Perguntas Frequentes sobre Consulta de Preços de Peças para Reparação Fora da Garantia

P1. O que é a Consulta de Preços de Peças de Reparação Fora de Garantia?  
Se o seu produto está fora de garantia, ou se o dano não está coberto pela garantia, como danos acidentais ou causados pelo cliente, pode utilizar este serviço antes de enviar o seu dispositivo.  
Introduza o número de série do seu produto para verificar as peças de reparação compatíveis e os seus preços de referência antes de enviar o seu dispositivo. A página mostra apenas os preços das peças. Os custos reais de reparação serão determinados após o centro de assistência inspecionar o seu dispositivo e emitir um orçamento final.  
Página de Consulta de Preços de Peças de Reparação: https://www.asus.com/pt/support/parts-quotation/


P2. Quais produtos são suportados?  
Esta ferramenta suporta atualmente apenas portáteis.  
Para outros produtos, por favor contacte o Suporte ASUS para obter assistência com os preços de reparação.


P3. Como posso consultar os preços das peças de reparação?  
Introduza o número de série do seu produto na Página de Consulta de Preços de Peças de Reparação. A página irá mostrar as peças de reparação compatíveis e os seus preços de referência. Estes preços não representam o custo total da reparação.  
Os preços apresentados são apenas para referência antes da reparação e não constituem um orçamento final. As peças que realmente necessitam de ser reparadas ou substituídas, e o custo final, serão confirmados após um centro de assistência autorizado ASUS receber e inspecionar o seu dispositivo.


P4. O preço apresentado depende do local onde comprei o meu produto, ou do site do país/região que estou a utilizar?  
Os preços de referência das peças apresentados baseiam-se no site do país/região que está atualmente a navegar, não no ponto de compra original do seu produto, na origem do número de série ou na sua localização IP atual.  
Por exemplo, se o seu portátil tiver um número de série de Taiwan, mas estiver atualmente a trabalhar nos EUA, ao introduzir o seu número de série no site de Suporte ASUS dos EUA irá mostrar os preços e informações dos centros de reparação nos EUA. Se introduzir o mesmo número de série no site de Taiwan, irá mostrar os preços e informações dos centros de reparação para Taiwan.  
Por favor, certifique-se de que está no site do país/região que corresponde ao local para onde pretende enviar o seu dispositivo para reparação, para que os preços de referência e informações do centro de assistência apresentados sejam precisos para essa localização.


P5. Porque é que a página diz que o meu produto não é suportado?  
A consulta do preço de peças de reparação está atualmente disponível apenas para portáteis. Se o seu produto não for um modelo de portátil suportado, os preços das peças não podem ser exibidos online.  
Para outros produtos, por favor contacte o Suporte ASUS para assistência relacionada com preços de reparação.


P6. Porque é que não existe informação sobre peças ou preços para o meu produto?  
A informação de peças ou preços pode ainda não estar disponível para alguns produtos. Nestes casos, os preços das peças não podem ser exibidos online.  
Para mais assistência, por favor contacte o Suporte ASUS.


P7. Os preços das peças apresentados online são o preço final da reparação?  
Não. A página apresenta preços de referência apenas para peças de reparação compatíveis. Estes preços são apenas para referência antes da reparação e não constituem um orçamento final.  
Após a receção do seu produto, o centro de assistência autorizado ASUS irá inspecioná-lo para determinar os requisitos reais do reparo. Podem também ser identificados danos adicionais ou peças que necessitem de substituição durante a inspeção.  
O centro de assistência fornecerá o orçamento final após a inspeção. O reparo ou qualquer trabalho adicional sujeito a cobrança só terá início depois de rever e aprovar os custos aplicáveis.


P8. O que está incluído nos preços apresentados?  
Os preços de referência apresentados online cobrem apenas as próprias peças.  
Outros encargos, como mão de obra, inspeção e taxas de envio, podem variar consoante o país ou região e não são apresentados nesta página.  
Após a inspeção do seu dispositivo, todos os encargos aplicáveis serão listados no orçamento final para que possa rever o custo total antes de decidir se avança com o reparo.


P9. Porque é que o orçamento final pode ser diferente dos preços das peças apresentados online?  
Os preços das peças apresentados online são fornecidos apenas para referência antes da inspeção do seu dispositivo.  
O custo final pode variar consoante o estado real do produto, falhas adicionais, peças sobressalentes necessárias, alterações nos preços das peças, tarifas do centro de assistência local, impostos aplicáveis e outros encargos necessários.  
O orçamento final pode, por isso, diferir dos preços das peças apresentados online. O custo real do reparo está sujeito ao orçamento final fornecido pelo centro de assistência autorizado ASUS.


P10. Verificar os preços das peças cria automaticamente um pedido de reparo?  
Não. Verificar os preços das peças não cria automaticamente um pedido de reparo.  
Se decidir enviar o seu dispositivo, por favor submeta um RMA Online ou contacte o Suporte ASUS para obter assistência.


P11. O que acontece depois de verificar os preços das peças e decidir enviar o seu dispositivo?  
Submeta um Pedido de RMA online ou contacte o Suporte ASUS para obter assistência e envie o seu dispositivo conforme as instruções.  
Depois de o seu dispositivo ser recebido, o centro de assistência autorizado ASUS irá inspecioná-lo e fornecer o orçamento final com base nas necessidades reais de reparação. A reparação só começará depois de rever e aprovar o orçamento.


P12. Durante quanto tempo é válido o orçamento final?  
O período de validade de um orçamento de reparação varia consoante o país ou região.  
Por favor, verifique o período de validade indicado no seu orçamento ou a política de serviço aplicável no seu local.


P13. Posso recusar o orçamento final?  
Sim. Pode recusar o orçamento final antes do início da reparação.  
No entanto, taxas de diagnóstico, avaliação, mão de obra, serviço, envio ou outras já incorridas podem ainda ser aplicadas de acordo com as políticas locais.  
A disponibilidade de peças sobressalentes e o prazo de reparação também serão confirmados após a inspeção.


P14. Qual é a diferença entre este serviço e a ASUS Part Shop?  
São dois serviços diferentes.  
A Consulta de Preços de Peças de Reparação mostra preços de referência para peças que podem ser substituídas por um centro de assistência autorizado ASUS. Técnicos profissionais realizam a reparação e fornecem qualquer garantia de reparação aplicável. O custo total da reparação está sujeito ao orçamento final.  
A ASUS Part Shop, por outro lado, vende peças individuais para clientes que pretendem comprar e substituir as peças por si próprios.  
ASUS Part Shop: https://partshop.asus.com/pt/  
As peças adquiridas separadamente na ASUS Part Shop não podem ser creditadas nem incluídas no orçamento de reparação do centro de assistência.  
Se não estiver familiarizado com a substituição de peças por si próprio, recomendamos a utilização do serviço de reparação da ASUS.


P15. Onde posso encontrar respostas para outras questões relacionadas com reparações?  
Para outros tópicos relacionados com reparações, incluindo o estado da garantia, cópia de segurança dos dados antes da reparação, acompanhamento do estado da reparação e localização dos centros de assistência, visite o site de Suporte ASUS: https://www.asus.com/pt/support/