หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
[Notebook] เกณฑ์ความเสียหายที่เกิดจากลูกค้า (CID)
ASUS ไม่รับประกันการทำงานของผลิตภัณฑ์นี้อย่างต่อเนื่องหรือปราศจากข้อผิดพลาด การรับประกันครอบคลุมเฉพาะปัญหาฮาร์ดแวร์ด้านเทคนิคระหว่างระยะเวลาการรับประกันและในสภาวะการใช้งานปกติเท่านั้น ใช้กับปัญหาเฟิร์มแวร์ แต่ไม่รวมถึงปัญหาซอฟต์แวร์อื่น ๆ หรือความเสียหายหรือสถานการณ์ที่เกิดจากลูกค้า เช่น แต่ไม่จำกัดเพียง:
สำหรับข้อมูลการรับประกันเพิ่มเติม โปรดดูที่บัตรรับประกันผลิตภัณฑ์ ASUS: ข้อมูลการรับประกันสินค้า.
หมายเหตุ: รูปภาพต่อไปนี้ใช้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น
พื้นผิวด้านนอก (เคส) - ความเสียหาย
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
รอยขีดข่วนบนพื้นผิวหรือรอยแตกเนื่องจากเกิดแรงกระแทกด้านนอก | เปลี่ยน LCD bezel, LCD cover, top case, หรือ bottom case | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
พื้นผิวด้านนอก (เคส) - สีลอกออก
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
เนื่องจากแรงภายนอก การเคลือบพื้นผิวของตัวเครื่องจึงหลุดลอก | เปลี่ยนกรอบ LCD, ฝาครอบ LCD, กล่องด้านบน หรือกล่องด้านล่าง | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
ฝาครอบขาตั้ง - เสียหาย
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
เนื่องจากการกระแทกหรือการหล่น แรงภายนอกส่งผลให้ฝาครอบขาตั้งเสียหาย | ฝาครอบแท่นแลกตัวเครื่อง | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
คีย์บอร์ด - ปุ่มกดหลุด
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
หากคีย์บอร์ดทำงานได้ตามปกติและได้รับการยืนยันจากช่างว่าการถอดปุ่มกดไม่ได้เกิดจากผู้ใช้ | ติดตั้งปุ่มกดอีกครั้ง (หากผู้ใช้เก็บปุ่มกดไว้) | อยู่ภายใต้การรับประกัน | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
เปลี่ยนโมดูลคีย์บอร์ด | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | |
หากคีย์บอร์ดทำงานผิดปกติและช่างเทคนิคได้รับการยืนยันแล้วว่าการถอดปุ่มกดไม่ได้เกิดจากผู้ใช้ | เปลี่ยนโมดูลคีย์บอร์ด | อยู่ภายใต้การรับประกัน | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
แป้นพิมพ์ - ปุ่มกดหล่น (ตะขอหรือขากรรไกรเสียหาย)
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
ปุ่มกดของคีย์บอร์ดหลุดและขอเกี่ยวหรือขากรรไกรที่เชื่อมต่อคีย์กับคีย์บอร์ดเสียหาย | เปลี่ยนโมดูลคีย์บอร์ด | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
แป้นพิมพ์ - ปุ่มมีรอยขีดข่วน/ชำรุด
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
แป้นคีย์บอร์ดหรือแป้นคีย์บอร์ดเลือนหายหรือสึกออก | เปลี่ยน keyboard module | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
คีย์บอร์ด - ปุ่มกดพัง
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
ปุ่มคีย์บอร์ดพังเนื่องจากแรงภายนอก | เปลี่ยนโมดูลคีย์บอร์ด | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
แผง LCD - พื้นผิวร้าว
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
แผง LCD มีรอยแตกบนพื้นผิวโดยมีจุดกระแทก | เปลี่ยนแผง LCD | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
แผง LCD - ผลึกเหลวเสียหาย
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
มีจุดมืดเป็นบริเวณกว้าง แต่กระจกแผง LCD ไม่เสียหาย | เปลี่ยนแผง LCD | อยู่ภายใต้การรับประกัน | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
แผง LCD - รอยขีดข่วนและรอยขีดข่วน
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
รอยขีดข่วนหรือรอยถลอกบนพื้นผิวแผงพื้นผิว | เปลี่ยนแผง LCD | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
แผง LCD - วัตถุแปลกปลอม
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
หน้าจอ LCD มีวัตถุแปลกปลอมอยู่ และเมื่อวิศวกรซ่อมถอดแยกชิ้นส่วน ร่องรอยที่บ่งชี้แหล่งที่มาของวัตถุแปลกปลอมเข้าไปในโมดูล LCD ได้รับการยืนยันแล้ว | เปลี่ยนแผง LCD | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
หน้าจอ LCD มีวัตถุแปลกปลอมอยู่ และเมื่อวิศวกรซ่อมถอดแยกชิ้นส่วน ไม่พบร่องรอยที่บ่งชี้แหล่งที่มาของวัตถุแปลกปลอมเข้าไปในโมดูล LCD | เปลี่ยนแผง LCD | อยู่ภายใต้การรับประกัน | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
แผง LCD - มูร่า
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
หน้าจอ LCD แสดงภาพ แต่ไม่มีความเสียหายที่เกิดจากการกระแทก การตกหล่น หรือการสัมผัสกับวัตถุแข็ง | เปลี่ยนแผง LCD | อยู่ภายใต้การรับประกัน | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
จอแสดงผลแบบสัมผัส - การทำงานบกพร่อง
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
แผงหน้าจอสัมผัสแสดงรอยแตกหรือจุดที่เกิดจากการกระแทก การตกหล่น หรือการสัมผัสกับวัตถุแข็ง (ภาพที่ 1-4) | เปลี่ยนแผง LCD | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
หน้าจอสัมผัสมีรอยแตกโดยไม่มีหลักฐานการกระแทก การตกหล่น หรือความเสียหายจากวัตถุแข็ง และหน้าจอ LCD ก็ไม่แสดงความผิดปกติ (ภาพที่ 5) | เปลี่ยนแผง LCD | อยู่ภายใต้การรับประกัน | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
Touch PAD - เสียหาย
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
Touch PAD แสดงหลักฐานที่มองเห็นได้ของแรงภายนอกที่มากระทำ | เปลี่ยน Touch PAD | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
พอร์ต I/O - พินเสียหาย
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
อุปกรณ์ที่ได้รับพร้อมหลักฐานที่มองเห็นได้ว่าบอร์ด I/O เสียหายจากการฝืนเสียบหรือถอดเสียบจากอุปกรณ์ภายนอก | เปลี่ยนเมนบอร์ดหรือบอร์ด I/O | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
อุปกรณ์เสริม - อะแดปเตอร์/เมาส์เสียหาย
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
เปลือกหรือสายเคเบิลของอะแดปเตอร์/เมาส์เสียหายเนื่องจากแรงกระทำจากภายนอก | เปลี่ยนอะแดปเตอร์หรือเมาส์ | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |
อุปกรณ์เสริม - ตัวเชื่อมต่อเสียหาย/สนิมของโลหะ
ความคิดเห็น | การแก้ไขปัญหา | เครื่องในประกัน | เครื่องนอกประกัน |
ขั้วต่อเสียหายหรือพบสนิมของโลหะเนื่องจากการใช้งานหรือการเก็บรักษา | เปลี่ยนอะแดปเตอร์หรือเมาส์ | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า | เรียกเก็บเงินจากลูกค้า |