ASUS Premium Care - Introdução

Cuidamos do seu equipamento - a ASUS oferece melhor proteção com o Premium Care.

O que é o ASUS Premium Care?

Com o ASUS Premium Care, você pode estender o período de garantia, ampliar a cobertura da garantia e adicionar proteção extra aos seus produtos ASUS com reparo ou substituição sem complicações.

 

Quando posso adquirir o ASUS Premium Care para meus produtos ASUS?

1. O Pacote de Extensão de Garantia ASUS deve ser adquirido e ativado dentro do período de garantia dos seus produtos ASUS. 
2. Outros serviços ASUS (Proteção Local contra Danos Acidentais/ Pacote de Serviço de Bateria/ Retenção de Disco Rígido/ Serviço no Local) devem ser adquiridos e ativados dentro de 180 dias da data da nota fiscal do seu produto ASUS. 
3. As garantias estendidas para Notebook, Notebook Comercial e Notebook Gamer podem ser adquiridas dentro do período de garantia original do aparelho. A cobertura total da garantia do Notebook Gamer é limitada a no máximo três (3) anos.

4. Para clientes dos EUA, para mais informações sobre os Termos e Condições da Extensão de Garantia, bem como as Exclusões da Extensão de Garantia, visite:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

Onde posso comprar o ASUS Premium Care para meus Produtos ASUS?

ASUS Premium Care só pode ser adquirido no país onde você comprou originalmente seu Produto ASUS novo. Você pode comprar em:

  1. Aplicativo MyASUS: Clique aqui para ver Processo de compra do pacote de extensão de garantia MyASUS
  2. Visite Loja ASUS e clique na seção de extensão de garantia.
  3. Contate um revendedor autorizado ASUS para obter informações detalhadas.

* Observe que a disponibilidade do ASUS Premium Care pode variar de acordo com o país.

 

ASUS Premium Care está disponível para os seguintes produtos ASUS:

  1. Notebook
  2. Notebook Comercial
  3. Notebook Gamer
  4. PC All-In-One
  5. Desktop Comercial
  6. Desktop para Consumidor

*Para outros produtos como Mini PC, Vivo PC, Servidor ou VGA, por favor entre em contato com o Suporte ASUS para mais detalhes. Observe que a disponibilidade das linhas de produtos Premium Care pode variar dependendo do país. Se você tiver dúvidas sobre a disponibilidade do ASUS Premium Care para produtos que não estão listados acima, fique à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de Suporte ASUS para obter mais assistência.

 

O que o ASUS Premium Care cobre?

  1. O ASUS Premium Care se aplica somente ao hardware original ASUS integrado ao Pprodutos, excluindo quaisquer peças não instaladas pela ASUS, peças não ASUS substituídas pelo Centro de Serviços ASUS, qualquer software, dispositivos externos, acessórios, periféricos e itens de consumo inclusos (incluindo, mas não se limitando à bateria do produto, bolsas para transporte, discos de suporte, cabos e fios ou mouse). A ASUS não é responsável pela restauração ou reinstalação de quaisquer dados ou programas além do software instalado pela ASUS quando o produto ASUS foi fabricado.
  2. A bateria do produto é considerada uma peça de consumo. Devido ao ciclo de vida da bateria, pode haver cobertura de garantia limitada para esta peça. O período de garantia da bateria permanece sujeito à garantia padrão recebida com o produto ASUS. ASUS Premium Carenão inclui extensão de garantia da bateria a menos que seja declarado o contrário no certificado ou no documento de compra.

 

Como ativar o ASUS Premium Care? 

Passo 1 : Torne-se um membro ASUS

Acesse Site de Membro ASUS e cadastre-se para se tornar um membro ASUS. Se você já é um membro ASUS, prossiga para o Passo 2.

Passo 2 : Registre seu produto

Faça login no Site de Membro ASUS e clique em "Registro do Produto" na coluna à esquerda. Preencha o formulário com os detalhes relevantes do seu Produto ASUS. Se você já registrou seu produto, prossiga para o Passo 3.

Passo 3 : Ative seu Premium Care

Clique em "Ativação da Extensão de Garantia" no menu lateral esquerdo e siga estas instruções:

(1) Selecione o produto registrado que você deseja ativar o ASUS Premium Care.

(2) Digite o Código do Contrato e a Senha.

(3) Clique em Enviar para concluir o processo.

