[Windows 11/10] Řešení problémů – Problémy s bezdrátovou sítí (Wi-Fi)

Klikněte [Síť a internet] ikona na hlavním panelu①, poté se ujistěte, že Wi-Fi je [Zapnuto]②.

Poznámka: Když je ikona Wi-Fi zvýrazněna modře, znamená to, že je funkce povolena.         

Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.

Zpět na obsah

1. Přístup na obrazovku nastavení BIOS v zařízení.      
   Když zařízení není zapnuté, stiskněte a držte klávesu [F2] na klávesnici, poté stiskněte tlačítko napájení pro zapnutí zařízení. Klávesu [F2] držte, dokud se neobjeví obrazovka nastavení BIOS, pak uvolněte klávesu [F2]. Další informace najdete v části Jak vstoupit do obrazovky nastavení BIOS.
   Poznámka: U některých starších modelů stolních počítačů může být nutné během spuštění stisknout a držet [Del] klávesu pro přístup na konfigurační obrazovku BIOS. 
   Poznámka: Herní handheldy musí stisknout a držet [tlačítko pro snížení hlasitosti], poté stisknout tlačítko napájení pro zapnutí zařízení.
2. Jakmile budete na obrazovce nastavení BIOS, prosím podívejte se na článek: Jak obnovit nastavení BIOS.
3. Když je resetování nastavení BIOS dokončeno, zařízení se restartuje a vstoupí do Windows. Zkontrolujte problém znovu. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem při řešení potíží.

Zpět na obsah

Klikněte na [Start] ikonu na hlavním panelu①, zvolte [Napájení] ikonu②, poté podržte [Shift]③ klávesu na klávesnici a zároveň vyberte [Vypnout]④ . Vaše zařízení bude úplně vypnuté.

Po úplném vypnutí zařízení jej znovu restartujte a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem při řešení potíží.

Zpět na obsah

Použijte Systémovou diagnostiku v MyASUS ke kontrole problémů s bezdrátovým připojením.

1. Zadejte a hledejte [MyASUS] v panelu hledání Windows①, poté klikněte na [Otevřít]②.          
   Poznámka: Pokud nemůžete MyASUS najít, nemusí být ve vašem zařízení nainstalován. Viz Jak nainstalovat MyASUS.       
   
2. V aplikaci MyASUS klikněte na [Systémová diagnostika]③.       
   Poznámka: Pokud vaše zařízení nezobrazuje stránku systémové diagnostiky v softwaru MyASUS, znamená to, že vaše zařízení tuto funkci nepodporuje. Pokračujte do další části pro další odstraňování problémů. Zde se můžete dozvědět více o Proč mohu v aplikaci MyASUS vidět pouze částečné funkce.       
   
3. V [Nástroj Diagnostika]④, klikněte na [Problémy s bezdrátovým připojením]⑤. Zde se můžete dozvědět více o MyASUS Systémová diagnostika – Úvod.       
   
4. Klikněte na [Kontrola]⑥.       
   
5. Po kontrole klikněte na [Výsledky]⑦Pokud jsou zjištěny chyby, zkuste návrhy na řešení problémů uvedené v MyASUS. Pokud problém přetrvává, pokračujte k dalšímu kroku odstraňování problémů.      
   

Zpět na Obsah

Pokud zjistíte, že bezdrátový síťový adaptér má žlutý vykřičník ve správci zařízení, zkuste následující řešení. (Tento krok je pouze pro notebooky. Pro stolní počítače, AIO PC a herní handheld prosím pokračujte na další řešení.)

1. Odstraňte AC adaptér.         
   Poznámka: Neodstraňujte AC adaptér u modelů ASUS notebooku TP420IA a UX425IA. (Tyto modely musí mít připojený AC adaptér pro provedení Hard reset procesu.)
2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 40 vteřin pro provedení hardwarového resetu.
3. Počkejte 90 vteřin, poté se váš PC automaticky bootuje.
4. Po spuštění vašeho PC prosím zkontrolujte bezdrátový síťový adaptér ve Správci zařízení, zda je v pořádku. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení potíží.         
   

Zpět na Obsah

Pokud jsou verze ovladačů Wireless a Bluetooth příliš odlišné, může to způsobit problém s kompatibilitou softwaru. Proto doporučujeme aktualizovat oba ovladače na nejnovější verzi.

