[Windows 11/10] استكشاف الأخطاء وإصلاحها - مشاكل الشبكة اللاسلكية (Wi-Fi)

اضغط على أيقونة [الشبكة والإنترنت] في شريط المهام ①، ثم تأكد أن Wi-Fi في وضع [تشغيل] ②.

ملاحظة: عندما تظهر أيقونة Wi-Fi باللون الأزرق، فهذا يعني أن الوظيفة مفعلة.         

إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

1. ادخل إلى شاشة إعداد BIOS على الجهاز.      
   عندما يكون الجهاز غير مشغل، اضغط مع الاستمرار على مفتاح [F2] على لوحة المفاتيح، ثم اضغط على زر التشغيل لتشغيل الجهاز. استمر في الضغط على مفتاح [F2] حتى تظهر شاشة إعداد BIOS، ثم اترك مفتاح [F2]. تعرف على المزيد حول كيفية الدخول إلى شاشة إعداد BIOS.
   ملاحظة: لبعض نماذج أجهزة الكمبيوتر المكتبية القديمة، قد تحتاج إلى الضغط مع الاستمرار على مفتاح [Del] أثناء بدء التشغيل للوصول إلى شاشة إعداد BIOS. 
   ملاحظة: أجهزة الألعاب المحمولة تحتاج إلى الضغط مع الاستمرار على زر [خفض الصوت]، ثم الضغط على زر التشغيل لتشغيل الجهاز.
2. عند الدخول إلى شاشة إعداد BIOS، يرجى الرجوع إلى المقالة: كيفية استعادة إعدادات BIOS.
3. عند اكتمال إعادة تعيين إعدادات BIOS، سيعاد تشغيل الجهاز ويدخل في Windows. يرجى التحقق من المشكلة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية

العودة إلى جدول المحتويات

انقر على [ابدأ] أيقونة على شريط المهام①, اختر [طاقة] أيقونة②، ثم اضغط باستمرار على [مفتاح Shift]③ على لوحة المفاتيح وكذلك اختر [إيقاف التشغيل]④ في نفس الوقت. سيتم إيقاف تشغيل جهازك بالكامل.

بعد إيقاف تشغيل الجهاز بالكامل، يرجى إعادة تشغيل جهازك والتحقق مما إذا تم حل المشكلة. إذا استمرت المشكلة، يرجى المتابعة إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

استخدم تشخيص النظام في MyASUS لفحص مشاكل الاتصال اللاسلكي.

1. اكتب وابحث [MyASUS] في شريط البحث الخاص بـ Windows①، ثم انقر [فتح]②.           
   ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على MyASUS، فقد لا يكون مثبتًا على جهازك. يرجى الرجوع إلى كيفية تثبيت MyASUS.        
   
2. في تطبيق MyASUS، انقر [تشخيص النظام]③.        
   ملاحظة: إذا كان جهازك لا يعرض صفحة تشخيص النظام في برنامج MyASUS، فهذا يعني أن جهازك لا يدعم هذه الميزة. تابع إلى القسم التالي لمزيد من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك هنا معرفة المزيد حول لماذا يمكنني رؤية بعض الميزات فقط في تطبيق MyASUS.        
   
3. في [أداة التشخيص]④، انقر [مشكلات الاتصال اللاسلكي]⑤. يمكنك هنا معرفة المزيد حول تشخيص النظام في MyASUS - مقدمة.      
   
4. انقر على [الفحص]⑥.      
   
5. بعد الفحص، انقر على [النتائج]⑦. إذا تم اكتشاف أخطاء، جرب اقتراحات استكشاف الأخطاء المقدمة من MyASUS. إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.      
   

العودة إلى جدول المحتويات

إذا واجهت أن محول الشبكة اللاسلكية يظهر علامة تعجب صفراء في مدير الجهاز، يرجى تجربة الطريقة التالية لحل المشكلة. (هذه الخطوة لمنتجات الحواسيب المحمولة فقط. بالنسبة للأجهزة المكتبية، وحواسيب الكل في واحد، وأجهزة الألعاب المحمولة، يرجى متابعة الخطوة التالية من استكشاف الأخطاء.)

