[Notebook] 疑難排解 - 筆記型電腦內建鍵盤問題

如果您遇到使用鍵盤時按鍵失效/無作用，請參考以下疑難排解方式:

更新並確認您電腦中的BIOS、Windows套件與驅動程式為最新版本

軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS:

如何在Windows作業系統環境中更新BIOS

如何使用EZ Flash更新BIOS

瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式:

如何執行Windows Update

如何透過MyASUS系統更新獲取軟體更新

若是更新BIOS、Windows套件與驅動程式至最新版本後問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。

在裝置管理員中重新安裝驅動程式

1. 在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 解除安裝鍵盤的驅動程式。點擊[鍵盤]裝置類型旁邊的箭頭③。於[鍵盤名稱]點擊滑鼠右鍵④，並點選[解除安裝裝置]⑤。    
   
3. 點選[解除安裝]⑥。    
   
4. 在鍵盤類別中移除所有鍵盤裝置，然後重新啟動電腦。將電腦重新開機後，系統將會自動安裝驅動程式，然後確認鍵盤是否可以正常使用。

使用鍵盤疑難排解員

1. 在Windows搜尋欄輸入[疑難排解設定]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 在疑難排解視窗中，點選[其他疑難排解員]③。    
   
3. 在鍵盤項目點擊[執行]④。    
   
4. 依照畫面上的提示並嘗試解決問題，如果使用疑難排解員後鍵盤依舊失靈，請繼續下一個步驟。

透過系統還原點還原系統

如果鍵盤問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從系統還原點還原系統。

如果裝置仍然無法正常運作，請繼續下一個步驟。

系統還原

如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將電腦回復至原始組態。瞭解更多: 如何還原(重灌)系統。

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如果您遇到按下按鍵時，畫面顯示字元之前出現短暫延遲，可能是[篩選鍵]功能已啟用。請嘗試停用篩選鍵並確認問題是否有改善。

1. 在Windows搜尋欄輸入[協助工具鍵盤設定]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 關閉[篩選鍵]功能③。    
   

如果您遇到按下按鍵一次，畫面顯示兩個或多個字元，請嘗試調整按鍵重複延遲。

1. 在Windows搜尋欄輸入[控制台]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 點擊畫面右上角的[檢視方式]③並選擇[大圖示]④。    
   
3. 點選[鍵盤]⑤。    
   
4. 將[重複延遲]滑桿拖曳至長⑥，然後點擊[套用]⑦及[確定]⑧。    
   

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如果您遇到按下特定字母鍵時，畫面顯示數字，可能是數字小鍵盤已啟用。請嘗試關閉數字小鍵盤並確認問題是否解決。

1. 在Windows搜尋欄輸入[執行]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 在執行視窗中輸入[osk]③，然後點擊[確定]④。    
   
3. 開啟螢幕小鍵盤後，點擊[選項]⑤。    
   
4. 開啟[啟動數字鍵台]功能⑥，然後點擊[確定]⑦。    
   
5. 點擊螢幕畫面上的[NumLock]⑧，將此按鍵反白後即可關閉數字小鍵盤功能。    
   

如果您遇到鍵盤輸入時出現錯誤字元，請確認您慣用的鍵盤語言是否正確。

1. 在Windows搜尋欄輸入[語言設定]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 確認您設定的慣用語言是否正確③。如果不正確，請在慣用語言點擊[新增語言]④。    
   註: 由於需透過網路下載語言，請確保您所在的區域有可用的網路並將筆記型電腦連上網際網路。    
   
3. 找到您所需要新增的語言⑤，然後點擊[下一步]⑥。    
   
4. 點擊[安裝]⑦，系統將會自動下載安裝語言。    
   
5. 如果您有多個鍵盤語言，可以點選該語言旁的更多圖示，然後點選[上移]⑧，將此語言移動至最上方設定為預設輸入語言。    
   
6. 安裝完成後，點擊您剛剛下載之語言旁的更多圖示，然後點選[語言選項]⑨。    
   
7. 確認鍵盤輸入法是否正確⑩。如果不正確，請點選[新增鍵盤]⑪。    
   
8. 點擊輸入法旁的[更多]圖示，然後點選[鍵盤選項]⑫。    
   
9. 點選[按鍵指派]⑬。    
   
10. 確認[慣用的鍵盤配置]是否正確⑭。    
    

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當遇到華碩筆記型電腦熱鍵(快捷鍵)無作用時，建議可先透過MyAsus更新驅動程式，也可至華碩官網透過手動的方式下載最新版本的驅動程式。瞭解更多如何搜尋與下載驅動程式。

