[Windows 11/10] استكشاف الأخطاء وإصلاحها - أخطاء الشاشة الزرقاء في ويندوز (BSOD)

إذا واجهت أثناء عملية بدء التشغيل شاشة زرقاء مع رمز الإيقاف 'جهاز التشغيل غير متاح'، جرب تغيير إعدادات وحدة تحكم Intel VMD الحالية إلى خيار آخر. (على سبيل المثال، إذا كان VMD مفعلًا حاليًا في الـ BIOS، جرب تغييره إلى غير مفعل لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.)

ملاحظة: إذا واجهت رمز إيقاف مختلف عن 'جهاز التشغيل غير متاح'، يرجى المتابعة إلى الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1. عند إيقاف تشغيل الجهاز تمامًا، استمر بالضغط على [مفتاح F2] على لوحة المفاتيح وفي نفس الوقت اضغط على [زر التشغيل]للتشغيل. بمجرد ظهور شاشة إعداد BIOS، يمكنك تحرير زر [F2]. تعرف على المزيد حول كيفية الدخول إلى إعداد BIOS. 
   ملاحظة: بالنسبة لبعض نماذج أجهزة الكمبيوتر المكتبية القديمة، قد تحتاج إلى الضغط باستمرار على زر [Del] أثناء بدء التشغيل للوصول إلى شاشة إعداد BIOS. 
   ملاحظة: بالنسبة لأجهزة الألعاب المحمولة، اضغط باستمرار على زر [خفض الصوت] ثم اضغط على زر الطاقة.
2. عند الدخول إلى شاشة إعداد BIOS، ستواجه نوعين من الواجهات: واجهة UEFI و MyASUS في UEFI. يرجى الرجوع إلى الخطوات التالية بناءً على شاشة BIOS لجهازك:

عودة إلى جدول المحتويات

تحديث BIOS و Windows و drivers بانتظام يمكن أن يعزز استقرار النظام وأداءه. تأكد من أن جهازك يستخدم أحدث الإصدارات. تعرف على المزيد حول تحديث BIOS:

كيفية تحديث إصدار BIOS في نظام Windows

كيفية استخدام EZ Flash لتحديث إصدار BIOS

(بالنسبة لمنتجات سطح المكتب، يرجى الرجوع إلى مقدمة ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

تعرف على المزيد حول تحديث Windows و drivers:

كيفية تنفيذ تحديث Windows

كيفية تحديث drivers عبر System Update في MyASUS

إذا استمرت المشكلة بعد تحديث حزم BIOS/Windows/drivers حتى التاريخ الحالي، يرجى المتابعة إلى الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

يمكن للمستخدم فحص ما إذا كان جهاز الهاردوير جيدًا عبر التشخيص Hardware Diagnostic في MyASUS، وإجراء فحص إضافي على خطأ الشاشة الزرقاء. إذا حدث أي خطأ بعد التشخيص، نوصي بأن تزور مركز صيانة ASUS لاستبدال جهاز الهاردوير.

1. اكتب وابحث [MyASUS] في شريط البحث في ويندوز①، ثم انقر [فتح]②. 
   ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على MyASUS، فقد لا يكون مثبتًا على جهازك. راجع كيفية تثبيت MyASUS. 
   
2. في تطبيق MyASUS، انقر على [تشخيص النظام]③. 
   ملاحظة: إذا كان جهازك لا يعرض صفحة التشخيص في برنامج MyASUS، فهذا يعني أن جهازك لا يدعم هذه الميزة. تابع إلى الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. هنا يمكنك معرفة المزيد حول لماذا يمكنني رؤية ميزات جزئية فقط في تطبيق MyASUS. 
   
3. في [أداة التشخيص]④، اختر [الكل] عناصر الفحص في التشخيص المخصص⑤، ثم انقر على [فحص]⑥. هنا يمكنك معرفة المزيد حول مقدمة عن تشخيص نظام MyASUS. 
   
4. إذا حدث أي خطأ، يرجى زيارة مركز إصلاح ASUS لاستبدال جهاز العتاد. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام دعم العملاء للتواصل مع ASUS لطلب الإصلاح الإضافي. 
   إذا لم يتم العثور على مشكلة بعد 'تشخيص العتاد'، يرجى العودة إلى شاشة تشخيص النظام واختيار [خطأ الشاشة الزرقاء]⑦ للمتابعة والفحص. 
   
5. انقر [الفحص]⑧. 
   
