İlgili Konular
[Windows 11/10] Microsoft Hesabı Kullanıcı Adınızı, Parolanızı veya Oturum Açma PIN Kodunuzu Unuttuğunuzda
Geçerli Ürünler: Notebook Bilgisayar, Masaüstü Bilgisayar, Hepsi Bir Arada Bilgisayar, El Tipi Oyun Bilgisayarı
Microsoft hesabınız, tüm Microsoft uygulama ve hizmetleri arasında bağlantı kurar. Microsoft hesabınıza erişemiyorsanız veya PIN kodu kullanarak Windows’ta oturum açamıyorsanız bu sorunu çözmek için lütfen bu yazıya göz atın.
Microsoft Hesabı Kullanıcı Adımı Unuttum
Microsoft hesabı e-posta adresinizi unuttuğunuzda veya oturum açıp Bu Microsoft hesabı mevcut değil şeklindeki hata mesajını gördüğünüzde, kullanıcı adınızı bulmanız için burada verilen adımları uygulamanız önerilir.
1. Yöntem: Hesabınızda belirlemiş olduğunuz güvenlik bilgileri varsa kullanıcı adınızı aratın
Daha önceden Microsoft hesabınızda güvenlik bilgileri belirlediyseniz bu seçeneği kullanarak kullanıcı adınızı geri alabilirsiniz.
Not: Hesabınızda belirlenmiş güvenlik bilgileri yoksa veya söz konusu güvenlik bilgilerine artık erişemiyorsanız bu seçenek işe yaramayacaktır. Sonraki adıma geçin: 2. Yöntem: Kullandığınız ürün veya hizmette Microsoft hesabı kullanıcı adınızı bulun.
- Güvenlik iletişim numaranızı veya e-posta adresinizi kullanarak kullanıcı adınızı arayın.
- Kullandığınız telefon numarasına veya e-posta adresine bir güvenlik kodu gönderilmesini talep edin.
- Kodu girip Sonraki seçeneğine tıklayın.
- Aradığınız hesabı gördüğünüzde Oturum aç seçeneğine tıklayın.
Kullanıcı adı arama işlemi başarılı olmadıysa, yani örneğin önceden güvenlik iletişim bilgisi belirlemediyseniz veya bu bilgilere artık erişemiyorsanız 2. Yöntemi deneyin: Kullandığınız ürün veya hizmette Microsoft hesabı kullanıcı adınızı bulun.
2. Yöntem: Kullandığınız ürün veya hizmette Microsoft hesabı kullanıcı adınızı bulun
Hesabınızı korumak için Microsoft, savunucularımızın hesabınız konusunda size nasıl yardımcı olabileceğine ilişkin sıkı politikalara sahiptir. Microsoft Destek savunucuları, gerekli doğrulama olmaksızın hesap bilgilerini veremez fakat ürünlerin içerisine bakabileceğiniz bazı yerler mevcuttur.
Giriş yapmak istediğiniz hesap için @outlook.com, @gmail.com veya @live.com gibi alternatif bir e-posta adresi belirlemiş miydiniz? Cevabınız evetse bunu bir deneyin.
- Windows cihazlar
Oturumunuzun açık olduğu Windows cihazınızda, görev çubuğunda [Başlat] simgesine
, ①, ardından [Ayarlar]
② seçeneğine tıklayın. 
Windows Ayarlar penceresinde [Hesaplar]③ seçeneğine, ardından da [E-posta ve hesaplar]④ seçeneğine tıklayın.
E-posta ve hesaplar seçeneğinin altında, cihazınızla ilişkili kullanıcı adını göreceksiniz.
- Office Uygulamaları
Microsoft 365 veya Office 2016 ve daha yeni versiyonları: Word veya Excel gibi Office uygulamalarını açın. Office uygulamasını açtıktan sonra [Dosya]① seçeneğine tıklayın.
