¿Cómo entrar en Modo Seguro en Android para diagnosticar la inestabilidad del software y hardware en todos los ZenFones y ZenPads? (Android OS 4.1 y superior)
Si el dispositivo presenta inestabilidad con cualquiera de los siguientes factores:
- Desempeño lento.
- App/OS tiene inestabilidad.
- La pantalla táctil no responde.
- Señal inalámbrica baja o inexistente (a través de WiFi, Bluetooth o datos móviles para nuestros dispositivos Android 4G LTE).
- No aparece el Teclado en pantalla.
- Comportamiento incorrectodel sistema operativo Android. (Por ejemplo, varias ventanas/aplicaciones se abren aleatoriamente, los mensajes no funcionan, las notificaciones son inexactas o no aparecen.)
Intente por favor ingresar al Modo seguro en Android para ver si los síntomas persisten. La mayoría de los síntomas se deben a tener demasiadas aplicaciones, no tener el firmware actualizado (optimizado) o no tener espacio de almacenamiento/Ram demasiado baja para el rendimiento optimizado del sistema operativo.
Para arrancar en el MODO SEGURO de Android:
1) Por favor arranque el sistema operativo Android normalmente.
2) Desbloquee y entre en la pantalla de INICIO. (Sea deslizando, con contraseña, pin, etc...)
3) Mantenga pulsado el botón de encendido durante 2 segundos en el menú de la pantalla de INICIO.
4) Pulse y mantenga presionada la opción [Apagar] durante 2 segundos en la visualización en pantalla (OSD).
5) Aparecerá un menú que muestra [Reiniciar a Modo Seguro].
6) Pulse [OK].
7) El dispositivo se reiniciará en Android Modo Seguro con la notificación en la esquina inferior izquierda.
Si los síntomas anteriores desaparecen después de entrar en Modo Seguro, haga una copia de seguridad de todos los datos que tenga y realice un restauro a valores de fábrica una vez (Asegúrese de que la batería esté cargada al 100% antes de realizar el restauro)
entre en [Aplicaciones]-> [Ajustes]-> [Copia de Seguridad & Restablecimiento]->[Restablecimiento a Valores de Fábrica]
Si los síntomas persisten después de seguir los pasos anteriores, recomendamos que actualice el firmware a la última versión conectándo por WiFi y entrando en [Aplicaciones]-> [Configuración]-> [Acerca de]-> [Actualización del sistema] y pulse en [Comprobar Actualizaciones] en el modo Normal de arranque y realice por lo menos 1 restablecimiento a valores de fábrica como arriba indicado para verificar si el problema sigue ocurriendo.
Por favor contacte con su centro local de soporte técnico para informarse de cómo proceder para resolver el problema.