1. Zadejte a vyhledejte [Správce zařízení] v panelu vyhledávání Windows①, poté klikněte na [Otevřít]②.         
   
2. Zkontrolujte šipku vedle [Síťové adaptéry]③, poté klikněte pravým tlačítkem na [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ a vyberte [Odinstalovat zařízení]⑤.         
   Poznámka: Název zařízení se může lišit v závislosti na různých modelech.         
   
3. Vyberte [Pokusit se odstranit driver pro toto zařízení]⑥, poté klikněte na [Odinstalovat]⑦.         
   
4. Zkontrolujte šipku vedle [Bluetooth]⑧, poté klikněte pravým tlačítkem na [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ a vyberte [Odinstalovat zařízení]⑩.         
   Poznámka: Název zařízení se může lišit v závislosti na různých modelech.         
   
5. Vyberte [Pokusit se odstranit driver pro toto zařízení]⑪, poté klikněte na [Odinstalovat]⑫.         
   
6. Po odinstalování síťového adaptéru a Bluetooth klikněte na [Akce]⑬ a vyberte [Vyhledat změny hardwaru]⑭. 
   Zařízení znovu nainstaluje bezdrátovou síť a Bluetooth a zařízení se zobrazí v kategoriích Síťové adaptéry a Bluetooth. 
   
7. Pokud se nepodaří aktualizovat bezdrátový nebo Bluetooth driver prostřednictvím Správce zařízení, můžete si stáhnout a nainstalovat nejnovější driver z stránky podpory ASUS. Zde se můžete dozvědět více o Jak vyhledat a stáhnout drivery. 
   Poznámka: Hledejte bezdrátový nebo Bluetooth driver spárovaný s názvem výrobce, který je použit na vašem zařízení. Název výrobce bezdrátového zařízení je [Intel] jako příklad. 
          
   

Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.

Zpět na obsah

1. Klikněte na [Start menu]①, poté vyberte [Nastavení]②.         
   
2. Vyberte [Síť & internet]③, poté zvolte [Pokročilé nastavení sítě]④.         
   
3. Vyberte [Obnovení sítě]⑤.         
   
4. Klikněte na [Obnovit nyní]⑥, poté zvolte [Ano]⑦. Vaše zařízení bude restartováno po dokončení obnovení.         
           
   
5. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.

Zpět na obsah

Pokud se vám nedaří připojit k internetu přes prohlížeč, ale chatovací aplikace funguje normálně, můžete zkusit obnovit prohlížeč pro vyřešení tohoto problému.

1. Jako příklad vezměte Microsoft Edge. Klikněte na ikonu [Nastavení a další] ① v pravém horním rohu a poté vyberte [Nastavení]②.         
   
2. Vyberte [Obnovit nastavení]③ a klikněte na [Obnovit nastavení na výchozí hodnoty]④.         
   
3. Vyberte [Obnovit]⑤.         
   
4. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení potíží.

Zpět na obsah

Pravidelná aktualizace BIOSu, Windows a ovladačů může zlepšit stabilitu a výkon systému. Ujistěte se, že vaše zařízení používá nejnovější verze. Více informací o aktualizaci BIOS:

Jak aktualizovat verzi BIOS v systému Windows

Jak aktualizovat BIOS pomocí ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Pro stolní produkty, prosím nahlédněte do Úvod do ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Další informace o aktualizaci Windows a ovladačů:

Jak spustit Windows Update

Jak aktualizovat ovladače pomocí System Update v MyASUS      
Pokud problém přetrvává i po aktualizaci BIOS/Windows balíčků/ovladačů na aktuální verzi, pokračujte k dalšímu kroku odstraňování problémů.

Zpět na obsah

Zkuste provést EC (vestavěný řadič) reset, RTC (hodiny reálného času) reset nebo hard reset pro obnovení výchozího nastavení hardwaru a vyřešení problémů s Wi-Fi. Podrobné kroky naleznete v následujících článcích:

• Notebook/All-in-One PC/Herní handheld: Jak resetovat vestavěný řadič (EC), hodiny reálného času (RTC) a provést hard reset
• Stolní PC: Jak vymazat CMOS

Pokud problém přetrvává po provedení clear CMOS (reset EC), pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.

Zpět na obsah

Pokud se problém objevil nedávno a pokud jste někdy vytvořili bod obnovení nebo existuje automatické obnovení systému, zkuste zařízení obnovit do bodu před začátkem problému, abyste jej vyřešili. Zde se můžete dozvědět více o Jak použít bod obnovení k obnovení systému. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení problémů.

Zpět na obsah

Pokud problém přetrvává po dokončení všech kroků řešení problémů, zálohujte si své osobní soubory a poté zařízení obnovte do původní konfigurace. Zde se můžete dozvědět více o Jak obnovit systém.