1. قم بإزالة محول التيار المتردد.         
   ملاحظة: يرجى عدم إزالة محول الطاقة لـ ASUS laptop TP420IA و UX425IA. (هذه النماذج تحتاج إلى توصيل محول الطاقة لإجراء عملية إعادة الضبط الصعبة.)
2. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 40 ثانية، لإجراء إعادة ضبط الأجهزة.
3. انتظر لمدة 90 ثانية، ثم سيقوم جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإقلاع تلقائيًا.
4. بعد أن يقلع جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يرجى التحقق من محول الشبكة اللاسلكية في Device Manager مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان طبيعيًا. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.         
   

العودة إلى جدول المحتويات

إذا كانت الإصدارات مختلفة جدًا بين برامج تشغيل الشبكة اللاسلكية و Bluetooth، فقد يتسبب ذلك في مشكلة توافق برمجية. لذلك، نوصي بتحديث كلا برامج التشغيل إلى أحدث إصدار.

1. اكتب وابحث [Device Manager] في شريط بحث Windows①، ثم اضغط [Open]②.         
   
2. تحقق من السهم بجانب [Network adapters]③، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ واختر [إلغاء تثبيت الجهاز]⑤. 
   ملاحظة: قد يكون اسم الجهاز مختلفاً حسب الطرازات المختلفة. 
   
3. اختر [محاولة إزالة برنامج التشغيل لهذا الجهاز]⑥، ثم اضغط [إلغاء التثبيت]⑦. 
   
4. تحقق من السهم بجانب [Bluetooth]⑧، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ واختر [إلغاء تثبيت الجهاز]⑩. 
   ملاحظة: قد يكون اسم الجهاز مختلفاً حسب الطرازات المختلفة. 
   
5. اختر [محاولة إزالة برنامج التشغيل لهذا الجهاز]⑪، ثم انقر على [إلغاء التثبيت]⑫.         
   
6. بعد إلغاء تثبيت محول الشبكة والبلوتوث، يرجى النقر على [إجراء]⑬ واختيار [البحث عن تغييرات الأجهزة]⑭.         
   سيقوم الجهاز بإعادة تثبيت الشبكة اللاسلكية والبلوتوث، وستظهر الأجهزة في فئتي محولات الشبكة والبلوتوث.         
   
7. إذا فشلت عملية تحديث برنامج تشغيل الشبكة اللاسلكية أو البلوتوث من خلال مدير الأجهزة، يمكنك تنزيل وتثبيت أحدث برنامج تشغيل من موقع دعم ASUS. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية البحث عن برامج التشغيل وتنزيلها.         
   Note: ابحث عن برنامج تشغيل اللاسلكي أو البلوتوث المرتبط باسم المورد المستخدم على جهازك. اسم المورد لجهاز اللاسلكي هو [Intel] كمثال.         
           
   

إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

1. انقر [قائمة البدء]①، ثم اختر [الإعدادات]②.         
   
2. اختر [الشبكة & الإنترنت]③, ثم اختر [إعدادات الشبكة المتقدمة]④. 
   
3. اختر [إعادة ضبط الشبكة]⑤. 
   
4. انقر على [إعادة الضبط الآن]⑥، ثم اختر [نعم]⑦. سيتم إعادة تشغيل جهازك بعد اكتمال عملية إعادة الضبط. 
    
   
5. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا فشلت في الاتصال بالإنترنت من خلال المتصفح ولكن تطبيق الدردشة يعمل بشكل طبيعي، يمكنك محاولة إعادة ضبط المتصفح لحل هذه المشكلة.

1. خذ Microsoft Edge كمثال. انقر على [الإعدادات والمزيد] الأيقونة① في الزاوية اليمنى العليا ثم اختر [الإعدادات]②. 
   
2. اختر [إعادة ضبط الإعدادات]③ واضغط على [استعادة الإعدادات إلى القيم الافتراضية]④. 
   
3. اختر [إعادة ضبط]⑤. 
   
4. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

يؤدي تحديث BIOS وWindows وبرامج التشغيل بشكل منتظم إلى تعزيز ثبات النظام وأدائه. تأكد من أن جهازك يستخدم أحدث الإصدارات. تعرف على المزيد حول تحديث BIOS:

كيفية تحديث إصدار BIOS في نظام Windows

كيفية استخدام EZ Flash لتحديث إصدار BIOS

(بالنسبة لمنتجات الأجهزة المكتبية، يرجى الرجوع إلى مقدمة ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

تعرف على المزيد حول تحديث Windows وبرامج التشغيل:

كيفية تنفيذ تحديث Windows

كيفية تحديث برامج التشغيل عبر System Update في MyASUS      
إذا استمرت المشكلة بعد تحديث BIOS/حزم Windows/برامج التشغيل حتى الآن، انتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

حاول إجراء إعادة ضبط لوحدة التحكم المدمجة [EC]، إعادة ضبط الساعة الحقيقية [RTC]، أو إجراء إعادة ضبط كاملة [إعادة ضبط قوية] لاستعادة إعدادات الأجهزة إلى الوضع الافتراضي وحل مشاكل الواي فاي. يرجى الرجوع إلى المقالات التالية للحصول على خطوات مفصلة:

• دفتر الملاحظات/الكمبيوتر متعدد الإمكانيات/جهاز الألعاب المحمول: كيفية إعادة ضبط وحدة التحكم المدمجة [EC]، الساعة الحقيقية [RTC]، وإجراء إعادة ضبط قوية
• كمبيوتر مكتبي: كيفية مسح CMOS

إذا استمرت المشكلة بعد إجراء مسح CMOS [إعادة ضبط EC]، انتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا حدثت المشكلة مؤخراً، وإذا كنت قد أنشأت نقطة استعادة من قبل أو توجد استعادة تلقائية للنظام، حاول استعادة الجهاز إلى نقطة قبل بدء المشكلة لحل المشكلة. يمكنك معرفة المزيد هنا عن كيفية استخدام نقطة الاستعادة لاستعادة النظام. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا استمرت المشكلة بعد الانتهاء من جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يرجى عمل نسخة احتياطية من ملفاتك الشخصية، ثم إعادة ضبط الجهاز لإعادته إلى تكوينه الأصلي. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إعادة ضبط النظام.

العودة إلى جدول المحتويات

انقر على [الشبكة والإنترنت] الأيقونة في شريط المهام①، ثم تأكد أن Wi-Fi هو [تشغيل]②.

ملاحظة: عندما تصبح أيقونة Wi-Fi زرقاء، فهذا يعني أن الوظيفة مفعلة.

إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

1. ادخل إلى شاشة إعداد BIOS على الجهاز.      
   عندما يكون الجهاز غير مشغل، اضغط باستمرار على زر [F2] في لوحة المفاتيح، ثم اضغط على زر التشغيل لتشغيل الجهاز. استمر في الضغط على زر [F2] حتى تظهر شاشة إعداد BIOS، ثم قم بتحرير زر [F2]. لمعرفة المزيد حول كيفية الدخول إلى شاشة إعداد BIOS.
   ملاحظة: بالنسبة لبعض موديلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية القديمة، قد تحتاج إلى الضغط باستمرار على زر [Del] أثناء بدء التشغيل للدخول إلى شاشة إعداد BIOS. 
   ملاحظة: أجهزة الألعاب المحمولة تحتاج إلى الضغط باستمرار على زر [خفض الصوت] ثم الضغط على زر التشغيل لتشغيل الجهاز.
2. بمجرد دخولك إلى شاشة إعداد BIOS، يرجى الرجوع إلى المقالة: كيفية استعادة إعدادات BIOS.
3. عند اكتمال إعادة ضبط إعدادات BIOS، سيُعاد تشغيل الجهاز وسيدخل إلى Windows. يرجى التحقق من المشكلة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة الخطوة التالية لحل المشكلة

العودة إلى جدول المحتويات

انقر على [ابدأ] أيقونة في أقصى يسار شريط المهام①، اختر [الطاقة] أيقونة②، ثم اضغط باستمرار على [زر Shift]③ على لوحة المفاتيح وكذلك اختر [إيقاف التشغيل]④ في نفس الوقت. سيتم إيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

بعد إيقاف تشغيل الجهاز تمامًا، يرجى إعادة تشغيل جهازك والتحقق مما إذا تم حل المشكلة. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة الخطوة التالية لحل المشكلة.

