fotocamera funzioni correttamente dopo aver eseguito l’applicazione [Fotocamera]. Se la fotocamera funziona correttamente, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni di una specifica applicazione. Se si verificano problemi, procedi con il prossimo passaggio della risoluzione dei problemi.   
    Nota: Gli errori della fotocamera includono immagine capovolta, nessuna immagine, impossibile riconoscere la fotocamera, visualizzazione anomala, ecc.   

 

Dai il permesso alle tue app
  1. Digita e cerca [Impostazioni privacy fotocamera] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.   
  2. Attiva [Accesso fotocamera]③.   
  3. Attiva [Consenti alle app di accedere alla fotocamera]④.   
  4. Espandi il campo Consenti alle app di accedere alla fotocamera, qui puoi attivare/disattivare quali app possono usare la fotocamera⑤.   
    Nota: Solo le app che sono state installate da Microsoft Store appariranno in questo elenco. Se hai problemi con un'app che non hai installato da Microsoft Store, assicurati che Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera sia attivato.   
  5. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Abilita e reinstalla il driver della fotocamera in Gestione dispositivi
  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.   
  2. Clicca sulla freccia accanto a [Fotocamera]③, poi fai clic destro su [nome del dispositivo della tua fotocamera]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Per verificare se la fotocamera funziona normalmente.   
    Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata, significa che la fotocamera è già abilitata, per favore continua con il passo successivo.   
  3. Disinstalla il driver della fotocamera. Fai clic con il tasto destro su [nome del tuo dispositivo fotocamera]⑥ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.   
  4. Spunta la casella [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑧, poi clicca su [Disinstalla]⑨.   
  5. Seleziona [Azione] nella parte superiore di Gestione dispositivi⑩ e seleziona [Rileva modifiche hardware]⑪, poi il sistema installerà automaticamente il driver della fotocamera.   
  6. Dopo che l'installazione del driver della fotocamera è stata completata, riavvia il computer e poi prova ad aprire nuovamente l’applicazione Fotocamera. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio della risoluzione dei problemi.

 

Esegui lo Strumento di Risoluzione dei Problemi della Fotocamera
  1. Digita e cerca [Impostazioni risoluzione dei problemi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi clicca su [Apri]②.   
  2. Seleziona [Altri strumenti di risoluzione dei problemi]③.   
  3. Clicca su [Esegui]④ sull’opzione Fotocamera .   
  4. Segui le istruzioni a schermo per rilevare e risolvere i problemi. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio della risoluzione dei problemi.

 

Usa un punto di ripristino per ripristinare il sistema

Se il problema della fotocamera si è verificato di recente, e se hai mai creato un punto di ripristino oppure esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il computer a un punto precedente all'inizio del problema per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Reimposta il sistema

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi. Esegui il backup dei tuoi file personali, quindi reimposta il PC per riportarlo alla sua configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come reimpostare il sistema.

 

 

Sistema operativo Windows 10
Utilizza l'applicazione fotocamera integrata
  1. Clicca su [Menu Start]①, poi avvia l’applicazione [Fotocamera] ②.   
  2. Conferma che la fotocamera funzioni correttamente dopo aver eseguito l’applicazione [Fotocamera]. Se la fotocamera funziona correttamente, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni di una specifica applicazione. Se si verificano problemi, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.   
    Nota: Errore fotocamera (immagine capovolta, nessuna immagine, impossibile riconoscere la fotocamera, visualizzazione anomala, ecc.)   

 

Dai il permesso alle tue app
  1. Clicca sul pulsante [Start]①, poi seleziona [Impostazioni]②.   
  2. Seleziona [Privacy]③.   
  3. Seleziona [Fotocamera]④, poi clicca su cambia e attiva [Accesso alla fotocamera per questo dispositivo]⑤.   
  4. Per consentire l’accesso alle singole app, attiva [Consenti alle app di accedere alla fotocamera]⑥.   
  5. Dopo aver consentito l’accesso alla fotocamera, scorri verso il basso fino a [Scegli quali app di Microsoft Store possono accedere alla fotocamera]⑦ e attiva l’accesso alla fotocamera per le app desiderate.   
    Nota: Nell’elenco appariranno solo le app installate da Microsoft Store. Se hai problemi con un’app che non hai installato da Microsoft Store, assicurati che sia attivato Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera.   
  6. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Abilita e reinstalla il driver della fotocamera in Gestione dispositivi
  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.   
  2. Fai clic sulla freccia accanto a  [Fotocamera]③, poi fai clic con il tasto destro del mouse su [nome del tuo dispositivo fotocamera]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Per verificare se la fotocamera funziona normalmente.   
    Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata significa che la fotocamera è già abilitata, per favore continua al passo successivo.   
  3. Disinstalla il driver della fotocamera. Fai clic con il tasto destro del mouse su [nome del tuo dispositivo fotocamera]⑥ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.   
  4. Seleziona la casella [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑧, poi fai clic su [Disinstalla]⑨.   
  5. Seleziona [Azione]nella parte superiore di Device Manager⑩, e seleziona [Cerca modifiche hardware]⑪, quindi il sistema installerà automaticamente il driver della fotocamera.   
  6. Dopo che l'installazione del driver della fotocamera è stata completata, riavvia il computer e prova nuovamente ad aprire l'applicazione Fotocamera. Se il problema persiste, continua con la prossima soluzione.