Zpět na obsah

Klikněte na [Síť a Internet] ikonu na hlavním panelu①, poté se ujistěte, že Wi-Fi je [Zapnuto]②.

Poznámka: Pokud je ikona Wi-Fi zvýrazněna modře, znamená to, že je funkce povolena.

Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení potíží.

Zpět na obsah

1. Přejděte na obrazovku nastavení BIOS zařízení.      
   Pokud není zařízení zapnuté, stiskněte a podržte klávesu [F2] na klávesnici a poté stiskněte tlačítko napájení, abyste zařízení zapnuli. Klávesu [F2] držte, dokud se nezobrazí obrazovka nastavení BIOS, poté ji uvolněte. Více informací najdete v článku Jak vstoupit do obrazovky nastavení BIOS.
   Poznámka: U některých starších desktopových modelů může být nutné během spuštění stisknout a podržet klávesu [Del], abyste získali přístup ke konfiguraci BIOS. 
   Poznámka: Herní handheldy je potřeba zapnout tak, že stisknete a podržíte tlačítko [Snížení hlasitosti] a poté stisknete tlačítko napájení.
2. Po vstupu do obrazovky nastavení BIOS se prosím podívejte na článek: Jak obnovit nastavení BIOS.
3. Jakmile je obnovení nastavení BIOS dokončeno, zařízení se restartuje a vstoupí do Windows. Zkontrolujte prosím problém znovu. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení problémů.

Zpět na obsah

Klikněte na [Start] ikona úplně vlevo na hlavním panelu①, vyberte [Napájení] ikonu②, poté stiskněte a podržte [klávesu Shift]③ na klávesnici a současně zvolte [Vypnout]④. Vaše zařízení se zcela vypne.

Po úplném vypnutí zařízení ho prosím znovu spusťte a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení potíží.

Zpět na obsah

Použijte Systémovou diagnostiku v MyASUS pro kontrolu problémů s bezdrátovým připojením.

1. Napište a vyhledejte [MyASUS] v panelu hledání Windows①, poté klikněte na [Otevřít]②.         
   Poznámka: Pokud nemůžete najít MyASUS, nemusí být nainstalován na vašem zařízení. Podívejte se na Jak nainstalovat MyASUS.      
   
2. V aplikaci MyASUS klikněte na [Diagnostika systému]③.      
   Poznámka: Pokud vaše zařízení nezobrazuje stránku diagnostiky systému v softwaru MyASUS, znamená to, že vaše zařízení tuto funkci nepodporuje. Pokračujte do další sekce pro další kroky při řešení problému. Zde se můžete dozvědět více o Proč vidím pouze některé funkce v aplikaci MyASUS.      
   
3. V [Nástroj pro diagnostiku]④ klikněte na [Problémy s bezdrátovým připojením]⑤. Zde se můžete dozvědět více o MyASUS Systémová Diagnostika - Úvod.      
   
4. Klikněte na [Kontrola]⑥.      
   
5. Po kontrole klikněte na [Výsledky]⑦. Pokud jsou zjištěny chyby, zkuste řešení problémů navržená MyASUS. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení problémů.      
   

Zpět na obsah

Pokud se setkáte s tím, že bezdrátový síťový adaptér má žlutý vykřičník ve správci zařízení, zkuste následující postup k vyřešení problému. (Tento krok je pouze pro notebooky. Pro stolní počítače, AIO PC a herní handheld postupujte dalším krokem řešení problémů.)

1. Odpojte napájecí adaptér.         
   Poznámka: U modelů ASUS notebooků TP420IA a UX425IA prosím neodpojovat napájecí adaptér. (Tyto modely potřebují být připojeny k napájecímu adaptéru pro provedení procesu Hard resetu.)
2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 40 sekund pro provedení hardwarového resetu.
3. Počkejte 90 sekund, poté se váš počítač automaticky spustí.
4. Po spuštění počítače prosím znovu zkontrolujte bezdrátový síťový adaptér ve Správci zařízení, zda je vše v pořádku. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.         
   

Zpět na Obsah

Pokud jsou verze mezi Wireless a Bluetooth drivery příliš odlišné, může to způsobit problém s kompatibilitou softwaru. Proto doporučujeme aktualizovat oba drivery na nejnovější verzi.