下列是常見的熱鍵(快捷鍵)功能說明，與必需安裝的驅動程式。

註: 部分機種的熱鍵(快捷鍵)組合可能有所不同，請參考使用手冊說明。

註: 若是螢幕亮暗/開機/切換功能異常，請嘗試檢查Windows Update，瞭解更多如何執行Windows Update。

註: 如果您的電腦是Gaming NB系列，且遇到螢幕切換功能異常問題，請您同步確認Armoury Crate中的系統設定是否有將Win鍵關閉。(Win鍵關閉會將螢幕切換功能也關閉)

範例: 假設我們要解決筆記型電腦型號X513UA，觸控板快捷鍵無法使用的問題。瞭解更多如何查詢電腦的型號。

1. 請至華碩官網的服務與支援頁面，在搜尋欄位輸入型號X513UA①，左鍵點擊下拉選單中的X513UA②。    
   
2. 左鍵點選[驅動程式及工具程式]③。    
   
3. 請選擇對應的型號及作業系統④。    
   
4. 如上方表格所示，觸控板功能必須先安裝[ASUS System Control Interface驅動程式]，然後安裝[觸控板驅動程式]。所以請先至軟體程式類別下載最新版本的[ASUS System Control Interface驅動程式]，左鍵點選下載進行下載並安裝⑤。    
   
5. 接下來請至[觸控板驅動程式]類別下載最新版本的[ASUS精準式觸控板驅動程式]，左鍵點選下載並安裝⑥。    
   
6. 下載並安裝完成後，重開機，即可透過熱鍵(快捷鍵)F6，開啟或關閉觸控板功能。    
   若是更新驅動程式及工具程式後問題依舊，請先確認您的筆記型電腦是否有安裝防毒軟體，建議可先移除防毒軟體再次確認是否問題解決。

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如果您遇到使用鍵盤時按鍵失效/無作用，請參考以下疑難排解方式:

更新並確認您電腦中的BIOS、Windows套件與驅動程式為最新版本

軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS:

如何在Windows作業系統環境中更新BIOS

如何使用EZ Flash更新BIOS

瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式:

如何執行Windows Update

如何透過MyASUS系統更新獲取軟體更新

若是更新BIOS、Windows套件與驅動程式至最新版本後問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。

在裝置管理員中重新安裝驅動程式

1. 在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 解除安裝鍵盤的驅動程式。點擊[鍵盤]裝置類型旁邊的箭頭③。於[鍵盤名稱]點擊滑鼠右鍵④，並點選[解除安裝裝置]⑤。    
   
3. 點選[解除安裝]⑥。    
   
4. 在鍵盤類別中移除所有鍵盤裝置，然後重新啟動電腦。將電腦重新開機後，系統將會自動安裝驅動程式，然後確認鍵盤是否可以正常使用。

使用鍵盤疑難排解員

1. 在Windows搜尋欄輸入[疑難排解設定]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 在疑難排解視窗中，選取[鍵盤]③並點擊[執行疑難排解員]④。    
   
3. 依照畫面上的提示並嘗試解決問題，如果使用疑難排解員後鍵盤依舊失靈，請繼續下一個步驟。

透過系統還原點還原系統

如果鍵盤問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從系統還原點還原系統。

如果裝置仍然無法正常運作，請繼續下一個步驟。

系統還原

如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將電腦回復至原始組態。瞭解更多: 如何還原(重灌)系統。

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如果您遇到按下按鍵時，畫面顯示字元之前出現短暫延遲，可能是篩選鍵功能已啟用。請嘗試停用篩選鍵並確認問題是否有改善。

1. 在Windows搜尋欄輸入[輕鬆存取鍵盤設定]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 關閉[使用篩選鍵]功能③。    
   

如果您遇到按下按鍵一次，畫面顯示兩個或多個字元，請嘗試調整按鍵重複延遲。

1. 在Windows搜尋欄輸入[控制台]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 點擊畫面右上角的[檢視方式]③並選擇[大圖示]④。    
   