6. إذا حدث أي خطأ، يرجى زيارة مركز إصلاح ASUS لاستبدال جهاز العتاد. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام دعم العملاء للتواصل مع ASUS لطلب الإصلاح الإضافي. 
   إذا لم يتم العثور على أي مشكلة بعد فحص [خطأ الشاشة الزرقاء]، فهذا يعني أن أجهزة الهاردوير لديك بحالة جيدة. يرجى المتابعة إلى الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

أحيانًا، قد تكون الأجهزة الخارجية المتصلة بجهازك هي سبب [أخطاء الشاشة الزرقاء]، لذا يرجى محاولة إزالتها، مثل الأقراص الصلبة الخارجية، الطابعات، بطاقات الذاكرة، ODD الخارجية (إذا كان جهازك يحتوي على ODD داخلي، يرجى إزالة الأقراص المضغوطة / أقراص DVD)، الدونغل، إلخ.  بعد ذلك، أعد تشغيل جهازك. إذا لم تواجه المشكلة بعد إعادة تشغيل جهازك، فقد يكون الجهاز الخارجي هو سبب المشكلة. نوصي بعدم استخدام هذا الجهاز والتواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على الدعم.

إذا لم تكن تستخدم أي أجهزة خارجية أو إذا استمرت المشكلة بعد إزالتها، يرجى التأكد ما إذا كنت قد قمت بتثبيت / استبدال أي أجهزة هاردوير، مثل [محركات الأقراص] (HDD أو SSD) أو [وحدات الذاكرة]. قد تكون مشكلة التوافق هي السبب وتوجد بين الأجهزة الجديدة ومنتجات / نظام ASUS، لذا يرجى محاولة إزالة جهاز الهاردوير. إذا لم تواجه المشكلة بعد إزالة جهاز الهاردوير، نوصي بعدم استخدام هذا الجهاز والتواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على الدعم.

إذا استمرت المشكلة بعد الخطوات أعلاه، يرجى المتابعة إلى الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

تثبيت أكثر من برنامج مكافحة الفيروسات في نفس الوقت يمكن أن يبطئ النظام، ويسبب أخطاء، وقد يؤدي إلى خطر فشل آليات الحماية بسبب التعارض بين برامج مكافحة الفيروسات. لذلك، لا يُنصح بتثبيت برامج مكافحة الفيروسات المتعددة على نفس الجهاز.

إذا كان لديك بالفعل برنامج مكافحة الفيروسات مثبت على جهازك وترغب في تثبيت برنامج مكافحة فيروسات آخر، فمن الأفضل إزالة برنامج مكافحة الفيروسات الأصلي تمامًا قبل تثبيت البرنامج الجديد. هنا يمكنك معرفة المزيد حول [تأثير تثبيت عدة برامج مكافحة الفيروسات على النظام].

إذا كنت غير متأكد من برامج مكافحة الفيروسات المثبتة على نظامك، يرجى الرجوع إلى هذه المقالة: [كيفية التحقق مما إذا كان جهازك يحتوي على برنامج مكافحة فيروسات مثبت].

إذا رغبت في إزالة تطبيق مكافحة الفيروسات، قد تجد أداة إزالة مخصصة على الموقع الرسمي للبرنامج، أو يمكنك استخدام طريقة الإزالة المدمجة التي يوفرها Windows (إعدادات Windows > التطبيقات > التطبيقات المثبتة). لمزيد من التعليمات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى هذه المقالة: [كيفية إزالة التطبيقات].

العودة إلى جدول المحتويات

قد تحدث بعض المشاكل بعد تحديث Windows أو تثبيت تطبيق معين على جهازك، بما في ذلك مشاكل التوافق بين التطبيقات والنظام، أو قد تتعطل برامج Windows الأساسية.

يمكنك عرض سجل التحديثات للتحقق من العناصر التي تم تثبيتها أو تحديثها مؤخرًا.

1. اكتب وابحث [إعدادات تحديث Windows] في شريط بحث Windows①، ثم انقر [فتح]②. 
   
2. حدد [سجل التحديثات]③. 
   
3. في سجل التحديثات، سيتم عرض تحديثات الميزات، وتحديثات الجودة، وتحديثات driver، وما إلى ذلك التي تم تثبيتها على جهازك. 
   
4. يمكنك التأكد من تاريخ التثبيت وما إذا كنت تواجه أخطاء الشاشة الزرقاء بعد ذلك، ثم الرجوع للخطوات التالية لمعرفة كيفية إلغاء التثبيت أو العودة للإصدار السابق.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا حدثت المشكلة مؤخرًا، وإذا كنت قد أنشأت نقطة استعادة أو توجد استعادة تلقائية للنظام، حاول استعادة الجهاز إلى نقطة قبل بدء المشكلة لحل المشكلة. هنا يمكنك معرفة المزيد عن كيفية استخدام نقطة الاستعادة لاستعادة النظام.

