Parts Shop FAQ

Dernière mise à jour : 2026/02/11

A.Questions liées au compte

1. Comment créer un nouveau compte?

Réponse:

Pour les consommateurs

Si vous êtes un nouveau client et que vous ne vous êtes pas encore inscrit en tant que membre ASUS, veuillez cliquer sur « S'inscrire » dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de l'ASUS Store. Suivez les étapes suivantes pour compléter votre inscription : Entrez votre adresse courriel à Créez un mot de passe à Entrez à nouveau le mot de passe à Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité d'ASUS.

Assurez-vous d'utiliser une adresse courriel valide lors de la création de votre compte, car toutes les informations relatives à la commande seront envoyées à cette adresse. Si vous avez déjà un compte de membre ASUS, veuillez-vous connecter en utilisant l'adresse courriel et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes initialement enregistré

 

Pour les utilisateurs d'entreprises

Veuillez envoyer un courriel à ACIB2BPSAcct@asus.com (pour les États-Unis) ou à ACICAB2BPSAcct@asus.com (pour le Canada). Un représentant du service ASUS vous aidera à compléter le processus d'inscription.

 

2. Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter?

Réponse:

Vous devez utiliser l'adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit en tant que membre ASUS pour vous connecter. Veuillez vérifier que vous entrez la bonne adresse courriel.

 

3. Comment procéder en cas de perte du mot de passe?

Réponse:

Veuillez vous rendre sur Mon compte > Modifier le mot de passe. Après avoir connecté avec votre adresse courriel et votre mot de passe initial, vous pouvez entrer un nouveau mot de passe pour le modifier.

 

B. Questions relatives à la fonction de recherche

1. Comment puis-je trouver les bonnes pièces pour mon appareil sur la boutique des pièces ASUS?

Réponse:

Vous pouvez trouver les pièces dont vous avez besoin en utilisant plusieurs méthodes :

1. Recherche orientée par produit:

Sur la page d'accueil, veuillez sélectionner le type de produit ASUS dont vous souhaitez acheter les pièces.

Après avoir sélectionné le produit, choisissez le modèle pour procéder à l'achat des pièces.

How to find an ASUS product model name.

2. Numéro de série du produit:

Sur la page de recherche avancée, veuillez entrer le numéro de série du produit afin de trouver et d'acheter des pièces

How to find an ASUS product serial number.

3. Numéro de pièce du produit:

Sur la page de recherche avancée, veuillez entrer la référence du produit pour trouver et acheter des pièces

4. Catégorie de pieces:

Si vous avez une catégorie de pièces spécifique qui vous intéresse, sélectionnez directement la catégorie et choisissez ensuite le modèle de produit pour procéder à l'achat. Comment trouver le nom du modèle d'un produit ASUS.

Pour des instructions détaillées, veuillez consulter le processus d'achat.

Pour les clients qui ont besoin d'effectuer des achats en gros, vous pouvez utiliser la fonction de téléchargement par lot. Pour les achats par lot, veuillez remplir les colonnes « Modèle/90PN/NS », « SKU » et « Set ». Vous pouvez télécharger un exemple de fichier à titre de référence et le remplir en conséquence.

2. Que puis-je faire si la pièce dont j'ai besoin n'est pas listée dans la boutique des pièces ASUS ?
3.  

Si vous ne parvenez pas à trouver la pièce dont vous avez besoin en utilisant les méthodes de recherche proposées sur ce site web, veuillez utiliser la fonction « Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Cherchez ici ». Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant le numéro de série du produit ou le numéro de pièce 90.

Si la pièce apparaît dans la liste, cela signifie que la pièce n'est plus prise en charge par ASUS, car le fabricant a cessé sa production. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de proposer des options d'achat. How to find an ASUS product serial number.

3. La pièce dont j'ai besoin est en rupture de stock. Où est-ce que je peux l'acheter ? Quand sera-t-elle à nouveau en stock ?
4.  

Si la pièce dont vous avez besoin est actuellement en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur « Demander un article » et indiquer la quantité souhaitée. Dès la réception de votre demande, nous réapprovisionnerons l'article dans les plus brefs délais. Veuillez vous référer à la page pour connaître le délai de livraison estimé, par exemple, « Temporairement en rupture de stock, le délai de livraison estimé est actuellement de 3 à 9 semaines ».

