[Windows 11/10] 문제 해결 - 무선 네트워크(Wi-Fi) 문제

해당 제품: 노트북, 데스크탑, 올인원 PC, 게임용 핸드헬드, MiniPC

 

인터넷 문제를 해결하려 하기 전에, 우선 문제의 원인이 컴퓨터인지 인터넷 장비(모뎀/인터넷 케이블/무선 공유 장치)나 인터넷 서비스 공급자인지 확인해야 합니다.

이 문제 해결은 컴퓨터로 인한 인터넷 기능 장애에 대한 해결 방법만을 제공합니다. (일반적인 증상으로는 Wi-Fi 아이콘 없음, Wi-Fi 실패, Wi-Fi 신호 없음, WiFi 속도 저하, 장치 관리자의 Wi-Fi에 있는 느낌표 표시 등이 있습니다.)

인터넷 장치/서비스에 관한 기타 문의 사항은 해당 인터넷 서비스 공급자에 문의하여 추가적인 정보를 받으시기 바랍니다.

사용자가 컴퓨터(A), 스마트폰(B)을 모두 사용하며 Wi-Fi를 이용하여 인터넷 네트워크에 연결했다고 가정해 봅시다.

(A) & (B) 모두 인터넷에 연결할 수 없는 경우 ->  일반적으로 인터넷 시설이나 인터넷 서비스 공급자로 인한 문제입니다.

(A)를 인터넷에 연결할 수 없으나 (B)는 가능한 경우, 아래 해결 방법을 참조하십시오.

참고: 시스템 성능을 향상시키면 네트워크 속도 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 전원 모드 및 계획을 변경하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

 

 

컴퓨터의 현재 Windows 운영 체제에 따라 해당 지침으로 이동하세요.

 

Windows 11 운영 체제

목차:

 

무선 기능이 활성화되었는지 확인하기

작업 표시줄①에서 [네트워크 및 인터넷] 아이콘을 클릭한 다음, Wi-Fi가 [켬]② 상태인지 확인합니다.

참고: Wi-Fi 아이콘이 파란색으로 강조되면 이 기능이 켜진 것입니다.    

문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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BIOS 설정 복원

BIOS를 기본 설정으로 재설정해 보세요. 여기에서 BIOS 설정을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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컴퓨터 종료

작업 표시줄①에 있는 [시작] 아이콘을 클릭하고 [전원] 아이콘②을 선택한 다음 키보드의 [Shift] 키③를 누른 상태에서 [종료]④를 선택합니다. 컴퓨터가 완전히 꺼집니다.

컴퓨터를 완전히 끈 후 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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MyASUS에서 무선 진단 실행

MyASUS에서 시스템 진단을 사용하여 무선 연결 문제를 확인합니다.

  1. Windows 검색창①에서 [MyASUS]를 입력하여 검색한 다음 [열기]②를 클릭합니다.    
    검색되는 결과가 없는 경우, 컴퓨터에 설치되어 있지 않은 것입니다. MyASUS 설치 방법을 참조하십시오.    
  2. MyASUS에서 [고객 지원]③을 선택합니다.    
  3. [시스템 진단]④에서 [무선 연결 문제] 항목⑤을 선택합니다. 여기에서 MyASUS 시스템 진단 - 소개에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.    
    참고: MyASUS에 시스템 진단 탭이 없다면 컴퓨터가 이 기능을 지원하지 않는 것입니다. 이 단계를 무시하고 다음 단계로 이동하세요. 여기에서 MyASUS 앱에서 일부 기능만 볼 수 있는 이유는 무엇입니까?를 참조하세요.    
  4. [진단]⑥을 클릭합니다.    
  5. 오류가 발생하면 문제 해결 제안과 가능한 접근 방식을 시도하여 MyASUS에서 문제를 해결하세요. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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장치 관리자 내 노란색 느낌표가 있는 무선 네트워크 어댑터

장치 관리자에서 무선 네트워크 어댑터에 노란색 느낌표가 표시되면 다음 방법으로 해결해 보세요. (이 단계는 노트북 제품에만 해당됩니다. 데스크톱 및 AIO PC의 경우 다음 문제 해결을 계속하세요.)

  1. AC 어댑터를 제거합니다.    
    참고: ASUS 노트북 TP420IA 및 UX425IA 모델의 경우 AC 어댑터를 제거하지 마세요(이 모델은 하드 리셋 프로세스를 수행하기 위해 AC 어댑터를 연결해야 합니다).
  2. 하드웨어 초기화를 수행하려면 전원 버튼을 40초 동안 길게 누릅니다.
  3. 90초 동안 기다리면 PC가 자동으로 부팅됩니다.
  4. PC 부팅 후 장치 관리자에서 무선 네트워크 어댑터가 정상인지 다시 확인하세요. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.    