 

Usa il punto di ripristino per ripristinare il sistema

Se il problema della fotocamera si è verificato di recente e hai mai creato un punto di ripristino oppure esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il computer a un punto precedente all'inizio del problema per risolvere il problema. Qui puoi saperne di più su Come usare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione.

 

Reimposta il sistema

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi, eseguire il backup dei file personali, quindi reimpostare il PC per ripristinare la configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come reimpostare il sistema.

 

 

Come risolvere i problemi con una Camera esterna

Nota: Se stai utilizzando una camera esterna, potrebbe essere necessario installare il software del dispositivo o i driver forniti dal produttore. Assicurati che il dispositivo sia stato configurato secondo le istruzioni di installazione del produttore.

Ispeziona l’aspetto e la connessione della camera

Verifica se la camera è ostruita. A volte, se la lente della camera è coperta di polvere o sporco, potrebbe influire sulla qualità dell’immagine. Utilizza un panno pulito e morbido per pulire delicatamente la lente della camera, assicurandoti che rimanga perfetta.

Assicurati che la camera esterna sia correttamente collegata e che la presa sia ben inserita (ad esempio nella porta USB o nel cavo di connessione). Se sospetti un problema di connessione USB, consulta questo articolo: Risoluzione dei problemi - Problemi di funzionalità USB.

 

Aggiorna e conferma che BIOS / Windows package / driver siano all'ultima versione sul tuo PC

Aggiornare regolarmente BIOS, Windows e driver può migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Assicurati che il tuo dispositivo utilizzi le versioni più recenti. Scopri di più sull’aggiornamento del BIOS:

Come aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows

Come aggiornare il BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Per i prodotti desktop, fai riferimento a Introduzione a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Scopri di più sull'aggiornamento di Windows e driver:

Come eseguire Windows Update

Come aggiornare i driver tramite System Update in MyASUS

Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti Windows/driver all’ultima versione, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Verificare le impostazioni delle funzioni USB nel BIOS
  1. Accedi all’utilità di configurazione BIOS:  
    Con il computer spento, tieni premuto il tasto [F2], quindi premi il [Pulsante di accensione]. Rilascia [F2] una volta che appare la schermata di configurazione del BIOS. Per istruzioni dettagliate, fai riferimento all'articolo pertinente su Come accedere alla schermata di configurazione del BIOS.
  2. Nella schermata di configurazione del BIOS, premi il [tasto F7] sulla tastiera oppure clicca su [Modalità Avanzata] sulla schermata①.  
    Nota: L'interfaccia del BIOS può variare leggermente a seconda del modello.  
  3. Vai alla scheda [Avanzate]②, poi seleziona [Configurazione USB]③.  
  4. Nel menu Configurazione USB, assicurati che Supporto driver USB Mass Storage sia impostato su [Abilitato]④.  
  5. Salva le impostazioni ed esci. Premi il [tasto F10], poi seleziona [Ok]⑤. Il dispositivo si riavvierà e le nuove impostazioni avranno effetto.  

 

Fare riferimento alle istruzioni pertinenti di seguito in base alla versione di Windows attualmente installata sul dispositivo:

Sistema operativo Windows 11
Utilizza l'applicazione fotocamera integrata
  1. Digita e cerca [Fotocamera] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②.   
  2. Conferma che la fotocamera funzioni correttamente dopo aver eseguito l'applicazione [Fotocamera]. Se la fotocamera funziona correttamente, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni di una specifica applicazione. Se si verificano problemi, procedere al prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.   
    Nota: Gli errori della fotocamera includono immagine capovolta, nessuna immagine, impossibile riconoscere la fotocamera, visualizzazione anomala, ecc.   

 

