[Windows 11/10] Resolução de problemas - Problema com a câmara

Produtos aplicáveis: Portátil, Desktop, PC Tudo-em-Um, Dispositivo de Jogo Portátil, MiniPC

 

A câmara está integrada nos portáteis e PCs Tudo-em-Um, e pode utilizar uma câmara USB externa nos desktops. Se tiver algum dos seguintes problemas com a câmara (imagem de cabeça para baixo, sem imagem, câmara não reconhecida, exibição anormal, etc.), por favor siga os passos de resolução de problemas abaixo, por ordem:

 

Para lhe fornecer instruções mais detalhadas, também pode clicar no link do vídeo do YouTube da ASUS abaixo para saber mais sobre Como Resolver Problemas com a Câmara em Portáteis ASUS.

https://www.youtube.com/watch?v=7Da7PIcW4UA

 

Como Resolver Problemas com a Câmara Integrada
Inspecionar o Aspeto da Câmara
  • Verifique se a câmara está obstruída, por exemplo, por um protetor de ecrã ou película de privacidade.   
    Por vezes, se a lente da câmara estiver coberta de pó ou sujidade, pode afetar a qualidade da imagem. Utilize um pano limpo e macio para limpar suavemente a lente da câmara, garantindo que se mantém impecável.   
  • Certos dispositivos podem estar equipados com um obturador físico de privacidade para a câmara. Quando pretender utilizar a câmara, certifique-se de que o obturador de privacidade está na posição fechada.   
    Nota: A localização do obturador de privacidade pode variar consoante o modelo. Se não tiver a certeza se o seu dispositivo está equipado com um obturador físico de privacidade, consulte as instruções no Manual do Utilizador.   

 

Verificar o estado da tecla de atalho F10 da câmara (apenas para portáteis ASUS)
  1. Por favor, verifique se existe uma [Tecla de atalho F10 da câmara]① no teclado do portátil. Se não existir, por favor avance para o próximo capítulo.   
    Nota: As funções das teclas de atalho podem ser diferentes consoante o modelo, por favor consulte os Manuais do Utilizador.   
  2. Prima F10 key ou prima a tecla de função + tecla F10 (Depende da opção de tecla de atalho que selecionou.), depois verifique se aparece a mensagem [Câmara ligada]② no ecrã. Aqui pode saber mais sobre a Introdução às teclas de atalho ASUS.   
  3. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Atualizar e confirmar as versões do BIOS / pacotes do Windows / drivers mais recentes no seu PC

Atualizar regularmente o BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com o ASUS Firmware Update/EZ Flash

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar os drivers através da Atualização do Sistema no MyASUS

Se o problema persistir após ter atualizado o BIOS/pacotes do Windows/drivers até à data, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Por favor, consulte as instruções relevantes abaixo de acordo com a versão do Windows atualmente instalada no seu dispositivo:

Sistema operativo Windows 11
Utilizar a aplicação de câmara integrada
  1. Escreva e pesquise por [Câmara] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Confirme que a câmara está a funcionar corretamente após executar a aplicação [Câmara]. Se a sua câmara estiver a funcionar corretamente, o problema pode estar relacionado com as definições de uma aplicação específica. Se ocorrer algum problema, por favor prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.   
    Nota: Os erros da câmara incluem imagem de cabeça para baixo, Sem imagem, Incapaz de reconhecer a câmara, Exibição anormal, etc.   

 