العودة إلى جدول المحتويات

استخدم تشخيص النظام في MyASUS لفحص مشاكل الاتصال اللاسلكي.

1. اكتب وابحث [MyASUS] في شريط بحث Windows①، ثم انقر [فتح]②.            
   ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على MyASUS، قد لا يكون مثبتاً على جهازك. راجع كيفية تثبيت MyASUS.        
   
2. في تطبيق MyASUS، انقر [تشخيص النظام]③.        
   ملاحظة: إذا كان جهازك لا يعرض صفحة تشخيص النظام في برنامج MyASUS، هذا يعني أن جهازك لا يدعم هذه الخاصية. تابع إلى القسم التالي لمواصلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. هنا يمكنك معرفة المزيد حول لماذا يمكنني رؤية بعض الميزات فقط في تطبيق MyASUS.     
3. في [أداة التشخيص] ④، انقر على [مشاكل الاتصال اللاسلكي] ⑤. هنا يمكنك معرفة المزيد حول تشخيص نظام MyASUS - مقدمة.     
4. انقر على [الفحص] ⑥.     
5. بعد الفحص، انقر على [النتائج] ⑦. إذا تم اكتشاف أخطاء، حاول اقتراحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقدمة من MyASUS. إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.      
   

العودة إلى جدول المحتويات

إذا واجهت أن محول الشبكة اللاسلكية مع علامة تعجب صفراء في إدارة الجهاز، يرجى تجربة الطريقة التالية لحلها. [هذه الخطوة مخصصة فقط لمنتجات اللابتوب. لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة AIO، وأجهزة الألعاب المحمولة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.]

1. قم بإزالة محول التيار الكهربائي.         
   ملاحظة: يرجى عدم إزالة محول التيار الكهربائي لجهاز ASUS laptop TP420IA وUX425IA. [هذه الطرازات تحتاج إلى توصيل محول التيار الكهربائي لإجراء عملية Hard reset.]
2. اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 40 ثانية لإجراء إعادة ضبط الأجهزة.
3. انتظر لمدة 90 ثانية، ثم سيقوم جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإقلاع تلقائياً.
4. بعد أن يتم تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يرجى التحقق من محول الشبكة اللاسلكية في إدارة الأجهزة مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل طبيعي. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.         
   

العودة إلى جدول المحتويات

إذا كانت الإصدارات مختلفة جداً بين برامج تشغيل الشبكة اللاسلكية وBluetooth، فقد يؤدي ذلك إلى مشكلة توافق برمجي. لذلك، نوصي بتحديث كلا البرنامجين إلى أحدث إصدار.

1. انقر بزر الماوس الأيمن على [قائمة البدء]①، ثم انقر على [إدارة الأجهزة]②.         
   
2. تحقق من السهم بجانب [محولات الشبكة]③، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ واختر [إلغاء تثبيت الجهاز]⑤.         
   Note: قد يختلف اسم الجهاز اعتمادًا على النماذج المختلفة.         
   
3. حدد [حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز]⑥، ثم انقر [إلغاء التثبيت]⑦.         
   
4. تحقق من السهم بجانب [بلوتوث]⑧، ثم اضغط بزر الماوس الأيمن [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ واختر [إلغاء تثبيت الجهاز]⑩.         
   ملاحظة: قد يختلف اسم الجهاز اعتمادًا على النماذج المختلفة.         
   
5. حدد [حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز]⑪، ثم انقر [إلغاء التثبيت]⑫.         
   
6. بعد إزالة محول الشبكة وBluetooth، يرجى الضغط على [الإجراء]⑬ واختيار [البحث عن تغييرات الأجهزة]⑭. 
   سيقوم الجهاز بإعادة تثبيت الشبكة اللاسلكية وBluetooth، وستظهر الأجهزة في فئات محولات الشبكة وBluetooth. 
   
