ASUS Parts Shop Veelgestelde Vragen

Laatste update : 2025/07/01

ASUS Parts Shop Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik een nieuw account aanmaken?

Voor eindgebruikers: Als u een nieuwe klant bent en nog geen ASUS-lid bent, klikt u op “Registreren” rechtsboven op de startpagina van de ASUS Store. Volg deze stappen om uw registratie te voltooien: Voer uw e-mailadres in → Maak een wachtwoord aan → Voer het wachtwoord opnieuw in → Ga akkoord met de algemene voorwaarden en het ASUS Privacybeleid.

Zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres gebruikt, aangezien alle orderinformatie naar dit adres wordt gestuurd. Heeft u al een ASUS-lidaccount, log dan in met het e-mailadres en wachtwoord waarmee u zich heeft geregistreerd.

Voor zakelijke gebruikers: Stuur een e-mail naar BNL.PARTS@asus.com. Een ASUS-medewerker zal u helpen bij het afronden van het aanmeldproces.

Waarom kan ik niet inloggen?

U moet het e-mailadres gebruiken waarmee u zich als ASUS-lid heeft geregistreerd. Controleer of u het juiste e-mailadres invoert.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Op de inlogpagina klikt u op “Wachtwoord vergeten”. Er wordt een verificatiecode naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd. Voer de verificatiecode in wanneer hierom wordt gevraagd, en u kunt een nieuw wachtwoord kiezen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Ga naar Mijn Account > Wachtwoord wijzigen. Nadat u bent ingelogd met uw e-mailadres en huidige wachtwoord, kunt u een nieuw wachtwoord invoeren en opslaan.

Hoe vind ik de juiste onderdelen voor mijn apparaat in de ASUS Onderdelenwinkel?

U kunt onderdelen vinden via verschillende methoden:

• Productgerichte zoekopdracht: Selecteer het type ASUS-product op de startpagina en kies vervolgens het model.
• Productserienummer: Voer het serienummer in op de pagina Geavanceerd zoeken.
• Productonderdeelnummer: Voer het onderdeelnummer in op de pagina Geavanceerd zoeken.
• Onderdeelcategorie: Selecteer direct de categorie en vervolgens het productmodel.

Voor bulkbestellingen gebruikt u de Batch Upload-functie en vult u de vereiste kolommen in.

Wat als het onderdeel dat ik nodig heb niet wordt vermeld?

Gebruik de functie “Kunt u niet vinden wat u zoekt? Zoek hier” door het serienummer of het 90-onderdeelnummer in te voeren. Verschijnt het onderdeel, dan wordt het niet langer ondersteund door ASUS en is aankoop niet mogelijk.

Het onderdeel is niet op voorraad. Wanneer is het weer beschikbaar?

Klik op “Artikel aanvragen” en vul het gewenste aantal in. We vullen de voorraad zo snel mogelijk aan. Bekijk de geschatte levertijd op de pagina. U moet ingelogd zijn om deze functie te gebruiken. Als u meerdere keren een artikel aanvraagt zonder het te kopen na binnenkomst, kan uw account worden opgeschort.

Wat betekenen de bestelstatussen?

• Betaling bevestigd: Uw bestelling is geplaatst en betaling is geautoriseerd.
• Bestelling geplaatst: Uw bestelling is naar het ASUS-magazijn gestuurd.
• Verwerking: Uw bestelling wordt klaargemaakt.
• Klaar voor verzending: Uw bestelling wordt binnenkort verzonden.
• Verzonden: Uw pakket is onderweg.
• Geleverd: Uw bestelling is afgeleverd en ondertekend.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij onvoldoende voorraad na betaling, annuleert ASUS uw bestelling en krijgt u uw geld terug. Een ASUS-medewerker neemt contact met u op voor alternatieven.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Ga naar Mijn Account > Mijn Bestellingen en klik op "Contacteer ons" om een bericht achter te laten.

Verzending

• Beschikbare verzendmethoden: FedEx Freight Ground, FedEx Freight Express.
• Verzendgebied VS: Enkel de 50 staten, geen territoria. Batterijen niet naar Alaska/Hawaï.
• Verzendgebied Canada: Enkel binnen Canada.
• Levertijd: Express: 1-3 dagen, Ground: 1-5 dagen. Feestdagen uitgezonderd.

Betaling

• Geaccepteerde betaalmethoden: Creditcard (VISA, MasterCard, JCB, American Express, Discover, UnionPay, Diners Club).
• Belastingbeleid: In sommige staten wordt belasting geheven. Zie de lijst in het originele document voor details.
• Factuur downloaden: Ga naar Mijn Account > Mijn Bestellingen > Factuur tabblad.

Retourneren & Annuleren

• Retourbeleid: Binnen 30 kalenderdagen na levering.
• Retourproces: Klik op "Retour aanvragen" in Mijn Bestellingen. Print het verzendlabel en stuur het product terug.
• Verzendkosten retouren: ASUS biedt een voorgefrankeerd label.
• Annuleren: Kan zolang de bestelling niet is verzonden via Mijn Account > Mijn Bestellingen > "Annuleren".

Garantie

• Garantieperiode: 180 kalenderdagen na levering.
• RMA-proces: Vraag een RMA aan via Mijn Account > Mijn Bestellingen > "RMA SWAP aanvragen".
• Garantie onderdelen en apparaat zijn niet combineerbaar.
•