Программа ASUS ServerCare для обеспечения сервисного обслуживания
Последнее обновление : 2013/10/09
"Нашей целью является увеличение конкурентоспособности бизнеса наших партнеров благодаря сокращению времени обработки/реализации заказов, уменьшению затрат на логистику и совершенствованию послепродажного обслуживания " заявил Шон Шу (Shawn Shu), бизнес-менеджер подразделения серверных решений ASUS Server Solutions. Программа ASUS ServerCare состоит из четырех элементов - продукт-менеджмент, ведение счетов, складское и послепродажное обслуживание.
Предпродажное обслуживание: продукт-менеджмент и ведение счетов
Задачей предпродажного обслуживания является дальнейшее улучшение взаимовыгодных отношений ASUS и ее партнеров. Продукт-менеджмент составляющая ASUS ServerCare нацелена на поощрение обмена информацией для обеспечения своевременной доставки новейшей информации о продуктах. Более того, программа предусматривает проведение регулярных семинаров для ознакомления с тенденциями в индустрии, обзора преимуществ линейки серверного оборудования ASUS и планами по выпуску новых решений. Для авторизованных партнеров, программа ASUS Server Care предлагает приоритетную поддержку по доступности продуктов, гибкий механизм ценообразования, а также совместное участие в продвижении продукции на рынок.
Послепродажное обслуживание: Складские услуги и техническая поддержка
В соответствии с ServerCare, ASUS гарантирует наличие электрически активных серверных компонентов на складе ASUS в России, что минимизирует издержки на транспортные и погрузо-разгрузочные работы и время осуществления доставки. Для решения технических вопросов от партнеров организованы "Горячая линия" технической поддержки, а также центр гарантийного обслуживания техники (RMA), базирующиеся в России, что позволит воплотить концепцию ASUS 1-Day ARS (Advanced Replacement RMA Service) и обеспечить быстрое и качественное техническое обслуживание.
Новая программа выводит сервисное обслуживание на качественно новый уровень. Вся линейка базовых серверных систем и серверных материнских плат ASUS теперь снабжается трехлетней гарантией. Концепция 1-Day ARS, ранее касавшаяся лишь базовых серверных систем, теперь распространяется и на серверные материнские платы. Все серверные продукты, оснащаются фирменным ПО управления сервером, ASMA (ASUS System Monitoring Agent) и ASWA (ASUS System Web-Based Management).
Для обсуждения возможности подписания соглашения о взаимодействии по программе ARS, обратитесь к своему дистрибьютору или по адресу электронной почты acru_ars@asus.com.