إذا استمرت المشكلة، يرجى المتابعة إلى الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا استمرت المشكلة بعد الانتهاء من جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يرجى عمل نسخة احتياطية من ملفاتك الشخصية، ثم إعادة ضبط الجهاز لإعادته إلى تكوينه الأصلي. هنا يمكنك معرفة المزيد عن كيفية إعادة ضبط النظام.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا واجهت أثناء عملية بدء التشغيل شاشة زرقاء مع رمز توقف 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE'، جرب تغيير إعدادات Intel VMD Controller الحالية إلى خيار آخر. (على سبيل المثال، إذا كان VMD مفعلًا في BIOS حاليًا، جرب تغييره إلى غير مفعل لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.)

ملاحظة: إذا واجهت رمز توقف مختلف عن 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE'، يرجى متابعة الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1. عندما يكون الجهاز مغلقًا تمامًا، استمر في الضغط على [F2] على لوحة المفاتيح، وفي نفس الوقت اضغط على [زر التشغيل] للتشغيل. بمجرد ظهور شاشة إعداد BIOS، يمكنك تحرير زر [F2]. تعرف أكثر على كيفية الدخول إلى إعداد BIOS. 
   ملاحظة: لبعض موديلات أجهزة الكمبيوتر المكتبي القديمة، قد تحتاج إلى الضغط باستمرار على زر [Del] أثناء بدء التشغيل للوصول إلى شاشة إعداد BIOS. 
   ملاحظة: بالنسبة لأجهزة الألعاب المحمولة، اضغط باستمرار على زر [خفض الصوت] ثم اضغط على زر التشغيل.
2. عند الدخول إلى شاشة تكوين BIOS، ستواجه نوعين من الواجهات: واجهة UEFI و MyASUS داخل UEFI. يرجى الرجوع إلى الخطوات التالية بناءً على شاشة BIOS الخاصة بجهازك:

العودة إلى جدول المحتويات

يُسهم التحديث المنتظم للـ BIOS وWindows والتعريفات في تعزيز ثبات النظام والأداء. تأكد من أن جهازك يستخدم أحدث الإصدارات. تعرف أكثر على تحديث BIOS:

كيفية تحديث إصدار BIOS في نظام Windows

كيفية استخدام EZ Flash لتحديث إصدار BIOS

(بالنسبة لمنتجات الأجهزة المكتبية، يرجى الرجوع إلى مقدمة عن ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

تعرف على المزيد حول تحديث Windows و برامج التشغيل:

كيفية تنفيذ تحديث Windows

كيفية تحديث برامج التشغيل عبر System Update في MyASUS

إذا استمرت المشكلة بعد تحديث BIOS/حزم Windows/برامج التشغيل إلى أحدث تاريخ، يرجى متابعة الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

يمكن للمستخدم فحص ما إذا كان جهاز الهاردوير جيدًا من خلال التشخيص الهاردوير عبر MyASUS، وإجراء فحص إضافي لخطأ الشاشة الزرقاء. إذا حدث أي خطأ بعد التشخيص، نوصي بزيارة مركز إصلاح ASUS لاستبدال جهاز الهاردوير.

1. اكتب وابحث [MyASUS] في شريط البحث الخاص بـ Windows①، ثم اضغط [فتح]②. 
   ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على MyASUS، فقد لا يكون مثبتًا على جهازك. يرجى الرجوع إلى كيفية تثبيت MyASUS. 
   
2. في تطبيق MyASUS، انقر على [تشخيص النظام]③. 
   ملاحظة: إذا جهازك لا يعرض صفحة تشخيص النظام في برنامج MyASUS، فهذا يعني أن جهازك لا يدعم هذه الميزة. تابع إلى الفصل التالي لحل المشاكل. هنا يمكنك معرفة المزيد عن لماذا أستطيع رؤية بعض الميزات فقط في تطبيق MyASUS. 
   
3. في [أداة التشخيص]④، اختر [الكل] عناصر الفحص في التشخيص المخصص⑤، ثم انقر [الفحص]⑥. هنا يمكنك معرفة المزيد عن تشخيص النظام في MyASUS - مقدمة. 
   
4. إذا حدث أي خطأ، يرجى زيارة مركز إصلاح ASUS لاستبدال جهاز الهاردوير. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام دعم العملاء للتواصل مع ASUS لطلب الإصلاح الإضافي. 
   إذا لم يتم العثور على أي مشكلة بعد '[تشخيص الهاردوير]'، يرجى العودة إلى شاشة تشخيص النظام واختيار [خطأ الشاشة الزرقاء]⑦ للمتابعة في الفحص. 
   
5. انقر [فحص]⑧. 
   
