ASUS原廠零件線上商城 FAQ

最近更新 : 2026/04/09

帳戶相關問題

1. 如何創建新帳戶？
   答：
   企業客戶：請發送電子郵件至 UTCparts@asus.com。ASUS客服代表將協助您完成註冊。
   一般用戶 : 如果您尚未註冊成為 ASUS 會員，請點擊 ASUS 原廠零件線上商城主頁右上角 「登入」，點選「立即註冊」，並按照以下步驟完成註冊：輸入您的電子信箱 -> 建立一組密碼 -> 重新輸入密碼 -> 同意華碩相關隱私權政策完成註冊。如果您已經成為 ASUS 會員，請使用您註冊時使用的電子信箱和密碼登入 ASUS 原廠零件線上商城即可。在設置帳戶時，請確保使用有效的電子信箱，因為所有與訂單相關的資訊都將發送到此電子信箱。
    
2. 為什麼我無法登入？
   答：
   您需使用最初註冊 ASUS 會員帳戶的電子信箱進行登入，請再次確認您輸入的電子信箱正確無誤。
    
3. 忘記密碼怎麼辦？
   答：
   在登入頁面中點選「忘記密碼」，輸入註冊使用的電子郵件後，系統將發送一組驗證碼到您的信箱，請點選信箱中連結，並使用信中提供的驗證碼完成密碼重設流程。
    
4. 如何更改我的密碼？
   答：
   請使用您的電子郵件和目前密碼登入 ASUS會員中心 ，點選 My Account > 帳號設定 > 變更密碼後，輸入原密碼和新密碼以進行更新。
    
5. 登入後顯示提示視窗，請我檢查電子郵件確認驗證碼，我該如何操作?
   答 :
   為確保網頁登入及消費的安全性，我們實施雙因子驗證(Two-Factor Authentication)機制，敬請依下述流程操作 : 
   (1) ASUS會員登入頁面，輸入帳號及密碼並選擇「登入」
   (2) 請至您的電子信箱收取系統發送信件，信件主旨:您的華碩會員登入驗證碼
   (3) 請於時間內，至網頁輸入驗證碼後即可登入

搜索功能相關問題

1. 如何在 ASUS原廠零件線上商城 中找到適合我設備的零件？
   答：
   您可以使用多種方法找到所需的零件：
   A. 產品類別：在主頁上，選擇您的 ASUS 產品類型，查找和購買相對應的零件。如何查找 ASUS 產品型號名稱。
   B. 產品序列號：在 進階搜尋 頁面中，輸入產品的序號 (S/N) 以查找和購買零件。如何查找 ASUS 產品序號。
   C. 產品零件編號：在 進階搜尋 頁面中，輸入產品的 90料號 (90PN) 以查找和購買零件。如何查找 ASUS 產品型號名稱。
   D. 零件類別：如果您有指定的零件，選擇您的 ASUS 產品類型，然後選擇產品型號以查找和購買零件。有關詳細指引，請參閱購物流程說明。
    
2. 如果我需要的零件沒有在 ASUS原廠零件線上商城 中列出怎麼辦？
   答：
   如果您無法使用當前提供的搜索方式找到所需的零件，可於搜尋產品頁面最下方，點選「找不到您要找的東西嗎？在這裡查找」，並輸入產品序號或 90 料號，進一步確認所需零件是否已停產；如果該零件出現於清單中，則表示零件製造商已停產，故ASUS不再販售該零件。
   如何查找 ASUS 產品序號。
    
3. 我需要的零件缺貨中，還能在哪裡買到它？什麼時候會到貨？
   答：
   若您需要的零件目前暫時缺貨，您可以點擊「料件申購」並填寫所需的數量以及申購目的；收到您的申購需求後，我們將儘快為該商品補貨，預計到貨時間請參閱零件搜尋頁面，例如“暫時缺貨，申購後預計3-9 周到貨”。
   
   請留意，您必須登入您的會員帳戶才能使用料件申購功能，到貨後，您需要將其添加到購物車並送出訂單，直到結帳 ASUS 方能出貨給您。若您申購缺貨零件但在補貨後仍未購買達五次，ASUS 有權利暫停您的帳戶。
   您可以在 查看我的訂單>料件申購列表中找到您申請的料件。如果商品到達，狀態將從「已請求」更改為「已到貨」。

