Belangrijke Informatie
Share
more

Garantie & Proces

Laatste update : 2025/12/19

Garantie & Proces

Garantie

Raadpleeg de tabel hieronder voor informatie over de garantie van de onderdelen die je hebt gekocht.

Bestelproces

Bestellen met een ASUS-lidmaatschap

  1. Log in (of maak een account aan) als ASUS-lid.
  2. Voer het 90PN- of serienummer (S/N) van je product in om te zoeken naar compatibele onderdelen. Je kunt ook zoeken op product en model.
  3. Voeg de gewenste onderdelen toe aan je winkelwagen.
  4. Ga door naar afrekenen.
  5. Vul je verzendgegevens in.
  6. Kies de gewenste verzendmethode.
  7. Vul je betaalgegevens in en controleer of alles correct is ingevuld.
  8. Klik op “Bestelling plaatsen” om je bestelling af te ronden.

Bestellen als gast

  1. Voer het 90PN- of serienummer (S/N) van je product in om te zoeken naar compatibele onderdelen. Je kunt ook zoeken op product en model.
  2. Voeg de gewenste onderdelen toe aan je winkelwagen.
  3. Ga door naar afrekenen.
  4. Kies “Doorgaan als gast”.
  5. Vul een geldig e-mailadres in om orderinformatie en updates te ontvangen.
  6. Vul je verzendgegevens in.
  7. Kies de gewenste verzendmethode.
  8. Vul je betaalgegevens in en controleer of alles correct is ingevuld.
  9. Klik op “Bestelling plaatsen” om je bestelling af te ronden.

Wanneer een onderdeel tijdelijk niet op voorraad is

  1. Kies “Artikel aanvragen” om een aanvraagformulier in te vullen.
  2. Vul het gewenste aantal en het doel van de aanvraag in.
  3. Ga akkoord met de voorwaarden.
  4. Klik op verzenden om ASUS te informeren over je vraag naar het artikel.

Bestellen via batch-order

  1. Log in (of maak een account aan) als ASUS-lid.
  2. Ga naar de pagina “Batch Order”.
  3. Download het voorbeeldbestand als je die nog niet hebt.
  4. Vul het voorbeeldbestand in en upload het op de website.
  5. Bij een foutmelding, controleer het foutbericht en pas het Excel-bestand aan.
  6. Ga door naar afrekenen en rond de bestelling af.

Retourneren & Annuleren

  • Retourbeleid: Je kunt producten binnen 14 kalenderdagen na levering retourneren.
  • Retourproces: Ga naar “Mijn Bestellingen”, klik op “Retour aanvragen” en vul het formulier in. Na goedkeuring kun je het verzendlabel printen en het product retourneren.
  • Retourkosten: ASUS voorziet in een gratis retourlabel.
  • Annuleren: Je kunt een bestelling annuleren zolang deze niet is verzonden. Ga naar “Mijn Bestellingen” en klik op “Bestelling annuleren”. Dit kan niet worden teruggedraaid; plaats in dat geval een nieuwe bestelling.

Betaling & Facturatie

  • Betaalmethoden: Alleen creditcards worden geaccepteerd (VISA, MasterCard, JCB, American Express, Discover, UnionPay, Diners Club).
  • Wanneer wordt mijn kaart belast? Je kaart wordt pas belast als je bestelling is verzonden.
  • Factuur downloaden: Ga naar “Mijn Bestellingen”, kies het tabblad Factuur en print deze uit.

Verzending

  • Verzendmethoden: FedEx Freight Ground en FedEx Freight Express.
  • Leveringstermijn: Express: 1-3 dagen, Ground: 1-5 dagen na verwerking (2-5 werkdagen).
  • Geen internationale verzending: Alleen binnen de VS (50 staten, geen territoria) en Canada (alleen vasteland).
  • Batterijen: Kunnen niet naar Alaska of Hawaï worden verzonden; alleen grondverzending.

Garantie

  • Garantieperiode: Onderdelen zijn 180 kalenderdagen vanaf leverdatum gedekt.
  • RMA-proces: Bij een defect kun je binnen de garantieperiode een RMA aanvragen via “Mijn Bestellingen” > “RMA SWAP aanvragen”. Print het verzendlabel en stuur het onderdeel terug. ASUS controleert het product binnen 5 werkdagen na ontvangst.
  • Combinatie garantie onderdeel & apparaat: Niet mogelijk. De garantie voor gekochte onderdelen staat los van de garantietermijn van het apparaat zelf.
  • Zelf vervangen: Als je onderdelen niet zelf kunt vervangen, kun je contact opnemen met een ASUS Authorized Service Partner (hier zijn mogelijk kosten aan verbonden).

Veelgestelde Vragen

  • Account aanmaken: Klik op “Registreren” op de homepage en volg de stappen.
  • Wachtwoord vergeten: Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina.
  • Onderdeel niet gevonden: Gebruik “Kunt u niet vinden wat u zoekt?” en voer het serienummer of 90PN in.
  • Bestelling niet gevonden: Controleer of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd of, bij gastbestellingen, of je het juiste ordernummer en e-mailadres gebruikt.
  • Status retour: “Pending” betekent in afwachting van label, “Authorized” betekent klaar om te verzenden, “Processed and Closed” betekent afgehandeld.