6. إذا حدث أي خطأ، يرجى زيارة مركز إصلاح ASUS لاستبدال جهاز الهاردوير. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام دعم العملاء للتواصل مع ASUS لطلب الإصلاح الإضافي. 
   إذا لم يتم العثور على أي مشكلة بعد فحص '[خطأ الشاشة الزرقاء]'، فهذا يعني أن أجهزة الهاردوير لديك جيدة. يرجى المتابعة إلى الفصل التالي لاستمرار استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

في بعض الأحيان، يمكن أن تكون الأجهزة الخارجية المتصلة بجهازك سببًا في ظهور أخطاء الشاشة الزرقاء، لذلك يرجى محاولة إزالة هذه الأجهزة، مثل الأقراص الصلبة الخارجية، الطابعات، بطاقات الذاكرة، ODD الخارجية (إذا كان جهازك يحتوي على ODD داخلي، يرجى إزالة الأقراص المضغوطة/أقراص DVD)، الدونجل، وغيرها. بعد ذلك، أعد تشغيل جهازك. إذا لم تواجه المشكلة بعد إعادة تشغيل الجهاز، فقد يكون الجهاز الخارجي هو سبب المشكلة. نوصي بعدم استخدام هذا الجهاز والتواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على الدعم.

إذا لم تكن تستخدم أي أجهزة خارجية أو استمرت المشكلة بعد إزالتها، يرجى التأكد من [ما إذا كنت قد قمت بتثبيت / استبدال أي أجهزة]، مثل أقراص التخزين (HDD أو SSD) أو وحدات الذاكرة. قد تكون مشكلة التوافق هي السبب وتوجد بين الأجهزة الجديدة ومنتجات / نظام ASUS، لذا يرجى محاولة إزالة الجهاز الجديد. إذا لم تواجه المشكلة بعد إزالة الجهاز، نوصي بعدم استخدام هذا الجهاز والتواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على الدعم.

إذا استمرت المشكلة بعد الخطوات السابقة، يرجى الانتقال إلى الفصل التالي لمتابعة استكشاف الأخطاء.

العودة إلى جدول المحتويات

تثبيت العديد من برامج مكافحة الفيروسات في نفس الوقت يمكن أن يؤدي إلى بطء النظام وظهور الأخطاء، وقد يؤدي إلى فشل آليات الحماية بسبب تعارض بين برامج مكافحة الفيروسات. لذلك، لا يُنصح بتثبيت عدة برامج مكافحة الفيروسات على نفس الجهاز.

إذا كان لديك بالفعل برنامج مكافحة الفيروسات مثبتاً على جهازك وترغب في تثبيت برنامج مكافحة فيروسات آخر، من المستحسن إزالة برنامج مكافحة الفيروسات الأصلي بالكامل قبل تثبيت البرنامج الجديد. هنا يمكنك معرفة المزيد حول تأثير تثبيت برامج مكافحة فيروسات متعددة على النظام.

إذا لم تكن متأكداً من برامج مكافحة الفيروسات المثبتة على نظامك، يرجى الرجوع إلى هذه المقالة: كيفية التحقق مما إذا كان جهازك يحتوي على برنامج مكافحة فيروسات مثبت.

إذا رغبت في إزالة تطبيق مكافحة الفيروسات، قد تجد أداة إزالة مخصصة على الموقع الرسمي للبرنامج، أو يمكنك استخدام طريقة الإزالة المدمجة التي يوفرها Windows (إعدادات Windows > التطبيقات > التطبيقات المثبتة). لمزيد من التعليمات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى هذه المقالة: كيفية إزالة التطبيقات.

العودة إلى جدول المحتويات

قد تحدث بعض المشاكل بعد تحديث Windows أو تثبيت تطبيق معين على جهازك، بما في ذلك مشكلة التوافق بين التطبيقات والنظام، أو قد تتعطل برامج Windows الأساسية.

يمكنك عرض سجل التحديثات للتحقق من العناصر المثبتة أو المحدثة مؤخراً.

1. Type and search [إعدادات تحديث Windows] in the Windows search bar①, then click [فتح]②. 
   
2. Select [عرض سجل التحديثات]③. 
   
3. In View update history, it will list Feature Updates, Quality Updates and Driver Updates, etc. that had been installed in your device. 
   
4. You can confirm the installed date and whether you experience Blue Screen Errors after that, and then refer to the following steps to know how to uninstall or go back to the previous version.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا حدثت المشكلة مؤخرًا، وإذا كنت قد أنشأت نقطة استعادة من قبل أو إذا كان هناك استعادة نظام تلقائية موجودة، حاول استعادة الجهاز إلى نقطة قبل بدء المشكلة لحل المشكلة. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام نقطة الاستعادة لاستعادة النظام.

إذا استمرت المشكلة، يرجى المتابعة إلى الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا استمرت المشكلة بعد إكمال جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يرجى نسخ ملفاتك الشخصية احتياطيًا، ثم إعادة تعيين الجهاز للعودة إلى تكوينه الأصلي. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إعادة تعيين النظام.

العودة إلى جدول المحتويات