訂單相關問題

1. 我的訂單中的「狀態」個別代表什麼意思？
   答：
   您可以在 首頁右上角>查看我的訂單>我的訂單 查看訂單狀態；以下是每種狀態的說明：
   A: 訂單準備中：您的訂單已完成付款並送出，同時您將收到一封訂單確認電子郵件。
   B: 處理中：ASUS已收到您的訂單並準備撿貨。
   C: 理貨： ASUS正在進行撿貨、包裝作業。
   D: 出貨： 物流業者正在運送您的包裹。
   E: 已送達： 您的訂單已送達並簽收。
   F: 已取消：您的訂單已取消。
   G: 待付款：您的訂單尚未付款。請留意若訂單送出後5分鐘內未完成付款，系統將自動取消訂單。
   
   訂單狀態從「訂單準備中」轉變為「理貨」需要大約 2-5 個工作日，一旦訂單狀態更改為「出貨」，出貨後約2至3 個工作日送達，實際到貨時間將取決於物流業者配送狀況，您可以於 查看我的訂單>訂單明細 中的「運送明細」追蹤商品運送細節。
    
2. 為什麼我的訂單被取消了？
   答：
   一般狀況下，我們不會在未經您的同意下取消訂單。若您已付款，商品卻因任何不可抗力因素而導致庫存不足，為了保護您的權益，ASUS將主動取消您的訂單並啟動退款流程；此外ASUS 客服團隊將與您聯繫，告知訂單進度並引導您瞭解替代方案。關於此類情況可能造成的任何不便，我們深表歉意。
    
3. 如果我的訂單狀態一直處於「處理中」，該怎麼辦？
   答：
   請至 查看我的訂單>我的訂單，並於對應的訂單編號右側點擊「聯絡我們」，ASUS客服團隊將與您聯繫並協助解決問題。
    
4. 為什麼找不到我的訂單？
   答：
   請確保您已登入您的華碩會員帳戶，如果您未登入，將無法找到您的訂單。
    
5. 我的訂單何時出貨？
   答：
   完成付款後，商品約於2至5個工作天內發貨。您可以透過 查看我的訂單，找到對應的訂單編號其右側顯示的「狀態」來確認是否已出貨。
    
6. 如何下載我的發票？
   答：
   一旦訂單狀態為「出貨」，發票檔案便產生，您可以透過 查看我的訂單   > 訂單明細   > 發票，找到該筆訂單的發票。
   由於發票檔案於系統留存兩年後便自動刪除，請記得下載您的發票以備留存。
   另請留意發票電子檔副本僅供參考，不可直接兌獎，若中獎將會主動掛號寄出。
    
7. 如何聯繫客服中心？
   答：
   請至 查看我的訂單，並於對應的訂單編號右側點擊「聯絡我們」，客服團隊將於48 小時內回覆您的問題。

運送

1. 有哪些可用的配送選項？
   答：
   目前ASUS原廠零件線上商城皆與新竹物流配合進行商品運送。
    
2. ASUS原廠零件線上商城的商品配送範圍？
   答：
   目前本網站提供服務範圍僅限於台灣本島，且未提供台灣偏遠地區及台灣離島配送服務。
   *遠地區定義係指物流業者運送條款中定義之台灣偏遠地區。建議您可於新竹物流的網站確認，或是於本網站下單平台中，輸入郵遞區號，以確認是否屬於偏遠地區。
    
3. 商品到貨時間？
   答：
   付款成功後 2-5 個工作日內出貨，配送約需2至3個工作天。
   *因應一例一休實施，宅配業者假日(週六、週日、國定假日)暫停配送，將於工作日盡速為您送達，造成不便，敬請見諒。
   以下情況可能導致配送延遲：
   一. 收件人資料不完整或收件人無法收貨。
   二. 遇颱風地震等天災、公共工程、節慶活動管制路段，或遇系統設備維護，倉儲調整、盤點等情況。
   三. 申購商品或特殊商品（特殊商品將標示於產品頁）。
    
4. 如何追蹤我的貨件配送狀態？
   答：
   您可以於 查看我的訂單>我的訂單>訂單明細>運送明細 中查看運送狀態。若您對配送進度有任何疑問，請點選該筆訂單下方的「聯絡我們」。
    
5. 如果我的貨物丟失、延誤或損壞，我該怎麼辦？
   答：
   請透過訂單中的「聯絡我們」說明貨物狀態並提交表單，我們將與物流廠商進一步調查您的貨件配送狀況。
   
    
6. 如果我的貨件有缺少物品，我該怎麼辦？
   答：
   請透過訂單中的「聯絡我們」說明貨物狀態並提交表單，我們將檢查您物品遺失的狀態。
   關於上述情況可能導致的任何不便，我們深表歉意。我們致力於確保您於ASUS原廠零件線上商城獲得最佳的購物體驗，並將盡速解決任何意外狀況。

付款

1. 有哪些付款方式？
   答：
   ASUS原廠零件線上商城可接受台灣發卡行發行之VISA、Master、JCB信用卡。(暫不接受國外卡/Debit卡/Visa金融卡)。
    
