[Windows 11/10] Solução de problemas - Problema na câmera

Produtos Aplicáveis: Notebook, Desktop, PC All-in-One, Gaming Handheld, MiniPC

 

A câmera é integrada em notebooks e PCs All-in-One, e você pode usar uma câmera USB externa em desktops. Se você estiver enfrentando os seguintes problemas com a câmera (imagem de cabeça para baixo, sem imagem, câmera não reconhecida, exibição anormal, etc.), consulte as etapas de solução de problemas abaixo, na ordem:

 

Para fornecer instruções mais detalhadas, você também pode clicar no link do vídeo ASUS YouTube abaixo para saber mais sobre Como Corrigir Problemas de Câmera em Notebooks ASUS.

https://www.youtube.com/watch?v=7Da7PIcW4UA

 

Como Solucionar Problemas com a Câmera Integrada
Inspecione a Aparência da Câmera
  • Verifique se a câmera está obstruída, por exemplo, por um protetor de tela ou uma película de privacidade.  
    Às vezes, se a lente da câmera estiver coberta por poeira ou sujeira, isso pode afetar a qualidade da imagem. Utilize um pano limpo e macio para limpar suavemente a lente da câmera, garantindo que ela permaneça em perfeitas condições.  
  • Certos dispositivos podem estar equipados com uma proteção física de privacidade para a câmera. Quando você pretende usar a câmera, certifique-se de que a proteção de privacidade esteja na posição fechada.  
    Observação: A localização da proteção de privacidade pode variar dependendo do modelo. Se você não tiver certeza se o seu dispositivo está equipado com uma proteção física de privacidade, consulte as instruções no Manual do Usuário.  

 

Verifique o status da Tecla de Atalho da Câmera F10 (somente para notebooks ASUS)
  1. Por favor, verifique se existe uma [Tecla de Atalho da Câmera F10]① no seu teclado do notebook. Se não houver, por favor vá para o próximo capítulo.  
    Observação: As funções das teclas de atalho podem ser diferentes dependendo dos modelos, consulte os Manuais do Usuário.  
  2. Pressione F10 key ou pressione a tecla de função + F10 key (Isso depende da opção de tecla de atalho que você selecionou.), então verifique se aparece uma mensagem de [Câmera ligada]② na tela. Aqui você pode aprender mais sobre Introdução às teclas de atalho do teclado ASUS.  
  3. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

 

Atualize e confirme BIOS / pacotes do Windows / drivers com a versão mais recente em seu PC

Atualizar regularmente BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

Saiba mais sobre atualização do Windows e drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você ter atualizado BIOS/pacotes do Windows/drivers até a data, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

 

Consulte as instruções relevantes abaixo de acordo com a versão do Windows atualmente instalada no seu dispositivo:

Sistema operacional Windows 11
Usar o aplicativo de câmera integrado
  1. Digite e pesquise [Câmera] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Confirme que a câmera está funcionando corretamente após executar o aplicativo [Câmera]. Se sua câmera estiver funcionando corretamente, o problema pode estar relacionado às configurações de um aplicativo específico. Se ocorrerem problemas, por favor, prossiga para o próximo passo de solução de problemas.  
    Observação: Erros de câmera incluem imagem invertida, Sem imagem, Não reconhece a câmera, Exibição anormal, etc.  

 

Dê permissão aos seus aplicativos
  1. Digite e pesquise [Configurações de privacidade da câmera] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Ative [Acesso à câmera]③.  
  3. Ative [Permitir que aplicativos acessem sua câmera]④.  
  4. Expanda o campo Permitir que aplicativos acessem sua câmera, aqui você pode ativar/desativar quais aplicativos podem usar a câmera⑤.  
    Nota: Apenas aplicativos que foram instalados pela Microsoft Store aparecerão nesta lista. Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado pela Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que aplicativos de desktop acessem sua câmera está ativado.  
  5. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Ativar e reinstalar o driver da câmera no Gerenciador de Dispositivos
  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Clique na seta ao lado de [Câmera]③, depois clique com o botão direito no [nome do dispositivo da sua câmera]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Para testar se a câmera está funcionando normalmente.  
    Se a opção [Ativar dispositivo] não for exibida, isso significa que a câmera já está ativada, por favor, continue para o próximo passo.  
  3. Desinstale o driver da câmera. Clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmera]⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.  
  4. Marque a caixa para [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑧, depois clique em [Desinstalar]⑨.  
  5. Selecione [Ação] no topo do Gerenciador de Dispositivos⑩ e selecione [Verificar alterações de hardware]⑪, então o sistema irá instalar automaticamente o driver da câmera.  
  6. Depois que a instalação do driver da câmera for concluída, por favor, reinicie seu computador e tente abrir o aplicativo da Câmera novamente. Se o problema persistir, por favor, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Executar o solucionador de problemas da Câmera
  1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.  
  3. Clique em [Executar]④ na opção Câmera.  
  4. Siga as instruções na tela para detectar e resolver problemas. Se o problema persistir, por favor, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Usar o ponto de restauração para restaurar o sistema

Se o problema da câmera aconteceu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto antes de o problema começar para resolver o problema. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

 

Redefinir o sistema

Se o problema continuar após todos os passos de solução de problema serem concluídos. Por favor, faça backup dos seus arquivos pessoais, depois redefina o PC para retornar à configuração original. Aqui você pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.