 

Termos e Condições:

  1. ASUS Premium Care foi desenvolvido apenas para produtos ASUS.
  2. Por favor, certifique-se de que o tipo de produto do ASUS Premium Care que você comprou corresponde ao seu produto ASUS.
  3. Um código de contrato do ASUS Premium Care só pode ser usado uma vez em um produto ASUS.
  4. ASUS Premium Care só pode ser comprado e ativado no país onde você adquiriu originalmente seu produto ASUS novo. A ASUS reserva o direito de decidir se o seu produto ASUS se qualifica para a compra do ASUS Premium Care.
  5. Os serviços de garantia internacional são limitados aos países onde a ASUS oferece serviço internacional. As opções de serviço, disponibilidade de peças e tempo de resposta podem variar de acordo com o país.  
  6. Por favor, mantenha (i.) o comprovante de compra do seu Produto ASUS e (ii.) o comprovante de compra do ASUS Premium Care para referência caso futuras solicitações de serviço sejam necessárias.
  7. Todos os componentes ou produtos reparados ou substituídos pela ASUS ou por técnico autorizado ASUS estarão sob garantia pelo restante do período de garantia padrão, mas por no mínimo três meses após o serviço realizado para você de acordo com o ASUS Premium Care.
  8. Antes de entrar em contato com a ASUS para reparo, por favor:
  • Faça backup de todos os seus dados pessoais e remova qualquer informação confidencial ou proprietária no disco rígido. A ASUS não se responsabiliza por qualquer perda de seus próprios programas, dados ou informações conforme indicado acima.
  • Recupere as seguintes informações do seu produto ASUS: versão do sistema operacional, versão do BIOS, e informe se você realizou alguma alteração recente de hardware ou software.
  • Certifique-se de ter as seguintes informações disponíveis: nome do modelo do seu produto ASUS, número de série, nota fiscal/recibo com data de compra e cartão de garantia. Você será solicitado a fornecer comprovante de compra antes que qualquer serviço de garantia seja oferecido ou agendado para ser realizado.

 

Informações do Pacote ASUS Premium Care

*Nota: As ofertas e conteúdos do ASUS Premium Care nesta página podem variar de acordo com o país e a elegibilidade do dispositivo.

 

Extensão de Garantia Padrão

Quando você precisa substituir uma peça em seu notebook, pode ter que se preocupar com muitos fatores, como preço, compatibilidade e capacidade. O Pacote de Extensão de Garantia ASUS é uma solução sem preocupações que oferece serviços de garantia estendida após o término da garantia padrão do seu produto ASUS.

• O Pacote de Extensão de Garantia ASUS deve ser adquirido e ativado dentro do período de garantia dos seus produtos ASUS. Para informações sobre garantia, consulte também o seu formulário de informações de garantia.

• Pacotes de Extensão de Garantia ASUS para Notebooks / Notebooks Comerciais / Notebooks Gamer podem ser adquiridos a qualquer momento dentro do período de garantia padrão. Pacotes de Extensão de Garantia ASUS para outras linhas de produtos ASUS, como Desktops, All-In-Ones, Componentes, etc., devem ser adquiridos em até 180 dias da Data de Compra do produto.

• Sujeito à conclusão da Ativação, o período de garantia do seu Produto será automaticamente estendido a partir da data final da garantia original do seu Produto.

• Exceto pela alteração no período de garantia, todos os outros termos permanecerão iguais à garantia padrão da ASUS.

• Este pacote de serviço não cobre software, bateria, periféricos, acessórios gratuitos, como mouse ou bolsa, e danos causados pelo cliente. (A cobertura do serviço pode variar dependendo do país de compra.) 

• Este pacote de serviço inclui suporte internacional / local (dependendo do pacote de serviço estendido adquirido). O serviço é fornecido de acordo com o padrão local e a política de serviço. Para mais informações, consulte a seção Garantia e Suporte do seu cartão de garantia.

