[Notebook/Desktop/AIO/MiniPC] Depanare - Probleme cu rețeaua wireless (Wi-Fi) a computerului

Vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare bazate pe sistemul de operare Windows actual de pe computerul dvs.:

• Windows 11
• Windows 10

Sistem de operare Windows 11

Cuprins:

• Asigurați-vă că funcția wireless este activată
• Restaurați setările de BIOS
• Inchideți computerul complet
• Rulați Wireless Diagnosis în MyASUS
• Adaptor de rețea fără fir cu semn de exclamare galben în Device Manager
• Actualizați driverele Wireless și Bluetooth prin Device Manager
• Resetați rețeaua
• Resetați browserul
• Actualizați și confirmați că pachetele BIOS / Windows / drivere sunt la ultima versiune pentru acest PC
• Efectuați o resetare CMOS/Hard Reset
• Restaurați sistemul de la un punct de restaurare 
• Resetați PC

Asigurați-vă că funcția wireless este activată

Faceți clic pe pictograma [Rețea și Internet] din bara de activități①, apoi asigurați-vă că Wi-Fi este [Activat]②.

Notă: Când pictograma Wi-Fi este evidențiată în albastru, înseamnă că funcția este activată.

Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Restaurați setările BIOS

Încercați să resetați BIOS-ul la setările implicite, aici puteți afla mai multe despre Cum să restaurați setările BIOS.

Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Opriți computerul complet

Faceți clic pe pictograma [Start] din bara de activități①, selectați pictograma [Power]②, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta [Shift]③ de pe tastatură și selectați [Oprire]④ în același timp. Computerul dvs. va fi oprit complet.

După ce ați oprit complet computerul, vă rugăm să reporniți computerul și să verificați dacă problema este rezolvată.

Înapoi la cuprins

Rulați diagnosticarea rețelei fără fir în MyASUS

Utilizați System Diagnosis în MyASUS pentru a verifica problemele de conectivitate wireless.

1. Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
   Dacă nu există niciun rezultat,  înseamnă că este posibil să nu fie instalat, consultați Cum se instalează MyASUS.
   
2. În MyASUS, selectați [Customer Support]③.
   
3. În [System Diagnosis]④, selectați elementul [Wireless connectivity problems]⑤. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
   Notă: Dacă nu există nicio filă System Diagnosis în MyASUS, înseamnă că nu este acceptată această funcție pe acest PC, ignorați acest pas și treceți la următorul. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar caracteristica „Asistență clienți” în aplicația MyASUS.
   
4. Clic [Checkup]⑥.
   
5. Dacă apare vreo eroare, încercați sugestiile de depanare și posibilele abordări pentru a rezolva problema în MyASUS. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Adaptor de rețea fără fir cu semn de exclamație galben în Device Manager

Dacă întâmpinați acel adaptor de rețea fără fir cu exclamație galbenă în Manager dispozitive, încercați următorul mod de a o rezolva. (Acest pas este doar pentru produsele laptop. Pentru computerele desktop și AIO, vă rugăm să continuați următoarea depanare.)

1. Scoateți adaptorul AC.
   Notă: Vă rugăm să nu scoateți adaptorul de curent alternativ pentru modelele de laptop ASUS TP420IA și UX425IA. (Aceste modele trebuie să conecteze adaptorul de curent alternativ pentru a face procesul de resetare hardware.)
2. Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire timp de 40 de secunde pentru a efectua resetarea hardware-ului.
3. Așteptați 90 de secunde, apoi computerul se va porni automat.
4. După ce pornește computerul, verificați din nou adaptorul de rețea wireless în Manager dispozitive dacă este normal. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
   

Înapoi la cuprins

Actualizați driverele wireless și Bluetooth prin Device Manager

Dacă versiunile sunt prea diferite între driverele Wireless și Bluetooth, poate cauza o problemă compatibilă cu software-ul. Prin urmare, vă recomandăm să actualizați ambele drivere la cea mai recentă versiune.

1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
   
2. Apăsați săgeata de lângă [Adaptoare de rețea]③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ și selectați [Dezinstalare dispozitiv]⑤.
   Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model.
   
3. Selectați [Încercare de a elimina driverul pentru acest dispozitiv]⑥, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]⑦.
   
4. Verificați săgeata de lângă [Bluetooth]⑧, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ și selectați [Uninstall device]⑩.
   Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.
   
5. Selectați [Încercare de a elimina driverul pentru acest dispozitiv]⑪, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]⑫.
   
6. După dezinstalarea adaptorului de rețea și Bluetooth, faceți clic pe [Acțiune]⑬ și selectați [Scanare pentru modificări hardware]⑭.
   Computerul va reinstala rețeaua wireless și Bluetooth, iar dispozitivele se vor afișa în categoriile Adaptoare de rețea și Bluetooth.
   
7. Dacă nu reușește să actualizeze driverul wireless sau Bluetooth prin Device Manager, puteți descărca și instala cel mai recent driver de pe site-ul de asistență ASUS. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
   Notă: Căutați driverul wireless sau Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe computer. Numele furnizorului dispozitivului fără fir este [Intel] ca exemplu.
   