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장치 관리자를 통한 무선 및 Bluetooth 드라이버 업데이트

무선 및 Bluetooth 드라이버의 버전이 너무 다른 경우 소프트웨어 호환 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 두 드라이버를 모두 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.

  1. Windows 검색창①에 [장치 관리자]를 입력하여 검색한 다음 [열기]②를 클릭합니다.    
  2. [네트워크 어댑터]③ 옆의 화살표를 확인한 다음 [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④를 오른쪽 버튼으로 클릭하여 [장치 제거]⑤를 선택합니다.    
    참고: 장치 이름은 모델에 따라 다를 수 있습니다.    
  3. [이 장치의 드라이버 제거 시도]⑥를 선택한 후 [제거]⑦를 클릭합니다.    
  4. [Bluetooth]⑧ 옆의 화살표를 확인한 다음 [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [디바이스 제거]⑩를 선택합니다.    
    참고: 장치 이름은 모델에 따라 다를 수 있습니다.    
  5. [이 장치의 드라이버 제거 시도]⑪를 선택한 후 [제거]⑫를 클릭합니다.    
  6. 네트워크 어댑터와 Bluetooth를 제거한 후 [동작]⑬을 클릭하고 [하드웨어 변경 사항 검색]⑭을 선택합니다.    
    컴퓨터가 무선 네트워크와 Bluetooth를 다시 설치하고 장치가 네트워크 어댑터 및 Bluetooth 카테고리에 표시됩니다.    
  7. 장치 관리자로 무선 또는 Bluetooth 드라이버 업데이트에 실패한 경우, ASUS 지원 사이트에서 최신 네트워크 어댑터 드라이버를 다운로드하고 설치할 수 있습니다. 여기에서 드라이버 검색 및 다운로드 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.    
    참고: PC에서 사용 중인 업체명을 함께 넣어 무선 또는 Bluetooth 드라이버를 검색하세요. 이 예시의 무선 장치 업체명은 [Intel]입니다.    
       

문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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네트워크 초기화

  1. [시작 메뉴]①를 클릭한 다음 [설정]②을 선택합니다.    
  2. [네트워크 및 인터넷]③을 선택한 다음 [고급 네트워크 설정]④을 선택합니다.    
  3. [네트워크 초기화]⑤를 선택합니다.    
  4. [지금 다시 설정]⑥을 클릭한 다음 [예]⑦를 선택합니다. 초기화가 완료된 후 컴퓨터가 재시작됩니다.    
       
  5. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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인터넷 브라우저 초기화

브라우저에서 인터넷 연결에 실패했지만 메시지 앱은 정상적으로 작동하는 경우, 브라우저를 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. Microsoft Edge를 예로 들어 보겠습니다. 오른쪽 상단의 [설정 등] 아이콘①을 클릭한 후 [설정]②을 선택합니다.    
  2. [설정 초기화]③를 선택하고 [기본값으로 설정 복원]④을 클릭합니다.    
  3. [초기화]⑤를 선택합니다.    
  4. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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PC의 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고 확인하기

소프트웨어 업데이트는 일반적으로 시스템 안정성과 최적화에 도움이 되므로 PC에서 최신 버전을 확인하고 자주 업데이트할 것을 권장합니다. 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Windows 시스템에서 BIOS 버전을 업데이트하는 방법

EZ Flash를 사용하여 BIOS 버전을 업데이트하는 방법

(데스크톱 제품의 경우 ASUS 마더보드 EZ Flash 3 소개를 참조하세요.)

Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트를 실행하려면, 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Windows 업데이트 실행 방법

MyASUS에서 고객 지원을 통해 드라이버를 업데이트하는 방법

BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속해서 참조하세요.

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CMOS 초기화/하드 리셋 수행하기

전원 어댑터를 제거하고 CMOS 지우기를 수행하여 하드웨어를 기본 설정으로 초기화합니다. CMOS를 지우는 방법에 대한 지침은 관련 문서를 참조하세요.

참고: 노트북 모델 TP420IA 및 UX425IA의 경우, 전원 어댑터를 분리하지 말고 어댑터를 연결한 상태에서 CMOS 지우기를 수행하세요. 컴퓨터의 정확한 모델을 잘 모르는 경우 컴퓨터 모델을 찾는 방법 문서를 참조하세요.

