[Windows 11/10] กรณีที่ลืมชื่อบัญชี Microsoft, รหัสผ่าน หรือรหัส PIN สำหรับเข้าสู่ระบบ

หากคุณได้ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยในบัญชี Microsoft ของคุณไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อกู้คืนชื่อผู้ใช้ของคุณได้

หมายเหตุ: ตัวเลือกนี้จะไม่สามารถใช้ได้หากคุณไม่ได้ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยในบัญชีของคุณ หรือหากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยนั้นได้อีก ให้ดำเนินการในขั้นตอนถัดไป: วิธีที่ 2: ค้นหาชื่อผู้ใช้บัญชี Microsoft ของคุณในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณใช้งาน.

1. ค้นหาชื่อผู้ใช้ของคุณ โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่เป็นข้อมูลติดต่อด้านความปลอดภัย
2. ขอรหัสความปลอดภัย ให้ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่คุณใช้
3. กรอกรหัสและเลือก ถัดไป
4. เมื่อคุณเห็นบัญชีที่คุณกำลังค้นหา ให้เลือก เข้าสู่ระบบ.
   หากการค้นหาชื่อผู้ใช้ไม่สำเร็จ ตัวอย่างเช่น คุณยังไม่ได้ตั้งค่าหรือไม่มีข้อมูลติดต่อด้านความปลอดภัยอีกต่อไป ให้ลองวิธีที่ 2: ค้นหาชื่อผู้ใช้บัญชี Microsoft ของคุณในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณใช้งาน.

เพื่อปกป้องบัญชีของคุณ Microsoft มีนโยบายที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนของเราสามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับบัญชีของคุณ เจ้าหน้าที่สนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถให้ข้อมูลบัญชีโดยไม่มีการยืนยันที่ถูกต้อง แต่คุณสามารถตรวจสอบในบางจุดภายในผลิตภัณฑ์เองได้

คุณเคยตั้งค่าอีเมลสำรองสำหรับบัญชีที่คุณต้องการเข้าสู่ระบบ เช่น @outlook.com, @gmail.com หรือ @live.com หรือไม่? หากใช่ ให้ลองใช้อีเมลนั้นดู

• อุปกรณ์ Windows
  จากอุปกรณ์ Windows ที่คุณเข้าสู่ระบบอยู่ ให้คลิกที่[เริ่มต้น]ไอคอนในแถบงาน① จากนั้นคลิก[Settings]②.
  
  ในหน้าต่าง Windows Settings ให้คลิก [Accounts]③ จากนั้นคลิก [Email & accounts]④.
  
  ภายใต้ Email & accounts คุณจะเห็นชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณ.
  
• แอปพลิเคชัน Office
  Microsoft 365 หรือ Office 2016 และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า: เปิดแอป Office เช่น Word หรือ Excel หลังจากเปิดแอป Office ให้คลิก [File]①.
  
  คลิก [Account]② ใต้ข้อมูลผู้ใช้ คุณจะพบชื่อผู้ใช้ที่เป็นของและเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ.
  

ถ้าคุณยังไม่สามารถค้นหาชื่อผู้ใช้ของคุณโดยการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการข้างต้น ให้ดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไปเพื่อกำหนดว่าบัญชีของคุณอาจถูกปิดหรือไม่

คุณอาจไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของคุณได้เพราะบัญชีถูกปิดหรือถูกลบ

• คุณปิดบัญชีของคุณ: หากคุณปิดบัญชี Microsoft ของคุณ คุณมีเวลา 60 วันนับจากวันที่ปิดบัญชีเพื่อเข้าสู่ระบบและเปิดบัญชีอีกครั้ง หลังจาก 60 วันดังกล่าว บัญชีและข้อมูลของคุณจะหมดอายุ
• บัญชีของคุณถูกปิดเนื่องจากไม่มีการใช้งาน: หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเป็นเวลานาน บัญชีของคุณอาจหมดอายุเนื่องจากไม่มีการใช้งาน ตามกำหนดเวลาดังต่อไปนี้

หากคุณต้องการเปิดบัญชี Microsoft ที่ถูกปิดอีกครั้ง โปรดดูที่ คำแนะนำการสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Microsoft

หากคุณลืม PIN และได้เข้าสู่เครื่องโดยใช้รหัสผ่าน, ลายนิ้วมือ, กุญแจความปลอดภัย หรือวิธีอื่น ๆ คุณสามารถดูขั้นตอนด้านล่างเพื่อขอ PIN ใหม่ได้

1. ตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ เพื่อการเปลี่ยนแปลงจะถูกซิงค์กับบัญชี Microsoft ของคุณ
2. คลิกที่ [เริ่ม] ไอคอน ในแถบงาน① จากนั้นคลิก [Settings]②.
   