Dar permissão às suas aplicações
  1. Escreva e pesquise por [Definições de privacidade da câmara] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Ative [Acesso à câmara]③.   
  3. Ative [Permitir que as aplicações acedam à sua câmara]④.   
  4. Expanda o campo Permitir que as aplicações acedam à sua câmara, aqui pode ativar/desativar quais aplicações podem usar a câmara⑤.   
    Nota: Apenas as aplicações que foram instaladas a partir da Microsoft Store irão aparecer nesta lista. Se estiver a ter problemas com uma aplicação que não instalou a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que as aplicações de ambiente de trabalho acedam à sua câmara está ativado.   
  5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Ativar e reinstalar driver da Câmara no Device Manager
  1. Digite e pesquise por [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Clique na seta ao lado de [Camera]③, depois clique com o botão direito sobre [nome do seu dispositivo de câmara]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Teste para ver se a câmara funciona normalmente.   
    Se a opção [Ativar dispositivo] não for apresentada, isso significa que a câmara já está ativada, por favor continue para o passo seguinte.   
  3. Desinstale o driver da câmara. Clique com o botão direito em [nome do seu dispositivo de câmara]⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.   
  4. Assinale a caixa para [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑧, depois clique em [Desinstalar]⑨.   
  5. Selecione [Ação] no topo do Gestor de Dispositivos⑩ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑪, depois o sistema irá instalar automaticamente o driver da câmara.   
  6. Depois de concluir a instalação do driver da câmara, reinicie o seu computador e tente abrir novamente a aplicação Câmara. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Executar o solucionador de problemas da Câmara
  1. Escreva e procure por [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.   
  3. Clique em [Executar]④ na opção Câmara .   
  4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para detetar e resolver problemas. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Utilizar o Ponto de Restauro para restaurar o sistema

Se o problema da câmara tiver ocorrido recentemente, e se já tiver criado um ponto de restauro ou existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolver a situação. Aqui pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Repor o sistema

Se o problema persistir depois de todos os passos de resolução de problemas terem sido realizados, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e depois reponha o PC para a configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.

 

 

Sistema operativo Windows 10
Utilizar a aplicação de câmara incorporada
  1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois execute a aplicação [Câmara] ②.  
  2. Confirme que a câmara está a funcionar corretamente após executar a aplicação [Câmara]. Se a sua câmara estiver a funcionar corretamente, o problema pode estar relacionado com as definições de uma aplicação específica. Se ocorrerem problemas, por favor, avance para o próximo passo de resolução de problemas.   
    Nota: Erro de câmara (Imagem invertida, Sem imagem, Não consegue reconhecer a câmara, Exibição anormal, etc.)   

 

Dê permissão às suas aplicações
  1. Clique no botão [Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.   
  2. Selecione [Privacidade]③.   
  3. Selecione [Câmara]④, depois clique em alterar e ative [Acesso à câmara para este dispositivo]⑤.   
  4. Para permitir o acesso para aplicações individuais, ative [Permitir que as aplicações acedam à sua câmara]⑥.   
  5. Depois de permitir o acesso à câmara, desça até [Escolher quais aplicações da Microsoft Store podem aceder à sua câmara]⑦ e ative o acesso à câmara para as aplicações que pretende.   
    Nota: Apenas as aplicações que foram instaladas a partir da Microsoft Store aparecerão nesta lista. Se estiver a ter problemas com uma aplicação que não foi instalada pela Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que aplicações de ambiente de trabalho acedam à sua câmara está ativado.   
  6. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Ativar e reinstalar o driver da Câmara no Gestor de Dispositivos
  1. Escreva e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Clique na seta ao lado de  [Câmara]③, depois clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmara]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Para testar se a câmara está a funcionar normalmente.   
    Se a opção [Ativar dispositivo] não aparecer, significa que a câmara já está ativada, por favor continue para o próximo passo.   
  3. Desinstale o driver da câmara. Clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmara]⑥ e selecione  [Desinstalar dispositivo]⑦.   
  4. Assinale a caixa [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑧, depois clique em [Desinstalar]⑨.   
  5. Selecione [Ação]na parte superior do Gestor de Dispositivos⑩, e selecione [Procurar alterações de hardware]⑪, depois o sistema irá instalar automaticamente o driver da câmara.   
  6. Após a instalação do driver da câmara estar concluída, reinicie o seu computador e tente abrir novamente a aplicação Câmara. Se o problema persistir, por favor continue para a próxima resolução de problemas.

 

Utilizar Ponto de Restauro para restaurar o sistema

Se o problema da câmara ocorreu recentemente e se criou anteriormente um ponto de restauro ou existe um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Repor o sistema

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas, por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para restaurar a sua configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.