3. 點選[鍵盤]⑤。    
   
4. 將[重複延遲]滑桿拖曳至長⑥，然後點擊[套用]⑦及[確定]⑧。    
   

返回目錄

如果您遇到按下特定字母鍵時，畫面顯示數字，可能是數字小鍵盤已啟用。請嘗試關閉數字小鍵盤並確認問題是否解決。

1. 在Windows搜尋欄輸入[執行]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 在執行視窗中輸入[osk]③，然後點擊[確定]④。    
   
3. 開啟螢幕小鍵盤後，點擊[選項]⑤。    
   
4. 開啟[啟動數字鍵台]功能⑥，然後點擊[確定]⑦。    
   
5. 點擊螢幕畫面上的[NumLock]⑧，將此按鍵反白後即可關閉數字小鍵盤功能。    
   

如果您遇到鍵盤輸入時出現錯誤字元，請確認您慣用的鍵盤語言是否正確。

1. 在Windows搜尋欄輸入[語言設定]①，然後點選[開啟]②。    
   
2. 確認您設定的慣用語言是否正確③。如果不正確，請點選[新增慣用語言]④。    
   註: 由於需透過網路下載語言，請確保您所在的區域有可用的網路並將筆記型電腦連上網際網路。    
   
3. 找到您所需要新增的語言⑤，然後點擊[下一步]⑥。    
   
4. 點擊[安裝]⑦，系統將會自動下載安裝語言。    
   
5. 如果您有多個鍵盤語言，可以點選箭頭將此語言移動至最上方設定為預設輸入語言⑧。    
   
6. 安裝完成後，點選您剛剛下載的語言⑨，然後點擊[選項]⑩。    
   
7. 確認鍵盤輸入法是否正確⑪。如果不正確，請點選[新增鍵盤]⑫。    
   
8. 在輸入法項目中點選[選項]⑬，然後確認[慣用的鍵盤配置]是否正確⑭。    
      
   

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當遇到華碩筆記型電腦熱鍵(快捷鍵)無作用時，建議可先透過ASUS Live Update (或MyAsus) 自動更新驅動程式及公具程式，也可至華碩官網透過手動的方式下載最新版本的驅動程式及工具程式。

下列是常見的熱鍵(快捷鍵)功能說明，與必需安裝的驅動程式及工具程式。

註: 部分機種的熱鍵(快捷鍵)組合可能有所不同，請參考使用手冊說明。

註: 若是螢幕亮暗/開機/切換功能異常，請嘗試檢查Windows Update，瞭解更多如何執行Windows Update。

註: 如果您的電腦是Gaming NB系列，且遇到螢幕切換功能異常問題，請您同步確認Armoury Crate中的系統設定是否有將Win鍵關閉。(Win鍵關閉會將螢幕切換功能也關閉)

範例：假設我們要解決筆記型電腦型號X756UQ，觸控板快捷鍵無法使用的問題。

1. 請至華碩官網的服務與支援頁面, 在搜尋欄位輸入型號X756UQ①，左鍵點擊下拉選單中的X756UQ②。    
   
2. 左鍵點選[驅動程式及工具程式]③。    
   
3. 請選擇對應的型號及作業系統④，圖中以Windows 10為例。    
   
4. 如上方表格所示，觸控板功能必須先安裝[ATKACPI驅動和ATK熱鍵工具程式]，然後安裝[觸控板驅動程式]。所以請先至最新版本的[ATKACPI驅動和ATK熱鍵工具程式]，左鍵點選下載進行下載並安裝⑤。    
   
5. 接下來請至[觸控板驅動程式]底下的最新版本的[ASUS Smart Gesture]，左鍵點選下載並安裝⑥。    
   
6. 下載並安裝完成後，重開機，即可透過熱鍵(快捷鍵)Fn+F9，開啟或關閉觸控板功能。    
   若是更新驅動程式及工具程式後問題依舊，請先確認您的筆記型電腦是否有安裝防毒軟體，建議可先移除防毒軟體再次確認是否問題解決。

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問題1: 為什麼我在ASUS官網找不到ATKACPI的驅動程式?

答案1: 不同時期的筆記型電腦所搭配的快捷鍵驅動程式和應用工具有所不同，請參考以下流程圖並於ASUS官網下載相對應的快捷鍵驅動程式和應用工具。

點擊圖片可連結至微軟商店下載該工具程式，快捷鍵的操作請參考華碩鍵盤熱鍵功能介紹。

以下為驅動程式的範例:

• ASUS System Control Interface V2(driver)    
  
• ASUS Keyboard Hot keys Driver(ATK Package)    
  
• ATKPackage    
  

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