華碩產品保固服務

 

筆記型電腦 >保固卡詳細內容
此產品在其後側標籤上所標明的時間內提供保固服務,例如:12 M表示自購買日起 12 個月內,24 M表示自購買日起 24 個月內,36 M表示自購買日起 36 個月內。不含隨產品搭配的配件,如電源線、電腦包、滑鼠等。若使用者無法提供該產品對應的有效購機發票原件時,則產品保固期將以機身序號所對應的出廠日期開始計算。
筆記型電腦電池保固期限:
自購買日起12個月內。

手機產品 例:zenfone 保固條款及保固服務說明>保固卡詳細內容 
此產品在保固卡標籤上所標明的時間內提供保固服務,例如:12 表示自購買日起 12 個月內,24 表示自購買日起 24 個月內。不包括隨產品搭配的配件,如電源線、耳機等。若使用者無法提供該產品對應的有效購機發票原件時,則產品保固期將以機身序號所對應的出廠日期開始計算。

桌上型電腦   >三年保固機種:保固條款及保固服務說明
此產品在保固卡標籤上所標明的時間內提供保固服務,例如:24 M表示自購買日起 24 個月內,36 M表示自購買日起 36 個月內。不含備用電源,線材,耗損配件及贈品。若使用者無法提供該產品對應的有效購機發票原件時,則產品保固期將以機身序號所對應的出廠日期開始計算。

華碩產品保固服務

  1. 華碩產品之保固,以經銷商開立之發票所載日期起算。消費者應妥善保存購買發票(或購買證明)以維權益。
  2. 各類產品之保固期限辨識,請參考產品序號辨別頁面說明。如您自經銷商購買產品延伸保固期(非原廠保固),則延長保固期間,請與您的經銷商聯絡。
  3. 無華碩特約經銷商之銷售發票(或購買證明)時,概依產品之序號認定保固期限。
  4. 保固期限依各國區域而有所不同,請與您的購買處詢問查詢。
  5. 如果產品由於不當的使用、拆解而造成的損毀/故障,不在保固範圍內。
  6. 產品如由使用者或是非華碩認可之工程師自行拆解,則不予保固。
  7. 客戶自行撕換原廠保固序號貼紙,或序號貼紙與產品型號規格不符,以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識,或無華碩序號標籤貼紙之產品。上述之狀況,華碩皆將取消保固權益且不予提供維修服務。

 

若因下列因素引起之損害,本公司將有權利酌收維修費用︰

  1. 因天災,遇不可抗拒外力,或人為之不慎而造成損害者
  2. 自行拆裝、任意變更規格或非本公司原廠之配件所引起之故障與損壞
  3. 因軟體安裝及設定所造成之使用問題與故障
  4. 電腦病毒所造成之問題及故障
  5. 本公司保固識別標籤撕毀或無法辨識為維護您的權益,請勿自行撕換原廠保固序號貼紙!
  6. 線路受潮或浸水導致電子零件嚴重氧化與鏽蝕
  7. 其他不正常使用

 

※ 快遞收送服務注意事項:

送修產品寄出前須先包裝

  1. 請使用原始包裝袋包裝產品。在運輸過程中,原始包裝袋能為本產品提供更好的保護。若您對產品的包裝不當,華碩公司將對在轉運過程中發生的損害不承擔任何責任。除華碩公司特別要求外,請不要寄與本產品無關的其它物品。請取出產品的任何周邊配件以及移動儲存裝置,如記憶體、光碟、快閃磁碟等。除由華碩公司的主觀或客觀疏忽行為而造成的錯誤,華碩公司將對任何產品配件以及移動儲存裝置的遺失、損毀、損壞不承擔責任。包裝方式可參考華碩產品快遞送修服務
  2. 為保障您的權益,建議產品在未包裝前先將機台外觀拍照留存。

維修相關

  1. 含有螢幕或外殼的系統類產品,華碩授權維修中心在維修機台過程中有權移除任何非原廠機台的標籤、貼紙、保護貼或包膜,華碩不負責保管及復原等相關責任。
  2. 在送修前,請確認將重要資料完整備份並已移除任何儲存在此產品上的個人、機密、財產等訊息。華碩公司在不備份的情況下,刪除安裝在此產品上的任何資料、軟體或程式。您將自行承擔未建立備份檔案而刪除資料,並由此導致的資料永久遺失、損害或誤用等責任。
  3. 若與送修產品問題相關聯而有隨附配件之需求時(如:光碟片、電源供應器、電源線和外盒等),請您務必確認符合”已勾選隨附配件”項目,若須變更,請盡速通知華碩客服更新;非相關問題的配件因非為送修檢測之必要項目,請勿隨附。
  4. 保固服務僅包括在保固期內與正常使用狀況下所發生的故障或失常。若符合第 6 條除外保固條款中的任何一條,將不提供保固服務。
  5. 請於華碩通知報價後三個工作天內回覆是否同意維修,否則視同放棄維修,該報價亦將自動失效。
  6. 客戶應確保報修系統內的聯絡資料之正確性,如有異動,應盡速通知華碩,以維護權益。

物流到指定地址收貨時間
物流人員預定2~3個工作天內(不含例假日)到指定地址收件,具體取件時間需以貨運聯絡您為準,再煩請您保持電話暢通。

過保機台基本檢測費(含運費)

