[Notebook] 客戶導致損壞(CID)說明
最近更新 : 2020/12/14
華碩電腦股份有限公司（以下簡稱”華碩”）對於各項產品均提供有效期的保固服務。在保固期效內無須出示任何服務手冊即可享有免付費的技術諮詢與服務支援，如透過電話或線上諮詢操作方式、產品相關設定與資訊問題等。此保固服務僅適用於保固期內與正常使用狀況下所發生的故障或失常。為避免日後爭議，務必請店家協助填寫並加蓋授權經銷商印章，或是保留購買證明與發票，亦請妥善保管以便日後為產品保固服務之憑證。若為下列因素引起之損害，將不列為華碩保固服務範圍：
- 外部機殼 - 損壞
- 鍵盤 - 鍵帽脫落
- 鍵盤 - 鍵帽脫落(鍵帽卡榫或剪刀腳損壞)
- 鍵盤 - 按鍵磨損
- LCD螢幕 - 表面破裂
- LCD螢幕 - 液晶損壞
- LCD螢幕 - 刮痕 & 磨損
- 觸控板 - 損壞
- 外部連接埠 - 損壞
- 配件 - 變壓器/滑鼠損壞
- 配件 - 連接端口損壞/氧化
- 標籤 - 損壞
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1. 外部機殼 - 損壞
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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由於外力導致機殼表面刮傷、破損。
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更換螢幕上蓋、螢幕邊框、鍵盤上蓋、或底部外殼
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收費更換
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收費更換
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2. 鍵盤 - 鍵帽脫落
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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鍵盤的鍵帽脫落，且用戶有保留鍵帽並隨著機台一併前往維修中心。
若是用戶沒有保留鍵帽，則依保外處理收費更換。
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重新安裝鍵帽或更換鍵盤模組
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保固範圍
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收費更換
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3. 鍵盤 - 鍵帽脫落(鍵帽卡榫或剪刀腳損壞)
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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鍵盤的鍵帽脫落，且鍵帽卡榫或鍵盤連接鍵帽的剪刀腳結構也損壞。
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更換鍵盤模組
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收費更換
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收費更換
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4. 鍵盤 - 按鍵磨損
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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鍵盤的按鍵字樣磨損。
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更換鍵盤模組
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保固範圍
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收費更換
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5. LCD螢幕 - 表面破裂
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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LCD螢幕表面破裂且有撞擊點。
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更換LCD螢幕
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收費更換
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收費更換
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6. LCD螢幕 - 液晶損壞
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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螢幕出現黑色區塊且螢幕玻璃沒有損壞。
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更換LCD螢幕
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保固範圍
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收費更換
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7. LCD螢幕 - 刮痕 & 磨損
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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螢幕表面出現刮痕或是磨損。
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更換LCD螢幕
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收費更換
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收費更換
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8. 觸控板 - 損壞
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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可由視覺上察覺觸控板因外力或撞擊所造成的損壞。
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更換觸控板
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收費更換
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收費更換
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9. 外部連接埠 - 損壞
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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可由視覺上察覺外部連接埠由於強行插入或移除連接裝置導致的損壞。
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更換相關料件
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收費更換
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收費更換
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10. 配件 - 變壓器/滑鼠損壞
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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變壓器/滑鼠的外殼或線材因外力導致的損壞。
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更換變壓器或滑鼠
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收費更換
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收費更換
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11. 配件 - 連接端口損壞/氧化
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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配件的連接端口由於使用或儲存方式造成的損壞或氧化。
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更換變壓器或滑鼠
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收費更換
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收費更換
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12. 標籤 - 損壞
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說明
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解決方式
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機台仍在保固期內
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機台已經超過保固期限
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產品序號標籤被移除、竄改、損壞或無法被讀取。
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購買新的料件
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如果序號標籤仍可以確認為華碩產品 → 保固範圍
如果序號標籤無法被確認為華碩產品 → 收費更換
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收費更換
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