[Notebook/Desktop] Solução de problemas - Problemas com a unidade óptica

Se a bandeja/porta da unidade óptica estiver presa e não abrir quando você pressionar o botão de ejeção, tente as seguintes soluções.

Nota: A localização do botão de ejeção pode variar dependendo do modelo do seu computador, portanto, consulte o Manual do Usuário para obter detalhes.

1. Digite e pesquise [File Explorer] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.          
   
2. Na janela do File Explorer, clique em [Este PC]③.          
   
3. Na janela Este PC, clique com o botão direito do mouse no ícone do drive óptico preso④ e selecione [Eject]⑤.          
   
4. A bandeja/porta da unidade óptica deverá se abrir automaticamente. Se ela continuar presa, prossiga para as próximas etapas;
5. Localize um pequeno orifício no painel da unidade óptica; esse é o orifício de ejeção manual;
   Observação: use o orifício de ejeção manual somente quando o botão de ejeção eletrônica não funcionar.             
   Nota: Nem todos os modelos de computador têm esse orifício, portanto, consulte o Manual do Usuário para obter orientação.           
   
6. Para ejetar manualmente a bandeja da unidade óptica, insira um clipe de papel esticado no orifício de ejeção manual até que a bandeja da unidade se abra. Para obter mais detalhes, consulte o Usando a unidade óptica seção.          
   

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Se a unidade óptica não for exibida no File Explorer, isso significa que o Windows não consegue reconhecer a unidade. Tente as seguintes soluções:

Atualize e confirme o BIOS, as atualizações do Windows e os drivers 

As atualizações de software geralmente melhoram a estabilidade e a otimização do sistema, portanto, é recomendável verificar regularmente se há as versões mais recentes para o seu dispositivo. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS: 

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.) 

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre: 

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS 

Habilitar e reinstalar drivers no Gerenciador de dispositivos 

1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.         
   
2. Expanda a categoria para [Unidades de DVD/CD-ROM]③ clicando na seta ao lado dele. Clique com o botão direito do mouse no unidade óptica não detectada④ e selecione [Habilitar dispositivo]⑤ para ver se a unidade se torna detectável.            
   Se o A opção Ativar dispositivo não é exibida, isso significa que a unidade óptica já está ativada. Continue para as próximas etapas;
   
3. Desinstale o driver da unidade óptica. Clique com o botão direito do mouse no unidade óptica não detectada⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.         
   
4. Clique em [Uninstall]⑧ na janela de confirmação.         
   
5. Reinicie o computador. Após a reinicialização, o sistema reinstalará automaticamente o driver. Verifique se a unidade óptica agora pode ser detectada;

Use o solucionador de problemas de hardware e dispositivos 

1. Digite e pesquise [Troubleshoot settings] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.        
   
2. Na janela Solução de problemas, clique em [Outros solucionadores de problemas]③.        
   
3. Localize Reprodução de vídeo dentro da categoria Other e prossiga para selecionar [Executar]④.        
   
4. Siga as instruções na tela para tentar corrigir o problema. Se a unidade óptica ainda não for detectada, prossiga para as próximas etapas;

Use a Restauração do sistema para restaurar o sistema 

Se o problema tiver começado recentemente e você tiver criado anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema tiver criado um ponto de restauração automática, você poderá tentar restaurar o sistema para um ponto no tempo antes da ocorrência do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração do sistema criado. 

Executar uma restauração do sistema Windows

Se todas as etapas de solução de problemas tiverem sido concluídas, mas o problema persistir, faça backup de seus arquivos pessoais e execute uma restauração do sistema para retornar o computador à configuração original. Saiba mais: Como restaurar (reinstalar) o sistema. 

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Se você inserir um disco na unidade óptica de CD/DVD e ele não for executado ou reproduzido, tente as seguintes soluções: 

Verifique se o problema é o disco 

1. Limpe o disco e verifique se há algum dano. Use uma solução de limpeza de disco ou um pano que não solte fiapos para limpar a poeira ou a sujeira da superfície do disco. Se o disco estiver muito danificado, tente usar um disco diferente, não danificado, para verificar se o problema persiste;
2. Certifique-se de que o tipo de disco (por exemplo, CD, DVD, Blu-ray) seja compatível com sua unidade óptica. Consulte o Manual do Usuário para obter detalhes.        
   