2. 如何更改我的付款方式？
   答：
   ASUS原廠零件線上商城目前提供一般終端客戶唯一付款方式為信用卡支付；若您為ASUS 之合作企業客戶，則可以透過信用卡或月結支付商品款項。
    
3. 為什麼我在結帳時遇到付款問題？
   答：
   信用卡交易失敗較常見原因如下：
   一. 信用卡額度不足：若超出使用額度或餘額不足，發卡機構可能會拒絕交易，請聯繫您的發卡機構以尋求協助。
   二. 信用卡資訊不正確：請檢查您輸入的卡號、CVV、到期日期和帳單地址是否正確。
   三. 異常交易觸發銀行風控機制：發卡機構為防範此交易有欺詐或盜刷可能（異常消費習慣或高額交易所觸發），可能會導致交易被中止，請聯繫發卡機構確認您的身份來解決此問題。
   四. 發卡機構限制: 某些發卡機構可能不允許從某些國家/地區或本國以外的國家/地區購買。無論哪種情況，請聯繫您的發卡機構以詢問潛在的限制。
   五. 地理位置影響：網路購物之IP位置若遭國際信用卡組織列為高風險地區，將被評定為高風險交易，拒絕扣款，請聯繫您的發卡機構以授權扣款。
   
   如果您已確認上述情況均不適用，請聯繫ASUS以獲得進一步的説明。基於安全理由，請勿向ASUS分享您的信用卡資訊，同時也請留意ASUS員工並不會向您索取此資訊。

退貨

1. 退貨政策是什麼？
   答：
   一. 收到商品後隔日起算，可享有商品到貨 七天猶豫期 之權益。
   二. 商品退貨必須是全新且完整包裝（包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及所有附隨文件或資料之完整性），否則將影響您退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
   三. 若有特殊狀況，請透過訂單中「聯絡我們」提交表單，我們將盡速優先為您辦理。
    
2. 如何發起退貨？
   答：
   在收到商品七天內於 查看我的訂單 > 我的訂單 > 訂單明細，點擊「申請退款」並填寫表格上的相關資訊，提交後將啟動退貨和退款流程。
   
   提交退貨申請後，請至 查看我的訂單>我的退貨>退貨明細 查看該筆退貨狀態，退貨狀態將於10分鐘內從 「等待退貨」 變為 「退貨處理中」，ASUS 將於2至3個工作天內派快遞前往取件，取件費用由 ASUS 支付。
   
   待商品收回並驗收無誤後，將進行退款，退款作業需約7至10個工作天，實際退款時間則取決於您的發卡機構。
   注意：如果您的退貨狀態仍為「等待退貨」且未產生貨件物流標籤，請至「聯絡我們」以尋求支援。
   退貨條件：
   (1) 退貨的商品必須為保持完好全新狀態且完整包裝，包括所有商品、贈品、配件和隨附包材。
   (2) 如有任何零件缺少或損壞導致超出必要檢查範圍的行為或網站聲明的其他問題，產生相關費用，將影響您的退貨權。
   (3) 如果有實體發票，並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則，ASUS 原廠零件線上商城得拒絕接受您的退貨退款要求。
   (4) 若因您要求退貨或因 ASUS 原廠零件線上商城無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，ASUS 原廠零件線上商城得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
   *ASUS原廠零件線上商城將保留收取任何手續費、將產品恢復到原始狀態的必要費用和折舊費用的權利。
    
3. 我的退貨狀態是什麼意思？
   答：
   A. 等待退貨: 您的退貨請求已被接受，待新竹物流為退貨物品生成運輸標籤，作業時間約10分鐘。
   B. 退貨處理中: 物流標籤已準備就緒，請等待新竹物流前來收取包裹。
   C. 準備換貨: ASUS 已收到退貨商品，並正在檢查您的貨物狀態，請等待 ASUS 更新您的狀態。
   D. 已處理 並已關閉: 退款作業完成，ASUS 已準備好退款（如果適用）。
   E. 已關閉: 您的退貨請求已被取消。
    
4. 我需要支付退貨運費嗎？
   答：
   不需要，完成退訂申請後，我們將於2-3個工作天內派快遞前往取件，取件費用由ASUS 原廠零件線上商城支付。
    
5. 我還沒有收到退款。
   答：
   待 ASUS 收回商品並驗收無誤後，將進行退款，退款作業需約7至10個工作天，實際退款時間則取決於您的發卡機構。

取消

1. 我可以取消訂單嗎？
   答：
   是的，如果訂單狀態為「訂單準備中」或是「處理中」，您可以隨時取消訂單。
   若需取消訂單，請至「查看我的訂單」並點選對應訂單編號右側的「訂單明細」，接著點擊「取消」，取消成功後，您將收到一封確認電子郵件。
2. 我不小心取消訂單，可以撤銷嗎？
   答：
   由於訂單已被取消，請重新下單。
    