[Hesap]② seçeneğine tıklayın. Kullanıcı bilgilerinde, hesabınıza ait olan ve hesabınızla ilişkilendirilmiş kullanıcı adını göreceksiniz.
Yukarıdaki ürün veya hizmetleri kontrol ettikten sonra da kullanıcı adınızı bulamadıysanız bir sonraki adıma geçerek hesabınızın kapatılmış olma ihtimaline bakın.
3. Yöntem: Microsoft hesabınızın kapanmış olup olmadığına bakın
Hesabınıza giriş yapamıyor olmanızın sebebi hesabınızın kapanmış veya silinmiş olması olabilir.
- Hesabınızı siz kapattıysanız: Microsoft hesabınızı kapattıysanız kapatma tarihinden itibaren 60 gün içerisinde giriş yaparak hesabınızı tekrar açabilirsiniz. Söz konusu 60 günlük sürenin sonunda hesabınızın ve verilerinizin süresi dolar.
- Hesabınız işlem yapılmadığı için kapatıldıysa: Hesabınıza uzun bir süre giriş yapmadıysanız hesabınız aşağıdaki plan doğrultusunda, işlem yapılmadığı için zaman aşımına uğramış olabilir.
| Son giriş tarihiniz şu şekilde ise: | Hesabınızın süresi şu tarihten sonra dolar: |
| Haziran 2014 öncesi | 1 yıl işlem yapılmamıştır |
| Haziran 2014 sonrası | 2 yıl işlem yapılmamıştır |
Kapatılmış bir Microsoft hesabını tekrar açmak istiyorsanız lütfen Microsoft’un resmi destek talimatlarına göz atın.
Microsoft Hesabı Parolamı Unuttum
Girdiğiniz parola işe yaramıyorsa veya parolanızı unuttuysanız lütfen aşağıdaki adımları izleyerek parolanızı sıfırlayın.
Microsoft Hesabı Parolası Sıfırlama
- Bu bağlantıya tıklayarak Microsoft parola sıfırlama sayfasına gidin.
- Microsoft hesabınızı ① girin (örneğin e-posta adresi, telefon numarası veya Skype adı) ve [Sonraki]② seçeneğine tıklayın.
- Koruma sağlamak amacıyla Microsoft, parolanızı sıfırlamadan önce kimliğinizi doğrulamak zorundadır.
Doğrulama kodunu almak istediğiniz yöntemi seçin ③ (örneğin e-posta veya mesaj) ve [Kod al]④ seçeneğine tıklayın.
- Microsoft, seçtiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına bir doğrulama kodu gönderir. Kodu alacağınız kurtarma telefonuna veya e-postasına bakın. Doğrulama kodunu⑤ girip [Sonraki]⑥ seçeneğine tıklayın.
- Doğrulama kodunu girdikten sonra yeni parolanızı⑦ belirleyin ve [Sonraki]⑧ seçeneğine tıklayın.
- Parola sıfırlama işlemi tamamlanmıştır.
Parola sıfırlama işlemi başarısız olursa aşağıdaki yöntemleri deneyin:
- Doğrulama kodu alamıyorsanız lütfen Microsoft’un resmi destek talimatlarına göz atın: Sorun giderme doğrulama kodu sorunları.
- Hesabınıza girmeye çalıştıysanız ve hesabınızın kilitlendiğine dair bir mesaj aldıysanız bunun sebebi, hesabınızla ilişkili işlemlerin, Microsoft’un Kullanım Koşullarını ihlal etme ihtimalidir. Microsoft’un resmi destek talimatlarına göz atın: Microsoft hesabınızın kilidini açma.
- İki adımlı doğrulamayı etkinleştirdiyseniz
İki adımlı doğrulamayı açtıktan veya Authenticator uygulamasını kurduktan sonra, iki adımlı doğrulamayı desteklemeyen uygulamalar veya eski cihazlar (örneğin Windows Phone 8 ve Xbox 360) kullanıyorsanız bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz.