3. Confirme se o computador tem instalado um software de reprodução compatível;

Atualize e confirme o BIOS, as atualizações do Windows e os drivers 

As atualizações de software geralmente melhoram a estabilidade e a otimização do sistema, portanto, é recomendável verificar regularmente se há as versões mais recentes para o seu dispositivo. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS: 

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.) 

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre: 

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS 

Habilitar e reinstalar drivers no Gerenciador de dispositivos 

1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.           
   
2. Expanda a categoria para [Unidades de DVD/CD-ROM]③ clicando na seta ao lado dele. Clique com o botão direito do mouse no unidade óptica não detectada④ e selecione [Habilitar dispositivo]⑤ para ver se a unidade se torna detectável.            
   Se o A opção Ativar dispositivo não é exibida, significa que a unidade óptica já está ativada. Continue para as próximas etapas; 
   
3. Desinstale o driver da unidade óptica. Clique com o botão direito do mouse no unidade óptica não detectada⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.         
   
4. Clique em [Uninstall]⑧ na janela de confirmação.         
   
5. Reinicie o computador. Após a reinicialização, o sistema reinstalará automaticamente o driver. Verifique se a unidade óptica agora pode ser detectada;

Use o solucionador de problemas de hardware e dispositivos 

1. Digite e pesquise [Troubleshoot settings] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.        
   
2. Na janela Solução de problemas, clique em [Outros solucionadores de problemas]③.        
   
3. Localize Video Playback dentro da categoria Other e prossiga para selecionar [Run]④.        
   
4. Siga as instruções na tela para tentar corrigir o problema. Se a unidade óptica ainda não for detectada, prossiga para as próximas etapas;

Use a Restauração do sistema para restaurar o sistema 

Se o problema tiver começado recentemente e você tiver criado anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema tiver criado um ponto de restauração automática, você poderá tentar restaurar o sistema para um ponto no tempo antes da ocorrência do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração do sistema criado. 

Executar uma restauração do sistema do Windows 

Se todas as etapas de solução de problemas tiverem sido concluídas, mas o problema persistir, faça backup de seus arquivos pessoais e execute uma restauração do sistema para retornar o computador à configuração original. Saiba mais: Como restaurar (reinstalar) o sistema. 

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Se a bandeja/porta da unidade óptica estiver presa e não abrir quando você pressionar o botão de ejeção, tente as seguintes soluções.

Nota: A localização do botão de ejeção pode variar dependendo do modelo do seu computador, portanto, consulte o Manual do Usuário para obter detalhes.

1. Digite e pesquise [Explorador de arquivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.          
   
2. Na janela do File Explorer, clique em [Este PC]③.          
   
3. Na janela Este PC, clique com o botão direito do mouse no ícone do drive óptico preso④ e selecione [Ejetar]⑤.          
   
4. A bandeja/porta da unidade óptica deve se abrir automaticamente. Se ela continuar presa, prossiga para as próximas etapas.
5. Localize um pequeno orifício no painel da unidade óptica; esse é o orifício de ejeção manual;
   Observação: use o orifício de ejeção manual somente quando o botão de ejeção eletrônica não funcionar.             
   Nota: Nem todos os modelos de computador têm esse orifício, portanto, consulte o Manual do Usuário para obter orientação.           
   
6. Para ejetar manualmente a bandeja da unidade óptica, insira um clipe de papel esticado no orifício de ejeção manual até que a bandeja da unidade se abra. Para obter mais detalhes, consulte o Usando a unidade óptica seção.          
   

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Se a unidade óptica não for exibida no File Explorer, isso significa que o Windows não consegue reconhecer a unidade. Tente as seguintes soluções:  

Atualize e confirme o BIOS, as atualizações do Windows e os drivers 

As atualizações de software geralmente melhoram a estabilidade e a otimização do sistema, portanto, é recomendável verificar regularmente se há as versões mais recentes para o seu dispositivo. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS: 

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.) 

