ASUS Premium Care

Cuidamos do seu equipamento - a ASUS oferece uma melhor protecção com o Premium Care.

 

 

O que é o ASUS Premium Care?

 

Com o ASUS Premium Care, você pode estender o seu período de garantia, expandir a cobertura da garantia e adicionar protecção extra aos seus produtos ASUS com reparação ou substituição sem problemas.

 

Quando posso comprar o ASUS Premium Care para os meus produtos ASUS?

 

Você pode adquirir o ASUS Premium Care dentro de 180 dias a partir da data de fatura original dos seus produtos ASUS.

 

Onde posso comprar o ASUS Premium Care para os meus produtos ASUS?

 

O ASUS Premium Care só pode ser adquirido no país em que você comprou o seu produto ASUS originalmente. Você pode comprar através de:

1. Aplicativo MyASUS: Clique aqui para ver o processo de compra do pacote de extensão de garantia MyASUS

2. Visite a ASUS Service Shop e insira o seu número de série para verificar que tipo de ASUS Premium Care é adequado para si.

3. Visite a ASUS Store e clique na secção de extensão de garantia.

4. Entre em contacto com o revendedor autorizado da ASUS para obter mais informações detalhadas.

* Note que a disponibilidade do canal ASUS Premium Care pode variar de acordo com o país.

 

O ASUS Premium Care está disponível para os seguintes produtos ASUS:

1. Notebook

2. Notebook Comercial

3. Notebook Gaming

4. All-In-One PC

5. Desktop comercial

6. Desktop de consumidor

7. Mini PC, Vivo PC

8. Servidor

9. VGA

* Note que a disponibilidade das linhas de produtos Premium Care pode variar de acordo com o país.

 

O que cobre o ASUS Premium Care?

 

  1. O ASUS Premium Care  aplica-se somente ao hardware original da ASUS incorporado nos produtos ASUS, excluindo as peças não instaladas pela ASUS, as que não sejam da ASUS substituídas pelo ASUS Service Center, qualquer software, dispositivos externos, acessórios, periféricos e consumíveis incluídos (incluindo, mas não limitado à bateria do produto, malas carregadas, discos de suporte, cabos e fios ou rato). A ASUS não é responsável pela restauração ou reinstalação de nenhum dado ou programa que não seja o software instalado pela ASUS quando o Produto ASUS foi fabricado.
  2. A bateria do produto é considerada como uma peça consumível. Devido ao ciclo de vida da bateria, pode haver uma cobertura de garantia limitada referente a esta peça. O período de garantia da bateria permanece sujeito à garantia padrão que você recebeu com o produto ASUS. O ASUS Premium Care não inclui a extensão de garantia para  bateria, salvo indicação contrária no certificado ou no documento de compra.

Como activar o ASUS Premium Care?

 

Etapa 1: Torne-se um Membro ASUS

Vá para ao site de membros da ASUS e inscreva-se para se tornar um membro ASUS. Se você já é um membro ASUS, vá para a Etapa 2.

Etapa 2: registe o seu produto

Entre no site de membro da ASUS e clique em "Registo do produto" na coluna da esquerda. Por favor, preencha o formulário com os detalhes relevantes do seu produto ASUS. Se  já registou o seu produto, passe para a Etapa 3.

Etapa 3: activar seu atendimento premium

Clique em "Activação da extensão de garantia" no menu do lado esquerdo e siga estas instrucções:

(1) Seleccione o produto registado  no qual deseja activar o ASUS Premium Care.

(2) Digite o código e a senha do contrato.

(3) Clique em Enviar para concluir o processo.

 

Termos e Condições:

1. O ASUS Premium Care foi projectado apenas para produtos ASUS.

2. Verifique se o tipo de produto do ASUS Premium Care que você comprou corresponde ao seu produto ASUS.

3. Um código de contracto de ASUS Premium Care pode ser aplicado apenas uma vez num produto ASUS.

4. O ASUS Premium Care só pode ser adquirido e activado no país em que você comprou originalmente o seu novo produto ASUS. A ASUS reserva o direito de decidir se o seu produto ASUS se qualifica para as compras do ASUS Premium Care.