1. Klikněte pravým tlačítkem na [Start menu]①, poté klikněte na [Device Manager]②.         
   
2. Zkontrolujte šipku vedle [Network adapters]③, poté klikněte pravým tlačítkem myši na [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ a vyberte [Odinstalovat zařízení]⑤.                 
   Poznámka: Název zařízení se může lišit podle různých modelů.                 
   
3. Vyberte [Odstranit software ovladače pro toto zařízení]⑥, poté klikněte na [Odinstalovat]⑦.                 
   
4. Zkontrolujte šipku vedle [Bluetooth]⑧, poté klikněte pravým tlačítkem na [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ a vyberte [Odinstalovat zařízení]⑩.                 
   Poznámka: Název zařízení se může lišit podle různých modelů.                 
   
5. Vyberte [Smazat software ovladače pro toto zařízení]⑪, poté klikněte na [Odinstalovat]⑫.         
   
6. Po odinstalování síťového adaptéru a Bluetooth, prosím klikněte na [Akce]⑬ a vyberte [Vyhledat změny hardwaru]⑭.         
   Zařízení znovu nainstaluje bezdrátovou síť a Bluetooth a zařízení se zobrazí v kategoriích Síťové adaptéry a Bluetooth.         
   
7. Pokud se nepodaří aktualizovat bezdrátový nebo Bluetooth ovladač přes Správce zařízení, můžete si stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladač z ASUS Support Site. Viz Jak vyhledat a stáhnout ovladače.         
   Poznámka: Vyhledejte ovladač pro bezdrátovou síť nebo Bluetooth spárovaný se jménem dodavatele, který je použit ve vašem zařízení. Jméno dodavatele bezdrátového zařízení je [Intel] jako příklad.         
           
   
8. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení problémů.

Zpět na obsah

1. Klikněte na [Start menu]①, poté klikněte na [Nastavení]②.         
   
2. Vyberte [Síť a Internet]③, poté klikněte na [Obnovení sítě]④.         
          
   
3. Klikněte na [Obnovit nyní]⑤, poté zvolte [Ano]⑥. Vaše zařízení bude restartováno po dokončení obnovení.         
   
4. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení problémů.

Zpět na obsah

Pokud se vám nedaří připojit k internetu přes prohlížeč, ale chatovací aplikace funguje normálně, můžete zkusit obnovit prohlížeč a tím vyřešit tento problém.

1. Například v Internet Explorer 11 (IE11). Klikněte na [ikona ozubeného kola]① v pravém horním rohu a zvolte [Možnosti internetu]②.         
   
2. Zvolte [Rozšířené]③ a klikněte na [Obnovit]④ pro pokračování.         
   
3. Pokud problém přetrvává, pokračujte na další krok řešení problémů.

Zpět na obsah

Pravidelná aktualizace BIOS, Windows a ovladačů může zvýšit stabilitu a výkon systému. Ujistěte se, že vaše zařízení používá nejnovější verze. Více informací o aktualizaci BIOS:

Jak aktualizovat verzi BIOS v systému Windows

Jak aktualizovat BIOS pomocí ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Pro stolní produkty, viz Úvod do ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Více informací o aktualizaci Windows a ovladačů:

Jak provést Windows Update

Jak aktualizovat ovladače pomocí System Update v MyASUS      
Pokud problém přetrvává i po aktualizaci BIOS/Windows balíčků/ovladačů na aktuální datum, pokračujte na další krok odstraňování problémů.

Zpět na obsah

Zkuste provést EC (Vestavěný kontrolér) reset, RTC (Reálný časový hodinový) reset nebo hard reset pro obnovení hardwaru na výchozí nastavení a vyřešení problémů s Wi-Fi. Podrobné kroky naleznete v následujících článcích:

• Notebook/All-in-One PC/Herní handheld: Jak resetovat Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC) a provést Hard Reset
• Stolní PC: Jak vymazat CMOS

Pokud problém přetrvává i po vymazání CMOS (EC reset), pokračujte na další krok odstraňování problémů.

Zpět na obsah

Pokud se problém objevil nedávno a pokud jste někdy vytvořili bod obnovení nebo pokud existuje automatické obnovení systému, zkuste zařízení obnovit do bodu před tím, než problém začal, abyste problém vyřešili. Zde se můžete dozvědět více o Jak použít bod obnovení k obnovení systému. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem řešení problémů.

Zpět na obsah

Pokud problém přetrvává i po provedení všech kroků řešení problémů, zálohujte si prosím svá osobní data a potom zařízení obnovte do původního nastavení. Zde se můžete dozvědět více o Jak obnovit systém.

Zpět na obsah