[Phone/Pad] 開關機異常排除方式

當裝置有以下異常時,建議您可以依照歩驟操作:     
 

無法開機(例如手機沒有任何反應且螢幕無顯示、死機)

1. 若裝置有連接其他設備,請先移除所有設備, 包含充電設備。     
2. 請長按位於機身側邊的 電源按鍵,直到裝置震動以開啟電源。         
    若長按 電源按鍵15秒後,仍然無法開機也沒有震動:         
            2.1請將裝置連接電源充電器 ,並確認裝置是否有在充電。         
            2.2請使用原廠電源充電器充電至少1小時。         
            2.3若充電後按 電源按鍵 仍無法開機,請更換其他充電器交叉測試。         
            2.4 若仍然無法開機,請將您的裝置送到維修中心由工程師檢測或聯絡客服。         
 

開機過程有震動,但無法進入桌面(例如開機異常、停在 LOGO、無背光、螢幕全黑、自動重開機)

1. 請強制重新啟動裝置:         
     • ROG Phone 3 及 Zenfone 7 (含)之後的機種:請同時長按 音量下鍵電源按鍵 至少 8 秒;如果長按 8 秒仍無法重開機時,請嘗試同時長按 音量下鍵電源按鍵 12 秒。          
     • ROG Phone 2 及 Zenfone 6 (含)之前的機種:請長按 電源按鍵 約10秒強制關機,再按 電源按鍵 開機。          

     • Pad:請長按 電源按鍵 約10秒強制關機,再按 電源按鍵 開機。          
2. 若重新開機後仍然無法進入桌面,建議您執行硬體還原:          
     2.1 請先強制關機:          
           • ROG Phone 3 及 Zenfone 7 (含)之後的機種:請同時長按 音量下鍵電源按鍵,當螢幕關閉時,立即釋放 音量下鍵電源按鍵。          
           • ROG Phone 2 及 Zenfone 6 (含)之前的機種:請長按 電源按鍵 約10秒鐘,當螢幕關閉時,立即釋放 電源按鍵。                

           • Pad:請長按 電源按鍵 約10秒鐘,當螢幕關閉時,立即釋放 電源按鍵。      
     2.2 執行硬體還原:請參考FAQ。       
           警告:1. 執行硬體還原,將造成裝置內的所有資料遺失。          
                      2. 進入系統後,若需輸入Google 帳號,請輸入第一次設定的 Google 帳號。         
 

使用中異常,需要重新啟動裝置

請長按 電源按鍵 顯示關機視窗,選擇 重新啟動。          
如果裝置無法正常操作,請依照以下歩驟強制重新啟動:          
     • ROG Phone 3 及 Zenfone 7 (含)之後的機種:請同時長按 音量下鍵電源按鍵 至少 8 秒;如果長按 8 秒仍無法重開機時,請嘗試同時長按 音量下鍵電源按鍵 12 秒。          
     • ROG Phone 2 及 Zenfone 6 (含)之前的機種:請長按 電源按鍵 約10秒鐘強制關機,再按 電源按鍵 開機。      
     • Pad:請長按 電源按鍵 約10秒鐘強制關機,再按 電源按鍵 開機。

 

無法關機

請長按 電源按鍵 顯示關機視窗,選擇 關機。     
若裝置無法正常操作,請依照以下歩驟強制關機:     
     • ROG Phone 3 及 Zenfone 7 (含)之後的機種:請同時長按 音量下鍵電源按鍵,當螢幕關閉時,立即釋放 音量下鍵電源按鍵。     
     • ROG Phone 2 及 Zenfone 6 (含)之前的機種:請長按 電源按鍵 約10秒鐘,當螢幕關閉時,立即釋放 電源按鍵。     
     • Pad:請長按 電源按鍵 約10秒鐘,當螢幕關閉時,立即釋放 電源按鍵


*若裝置經過上述操作仍然異常,建議您將裝置送到維修中心由工程師檢測或聯絡客服。