 

 

Como resolver problemas com uma Câmara Externa

Nota: Se estiver a utilizar uma câmara externa, pode ser necessário instalar o software ou drivers do dispositivo fornecidos pelo fabricante. Por favor, certifique-se de que o seu dispositivo foi configurado de acordo com as instruções de instalação do fabricante.

Inspecione o aspeto e ligação da câmara

Verifique se a câmara está obstruída. Por vezes, se a lente da câmara estiver coberta de pó ou sujidade, pode afetar a qualidade da imagem. Utilize um pano limpo e macio para limpar suavemente a lente da câmara, garantindo que se mantém impecável.

Certifique-se de que a câmara externa está devidamente ligada e que a ficha está firmemente encaixada (como a porta USB ou cabo de ligação). Se suspeitar de um problema de ligação USB, por favor consulte este artigo: Resolução de problemas - Problemas de funcionalidade USB.

 

Atualize e confirme se o BIOS / pacotes Windows / drivers estão com a versão mais recente no seu PC

Atualizar regularmente o BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar drivers através do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado o BIOS/pacotes do Windows/drivers até à data, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Verificar as Definições de Funcionamento do USB no BIOS
  1. Entre na utilidade de configuração do BIOS:  
    Com o computador desligado, pressione e mantenha premida a tecla [F2], depois pressione a [Botão de energia]. Solte [F2] assim que o ecrã de configuração da BIOS aparecer. Para instruções detalhadas, consulte o artigo relevante em Como aceder ao ecrã de configuração da BIOS.
  2. No ecrã de configuração da BIOS, prima a tecla [F7] no seu teclado ou clique em [Modo Avançado] no ecrã①.  
    Nota: A interface da BIOS pode variar ligeiramente dependendo do modelo.  
  3. Navegue até ao separador [Avançado]②, depois selecione [Configuração USB]③.  
  4. No menu de Configuração USB, certifique-se de que o Suporte para driver de armazenamento USB em massa está definido como [Ativado]④.  
  5. Guarde as definições e saia. Prima a tecla [F10], depois selecione [Ok]⑤. O dispositivo irá reiniciar e as novas definições entrarão em vigor.  

 

Por favor, consulte as instruções relevantes abaixo de acordo com a versão do Windows atualmente instalada no seu dispositivo:

Sistema operativo Windows 11
Utilizar a aplicação de câmara incorporada
  1. Escreva e pesquise por [Câmara] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Confirme que a câmara está a funcionar corretamente depois de executar a aplicação [Câmara]. Se a sua câmara estiver a funcionar corretamente, o problema pode estar relacionado com as definições de uma aplicação específica. Se ocorrerem problemas, avance para o próximo passo de resolução de problemas.   
    Nota: Os erros da câmara incluem imagem de cabeça para baixo, sem imagem, não reconhece a câmara, apresentação anormal, etc.   

 

Dê permissão às suas aplicações
  1. Escreva e pesquise [Definições de privacidade da câmara] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Ative [Acesso à câmara]③.   
  3. Ative [Permitir que as aplicações acedam à sua câmara]④.   
  4. Expanda o campo Permitir que as aplicações acedam à sua câmara, aqui pode ativar/desativar quais aplicações podem usar a câmara⑤.   
    Nota: Apenas as aplicações instaladas a partir da Microsoft Store irão aparecer nesta lista. Se está a ter problemas com uma aplicação que não foi instalada a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que aplicações de ambiente de trabalho acedam à sua câmara está ativado.   
  5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Ativar e reinstalar o driver da Câmara no Gestor de Dispositivos
  1. Escreva e pesquise por [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Clique na seta ao lado de [Câmara]③, depois clique com o botão direito em [nome do seu dispositivo de câmara]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Para testar se a câmara está a funcionar normalmente. 
    Se a opção [Ativar dispositivo] não aparecer, significa que a câmara já está ativada. Por favor, continue para o próximo passo. 
    Nota: A categoria do dispositivo para uma câmara externa pode variar. Pode procurar a sua câmara em [Câmaras], [Dispositivos de imagem] ou [Controladores de som, vídeo e jogos]. 
  3. Desinstale o driver da câmara. Clique com o botão direito em [nome do seu dispositivo de câmara]⑥ and select [Desinstalar dispositivo]⑦.   
  4. Check the box to [Eliminar o software do driver deste dispositivo]⑧, then click [Desinstalar]⑨.   
  5. Select [Ação] on the top of Device Manager⑩, and select [Procurar alterações de hardware]⑪, then system will automatically install the camera driver.   
  6. After the camera driver installation is completed, please restart your computer and then try opening the Camera application again. If the problem persists, please continue to the next troubleshooting.