5. Os serviços de garantia internacional são limitados aos países onde a ASUS fornece serviço internacional. As opções de serviço, disponibilidade de peças e tempo de resposta podem variar de país para país.

6. Guarde (i.) A prova de compra do seu produto ASUS e (ii.) A prova de compra do ASUS Premium Care para referência, se futuras solicitações de serviço forem necessárias.

7. Todos os componentes ou produtos reparados ou substituídos pelos técnicos autorizados ou da ASUS ficarão em garantia pelo período remanescente do período de garantia padrão, mas por pelo menos três meses após o serviço prestado de acordo com o ASUS Premium Care.

8. Antes de entrar em contacto com a ASUS para reparação, por favor:

• Faça backup de todos os seus dados pessoais e remova qualquer informação confidencial e proprietária do disco rígido. A ASUS não será responsável por qualquer perda dos seus próprios programas, dados ou informações, conforme indicado acima.

• Recupere as seguintes informações do seu produto ASUS: versão do sistema operacional, versão da BIOS e notifique se fez alguma alteração recente no hardware ou no software.

• Verifique se tem as seguintes informações disponíveis: nome do modelo do seu produto ASUS, número de série, factura / recibo de vendas com data de compra e cartão de garantia. Deverá fornecer um comprovativo de compra antes que qualquer serviço de garantia seja oferecido ou esteja programado para ser executado.

9. Os Serviços OnSite (LOSS), estão disponíveis em todo o território Português à exceção do arquipélago dos Açores

 

ASUS Premium Care Package Informação

 

Extensão de Garantia

•Sujeito à Activação estar concluída, o período de garantia do seu Produto será automaticamente prolongado a partir da data final da garantia original do seu Produto.

• Excepto quanto à alteração do período de garantia, todos os outros termos permanecerão os mesmos que a garantia padrão ASUS.

• Este Pacote de Serviço não cobre software, bateria, periféricos, acessórios gratuitos tais como rato ou saco, e danos induzidos pelo cliente.

• Este Pacote de Serviços inclui apoio internacional. O serviço é prestado seguindo o padrão local e a política de serviços. Consulte a secção Garantia e Apoio Internacional do seu cartão de garantia para mais informações. (Apenas internacional)

 

Protecção Local contra Danos Acidentais

• Este Pacote de Serviços fornece cobertura para os seguintes tipos de danos acidentais decorrentes de uma utilização normal: Quedas, quedas ou outras colisões, danos líquidos, surtos eléctricos, quebras acidentais

• Neste Pacote de Serviços, é permitida a reivindicação de reparação ilimitada para este Pacote de Serviços todos os anos a partir da data de activação deste Pacote de Serviços. Para qualquer reclamação adicional feita para reparação de peça(s) chave(s), os custos de mão-de-obra, transporte e peças sobressalentes serão suportados pelo Cliente.

• Os custos totais acumulados dos serviços de reparação prestados ao abrigo deste Pacote de Serviços não devem exceder o preço de compra do Produto pelo Cliente.

• Todos os componentes reparados ou substituídos por um Centro de Serviço ASUS estarão sob garantia durante três meses ou durante o resto do período de garantia, conforme o que for aplicável.

• Para fazer uma reclamação ao abrigo deste Pacote de Serviços, terá de fornecer uma explicação de onde e quando ocorreu o incidente, bem como uma descrição detalhada do mesmo.

 

Retenção do HDD

• Este Serviço suporta uma quantidade ilimitada de disco rígido ("HDD") e cobre o HDD original integrado fornecido com o seu produto ASUS e HDD de substituição instalado por um técnico autorizado ASUS, de acordo com os termos deste serviço.