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre: 

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS 

Habilitar e reinstalar drivers no Gerenciador de dispositivos 

1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Expanda a categoria para [Unidades de DVD/CD-ROM]③ clicando na seta ao lado dele. Clique com o botão direito do mouse no unidade óptica não detectada④ e selecione [Habilitar dispositivo]⑤ para ver se a unidade se torna detectável.            
   Se o A opção Ativar dispositivo não é exibida, isso significa que a unidade óptica já está ativada. Continue para as próximas etapas;
   
3. Desinstale o driver da unidade óptica. Clique com o botão direito do mouse no unidade óptica não detectada⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.         
   
4. Clique em [Desinstalação]⑧ na janela de confirmação.         
   
5. Reinicie o computador. Após a reinicialização, o sistema reinstalará automaticamente o driver. Verifique se a unidade óptica agora pode ser detectada;

Use o solucionador de problemas de hardware e dispositivos 

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.        
   
2. Na janela Solução de problemas, selecione [Reprodução de vídeo]③, e depois clique em [Executar o solucionador de problemas]④.   
   
3. Siga as instruções na tela para tentar corrigir o problema. Se a unidade óptica ainda não for detectada, prossiga para as próximas etapas;

Use a Restauração do sistema para restaurar o sistema 

Se o problema tiver começado recentemente e você tiver criado anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema tiver criado um ponto de restauração automática, você poderá tentar restaurar o sistema para um ponto no tempo antes da ocorrência do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração do sistema criado.

Executar uma restauração do sistema do Windows 

Se todas as etapas de solução de problemas tiverem sido concluídas, mas o problema persistir, faça backup de seus arquivos pessoais e execute uma restauração do sistema para retornar o computador à configuração original. Saiba mais: Como restaurar (reinstalar) o sistema. 

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Se você inserir um disco na unidade óptica de CD/DVD e ele não for executado ou reproduzido, tente as seguintes soluções: 

Verifique se o problema é o disco 

1. Limpe o disco e verifique se há algum dano. Use uma solução de limpeza de disco ou um pano que não solte fiapos para limpar a poeira ou a sujeira da superfície do disco. Se o disco estiver muito danificado, tente usar um disco diferente, não danificado, para verificar se o problema persiste;
2. Certifique-se de que o tipo de disco (por exemplo, CD, DVD, Blu-ray) seja compatível com sua unidade óptica. Consulte o Manual do Usuário para obter detalhes.        
   
3. Confirme se o computador tem instalado um software de reprodução compatível;

Atualize e confirme o BIOS, as atualizações do Windows e os drivers 

As atualizações de software geralmente melhoram a estabilidade e a otimização do sistema, portanto, é recomendável verificar regularmente se há as versões mais recentes para o seu dispositivo. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS: 

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.) 

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre: 

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS 

Habilitar e reinstalar drivers no Gerenciador de dispositivos 

1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.         
   
2. Expanda a categoria para [Unidades de DVD/CD-ROM]③ clicando na seta ao lado dele. Clique com o botão direito do mouse no unidade óptica não detectada④ e selecione [Habilitar dispositivo]⑤ para ver se a unidade se torna detectável.            
   Se o A opção Ativar dispositivo não é exibida, isso significa que a unidade óptica já está ativada. Continue para as próximas etapas;
   
3. Desinstale o driver da unidade óptica. Clique com o botão direito do mouse no unidade óptica não detectada⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.         
   
4. Clique em [Uninstall]⑧ na janela de confirmação.         
   
5. Reinicie o computador. Após a reinicialização, o sistema reinstalará automaticamente o driver. Verifique se a unidade óptica agora pode ser detectada;

Use o solucionador de problemas de hardware e dispositivos

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.        
   
2. Na janela Solução de problemas, selecione [Reprodução de vídeo]③, e depois clique em [Executar o solucionador de problemas]④.   
   
3. Siga as instruções na tela para tentar corrigir o problema. Se a unidade óptica ainda não for detectada, prossiga para as próximas etapas;

Usar a restauração do sistema para restaurar o sistema

Se o problema tiver começado recentemente e você tiver criado anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema tiver criado um ponto de restauração automática, você poderá tentar restaurar o sistema para um ponto no tempo antes da ocorrência do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração do sistema criado.

Executar uma restauração do sistema do Windows 

Se todas as etapas de solução de problemas tiverem sido concluídas, mas o problema persistir, faça backup de seus arquivos pessoais e execute uma restauração do sistema para retornar o computador à configuração original. Saiba mais: Como restaurar (reinstalar) o sistema. 

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