İki adımlı doğrulama işleviniz açıksa ve bir uygulama, giriş yaptığınızda sizden güvenlik kodunu girmenizi istemiyorsa bunun yerine bir uygulama parolası ile giriş yapabilirsiniz. Uygulama parolası, iki adımlı doğrulamayı desteklemeyen bir uygulamaya veya cihaza giriş yaparken normal parolanız yerine tek seferlik kullandığınız uzun ve rastgele oluşturulan bir paroladır.
Uygulama parolasını, ancak iki adımlı doğrulamanız açıksa ve bu doğrulamayı desteklemeyen bir uygulama kullanıyorsanız oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi almak için lütfen Microsoft’un resmi destek talimatlarına göz atın: Uygulama parolası ve iki adımlı doğrulama.
Windows Cihazım İçin Oturum Açma PIN Kodumu Unuttum
Bir cihazda oturum açmışken PIN kodunuzu sıfırlayın
PIN kodunuzu unuttuysanız ve bir parola, parmak izi, güvenlik anahtarı veya başka bir şey kullanarak makinenizde oturum açtıysanız aşağıdaki adımları izleyerek yeni bir PIN oluşturabilirsiniz.
- Yapılan değişikliğin Microsoft hesabınızla senkronize olması için internete bağlı olduğunuzdan emin olun.
- Görev çubuğundaki [Başlat] simgesine, ①, ardından [Ayarlar]② seçeneğine tıklayın.
- Windows Ayarlar penceresinde [Hesaplar]③ seçeneğine, ardından da [Oturum açma seçenekleri]④ seçeneğine tıklayın.
- [PIN (Windows Hello)]⑤ ögesine tıklayarak seçeneklerinizi genişletin, ardından [PIN kodumu unuttum]⑥ seçeneğine tıklayın.
- PIN’i sıfırlamak isteyip istemediğinizi soran pencere açıldığında [Devam]⑦ seçeneğine tıklayın.
- Microsoft hesabınızın parolasını⑧ girin ve [Oturum aç]⑨ seçeneğine tıklayın.
- Oturum açtıktan sonra yeni bir PIN belirleyebilirsiniz.
Windows’ta oturum açmamış durumdayken PIN kodunuzu sıfırlayın
Cihazınızda oturum açmadıysanız ve PIN’inizi sıfırlamak istiyorsanız aşağıdaki yöntemi deneyebilirsiniz.
- Windows oturum açma ekranında, [PIN kodumu unuttum]① seçeneğine tıklayın.
Not: PIN kodumu unuttum seçeneğini göremiyorsanız Oturum açma seçenekleri ögesine tıklayın ve ardından Parolanızı girin seçeneğine tıklayarak, Microsoft hesabınızın parolası ile cihazda oturum açın.
- Microsoft hesabınızın parolasını② girin ve [Oturum aç]③ seçeneğine tıklayın.
- Koruma sağlamak amacıyla Microsoft, PIN’inizi sıfırlamadan önce kimliğinizi doğrulamak zorundadır. Doğrulama kodunu almak istediğiniz yöntemi seçin④.
- Seçtiğiniz yönteme göre, önceki pencerede bir kısmı gösterilen telefon numarasının son dört hanesini veya e-posta adresinin ilk kısmını girin ⑤, ardından [Kod gönder]⑥ seçeneğine tıklayın.
- Microsoft, seçtiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına bir doğrulama kodu gönderir. Kodu alacağınız kurtarma telefonuna veya e-postasına bakın. Doğrulama kodunu⑦ girip [Doğrula]⑧ seçeneğine tıklayın.
- PIN’i sıfırlamak isteyip istemediğinizi soran pencere açıldığında [Devam]⑨ seçeneğine tıklayın.
- Şimdi yeni bir PIN belirleyebilirsiniz.
Yukarıdaki bilgiler Microsoft’un hesap talimatlarından alınmıştır. Microsoft hesabı sorunlarınızı hala çözemediyseniz destek almak için lütfen Microsoft ile iletişime geçin.