• Este serviço permite-lhe manter o disco rígido defeituoso e receber um disco rígido de substituição instalado pelo técnico autorizado ASUS após a avaria do disco rígido ter sido confirmada pelo técnico autorizado ASUS. O disco rígido retido não será sujeito a qualquer suporte contínuo.

Responsabilidades do cliente:

• No momento do pedido do serviço no local, é-lhe solicitado que mencione se pretende utilizar este serviço de retenção de HDD.

• É da sua responsabilidade manter o "controlo físico" do disco rígido defeituoso e assegurar que os dados pessoais, confidenciais ou de propriedade sobre o disco rígido defeituoso sejam destruídos ou permaneçam seguros.

• É da sua responsabilidade eliminar o disco rígido defeituoso de acordo com as leis e regulamentos localmente aplicáveis.

• O cliente ou um seu representante autorizado é obrigado a assinar o documento de retenção do HDD fornecido pela ASUS para reconhecer a retenção do HDD.

 

Serviço local no local

• Este Pacote de Serviço fornece apoio local no local para o seu produto.

• Antes do serviço no local, os nossos agentes de apoio técnico podem solicitar a sua ajuda na resolução de problemas do Produto. Para informações mais detalhadas, consulte a secção "Ao contactar o Serviço de Apoio ao Cliente ASUS" no Cartão de Garantia fornecido com o nosso Produto ou visite http://support.asus.com/.

• Se o problema não for resolvido remotamente, o apoio técnico no local para o Seu Produto será arranjado com um técnico autorizado ASUS que será enviado para o seu local em geral até ao final do dia útil seguinte; os tempos de resposta podem variar dependendo da localização geográfica, peças sobressalentes e disponibilidade de serviço local.

• Será obrigado a fornecer ao técnico autorizado ASUS acesso às suas instalações e produtos ASUS, assim como electricidade, ligação à Internet, CD/DVD do condutor ASUS (se entregue com o produto), e um espaço de trabalho suficiente e seguro.

• Se o Produto falhar durante a utilização normal e correcta dentro do período de cobertura deste pacote de serviços, a ASUS reparará ou substituirá as peças defeituosas do Produto, ou o próprio Produto, por peças ou produtos novos ou recondicionados que sejam funcionalmente equivalentes ou superiores aos originalmente fornecidos.

• Se peças defeituosas forem substituídas ao abrigo deste serviço, então o cliente concorda antecipadamente em transferir a propriedade das peças defeituosas substituídas para a ASUS.

• No caso do técnico autorizado pela ASUS considerar que o Produto está fora do âmbito de cobertura, ser-lhe-á emitida uma lista de encargos e o Serviço só será fornecido contra pagamento. Se optar por não proceder à reparação, ser-lhe-á cobrado qualquer custo já incorrido pelo Asus (incluindo mas não se limitando ao envio de técnico no local, testes/debug, etc.).

 

Pacote de serviço de bateria

• Este Pacote de Serviço é uma extensão do período de cobertura da Garantia Standard de Bateria.

• Tem direito a uma substituição de bateria por ano em caso de falha da bateria durante o período prolongado após o período de garantia de base original da sua bateria.

• Com excepção da alteração do período de garantia da bateria, todos os outros termos são os mesmos que a Garantia Standard de Bateria. Consulte o Cartão de Garantia fornecido com o seu Produto para conhecer os termos da Garantia de Bateria Padrão.

• Este Pacote de Serviço cobre apenas a bateria original fornecida com o seu Produto ASUS.

• A bateria de substituição será coberta ao abrigo deste Pacote de Serviço durante o período de cobertura restante, mas não por menos de 3 meses.

• Este Pacote de Serviços cobre apenas defeitos de fabrico e exclui qualquer redução de capacidade esperada devido à utilização.

 

 

Não consegue encontrar resposta para sua pergunta? Entre em contacto com o centro de atendimento:

 

Se você tiver alguma dúvida sobre o ASUS Premium Care, entre em contacto connosco através do Site de Suporte ou do aplicativo MyASUS.