 

 

Sistema operacional Windows 10
Usar o aplicativo de câmera integrado
  1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois execute o [Câmera] aplicativo②. 
  2. Confirme que a câmera está funcionando corretamente após executar o aplicativo [Câmera]. Se sua câmera estiver funcionando normalmente, o problema pode estar relacionado às configurações de um aplicativo específico. Se ocorrerem quaisquer problemas, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.  
    Nota: Erro de câmera (Imagem de cabeça para baixo, Sem imagem, Não é possível reconhecer a câmera, Exibição anormal, etc.)  

 

Conceda permissão aos seus aplicativos
  1. Clique no botão [Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②.  
  2. Selecione [Privacidade]③.  
  3. Selecione [Câmera]④, depois clique em alterar e ative [Acesso à câmera para este dispositivo]⑤.  
  4. Para permitir o acesso de aplicativos individuais, ative [Permitir que aplicativos acessem sua câmera]⑥. 
  5. Após permitir o acesso à câmera, role para baixo até [Escolher quais aplicativos da Microsoft Store podem acessar sua câmera]⑦ e ative o acesso à câmera para os aplicativos desejados. 
    Observação: Apenas aplicativos que foram instalados pela Microsoft Store aparecerão nesta lista. Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado pela Microsoft Store, certifique-se de que a opção Permitir que aplicativos de desktop acessem sua câmera está ativada. 
  6. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

 

Ativar e reinstalar o driver da câmera no Gerenciador de Dispositivos
  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Clique na seta ao lado de  [Câmera]③, depois clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmera]④  e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Para testar se a câmera funciona normalmente.  
    Se a opção [Ativar dispositivo] não aparecer, isso significa que a câmera já está ativada, por favor, continue para o próximo passo.  
  3. Desinstale o driver da câmera. Clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmera]⑥  e selecione  [Desinstalar dispositivo]⑦.  
  4. Marque a caixa para [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑧, depois clique em [Desinstalar]⑨.  
  5. Selecione [Ação]no topo do Gerenciador de Dispositivos⑩ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑪, então o sistema instalará automaticamente o driver da câmera.  
  6. Após a conclusão da instalação do driver da câmera, por favor reinicie seu computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Usar Ponto de Restauração para restaurar o sistema

Se o problema da câmera ocorreu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Redefinir o sistema

Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas, faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para voltar à sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

 

 

Como solucionar problemas com uma Câmera Externa

Observação: Se você estiver usando uma câmera externa, talvez seja necessário instalar o software do dispositivo ou drivers fornecidos pelo fabricante. Certifique-se de que seu dispositivo foi configurado de acordo com as instruções de instalação do fabricante.

Inspecione a aparência e a conexão da câmera

Verifique se a câmera está obstruída. Às vezes, se a lente da câmera estiver coberta de poeira ou sujeira, isso pode afetar a qualidade da imagem. Use um pano limpo e macio para limpar suavemente a lente da câmera, garantindo que permaneça impecável.

Certifique-se de que a câmera externa está conectada corretamente e que o plugue está firme no lugar (como a porta USB ou cabo de conexão). Se você suspeitar de um problema de conexão USB, consulte este artigo: Solução de Problemas - Problemas de Funcionalidade USB.

 

Atualize e confirme BIOS / Windows packages / drivers com a versão mais recente no seu PC

Atualizar regularmente o BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de mesa, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre a atualização do Windows e drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você atualizar os pacotes BIOS/Windows/drivers até a data, por favor, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Verifique as configurações de função USB no BIOS
  1. Entre na utilidade de configuração do BIOS: 
    Com o computador desligado, pressione e segure a tecla [F2], depois pressione o [Botão de energia]. Solte [F2] quando a tela de configuração do BIOS aparecer. Para instruções detalhadas, consulte o artigo relevante em Como acessar a tela de configuração do BIOS.
  2. Na tela de configuração do BIOS, pressione a [tecla F7] no seu teclado ou clique em [Modo Avançado] na tela①. 
    Nota: A interface do BIOS pode variar um pouco dependendo do modelo. 
  3. Navegue até a aba [Avançado]②, depois selecione [Configuração USB]③. 
  4. No menu de Configuração USB, certifique-se de que o Suporte ao driver de armazenamento em massa USB esteja definido como [Habilitado]④. 
  5. Salve as configurações e saia. Pressione a [tecla F10], depois selecione [Ok]⑤. O dispositivo irá reiniciar e as novas configurações entrarão em vigor. 

 

Por favor, consulte as instruções relevantes abaixo de acordo com a versão do Windows atualmente instalada no seu dispositivo:

Sistema operacional Windows 11
Usar o aplicativo de câmera integrado
  1. Digite e pesquise [Câmera] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Confirme que a câmera está funcionando corretamente após executar o aplicativo [Câmera]. Se a sua câmera estiver funcionando corretamente, o problema pode estar relacionado às configurações de um aplicativo específico. Se ocorrer algum problema, por favor prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.  
    Observação: Erros de câmera incluem imagem invertida, sem imagem, não consegue reconhecer a câmera, exibição anormal, etc.  