   

Înapoi la cuprins

Resetați rețeaua

1. Faceți clic pe [Meniu Start]①, apoi selectați [Setări]②.
   
2. Selectați [Rețea și internet]③, apoi selectați [Setări de rețea avansate]④.
   
3. Selectați [Network reset]⑤.
   
4. Faceți clic pe [Resetare acum]⑥, apoi selectați [Da]⑦. PC-ul va fi repornit după finalizarea resetarii.
   
   

Înapoi la cuprins

Resetați browserul de internet

Dacă nu reușiți să vă conectați la internet prin browser, dar aplicația de chat funcționează normal, puteți încerca să resetați browserul pentru a rezolva această problemă.

1. Luați Microsoft Edge de exemplu. Faceți clic pe pictograma [Setări și altele]① din colțul din dreapta sus și apoi selectați [Setări]②.
   
2. Selectați [Resetați setările]③și faceți clic pe [Restabiliți setările la valorile implicite]④.
   
3. Selectați [Reset]⑤.
   

Înapoi la cuprins

Actualizați și confirmați pachetele BIOS / Windows / driverele cu cea mai recentă versiune de pe computer

Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune de pe computer. Aici puteți afla mai multe despre:

Cum să utilizați Winflash pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows

Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS pentru notebook

(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:

Cum se execută Windows Update

Cum să actualizați driverele prin intermediul asistenței pentru clienți în MyASUS

Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

Înapoi la cuprins

Efectuați o resetare CMOS/Hard Reset

Scoateți adaptorul de alimentare și efectuați o ștergere CMOS pentru a reseta hardware-ul la setările implicite. Puteți consulta articolele relevante pentru instrucțiuni despre cum să ștergeți CMOS:

• Notebook/PC All-in-One: Cum se efectuează resetarea/resetarea completă a controlerului încorporat (EC).
• Desktop PC: Cum să ștergeți CMOS

Notă: Pentru modelele de notebook TP420IA și UX425IA, nu scoateți adaptorul de alimentare; efectuați ștergerea CMOS cu adaptorul conectat. Dacă nu sunteți sigur de modelul exact al computerului dvs., consultați acest articol: Cum să găsiți modelul computerului dvs.

Înapoi la cuprins

Restaurați sistemul din punctul de restaurare

Dacă problema rețelei fără fir a apărut recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.

Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

Înapoi la cuprins

Resetați computerul

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi resetați computerul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre:

Cum să resetați sistemul și să eliminați  fișierele personale

Cum să resetați sistemul și să păstrați fișierele personale

Înapoi la cuprins

De asemenea, puteți consulta sugestiile Microsoft, aici puteți afla mai multe despre cum să remediați problemele de conexiune la rețea în Windows.

Dacă problema dvs. persistă după ce ați urmat pașii de depanare de mai sus, problema poate fi cauzată de furnizorul de servicii de internet (ISP) sau de echipamentele de internet (modem/cablu de internet/dispozitiv de partajare fără fir). Vă sugerăm să vă contactați ISP-ul sau să încercați să implementați depanarea echipamentelor de internet. Aici puteți afla mai multe despre depanarea routerului ASUS:

[Depanare] Acces la internet eșuat prin router

[Depanare] Semnalul Wi-Fi este adesea deconectat

Dacă tot nu vă puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnoza sistemului pentru depanare. Click mai jos!

Windows 10 operating system

• Asigurați-vă că este activată conexiunea wireless
• Restaurați setările BIOS
• Opriți computerul complet
• Rulați o diagnoză Wireless în MyASUS
• Adaptor de rețea fără fir cu semn de exclamare galben în Device Manager
• Actualizați driverul wireless prin Device Manager
• Resetați rețeaua
• Resetați browserul de internet
• Actualizați BIOS și Windows
• Efectuați o resetare CMOS/Hard Reset
• Utilizați Restore Point pentru restaurarea sistemului
• Resetați sistemul

Asigurați-vă că funcția wireless este activată

Faceți clic pe pictograma [Rețea și Internet] din bara de activități①, apoi asigurați-vă că Wi-Fi este [Activat] ②.

Notă: Când pictograma Wi-Fi se evidențiază în albastru, înseamnă că funcția este activată.

Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Restabiliți setările BIOS-ului

Încercați să resetați setările implicite ale BIOS-ului, aici puteți afla mai multe despre cum să restaurați setările BIOS-ului.

Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Opriți complet computerul

Faceți clic pe pictograma  [Start] din extrema stângă a barei de activități①, selectați pictograma [Power]②, apoi țineți apăsată tasta [Shift] ③ de pe tastatură, și selectați [Shut down]④ în același timp. Calculatorul dvs. va fi oprit complet.

După ce opriți complet computerul, reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.

Rulați diagnosticul wireless în MyASUS

Utilizați Diagnosticul sistemului în MyASUS pentru a verifica problemele de conectivitate fără fir.

1. Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschidere] ②.
   Dacă nu există niciun rezultat căutat, înseamnă că este posibil să nu fie instalat, consultați Cum se instalează MyASUS.
   
2. În MyASUS, selectați [Customer Support]③.
   
3. În [Diagnosticare sistem] ④, selectați elementul [Probleme de conectivitate fără fir]⑤. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
   Notă: Dacă nu există nici o filă de diagnosticare a sistemului în MyASUS care înseamnă că computerul dvs. nu acceptă această funcție, vă rugăm să ignorați acest pas și să mergeți la următorul. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcția „Asistență clienți” în aplicația MyASUS.
   
4. Clic [Checkup]⑥.
   
5. Dacă apare vreo eroare, vă rugăm să încercați sugestiile de depanare și abordările posibile pentru a rezolva problema în MyASUS. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Adaptor de rețea fără fir cu semn de exclamație galben în Manager dispozitive

Dacă întâmpinați acel adaptor de rețea fără fir cu exclamație galbenă în Manager dispozitive, încercați următorul mod de a o rezolva. (Acest pas este doar pentru produsele laptop. Pentru computerele desktop și AIO, vă rugăm să continuați următoarea depanare.)

1. Scoateți adaptorul AC.
   Notă: Vă rugăm să nu scoateți adaptorul de curent alternativ pentru modelele de laptop ASUS TP420IA și UX425IA. (Aceste modele trebuie să conecteze adaptorul de curent alternativ pentru a face procesul de resetare hardware.)
2. Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire timp de 40 de secunde pentru a efectua resetarea hardware-ului.
3. Așteptați 90 de secunde, apoi computerul se va porni automat.
4. După ce pornește computerul, verificați din nou adaptorul de rețea wireless în Manager dispozitive dacă este normal. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
   

Resetați rețeaua

1. Faceți clic pe [Meniu Start] ①, apoi faceți clic pe [Setări] ②.
   
2. Selectați [Rețea și Internet] ③, apoi faceți clic pe [Reinițializare rețea] ④.
   
   
3. Faceți clic pe [Resetare acum] ⑤, apoi selectați [Da] ⑥. PC-ul dvs. va fi repornit după finalizarea resetării.
   

Înapoi la cuprins

Resetați browserul de internet

Dacă nu reușiți să vă conectați la internet prin browser, dar aplicația de chat funcționează normal, puteți încerca să resetați browserul pentru a rezolva această problemă.

1. Luați Internet Explorer 11 (IE11) de exemplu. Faceți clic pe [semnul rotiță] ① din colțul din dreapta sus și alegeți [Opțiuni Internet] ②.
   
2. Alegeți [Avansat] ③ și faceți clic pe [Resetare] ④ pentru a continua.
   

Înapoi la cuprins

Actualizați și confirmați pachetele / driverele BIOS / Windows cu cea mai recentă versiune pentru laptop

Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune a laptopului. Aici puteți afla mai multe despre:

Cum să utilizați Winflash pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows

Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS pentru notebook

(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:

Cum se execută Windows Update

Cum să actualizați driverele prin intermediul asistenței pentru clienți în MyASUS

Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

Înapoi la cuprins

Efectuați o resetare CMOS/Hard Reset

Scoateți adaptorul de alimentare și efectuați o ștergere CMOS pentru a reseta hardware-ul la setările implicite. Puteți consulta articolele relevante pentru instrucțiuni despre cum să ștergeți CMOS:

• Notebook/PC All-in-One: Cum se efectuează resetarea/resetarea completă a controlerului încorporat (EC).
• Desktop PC: Cum să ștergeți CMOS

Notă: Pentru modelele de notebook TP420IA și UX425IA, nu scoateți adaptorul de alimentare; efectuați ștergerea CMOS cu adaptorul conectat. Dacă nu sunteți sigur de modelul exact al computerului dvs., consultați acest articol: Cum să găsiți modelul computerului dvs.

Înapoi la cuprins

Utilizați Restore Point pentru a restabili sistemul

Dacă vreodată creați un punct de restaurare sau un punct de restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați sistemul pentru a restabili punctul care este cel mai apropiat de ultima pornire normală a sistemului, aflați mai multe despre Cum se utilizează punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.

Notă: Vă rugăm să faceți o copie de rezervă a datelor înainte de a continua cu Restaurare.

Înapoi la cuprins

Resetați sistemul

Dacă problema dvs. nu poate fi rezolvată cu soluția de mai sus, vă rugăm să copiați fișierele personale, apoi resetați sistemul. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați:

Windows 10 - Cum se resetează sistemul și se elimină toate fișierele mele personale

Windows 10 - Cum se resetează sistemul și se păstrează fișierele mele personale

Înapoi la cuprins

De asemenea, puteți consulta sugestiile Microsoft, aici puteți afla mai multe despre cum să remediați problemele de conexiune la rețea în Windows.

Dacă tot nu vă puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnosticul de sistem pentru depanare. CLICK AICI!