3. 取消訂單後，我還能收到產品嗎？
   答：
   不會，一旦原始訂單被取消，您將不會收到該商品；若您有購買需求，請再次下訂單。
    
4. 取消訂單後，我何時可以收到退款？
   答：
   訂單取消後，我們將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請，銀行約需3至5個工作天作業。
    
5. 如果訂單已經出貨，我可以通過拒絕接受包裹來取消訂單嗎？
   答：
   如果您的訂單已出貨但您不再需要該產品，為確保您的權益，請先接收包裹，再至「我的訂單」點擊「退貨」，以啟動後續退貨流程。
    
6. 下單後可以修改付款方式、數量或產品嗎？
   答：
   為簡化及加速配送流程，ASUS 原廠零件線上商城沒有提供修改訂單服務。 如欲修改付款方式，請取消原本的訂單，再重新訂購一筆新的訂單。

保固

1. 從 ASUS 原廠零件線上商城 購買的商品可享有多久保固期？
   答：
   自商品送達日起享12M保固。
    
2. 如何為保固期內的零件申請換貨？
   答：
   若您的商品於收到貨後12M內發生非人損故障，請透過 查看我的訂單>我的訂單>訂單明細 ，點擊「申請換貨」，填寫相關資訊後提交給 ASUS，ASUS 將於2至3個工作天內派快遞前往取件，取件費用由ASUS支付。
   ASUS將於收到欲換貨商品後的5個工作日內確認貨況，如確認有非人損故障，我們將免費更換一組新的零件給您。若此料件已停止生產和供應，我們將退款給您。
    
3. 我必須支付換貨的運費嗎？
   答：
   您不須為換貨支付運費，成功申請換貨後，ASUS 將於2至3個工作天內派快遞前往取件。
    
4. 在 ASUS 原廠零件線上商城 所購買的零件的保固期是否可以與原機器的保固期合併？
   答：
   無法合併。為維護您的權益，若您的機器仍在保固期內，我們建議您訪問 ASUS 支援網站進行故障排除和維修；如果您未使用原機器的保固內維修，而是購買本站維修零件自行維修，則代表您同意以下保修條款：
   舉例：原始機器（例如筆記型電腦）的保修期還剩 11個月，您購買了 LCD 面板進行更換，所有零件的剩餘保固期如下：

   	剩餘保固期
   從本站購買的 LCD 面板	自商品抵達後12M內
   不包括 LCD 面板的其餘零件	11 個月

   如果您在自行更換部件時對原機器造成損壞，並且需要額外維修，ASUS授權服務合作夥伴將收取保外維修/損壞維修費用，實際費用將由 ASUS 授權服務合作夥伴的工程師的專業判斷來決定。
    
5. 如果我從 ASUS 原廠零件線上商城 購買零件但未能成功更換，是否可向 ASUS 尋求協助？
   答：
   若您於本站購買零件並在自己更換時遇到困難，您可以尋求華碩皇家俱樂部(查詢維修中心據點連結 :官方支援 | ASUS 台灣 )協助。更換費用將由華碩皇家俱樂部提供的報價決定，如有必要，將酌情收取工資、衍生運費和任何額外的零件成本

發票相關問題

1. 何時查詢發票？
   答：
   本公司於出貨後主動開出電子發票，不另寄送紙本發票，若需要看發票內容，請至 我的帳戶 > 我的訂單 ，點選「發票」查看。 您可保留發票電子檔作為保固依據。

2. 能否指定發票內容呢？
   答：
   本公司發票為系統化自動開立，預設為您訂購的商品名稱和型號，不支援修改發票內容，給您帶來不便，請您諒解。

3. 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
   答：
   每一筆訂單僅能開立一張發票，無法申請開立多張發票；若您有多筆發票需求，請分多筆訂單訂購。
    

4. 發票打統編
   答：

   發票需要打統編，請於填寫收貨地址時，點選「發票需打統編請按此」。

   若訂單完成後發現統編輸入錯誤，請至 我的帳戶 > 我的訂單 ，點選「聯絡客服」留言，客服將與您聯繫、進行處理

5. 發票對獎
   答：
   若您的電子發票使用共通性載具 (手機條碼載具、自然人憑證載具)，將由財政部統一通知中獎人，或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。
   ＊一切相關領獎資格與開獎時間，以財政部公告為主。