[Windows 11/10] Microsoft 계정 사용자 이름, 비밀번호 또는 로그인 PIN을 잊어버렸을 때

Microsoft 계정에 보안 정보를 미리 설정해 둔 경우, 이 옵션을 통해 사용자 이름을 찾을 수 있습니다.

참고: 계정에 보안 정보가 설정되어 있지 않거나 해당 보안 정보에 더 이상 접근할 수 없는 경우에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 다음 단계로 이동하세요: 방법 2: 사용하는 제품 또는 서비스에서 Microsoft 계정 사용자 이름 찾기.

1. 보안 연락처 전화번호 또는 이메일 주소를 사용하여 사용자 이름을 찾아보세요.
2. 보안 코드를 요청하세요. 사용한 전화번호 또는 이메일로 코드가 전송됩니다.
3. 코드를 입력하고 다음을 선택하세요.
4. 찾고 있는 계정이 나타나면 로그인을 선택하세요.
   사용자 이름 조회가 성공하지 않은 경우, 예를 들어 보안 연락처 정보를 설정하지 않았거나 더 이상 접근이 불가능한 경우, 방법 2: 사용하는 제품이나 서비스에서 Microsoft 계정 사용자 이름 찾기를 시도하세요.

계정 보호를 위해, Microsoft는 계정 관련 지원 시 엄격한 정책을 적용하고 있습니다. Microsoft Support 담당자는 적절한 검증 없이 계정 정보를 제공할 수 없으나, 제품 내에서 확인할 수 있는 곳이 있습니다.

로그인하려는 계정에 대해 대체 이메일 주소(@outlook.com, @gmail.com, 또는 @live.com 등)을 설정한 적이 있으신가요? 있다면 해당 주소를 시도해보세요.

• Windows 장치
  로그인된 Windows 장치에서, 작업 표시줄의 [시작] 아이콘을 클릭①한 후, [설정]을 클릭②.
  
  Windows 설정 창에서 [계정]③을 클릭한 후, [이메일 및 계정]④을 클릭하세요.
  
  이메일 및 계정 아래에서, 기기와 연동된 사용자 이름을 확인할 수 있습니다.
  
• Office 애플리케이션
  Microsoft 365 또는 Office 2016 이후 버전: Word 또는 Excel과 같은 Office 애플리케이션을 엽니다. Office 애플리케이션을 연 후, [파일]①을 클릭하세요.
  
  [계정]②을 클릭하세요. 사용자 정보 아래에서, 계정에 속한 사용자 이름을 확인할 수 있습니다.
  

만약 위의 제품이나 서비스를 확인해도 사용자 이름을 찾을 수 없었다면, 다음 단계로 이동하여 계정이 폐쇄되었을 가능성이 있는지 확인하세요.

계정이 폐쇄되거나 삭제되어 로그인할 수 없을 수도 있습니다.

• 계정을 폐쇄한 경우: 만약 Microsoft 계정을 폐쇄했다면, 폐쇄 후 60일 이내에 로그인하여 계정을 다시 열 수 있습니다. 60일이 지나면 계정과 데이터가 만료됩니다.
• 계정이 비활성 상태로 인해 폐쇄된 경우: 오랜 기간 계정에 로그인하지 않았다면, 아래 일정에 따라 비활성 상태로 만료될 수 있습니다.

폐쇄된 Microsoft 계정을 다시 열고 싶다면, Microsoft의 공식 지원 안내를 참고하세요.

PIN을 잊어버렸고 비밀번호, 지문, 보안 키 또는 다른 방법으로 기기에 로그인했다면, 아래 단계를 참고하여 새로운 PIN을 받을 수 있습니다.

1. 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 그래야 변경 사항이 Microsoft 계정에 동기화됩니다.
2. [시작] 아이콘을 작업 표시줄①에서 클릭한 후, [설정]②을 클릭하세요.
   
3. Windows 설정 창에서 [계정]③을 클릭한 후, [로그인 옵션]④을 클릭하세요..
   
4. [PIN (Windows Hello)]⑤ 을 선택하여 더 많은 옵션을 확장한 다음, [PIN을 잊어버렸어요]⑥를 클릭하세요.
   
5. PIN을 재설정할 것인지 확인하는 창이 나타나면, [계속]⑦을 클릭하세요.
   
6. Microsoft 계정 비밀번호⑧ 를 입력하고 [로그인]⑨을 클릭하세요.
   
7. 로그인 후, 새로운 PIN을 설정할 수 있습니다.
   

기기에 로그인되어 있지 않고 PIN을 재설정하려면 다음 방법을 시도할 수 있습니다.

1. Windows 로그인 화면에서 [PIN을 잊어버렸어요]①를 클릭하세요.
   참고: PIN을 잊어버렸어요가 보이지 않으면 로그인 옵션을 선택한 다음 암호 입력을 선택하여 Microsoft 계정 암호로 기기에 로그인하세요.
   
2. Microsoft 계정 암호② 를 입력하고 [로그인]③을 클릭하세요.
   
3. 보호를 위해 PIN을 재설정하기 전에 Microsoft가 신원을 확인해야 합니다. 인증 코드를 받을 방법을 선택하세요④.
   
4. 선택한 연락 방법에 따라 이전 창에서 힌트로 제공된 이메일 주소의 첫 부분이나 전화번호의 마지막 네 자리 숫자를 다시 입력하세요⑤, 그리고 [코드 보내기]⑥를 클릭하세요.
   
5. Microsoft가 선택한 이메일 또는 전화번호로 인증 코드를 전송합니다. 코드를 받을 것으로 예상되는 복구 전화 또는 이메일로 이동하세요. 인증 코드⑦ 를 입력하고 [확인]⑧을 클릭하세요.
   
6. PIN을 재설정할지 확인하는 창이 나타나면 [계속]⑨을 클릭하세요.
   
7. 이제 새로운 PIN을 설정할 수 있습니다.
   

A1: Windows에 로그인할 때 잘못된 암호를 여러 번 입력하면 시스템이 일시적으로 계정을 잠글 수 있습니다. 이것은 반복적인 암호 시도로 인한 무단 접근을 방지하기 위해 설계된 Windows의 내장 보안 메커니즘입니다.

계정이 잠긴 경우, 다음과 같은 조치를 권장합니다:

• 개인용 컴퓨터
  • 다시 로그인 시도를 하기 전에 일정 시간 기다리세요 (정확한 시간은 시스템의 보안 설정에 따라 다릅니다).
  • 컴퓨터에 관리자 권한을 가진 다른 계정이 있다면, 관리자에게 계정 상태를 확인하고 필요 시 도움을 요청하세요.
• 회사, 학교 또는 기업에서 제공한 컴퓨터
  • 이 장치들은 일반적으로 시스템 관리팀이 설정한 중앙 집중식 보안 정책에 의해 관리됩니다.
  • 사용자는 일반적으로 스스로 계정을 잠금 해제할 수 없습니다.
  • 도움을 받으려면 소속 기관의 IT 부서 또는 시스템 관리자에게 문의하세요.

계정 잠금 조건 및 복구 절차는 사용 환경에 따라 다를 수 있습니다. 실제 동작은 컴퓨터에 적용된 보안 정책에 의해 결정됩니다. Windows 계정 잠금 정책은 Microsoft에서 공식적으로 제공하는 보안 기능입니다. 자세한 메커니즘 및 설명은 Microsoft의 공식 문서를 참고하시기 바랍니다: https://learn.microsoft.com/windows/security/threat-protection/security-policy-settings/account-lockout-policy.