3. ในหน้าต่าง Windows Settings ให้คลิก [Accounts]③ แล้วคลิก [Sign-in options]④.
   
4. เลือก [PIN (Windows Hello)]⑤ เพื่อขยายตัวเลือกเพิ่มเติม จากนั้นคลิก [I forgot my PIN]⑥.
   
5. หลังจากหน้าต่างยืนยันว่าต้องการรีเซ็ต PIN ปรากฏขึ้น ให้คลิก [Continue]⑦.
   
6. ป้อน รหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ⑧ และคลิก [Sign in]⑨.
   
7. หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว คุณสามารถตั้งค่า PIN ใหม่ได้
   

หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบในอุปกรณ์ของคุณและต้องการรีเซ็ต PIN คุณสามารถลองวิธีดังต่อไปนี้

1. ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบของ Windows ให้คลิก [I forgot my PIN]①.
   หมายเหตุ: หากคุณไม่เห็น ฉันลืม PIN ให้เลือก ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ แล้วเลือก ป้อนรหัสผ่านของคุณ เพื่อเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ด้วยรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ.
   
2. ป้อน รหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ② และคลิก [Sign in]③.
   
3. เพื่อความปลอดภัยของคุณ Microsoft ต้องยืนยันตัวตนของคุณก่อนที่คุณจะดำเนินการรีเซ็ต PIN ต่อไป เลือกวิธีที่คุณต้องการรับรหัสยืนยัน④.
   
4. ขึ้นอยู่กับวิธีการติดต่อที่คุณเลือก ให้พิมพ์ส่วนแรกของที่อยู่อีเมลหรือสี่หลักสุดท้ายของหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงในหน้าต่างก่อนหน้า⑤ จากนั้นคลิก [Send code]⑥.
   
5. Microsoft จะส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณเลือก ไปที่โทรศัพท์หรืออีเมลที่คุณคาดว่าจะได้รับรหัสนั้น ใส่รหัสยืนยัน⑦ และคลิก[Verify]⑧.
   
6. หลังจากหน้าต่างยืนยันว่าจะรีเซ็ต PIN ปรากฏขึ้น ให้คลิก[Continue]⑨.
   
7. ขณะนี้คุณสามารถตั้งค่า PIN ใหม่ได้
   

A1: หากคุณป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องหลายครั้งขณะลงชื่อเข้าใช้ Windows ระบบอาจล็อกบัญชีของคุณชั่วคราว นี่เป็นกลไกความปลอดภัยที่มีใน Windows เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตจากการลองรหัสผ่านซ้ำ ๆ

หากบัญชีของคุณถูกล็อก เราขอแนะนำให้ดำเนินการดังนี้:

• สำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล
  • รอเป็นระยะเวลาหนึ่งก่อนที่จะลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง (ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัยของระบบ)
  • หากมีบัญชีอื่นบนคอมพิวเตอร์ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ ให้ขอให้ผู้ดูแลตรวจสอบสถานะบัญชีและช่วยเหลือหากจำเป็น
• สำหรับคอมพิวเตอร์ที่ออกโดยบริษัท โรงเรียน หรือองค์กร
  • อุปกรณ์เหล่านี้มักถูกควบคุมโดยนโยบายความปลอดภัยส่วนกลางที่ตั้งโดยทีมบริหารระบบ
  • โดยทั่วไปผู้ใช้ไม่สามารถปลดล็อกบัญชีด้วยตนเองได้
  • โปรดติดต่อฝ่ายไอทีขององค์กรหรือผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือ

โปรดทราบว่าเงื่อนไขการล็อกบัญชีและขั้นตอนการกู้คืนอาจแตกต่างกันไปตามสภาพแวดล้อมการใช้งาน พฤติกรรมจริงจะขึ้นอยู่กับนโยบายความปลอดภัยที่ใช้กับคอมพิวเตอร์ นโยบายการล็อกบัญชีของ Windows เป็นคุณสมบัติความปลอดภัยอย่างเป็นทางการที่จัดให้โดย Microsoft สำหรับกลไกและคำอธิบายโดยละเอียด โปรดดูเอกสารอย่างเป็นทางการของ Microsoft: https://learn.microsoft.com/windows/security/threat-protection/security-policy-settings/account-lockout-policy.