[Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de rede com fio (Ethernet) no computador

1. Verifique se há algo preso no slot do cabo de rede, isso pode causar mau contato do cabo de rede. 
   Observação: Se você estiver usando um adaptador USB-para-Ethernet, certifique-se de que o adaptador está conectado corretamente, e verifique se há plugs soltos ou cabos danificados. 
   
2. Verifique se a trava no slot do cabo de internet está quebrada; uma trava quebrada pode deixar o cabo solto. Se o cabo estiver solto, tente testar com um novo cabo de internet.
3. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②. 
   
4. Selecione [Rede e internet]③, então selecione [Configurações avançadas de rede]④. 
   
5. Selecione [Mais opções de adaptador de rede]⑤. 
   
6. Se aparecer [Cabo de rede desconectado] como na imagem abaixo, normalmente significa que o cabo de rede não está bem conectado. Por favor, conecte-o firmemente ou substitua por um novo cabo de rede e tente novamente. 
   Observação: Por favor, verifique se o [cabo de rede do modem para o hub de rede] e o [cabo de rede do hub de rede para a porta de rede no computador] estão ambos bem conectados. 
   

1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito em [Seu dispositivo de rede cabeada]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤. 
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos. 
   
3. Selecione [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦. 
   
4. Após desinstalar o adaptador de rede, por favor clique em [Ação]⑧ e selecione [Verificar alterações de hardware]⑨. 
   O computador irá reinstalar a rede cabeada, e os dispositivos serão exibidos na categoria Adaptadores de rede. 
   
5. Se não conseguir atualizar o driver da rede cabeada pelo Device manager, você pode baixar e instalar o driver mais recente no ASUS Site de Suporte. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers. 
   Observação: Procure o driver de rede cabeada pareado com o nome do fornecedor que é usado no seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Realtek] como exemplo. 
   

1. Digite e pesquise [Configuração de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③. 
   
3. Clique em [Executar] na opção de Conexões com a Internet④, então siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas. 
   

1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②. 
   
2. Selecione [Rede e internet]③, depois selecione [Configurações avançadas de rede]④. 
   
3. Selecione [Redefinir rede]⑤. 
   
4. Clique em [Redefinir agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. Seu PC será reiniciado após a conclusão da redefinição. 
    
   

Se você não conseguir conectar à internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, tente redefinir o navegador para resolver esse problema.

1. Usando o Microsoft Edge como exemplo. Clique no ícone [Configurações e mais]① no canto superior direito e depois selecione [Configurações]②. 
   
2. Selecione [Redefinir configurações]③ e clique em [Restaurar configurações para os valores padrão]④. 
   
3. Selecione [Redefinir]⑤. 
   

Atualizar regularmente o BIOS, Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você ter atualizado os pacotes de BIOS/Windows/drivers para a data, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema de rede por cabo ocorreu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas. Por favor, faça backup dos seus arquivos pessoais e então redefina o PC para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

1. Verifique se há algo preso no slot do cabo de rede, isso pode causar mau contato no cabo de rede.
   Observação: Se você estiver usando um adaptador USB-para-Ethernet, certifique-se de que o adaptador está devidamente conectado e verifique se há plugs soltos ou cabos danificados.
   
2. Verifique se a trava no slot do cabo de internet está quebrada; uma trava quebrada pode deixar o cabo solto. Se estiver solto, tente e teste com um novo cabo de internet.
3. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②. 
   
4. Selecione [Rede & Internet]③, depois clique em [Central de Rede e Compartilhamento]④. 
    
   
5. Clique em [Alterar configurações do adaptador]⑤. Se aparecer [Cabo de rede desconectado] como na imagem abaixo, geralmente significa que o cabo de rede não está bem conectado. Por favor, conecte-o firmemente ou substitua por um novo cabo de rede e tente novamente. 
   Nota: Por favor, verifique se o [cabo de rede do modem para o hub de rede] e o [cabo de rede do hub de rede para a porta de rede do computador] estão bem conectados. 
   

1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito em [Seu dispositivo de rede cabeada]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤. 
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos. 
   
3. Selecione [Excluir o software do driver deste dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦. 
   
4. Após desinstalar o adaptador de rede, por favor clique em [Ação]⑧  e selecione [Verificar se há alterações de hardware]⑨. 
   O computador irá reinstalar a rede cabeada, e os dispositivos irão aparecer na categoria de adaptadores de rede. 
   
5. Se não for possível atualizar o driver da rede cabeada pelo Gerenciador de dispositivos, você pode baixar e instalar o driver mais recente no Site de Suporte ASUS. Aqui você pode aprender mais sobre Como pesquisar e baixar drivers. 
   Observação: Procure pelo driver de rede cabeada combinado com o nome do fornecedor que é utilizado no seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Realtek] como exemplo. 
   

1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②. 
   
2. Selecione [Rede & Internet]③, verifique as informações básicas da rede. 
   
3. Se mostrar [Sem acesso à Internet], você pode clicar e realizar [Solução de problemas]④ para resolver o problema de internet no Windows. 
   

1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②. 
   
2. Selecione [Rede e Internet]③, depois clique em [Redefinição de rede]④. 
    
   
3. Clique [Redefinir agora]⑤, depois selecione [Sim]⑥. Seu PC será reiniciado após a conclusão da redefinição. 
   

Se você não conseguir conectar à internet pelo navegador mas o aplicativo de mensagens está funcionando normalmente, você pode tentar redefinir / restaurar o navegador para resolver esse problema.

1. Tomando o Internet Explorer 11 (IE11) como exemplo. Clique no [Ícone de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet]②. 
   
2. Escolha [Avançado]③ e clique em [Redefinir]④ para continuar. 
   

Atualizar regularmente o BIOS, Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Para executar a atualização do Windows e dos drivers, aqui você pode saber mais sobre:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você ter atualizado BIOS/pacotes do Windows/drivers para a versão mais recente, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema na rede cabeada aconteceu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, por favor, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas, faça backup dos seus arquivos pessoais e então redefina o PC para voltar à sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.