 

Executar o Resolvedor de Problemas da Câmara
  1. Type and search [Definições de resolução de problemas] in the Windows search bar①, then click [Abrir]②.   
  2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.   
  3. Clique em [Executar]④ na opção Câmara .   
  4. Siga as instruções no ecrã para detetar e resolver os problemas. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Utilizar Ponto de Restauro para restaurar o sistema

Se o problema com a câmara ocorreu recentemente e se já criou um ponto de restauro ou existe um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Repor o sistema

Se o problema persistir após concluírem todos os passos de resolução de problemas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, repor o PC para a configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.

 

 

Sistema operativo Windows 10
Utilizar a aplicação de câmara incorporada
  1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois execute a aplicação [Câmara]②.   
  2. Confirme que a câmara está a funcionar corretamente após executar a aplicação [Câmara]. Se a sua câmara estiver a funcionar corretamente, o problema pode estar relacionado com as definições de uma aplicação específica. Se ocorrer algum problema, por favor avance para o próximo passo de resolução de problemas.   
    Nota: Erro de câmara (imagem invertida, sem imagem, não reconhece a câmara, visualização anormal, etc.   

 

Dê permissão às suas aplicações
  1. Clique no botão [Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.   
  2. Selecione [Privacidade]③.   
  3. Selecione [Câmara]④, depois clique em alterar e ative [Acesso à câmara para este dispositivo]⑤.   
  4. Para permitir o acesso para aplicações individuais, ative [Permitir que as aplicações acedam à sua câmara]⑥.   
  5. Após permitir o acesso à câmara, desça até [Escolher que aplicações da Microsoft Store podem aceder à sua câmara]⑦ e ative o acesso à câmara para as aplicações que pretende.   
    Nota: Apenas as aplicações instaladas a partir da Microsoft Store aparecerão nesta lista. Se estiver a ter problemas com uma aplicação que não instalou a partir da Microsoft Store, certifique-se de que a opção Permitir que aplicações de ambiente de trabalho acedam à sua câmara está ativada.   
  6. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Ativar e reinstalar o driver da Câmara no Gestor de Dispositivos
  1. Escreva e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.   
  2. Clique na seta ao lado de [Câmara]③, depois clique com o botão direito do rato sobre [nome do seu dispositivo de câmara]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Para testar se a câmara funciona normalmente. 
    Se a opção [Ativar dispositivo] não aparecer, isso significa que a câmara já está ativada, por favor continue para o próximo passo. 
    Nota: A categoria do dispositivo para uma câmara externa pode variar. Pode procurar a sua câmara em [Câmaras], [Dispositivos de imagem] ou [Controladores de som, vídeo e jogos]. 
  3. Desinstale o driver da câmara. Clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmara]⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.   
  4. Assinale a caixa para [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑧, depois clique em [Desinstalar]⑨.   
  5. Selecione [Ação] no topo do Gestor de Dispositivos⑩ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑪, depois o sistema irá instalar automaticamente o driver da câmara.   
  6. Depois de concluída a instalação do driver da câmara, por favor reinicie o seu computador e tente abrir novamente a aplicação Câmara. Se o problema persistir, por favor continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

 

Utilizar o Ponto de Restauro para restaurar o sistema

Se o problema da câmara ocorreu recentemente, e se já criou um ponto de restauro ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor avance para o próximo passo de resolução de problemas.

 

Repor o sistema

Se o problema persistir após todas as etapas de resolução de problemas terem sido concluídas. Por favor faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, restaure o PC para a sua configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.