 

Proteção Local Contra Danos Acidentais

Acidentes acontecem. A Proteção Local contra Danos Acidentais (LADP) da ASUS ajuda você a evitar custos potenciais de reparo ou substituição devido a qualquer incidente infeliz que ocorra durante o uso normal dos seus dispositivos.• A Proteção Local contra Danos Acidentais deve ser adquirida e ativada dentro de 180 dias da Data de Compra do seu produto ASUS. Para informações sobre garantia, consulte também o seu formulário de informações de garantia.• O LADP da ASUS fornece cobertura para os seguintes tipos de danos acidentais decorrentes do uso normal: quedas, tombos ou outras colisões, danos por líquidos, surtos elétricos e quebras acidentais.• O serviço exclui roubo, perda, danos causados pela natureza, incluindo mas não se limitando a chuva, fogo e enchente, ou quaisquer danos intencionais.• Neste Pacote de Serviço, o Cliente tem direito a uma (1) solicitação de serviço por ano durante o período de cobertura. O início deste Pacote de Serviço será retroativo à data de compra do produto ASUS.• Os custos totais acumulados dos serviços de reparo solicitados pelos clientes sob este pacote de serviço não devem exceder o preço de compra do produto pelo cliente.• Todos os componentes reparados ou substituídos por um Centro de Serviço ASUS terão garantia de três meses ou pelo restante do período de garantia, o que for aplicável.• Para fazer uma solicitação sob este pacote de serviço, você terá que fornecer um resumo de onde e quando o incidente ocorreu, bem como uma descrição detalhada do incidente. A falta de informações suficientes ou de documentação solicitada resultará no indeferimento da solicitação.• As leis locais prevalecerão de acordo com os regulamentos aplicáveis. Consulte o seu Representante Oficial ASUS ou o revendedor autorizado ASUS local (onde você adquiriu o serviço) se tiver alguma dúvida. O serviço pode ser encerrado imediatamente.

• O conteúdo e a disponibilidade da Proteção Local contra Danos Acidentais podem variar de acordo com o país e a elegibilidade do dispositivo.

 

Retenção de HDD

O serviço de Retenção de HDD é aplicável para ambos, unidades de estado sólido (SSD) e discos rígidos (HDD).
Keep your Drive, permite que você mantenha um drive defeituoso que foi substituído sob a Garantia ASUS. Este Serviço se aplica ao drive original do seu Produto e a qualquer unidade de armazenamento substituta fornecida para o seu Produto sob a Garantia ASUS. É necessário fornecer um número de série ASUS de cada drive que você mantiver sob este Serviço e preencher a documentação fornecida pela ASUS reconhecendo a sua retenção do disco rígido. A ASUS tem o direito de exigir seu relatório de Diagnóstico (incluindo, mas não se limitando ao registro de Diagnóstico do MyASUS) na segunda ou mais solicitações de Retenção de HDD do seu Produto dentro da Garantia ASUS. Este Serviço não se aplica a nenhum drive fornecido pela ASUS para um Produto não adquirido por você.

• A Retenção de Disco Rígido deve ser adquirida e ativada dentro de 180 dias da Data de Compra do seu produto ASUS. Para informações detalhadas sobre a garantia, consulte também seu formulário de informações de garantia.

• Este serviço oferece suporte a uma quantidade ilimitada de discos rígidos (“HDD”) e cobre o HDD original integrado fornecido com seu produto ASUS e HDDs de substituição instalados por Técnicos Autorizados ASUS, de acordo com os termos deste serviço.

• Este serviço permite que você retenha o HDD defeituoso e receba um HDD de substituição instalado por um Técnico Autorizado ASUS (no seu local) após a falha do HDD ter sido confirmada pelo Técnico Autorizado ASUS. O HDD retido não estará sujeito a nenhum suporte contínuo.

 

Responsabilidades do cliente:

• É necessário informar, no momento da solicitação do serviço no local, se deseja utilizar este serviço de Retenção de HDD.

• É sua responsabilidade manter o “controle físico” do HDD defeituoso e garantir que dados pessoais, confidenciais ou proprietários no HDD defeituoso sejam destruídos ou permaneçam seguros.

• É sua responsabilidade descartar o HDD defeituoso de acordo com as leis e regulamentos locais aplicáveis.

• Você ou um representante autorizado deve assinar o documento de Retenção de HDD fornecido pela ASUS para reconhecer a retenção do HDD.

• Você ou um representante autorizado deve fornecer à ASUS informações de identificação, como o número de série de cada unidade sob este serviço.

 

Serviço Local no Local

O Serviço no Local permite que você receba atendimento e reparo profissional de um técnico autorizado ASUS em seu local designado, caso um problema com seu produto não possa ser resolvido por telefone ou suporte online.

• O Serviço no Local deve ser adquirido e ativado dentro de 180 dias a partir da Data de Compra do seu produto ASUS. Para informações sobre garantia, consulte também o seu formulário de informações de garantia.

