[Windows 11/10] Depanare - Imposibilitatea de a opri

Produse aplicabile: Notebook, Desktop, PC All-in-One, Jocuri portabile, Placă de bază, Placă grafică, MiniPC

 

Dacă întâmpinați problema în care, apăsând pe pictograma [Pornire] și selectând [Oprire], dispozitivul dvs. nu se oprește sau rămâne blocat pe ecranul „Se închide”, mai jos găsiți câteva metode comune de depanare pentru a vă ajuta să rezolvați această problemă.

 

Soluția 1: Așteptați un timp

Uneori, poate fi simplu faptul că sistemul ia mai mult timp să se închidă din cauza anumitor sarcini pe care le procesează. Prin urmare, sistemul poate necesita mai mult timp pentru a se închide din cauza operațiunilor în curs. Se recomandă să așteptați un timp pentru a vedea dacă sistemul își reia funcționarea normală de unul singur.

 

Soluția 2: Eliminați dispozitivele externe

Vă rugăm să eliminați toate dispozitivele externe, inclusiv tastaturi, mouse-uri, unități externe de hard disk, imprimante, carduri de memorie, CD-uri din unitatea optică și plăci de adaptare în cititorul de carduri, etc. Uneori, dispozitivele externe pot cauza probleme în închiderea corectă a dispozitivului.

Notă: De asemenea, eliminați toate afișajele externe. Pentru computerele desktop, conectați un afișaj extern pentru a vă asigura că computerul poate afișa.

 

Soluția 3: Efectuați o oprire completă / Dezactivați pornirea rapidă

Dacă dispozitivul dumneavoastră este încă pe desktop-ul Windows și funcționează, puteți încerca să efectuați o oprire completă.

Faceți clic pe pictograma [Start]① de pe bara de activități, apoi faceți clic pe pictograma [Power]②, țineți apăsată tasta [Shift] pe tastatură③ și faceți clic simultan pe [Shutdown]④ pentru a efectua o oprire completă. (Imaginea din stânga arată ecranul de operare Windows 11; imaginea din dreapta arată ecranul de operare Windows 10)

Notă: Puteți consulta și acest articol pentru a dezactiva pornirea rapidă în Windows. După dezactivarea pornirii rapide, faceți clic pe pictograma [Power] din nou și selectați [Shutdown].

 

Corupția fișierelor de sistem Windows poate cauza, de asemenea, incapacitatea de a opri dispozitivul. Dacă dispozitivul este încă pe desktop-ul Windows și este funcțional, puteți încerca să utilizați instrumentul integrat Windows System File Checker pentru a verifica și repara fișierele de sistem lipsă sau corupte.

  1. Tastați și căutați [Command Prompt] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Run as administrator]②. (Ilustrația de căutare din partea stângă de mai jos este în Windows 11, iar cea din dreapta este în Windows 10.)  
  2. În Command Prompt, tastați [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] și apăsați Enter pe tastatură③.  
  3. Când operațiunea de comandă este executată cu succes și există un mesaj de confirmare ‘The restore operation completed successfully’, introduceți [sfc /scannow] și apăsați Enter pe tastatură④.  

 

Soluția 5: Forțare oprire și efectuarea resetării CMOS (EC Reset)

Dacă dispozitivul dvs. a rămas blocat pe ecranul de 'Închidere' pentru o perioadă lungă de timp, puteți încerca următoarele soluții:

  1. Încercați o oprire forțată. Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire până când lumina de alimentare se stinge pentru a opri dispozitivul.
  2. Încercați să efectuați o resetare EC (hard reset) sau RTC reset pentru a restaura hardware-ul la starea sa implicită. Pentru pașii detaliați, consultați următoarele articole:
    Notebook/PC All-in-One/Dispozitiv portabil de jocuri: Cum să resetezi controlerul încorporat (EC), ceasul în timp real (RTC) și să efectuezi o resetare hard
    Desktop PC: Cum să ștergeți CMOS-ul
    Dacă dispozitivul dvs. se pornește în Windows după repornire, vă rugăm să actualizați BIOS-ul, pachetele Windows și driverele la cea mai recentă versiune pentru a preveni problemele viitoare.
  3. Actualizați BIOS-ul, actualizările Windows și driverele:  

 

Actualizarea regulată a BIOS-ului, Windows-ului și a driverelor poate îmbunătăți stabilitatea și performanța sistemului. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. folosește cele mai recente versiuni. Aflați mai multe despre actualizarea BIOS-ului:  
Cum să actualizați versiunea BIOS-ului în sistemul Windows  
Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS-ului  
(Pentru produse desktop, consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)  
Aflați mai multe despre actualizarea Windows-ului și a driverelor:  
Cum să efectuați actualizarea Windows  
Cum să actualizați driverele prin Actualizarea sistemului în MyASUS

 

Dacă problema nu este rezolvată, vă rugăm să contactați centrul de service ASUS pentru asistență suplimentară.