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복원 지점으로 시스템 복원하기

무선 네트워크 문제가 최근에 발생했고 복원 지점을 만든 적이 있거나 자동 시스템 복원이 존재하는 경우, 문제가 시작되기 전의 지점으로 컴퓨터를 복원하여 문제를 해결해 보세요. 여기에서 복원 지점을 이용해 시스템을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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PC 초기화

모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되는 경우, 개인 파일을 백업한 다음 PC를 원래 구성으로 초기화하세요. 여기에서 시스템을 초기화하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

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Microsoft의 제안을 참조할 수도 있습니다. 여기에서 Windows에서 네트워크 연결 문제를 해결하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

위의 문제 해결 단계를 수행한 후에도 문제가 계속되면 ISP(인터넷 서비스 공급자) 또는 인터넷 장비(모뎀/인터넷 케이블/무선 공유 장치)에 문제가 있는 것일 수 있습니다. ISP에 문의하거나 인터넷 장비의 문제 해결을 실행해 보는 것을 권장합니다. 여기에서 ASUS 라우터의 문제 해결에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

[문제 해결] 라우터를 통한 인터넷 액세스 실패

[문제 해결] Wi-Fi 신호가 자주 끊깁니다

 

여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 MyASUS를 다운로드하고 문제 해결을 위해 시스템 진단을 시도하세요. 아래를 클릭하세요! 

 

 

Windows 10 운영 체제

목차:

 

무선 기능이 활성화되었는지 확인하기

작업 표시줄①에서 [네트워크 및 인터넷] 아이콘을 클릭한 다음, Wi-Fi가 [켬]② 상태인지 확인합니다.

참고: Wi-Fi 아이콘이 파란색으로 강조되면 이 기능이 켜진 것입니다.

문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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BIOS 설정 복원

BIOS를 기본 설정으로 재설정해 보세요. 여기에서 BIOS 설정을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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컴퓨터 종료

작업 표시줄①의 가장 왼쪽에 있는 [시작] 아이콘을 클릭하고 [전원] 아이콘②을 선택한 다음 키보드의 [Shift] 키③를 누른 상태에서 [종료]④를 선택합니다. 컴퓨터가 완전히 꺼집니다.

컴퓨터를 완전히 끈 후 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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MyASUS에서 무선 진단 실행

MyASUS에서 시스템 진단을 사용하여 무선 연결 문제를 확인합니다.

  1. Windows 검색창①에서 [MyASUS]를 입력하여 검색한 다음 [열기]②를 클릭합니다.    
    검색되는 결과가 없는 경우, 컴퓨터에 설치되어 있지 않은 것입니다. MyASUS 설치 방법을 참조하세요.    
  2. MyASUS에서 [고객 지원]③을 선택합니다.    
  3. [시스템 진단]④에서 [무선 연결 문제] 항목⑤을 선택합니다. 여기에서 MyASUS 시스템 진단 - 소개에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.    
    참고: MyASUS에 시스템 진단 탭이 없다면 컴퓨터가 이 기능을 지원하지 않는 것입니다. 이 단계를 무시하고 다음 단계로 이동하세요. 여기에서 MyASUS 앱에서 일부 기능만 볼 수 있는 이유는 무엇입니까?를 참조하세요.    
  4. [진단]⑥을 클릭합니다.    
  5. 오류가 발생하면 문제 해결 제안과 가능한 접근 방식을 시도하여 MyASUS에서 문제를 해결하세요.  문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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장치 관리자 내 노란색 느낌표가 있는 무선 네트워크 어댑터

장치 관리자에서 무선 네트워크 어댑터에 노란색 느낌표가 표시되면 다음 방법으로 해결해 보세요. (이 단계는 노트북 제품에만 해당됩니다. 데스크톱 및 AIO PC의 경우 다음 문제 해결을 계속하세요.)

  1. AC 어댑터를 제거합니다.    
    참고: ASUS 노트북 TP420IA 및 UX425IA 모델의 경우 AC 어댑터를 제거하지 마세요(이 모델은 하드 리셋 프로세스를 수행하기 위해 AC 어댑터를 연결해야 합니다).
  2. 하드웨어 초기화를 수행하려면 전원 버튼을 40초 동안 길게 누릅니다.
  3. 90초 동안 기다리면 PC가 자동으로 부팅됩니다.
  4. PC 부팅 후 장치 관리자에서 무선 네트워크 어댑터가 정상인지 다시 확인하세요. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.    

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장치 관리자를 통한 무선 드라이버 업데이트

무선 및 Bluetooth 드라이버의 버전이 너무 다른 경우 소프트웨어 호환 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 두 드라이버를 모두 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.