 

Dê permissão aos seus aplicativos
  1. Digite e pesquise [Configurações de privacidade da câmera] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Ative [Acesso à câmera]③.  
  3. Ative [Permitir que aplicativos acessem sua câmera]④.  
  4. Expanda o campo Permitir que aplicativos acessem sua câmera, aqui você pode ativar/desativar quais aplicativos podem usar a câmera⑤.  
    Nota: Apenas aplicativos que foram instalados pela Microsoft Store aparecerão nesta lista. Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado pela Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que aplicativos de desktop acessem sua câmera esteja ativado.  
  5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

 

Ativar e reinstalar o driver da câmera no Gerenciador de Dispositivos
  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Clique na seta ao lado de [Câmera]③, depois clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmera]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Para testar se a câmera está funcionando normalmente.
    Se a opção [Ativar dispositivo] não aparecer, significa que a câmera já está ativada. Por favor, continue para o próximo passo.
    Nota: A categoria do dispositivo para uma câmera externa pode variar. Você pode procurar sua câmera em [Câmeras], [Dispositivos de imagem] ou [Controladores de som, vídeo e jogos].
  3. Desinstale o driver da câmera. Clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmera]⑥ and select [Desinstalar dispositivo]⑦.  
  4. Check the box to [Excluir o software do driver deste dispositivo]⑧, then click [Desinstalar]⑨.  
  5. Select [Ação] on the top of Device Manager⑩, and select [Procurar alterações de hardware]⑪, then system will automatically install the camera driver.  
  6. Após a instalação do driver da câmera ser concluída, por favor reinicie seu computador e tente abrir o aplicativo da Câmera novamente. Se o problema persistir, por favor continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Executar Solucionador de Problemas da Câmera
  1. Type and search [Configurações de solução de problemas] in the Windows search bar①, then click [Abrir]②.  
  2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.  
  3. Clique em [Executar]④ na opção Câmera .  
  4. Siga as instruções na tela para detectar e resolver problemas. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

 

Usar o Ponto de Restauração para restaurar o sistema

Se o problema da câmera aconteceu recentemente, e se você criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

 

Resetar o sistema

Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas. Por favor, faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

 

 

Sistema operacional Windows 10
Usar o aplicativo de câmera integrado
  1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois execute o aplicativo [Câmera]②. 
  2. Confirme se a câmera está funcionando corretamente após executar o aplicativo [Câmera]. Se sua câmera estiver funcionando corretamente, o problema pode estar relacionado às configurações de um aplicativo específico. Se ocorrerem problemas, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas. 
    Observação: Erro de câmera (imagem de cabeça para baixo, sem imagem, não reconhece a câmera, exibição anormal, etc.) 

 

Conceda permissão aos seus aplicativos
  1. Clique no [Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②.  
  2. Selecione [Privacidade]③.  
  3. Selecione [Câmera]④, depois clique em alterar e ative [Acesso à câmera para este dispositivo]⑤.  
  4. Para permitir o acesso de aplicativos individuais, ative [Permitir que aplicativos acessem sua câmera]⑥.  
  5. Após permitir o acesso à câmera, role para baixo até [Escolher quais aplicativos da Microsoft Store podem acessar sua câmera]⑦ e ative o acesso à câmera para os aplicativos que você deseja.  
    Nota: Apenas aplicativos que foram instalados pela Microsoft Store aparecerão nesta lista. Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado pela Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que aplicativos de desktop acessem sua câmera esteja ativado.  
  6. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

 

Ative e reinstale o driver da câmera no Gerenciador de Dispositivos
  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Clique na seta ao lado de [Câmera]③, depois clique com o botão direito no [nome do seu dispositivo de câmera]④  e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Teste se a câmera está funcionando normalmente.
    Se a opção [Ativar dispositivo] não aparecer, isso significa que a câmera já está ativada, por favor, continue para o próximo passo.
    Nota: A categoria do dispositivo para uma câmera externa pode variar. Você pode procurar sua câmera em [Câmeras], [Dispositivos de imagem] ou [Controladores de som, vídeo e jogos].
  3. Desinstale o driver da câmera. Clique com o botão direito no [nome do dispositivo da sua câmera]⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.  
  4. Marque a caixa para [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑧, depois clique em [Desinstalar]⑨.  
  5. Selecione [Ação] no topo do Gerenciador de Dispositivos⑩ e selecione [Verificar alterações de hardware]⑪, então o sistema irá instalar automaticamente o driver da câmera.  
  6. Após a instalação do driver da câmera ser concluída, reinicie seu computador e tente abrir o aplicativo da Câmera novamente. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Usar o Ponto de Restauração para restaurar o sistema

Se o problema da câmera aconteceu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

 

Redefinir o sistema

Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas. Faça backup dos seus arquivos pessoais, depois redefina o PC para voltar à configuração original. Aqui você pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.