• Este pacote de serviço oferece Suporte Local no Local para seu produto.

• Antes do serviço no local, um Técnico Autorizado ASUS pode solicitar que você auxilie na solução de problemas do produto. Para informações mais detalhadas, consulte a seção “Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente ASUS” no cartão de garantia fornecido com o produto ou visite https://www.asus.com/br/support.  

• Se o problema não for resolvido remotamente, o suporte técnico no local para o seu produto será agendado com um Técnico Autorizado ASUS, que será enviado ao seu local geralmente até o final do próximo dia útil. Observe que os tempos de resposta podem variar dependendo da localização geográfica, peças de reposição e disponibilidade do serviço local.

• Será necessário fornecer ao Técnico Autorizado ASUS acesso às suas instalações e aos produtos ASUS, bem como eletricidade, conexão de internet, CD/DVD de Driver ASUS (se entregue com o produto) e um espaço de trabalho suficiente e seguro.

• Se o produto apresentar falha durante o uso normal e adequado dentro do período de cobertura deste pacote de serviço, a ASUS irá reparar ou substituir as peças defeituosas do produto, ou o próprio produto, por peças ou produtos novos ou recondicionados que sejam funcionalmente equivalentes ou superiores aos originalmente fornecidos.

• Se peças defeituosas forem substituídas sob este serviço, você concorda previamente em transferir a propriedade das peças defeituosas substituídas para a ASUS.

• O local do serviço deve ser acessível por veículos.

• Caso o Técnico Autorizado ASUS constate que o produto está fora do escopo de cobertura (como danos causados pelo cliente, etc., conforme indicado na seção “Exclusão deste Serviço de Garantia Limitada” do cartão de garantia), uma lista de cobranças será emitida para você e o serviço só será realizado após o pagamento. Se você optar por não prosseguir com o reparo, será cobrado por qualquer custo já incorrido pela ASUS (incluindo, mas não se limitando a, envio de técnico ao local, testes/diagnósticos, etc.).

 

Pacote de Serviço de Bateria

O Pacote de Serviço de Bateria ASUS (BSP) estende o período de cobertura além da garantia padrão da bateria. Com o BSP, uma bateria de substituição será fornecida caso a bateria do seu laptop seja considerada defeituosa.

• O Pacote de Serviço de Bateria deve ser adquirido e ativado dentro de 180 dias a partir da Data de Compra do seu produto ASUS. Para informações sobre a garantia, consulte também o formulário de informações da sua garantia.

• Este pacote de serviço é uma extensão do período de cobertura da garantia padrão da bateria. Observe que a extensão deste serviço não pode ser superior à garantia da máquina.

• Você tem direito a uma (1) substituição de bateria por ano em caso de falha da bateria durante o período estendido (após o término do período de garantia padrão da bateria), e o pacote de serviço é concluído após o cliente receber uma substituição de bateria ou após o término do período do pacote de serviço.

• Exceto pela alteração do período de garantia da bateria, todos os outros termos permanecem os mesmos da garantia padrão da bateria. Consulte o cartão de garantia fornecido com o seu produto para os termos da garantia padrão da bateria.

• Este pacote de serviço cobre apenas a bateria original fornecida com o seu produto ASUS.

• A bateria de substituição estará coberta por este pacote de serviço pelo período restante de cobertura, mas por no mínimo três meses

• Este pacote de serviço cobre apenas defeitos de fabricação e exclui qualquer redução esperada de capacidade devido ao uso.

 

A Cobertura do Pacote de Serviço de Bateria ASUS inclui os seguintes cenários:

• Você pode verificar os limites de saúde da sua bateria usando a ferramenta de diagnóstico de bateria do MyASUS:

“Bom/Normal”: A bateria está saudável.

“Ruim”: A bateria está apresentando uma condição de erro ou sua capacidade está abaixo do nível esperado considerando sua idade/contagem de ciclos. Para uma inspeção mais detalhada, por favor, entre em contato com o Suporte ASUS.

 

• Para mais informações, visite o Centro de Informações da Bateria ASUS: https://www.asus.com/br/support/FAQ/1038475/

 

Não encontrou a resposta para sua pergunta? Entre em contato com o centro de atendimento:

Se você tiver qualquer dúvida sobre o ASUS Premium Care, entre em contato conosco através do chat ao vivo, site de suporte ou aplicativo MyASUS.

 

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