  1. [시작 메뉴]①를 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 [장치 관리자]②를 클릭합니다.    
  2. [네트워크 어댑터]③ 옆의 화살표를 확인한 다음 [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④를 오른쪽 버튼으로 클릭하여 [장치 제거]⑤를 선택합니다.    
    참고: 장치 이름은 모델에 따라 다를 수 있습니다.    
  3. [이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다.]⑥와 [제거]⑦를 차례로 클릭합니다.    
  4. [Bluetooth]⑧ 옆의 화살표를 확인한 다음 [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [디바이스 제거]⑩를 선택합니다.    
    참고: 장치 이름은 모델에 따라 다를 수 있습니다.    
  5. [이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다.]⑪와 [제거]⑫를 차례로 클릭합니다.    
  6. 네트워크 어댑터와 Bluetooth를 제거한 후 [동작]⑬을 클릭하고 [하드웨어 변경 사항 검색]⑭을 선택합니다.    
    컴퓨터가 무선 네트워크와 Bluetooth를 다시 설치하고 장치가 네트워크 어댑터 및 Bluetooth 카테고리에 표시됩니다.    
  7. 장치 관리자로 무선 또는 Bluetooth 드라이버 업데이트에 실패한 경우, ASUS 지원 사이트에서 최신 네트워크 어댑터 드라이버를 다운로드하고 설치할 수 있습니다. 드라이버 검색 및 다운로드 방법을 참조하세요.    
    참고: PC에서 사용 중인 업체명을 함께 넣어 무선 또는 Bluetooth 드라이버를 검색하세요. 이 예시의 무선 장치 업체명은 [Intel]입니다.    
       
  8. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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네트워크 초기화

  1. [시작 메뉴]①와 [설정]②을 차례로 클릭합니다.    
  2. [네트워크 및 인터넷]③을 선택한 다음 [네트워크 초기화]④를 클릭합니다.    
       
  3. [지금 다시 설정]⑤을 클릭한 다음 [예]⑥를 선택합니다. 초기화가 완료된 후 컴퓨터가 재시작됩니다.    
  4. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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인터넷 브라우저 초기화

브라우저에서 인터넷 연결에 실패했지만 메시지 앱은 정상적으로 작동하는 경우, 브라우저를 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. Internet Explorer 11(IE11)을 예로 들어 보겠습니다. 오른쪽 상단 모서리의 [톱니바퀴 모양]①을 클릭한 다음 [인터넷 옵션]②을 선택합니다.    
  2. [고급]③을 선택하고 [초기화]④를 클릭하여 진행합니다.    
  3. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

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PC의 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고 확인하기

소프트웨어 업데이트는 일반적으로 시스템 안정성과 최적화에 도움이 되므로 PC에서 최신 버전을 확인하고 자주 업데이트할 것을 권장합니다. 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Windows 시스템에서 BIOS 버전을 업데이트하는 방법

EZ Flash를 사용하여 BIOS 버전을 업데이트하는 방법

(데스크톱 제품의 경우 ASUS 마더보드 EZ Flash 3 소개를 참조하세요.)

Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트를 실행하려면, 여기에서 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Windows 업데이트 실행 방법

MyASUS에서 고객 지원을 통해 드라이버를 업데이트하는 방법

BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속해서 참조하세요.

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CMOS 초기화/하드 리셋 수행하기

전원 어댑터를 제거하고 CMOS 지우기를 수행하여 하드웨어를 기본 설정으로 초기화합니다. CMOS를 지우는 방법에 대한 지침은 관련 문서를 참조하세요.

참고: 노트북 모델 TP420IA 및 UX425IA의 경우, 전원 어댑터를 분리하지 말고 어댑터를 연결한 상태에서 CMOS 지우기를 수행하세요. 컴퓨터의 정확한 모델을 잘 모르는 경우 컴퓨터 모델을 찾는 방법 문서를 참조하세요.

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복원 지점으로 시스템 복원하기

무선 네트워크 문제가 최근에 발생했고 복원 지점을 만든 적이 있거나 자동 시스템 복원이 존재하는 경우, 문제가 시작되기 전의 지점으로 컴퓨터를 복원하여 문제를 해결해 보세요. 여기에서 복원 지점을 이용해 시스템을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 단계를 계속하세요.

목차로 돌아가기

 

시스템 초기화

모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되는 경우, 개인 파일을 백업한 다음 PC를 원래 구성으로 초기화하세요. 여기에서 시스템을 초기화하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

목차로 돌아가기

 

Microsoft의 제안을 참조할 수도 있습니다. 여기에서 Windows에서 네트워크 연결 문제를 해결하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

위의 문제 해결 단계를 수행한 후에도 문제가 계속되면 ISP(인터넷 서비스 공급자) 또는 인터넷 장비(모뎀/인터넷 케이블/무선 공유 장치)에 문제가 있는 것일 수 있습니다. ISP에 문의하거나 인터넷 장비의 문제 해결을 실행해 보는 것을 권장합니다. 여기에서 ASUS 라우터의 문제 해결에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

[문제 해결] 라우터를 통한 인터넷 액세스 실패

[문제 해결] Wi-Fi 신호가 자주 끊깁니다

 

여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 MyASUS를 다운로드하고 문제 해결을 위해 시스템 진단을 시도하세요. 아래를 클릭하세요!