7. إذا فشل تحديث برنامج تشغيل الشبكة اللاسلكية أو Bluetooth من خلال مدير الجهاز، يمكنك تنزيل وتثبيت أحدث برنامج تشغيل من موقع دعم ASUS. راجع كيفية البحث وتنزيل برامج التشغيل. 
   ملاحظة: ابحث عن برنامج تشغيل الشبكة اللاسلكية أو Bluetooth المتوافق مع اسم الشركة المصنعة الذي يُستخدم على جهازك. اسم الشركة المصنعة للجهاز اللاسلكي هو [Intel] كمثال. 
           
   
8. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

1. انقر على [قائمة البدء]①، ثم انقر على [الإعدادات]②.          
   
2. حدد [الشبكة والإنترنت]③، ثم انقر على [إعادة تعيين الشبكة]④.          
           
   
3. انقر على [إعادة التعيين الآن]⑤، ثم اختر [نعم]⑥. سيتم إعادة تشغيل جهازك بعد اكتمال إعادة التعيين.               
   
4. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا فشلت في الاتصال بالإنترنت من خلال المتصفح بينما يعمل تطبيق الدردشة بشكل طبيعي، يمكنك محاولة إعادة تعيين المتصفح لحل هذه المشكلة.

1. خذ Internet Explorer 11 (IE11) كمثال. اضغط على [علامة الترس]① في الزاوية اليمنى العليا واختر [خيارات الإنترنت]②.               
   
2. اختر [المتقدم]③ واضغط [إعادة التعيين]④ للمتابعة.         
   
3. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

يؤدي تحديث BIOS و Windows وبرامج التشغيل بشكل منتظم إلى تعزيز استقرار النظام وأداءه. تأكد من أن جهازك يستخدم أحدث الإصدارات. تعرف على المزيد حول تحديث BIOS:

كيفية تحديث إصدار BIOS في نظام Windows

كيفية استخدام EZ Flash لتحديث إصدار BIOS

(بالنسبة لمنتجات الأجهزة المكتبية، يرجى الرجوع إلى مقدمة ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

تعرف على المزيد حول تحديث Windows وبرامج التشغيل:

كيفية تنفيذ تحديث Windows

كيفية تحديث برامج التشغيل عبر تحديث النظام في MyASUS      
إذا استمرت المشكلة بعد تحديث حزم BIOS/Windows/drivers إلى التاريخ الحالي، انتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

الرجوع إلى جدول المحتويات

حاول إجراء إعادة ضبط EC [المتحكم المدمج]، أو إعادة ضبط RTC [ساعة الوقت الحقيقي]، أو إعادة ضبط الجهاز بالكامل لاستعادة إعدادات الأجهزة إلى الوضع الافتراضي وحل مشاكل Wi-Fi. راجع المقالات التالية للحصول على خطوات مفصلة:

• دفتر الملاحظات/الكمبيوتر متعدد الإمكانيات/جهاز الألعاب المحمول: كيفية إعادة ضبط المتحكم المدمج (EC)، ساعة الوقت الحقيقي (RTC)، وإجراء إعادة ضبط الجهاز بالكامل
• كمبيوتر مكتبي: كيفية مسح CMOS

إذا استمرت المشكلة بعد إجراء مسح CMOS (إعادة ضبط EC)، انتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

الرجوع إلى جدول المحتويات

إذا حدثت المشكلة مؤخراً، وإذا سبق لك إنشاء نقطة استعادة أو إذا كان هناك استعادة تلقائية للنظام، حاول استعادة الجهاز إلى نقطة قبل بدء المشكلة لحلها. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام نقطة الاستعادة لاستعادة النظام. إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.. إذا استمرت المشكلة بعد إكمال جميع خطوات استكشاف الأخطاء. يرجى نسخ ملفاتك الشخصية احتياطياً، ثم إعادة ضبط الجهاز للعودة إلى إعداداته الأصلية. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إعادة ضبط النظام.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا استمرت المشكلة بعد الانتهاء من جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يرجى عمل نسخة احتياطية من ملفاتك الشخصية، ثم إعادة ضبط الجهاز للعودة إلى تكوينه الأصلي. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إعادة ضبط النظام.

العودة إلى جدول المحتويات