[MB] Mensagem de Atualização de BIOS Necessária ao Iniciar Call of Duty
Se o cliente relatar o problema de que Call of Duty não pode ser jogado devido à exigência de segurança, como TPM ou atualização de BIOS, por favor, oriente o cliente a verificar a resolução de problemas:
1. Se estiver a utilizar um sistema AMD AM4 com um CPU da série 1000 ou um CPU da série 2000 sem gráficos integrados, a AMD atualmente não suporta firmware TPM que satisfaça os requisitos de jogos. Recomendamos verificar com a AMD ou com o desenvolvedor do jogo por atualizações.
2. Recomenda-se atualizar o BIOS para a versão mais recente disponível no site oficial de suporte ASUS, pode consultar a FAQ:
3. Se já atualizou para a versão mais recente do BIOS disponível no site de suporte ASUS mas continua a receber avisos para atualizar o BIOS, recomendamos tentar os seguintes passos de resolução de problemas:
a. Siga as recomendações de resolução de problemas no site oficial de Call of Duty: https://support.activision.com/articles/trusted-platform-module-and-secure-boot
b. Vá ao BIOS/Boot/Secure Boot, assegure que o [tipo de SO] está definido para [modo Windows UEFI]
c. Vá ao BIOS/Boot/Secure Boot/Gestão de Chaves, clique em [Restaurar Chaves de Secure Boot Padrão], ou clique em [Limpar Chaves de Secure Boot] e depois em [Instalar Chaves de Secure Boot Padrão], e depois reinicie o PC e tente novamente.
d. Arranque no Windows e vá a Definições do SO / Privacidade & segurança / Segurança do dispositivo / Isolamento do núcleo, confirme que [Integridade da Memória] está ativada
e. Vá a Definições do SO / Privacidade & segurança / Segurança do dispositivo / Processador de segurança / Resolução de problemas, clique em [Limpar TPM] para limpar os antigos registos de segurança.
Por favor tenha atenção que, limpar o TPM pode invalidar as chaves de encriptação associadas ao BitLocker ou outros mecanismos de segurança, o que pode resultar no sistema a pedir uma chave de recuperação do BitLocker ao iniciar o SO e potencialmente impedir o arranque normal. Por isso, faça primeiro uma cópia de segurança da sua chave de recuperação do BitLocker antes de limpar o TPM.
f. Vá a Definições do SO / Windows Update e instale todas as atualizações para as versões mais recentes
g. Apague manualmente a pasta C:\Windows\System32\ricochet e reinicie o Battle para descarregar automaticamente o novo pacote de driver anti-cheat correspondente à sua região.
h. Verifique se algum dos seus dispositivos externos falhou na certificação de segurança. Recomendamos instalar apenas o número mínimo de dispositivos necessários para o arranque do sistema (mantendo apenas a CPU, cooler da CPU, RAM, fonte de alimentação, placa gráfica, monitor, SSD e teclado/rato ligados diretamente à MB), e tente novamente.
i. Verifique se instalou alguma ferramenta de proxy (incluindo VPNs), software de aceleração ou plugins que possam estar a causar a falha na verificação de segurança do jogo. Recomendamos iniciar o jogo usando uma ligação de rede nativa.
j. Se substituiu algum componente de hardware — como a MB, CPU ou placa gráfica, etc… — e não consegue iniciar sessão no jogo, recomendamos reinstalar primeiro um SO limpo e depois tentar novamente.
Se os passos acima não resolverem o seu problema, por favor grave um vídeo detalhado, juntamente com uma lista detalhada da configuração do seu sistema, e contacte o Centro de Serviço ASUS local para assistência adicional.