  1. 筆記型電腦(含運費):NTD$700
  2. 手機檢測費(含運費):NTD$300
  3. 主機板檢測費(含運費):NTD$300
  4. 顯示卡檢測費(含運費):NTD$300
  5. 光碟機檢測費(含運費):NTD$300
  6. 網通產品檢測費(含運費):NTD$300
  7. 平板電腦檢測費(含運費):NTD$300
  8. 穿戴裝置檢測費(含運費):NTD$300
  9. COOLER檢測費(含運費):NTD$300
  10. 投影機檢測費(含運費):NTD$500
  11. LCD螢幕檢測費(含運費):NTD$500
  12. AII-IN-ONE檢測費(含運費):NTD$500
  13. 桌上型電腦檢測費(含運費):NTD$500
  14. 工作站主機板檢測費(含運費):NTD$500
  15. Zenbo(含運費):NTD$1500
  16. 超過保固期間的機台會酌收基本檢測費(含運費),若產品經檢測判定需要更換料件,料件收取費用則以工程師報價金額為主;報價不修則須收取產品檢測費(含運費)。

保固期間內若因下列因素引起之損害,本公司將有權利酌收維修費用
在保固期內將產品送回華碩維修中心並不代表機器將獲得免費維修。在收到產品後,華碩公司有權檢查購買證明(發票)及保固服務需求的有效性。如果保固期已失效或符合第 6 條除外保固條款中的任何一條,您的保固需求將被視為無效。
如果您的保固需求被視為無效,華碩公司將出具一份維修價格表,您可選擇接受或拒絕。如果您選擇接受,華碩公司將為您開立包含維修費用、料件費用以及其它在價格表上列出的項目費用的發票。

  1. 產品經非華碩服務中心人員擅自變更、維修或加裝;
  2. 任意變更、取消或移除產品之條碼、零件或配件;
  3. 保固封條受損或更改、保固識別標籤撕毀或破壞至無法辨識;
  4. 產品已報廢;
  5. 由於產品的外觀改變(意外或其它)所造成的損壞,但對產品的作業過程及效能無影響。如生鏽、更改顏色、紋理裝飾、自然磨損及產品的逐步老化;
  6. 由於戰爭、恐怖主義、火災、意外、自然災害、故意或無意的誤用、濫用、疏忽、非原廠維修,或非正常狀況下使用對產品所造成的損壞;
  7. 使用非華碩生產或出售的零配件所引起的故障;
  8. 由於不正確安裝或連接周邊裝置如印表機、光碟機、網路卡或 USB 裝置所導致的故障;
  9. 由於外接電源問題或意外導致的故障;
  10. 未按照使用手冊操作方式、儲存設定或未在界定的適用範圍內操作造成損壞;
  11. 由第三方軟體或電腦病毒所引起的問題或故障。以及在維修或更換過程中導致的軟體、資料訊息丟失;
  12. 由於忘記或遺失安全密碼而導致的無法使用;
  13. 由於有毒物質、疾病、蟲害或輻射等污染而導致的無法使用;
  14. 欺詐、偷盜、無故消失等蓄意行為;
  15. 由於安裝或使用解鎖裝置程式造成的無法使用或損毀,此程式集將會解鎖產品的啟動加載項,將導致您的保固無效。

除外保固服務
華碩公司不保證此產品不間斷或無錯誤運作。在保固期內可提供的任何技術或其他支援,如透過電話諮詢操作方式、產品相關設定與資訊問題,均無須出示任何服務手冊便可獲得。此保固服務僅包括在保固期內與正常使用狀況下所發生的故障或失常。若因下列因素引起之損害,將不提供保固服務:

  1. 產品經非華碩服務中心人員擅自變更、維修或加裝;
  2. 任意變更、取消或移除產品之條碼、零件或配件;
  3. 保固封條受損或更改、保固識別標籤撕毀或破壞至無法辨識;
  4. 產品已報廢;
  5. 由於產品的外觀改變(意外或其它)所造成的損壞,但對產品的作業過程及效能無影響。如生鏽、更改顏色、紋理裝飾、自然磨損及產品的逐步老化;
  6. 由於戰爭、恐怖主義、火災、意外、自然災害、故意或無意的誤用、濫用、疏忽、非原廠維修,或非正常狀況下使用對產品所造成的損壞;
  7. 使用非華碩生產或出售的零配件所引起的故障;
  8. 由於不正確安裝或連接周邊裝置如印表機、光碟機、網路卡或 USB 裝置所導致的故障;
  9. 由於外接電源問題或意外導致的故障;
  10. 未按照使用手冊操作方式、儲存設定或未在界定的適用範圍內操作造成損壞;
  11. 由第三方軟體或電腦病毒所引起的問題或故障。以及在維修或更換過程中導致的軟體、資料訊息丟失;
  12. 由於忘記或遺失安全密碼而導致的無法使用;
  13. 由於有毒物質、疾病、蟲害或輻射等污染而導致的無法使用;
  14. 欺詐、偷盜、無故消失等蓄意行為;
  15. 由於安裝或使用解鎖裝置程式造成的無法使用或損毀,此程式集將會解鎖產品的啟動加載項,將導致您的保固無效。

放棄所有權

當您的產品維修完成後或您不同意維修,華碩公司將透過維修服務流程送回您的機器。如果您未取回您的產品,或按照您提供的地址無法送達,華碩公司將在 60 天內保管您的產品。在此期限過後,華碩公司將依據您申請維修服務時所提供的聯絡資料通知取件。如您仍未前來取回您的產品,華碩公司保留包括向您索賠保管費用、按照適用的法律法規處理產品以及任何對於未支付費用的法律留置權等權利。

維修進度查詢

您可以透過MyASUS APP或上ASUS官網點選「查詢維修進度」 並輸入相關資料搜尋,即可查到您送修產品的目前維修進度,以節省您寶貴的時間,謝謝您!

 

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