Dai il permesso alle tue app
  1. Digita e cerca [Impostazioni sulla privacy della fotocamera] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.   
  2. Attiva [Accesso alla fotocamera]③.   
  3. Attiva [Consenti alle app di accedere alla fotocamera]④.   
  4. Espandi il campo Consenti alle app di accedere alla fotocamera, qui puoi attivare/disattivare quali app possono usare la fotocamera⑤.   
    Nota: Solo le app installate dal Microsoft Store compariranno in questo elenco. Se hai problemi con un'app che non hai installato dal Microsoft Store, assicurati che Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera sia attivato.   
  5. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Abilita e reinstalla il driver della fotocamera in Gestione dispositivi
  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi clicca su [Apri]②.   
  2. Clicca sulla freccia accanto a [Fotocamera]③, poi fai clic destro su [nome del dispositivo fotocamera]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Per testare se la fotocamera funziona normalmente. 
    Se l'opzione [Abilita dispositivo] non appare significa che la fotocamera è già abilitata, continua con il passaggio successivo. 
    Nota: La categoria del dispositivo per una fotocamera esterna può variare. Puoi cercare la tua fotocamera sotto [Fotocamere], [Dispositivi di acquisizione immagini] o [Controller audio, video e giochi]. 
  3. Disinstalla il driver della fotocamera. Fai clic destro su [nome del dispositivo fotocamera]⑥ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.   
  4. Seleziona la casella per [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑧, poi clicca su [Disinstalla]⑨.   
  5. Seleziona [Azione] in alto in Gestione dispositivi⑩ e seleziona [Rileva modifiche hardware]⑪, poi il sistema installerà automaticamente il driver della fotocamera.   
  6. Dopo aver completato l'installazione del driver della fotocamera, riavvia il computer e prova ad aprire di nuovo l'applicazione Fotocamera. Se il problema persiste, continua con la prossima procedura di risoluzione dei problemi.

 

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi della Fotocamera
  1. Digita e cerca [Impostazioni di risoluzione dei problemi] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.   
  2. Seleziona [Altri strumenti di risoluzione dei problemi]③.   
  3. Fai clic su [Esegui]④ sull'opzione Camera.   
  4. Segui le istruzioni a schermo per rilevare e risolvere i problemi. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione.

 

Usa Punto di Ripristino per ripristinare il sistema

Se il problema con la camera si è verificato di recente, e se hai mai creato un punto di ripristino oppure esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il computer a un punto precedente l'inizio del problema per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come usare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione.

 

Resetta il sistema

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi, esegui il backup dei tuoi file personali, quindi reimposta il PC per riportarlo alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come resettare il sistema.

 

 

Sistema operativo Windows 10
Usa l'applicazione Fotocamera integrata
  1. Clicca su [Menu Start]①, poi esegui l'[Fotocamera] applicazione②.  
  2. Conferma che la fotocamera funzioni correttamente dopo aver eseguito l'applicazione [Fotocamera]. Se la fotocamera funziona correttamente, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni di una specifica applicazione. Se si verificano problemi, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.  
    Nota: Errore fotocamera (Immagine capovolta, Nessuna immagine, Fotocamera non riconosciuta, Visualizzazione anomala, ecc.)  

 

Dai il permesso alle tue app
  1. Fai clic sul pulsante [Start]①, poi seleziona [Impostazioni]②.   
  2. Seleziona [Privacy]③.   
  3. Seleziona [Fotocamera]④, poi clicca su cambia e attiva [Accesso alla fotocamera per questo dispositivo]⑤.   
  4. Per consentire l’accesso alle singole app, attiva [Consenti alle app di accedere alla tua fotocamera]⑥.   
  5. Dopo aver consentito l’accesso alla fotocamera, scorri in basso fino a [Scegli quali app di Microsoft Store possono accedere alla tua fotocamera]⑦ e attiva l’accesso alla fotocamera per le app che desideri.   
    Nota: Solo le app che sono state installate dal Microsoft Store compariranno in questo elenco. Se hai problemi con un'app che non hai installato dal Microsoft Store, assicurati che l'opzione Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera sia attivata.   
  6. Se il problema persiste, procedi al prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Abilita e reinstalla il driver della fotocamera in Device Manager
  1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②.   
  2. Fai clic sulla freccia accanto a [Fotocamera]③, poi clicca con il tasto destro [nome del tuo dispositivo fotocamera]④ e seleziona [Abilita dispositivo]⑤. Per testare se la fotocamera funziona normalmente. 
    Se l'opzione [Abilita dispositivo] non viene visualizzata significa che la fotocamera è già abilitata, procedi al prossimo passaggio. 
    Nota: La categoria del dispositivo per una fotocamera esterna può variare. Puoi cercare la tua fotocamera sotto [Fotocamere], [Dispositivi di acquisizione immagini] oppure [Controller audio, video e giochi]. 
  3. Disinstalla il driver della fotocamera. Fai clic con il tasto destro su [nome del tuo dispositivo fotocamera]⑥ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑦.   
  4. Seleziona la casella [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑧, poi clicca su [Disinstalla]⑨.   
  5. Seleziona [Azione] in alto su Gestione dispositivi⑩, e seleziona [Rileva modifiche hardware]⑪, poi il sistema installerà automaticamente il driver della fotocamera.   
  6. Dopo che l'installazione del driver della fotocamera è stata completata, riavvia il computer e poi prova ad aprire di nuovo l'applicazione Fotocamera. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Utilizza il punto di ripristino per ripristinare il sistema

Se il problema della fotocamera si è verificato di recente, e se hai mai creato un punto di ripristino oppure esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il computer a un punto precedente all'inizio del problema per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

 

Reimposta il sistema

Se il problema persiste dopo che tutti i passaggi di risoluzione dei problemi sono stati completati. Esegui il backup dei tuoi file personali, quindi reimposta il PC per riportarlo alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come reimpostare il sistema.