 

Veuillez noter que vous devez être connecté à votre compte de membre pour utiliser cette fonction. Lorsqu'un article arrive en stock, vous devez l'ajouter à votre panier et commander la pièce, qui ne vous sera expédiée qu'après l'achat. Si vous demandez des pièces en rupture de stock plus de cinq fois sans effectuer d'achat après leur arrivée, ASUS se réserve le droit de suspendre votre compte Part Shop.

 

Vous pouvez trouver les articles que vous avez demandés dans la liste des besoins sous Mon compte. Si l'article arrive, le statut passera de « Demandé » à « Arrivé ».

 

C. Questions relatives à l’ordonnance

1. Que signifie le statut de ma commande?

Réponse:

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sous Mon compte > Mes commandes. Voici ce que chaque statut signifie :

1.      Paiement confirmé : Votre commande a été passée et le paiement a été autorisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

2.      Commande passée : Votre commande a été envoyée à l'entrepôt ASUS.

3.      En Traitement : L'entrepôt ASUS emballe vos articles.

4.      Prêt à être expédié : Votre colis devrait bientôt quitter l'entrepôt ASUS.

5.      Expédié : Votre colis est actuellement en cours de livraison 

6.      Livré : Votre commande a été livrée et signée.

Il faut généralement entre 2 et 5 jours ouvrables pour passer de l'état « Paiement confirmé » à l'état « Prêt à expédier ». Une fois que le statut de la commande passe à « Expédiée », le délai d'expédition réel dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie et des circonstances du transporteur. Vous pouvez suivre l'expédition sous « Expédition » dans mes commandes.

• Expédition express : Le délai est généralement de 1 à 3 jours calendaires. (sous réserve des conditions de FedEx)
• Expédition « ground » (par voie terrestre) : Le délai est généralement de 1 à 5 jours calendaires. (sous réserve des conditions FedEx)

Remarque : les commandes comprenant des piles ne peuvent être expédiées que par Expédition Ground ; l'expédition Express (par avion) n'est pas disponible.

2. Pourquoi ma commande a t-elle été annulée ?

Réponse:

En générale, nous n'annulons pas les commandes sans votre consentement. Cependant, pour protéger vos droits, si nous découvrons que vous avez effectué un paiement mais que le stock est insuffisant en raison de circonstances imprévues, y compris pour les articles groupés gratuits, ASUS annulera votre commande de manière proactive et lancera la procédure de remboursement. De plus, un représentant du service ASUS vous contactera pour vous informer de la situation et vous guidera vers d'autres options. Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer.

3. Que faire si le statut de ma commande reste sur « Traitement » pendant quelques jours ?
4.  

Veuillez-vous rendre sur Mon compte > Mes commandes et cliquer sur « Nous contacter » pour laisser un message. Un membre du service à la clientèle vous contactera pour confirmer et résoudre le problème.

4. Pourquoi est-ce que je ne trouve pas ma commande ?
5.  

Les achats effectués par votre compte ASUS :

Assurez-vous que l'adresse courriel et le mot de passe que vous avez saisis sont corrects. Si l'adresse courriel utilisée pour l'achat est différente de celle utilisée pour la recherche, vous ne pourrez pas trouver la commande.

 

Achats effectués en tant qu'invité :

Veuillez vous assurer que le numéro de commande, le nom de famille de facturation et l'adresse courriel que vous avez saisis sont corrects. Si les informations utilisées pour l'achat sont différentes de celles utilisées pour la recherche, vous ne pourrez pas retrouver la commande.

5. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
6.  

Après avoir effectué votre achat, nous expédions votre commande dès que possible. Vous pouvez vérifier l'état de l'expédition en consultant Mon compte > Mes commandes.

D. Comment faire pour télécharger ma facture ?

Réponse:

Vous pouvez télécharger votre facture en cliquant sur Mon compte > Mes commandes et en sélectionnant la facture pour l'imprimer. Les factures seront disponibles une fois que le statut de la commande sera « Prêt à expédier ».  N'oubliez pas de télécharger votre facture pour vos archives, car le fichier sera automatiquement effacé au bout de deux ans.

 

E. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Réponse :

Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez-vous rendre sur Mon compte > Mes commandes et cliquer sur « Nous contacter » pour laisser un message.  Nous répondrons à votre demande dans les 48 heures

 

F. Expédition

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Réponse :

Les méthodes d'expédition disponibles sont les suivantes :

- FedEx Freight Ground

- FedEx Freight Express

 

2. Quelle est la destination de la boutique des pièces ASUS ?

Réponse :

Le ASUS propose les méthodes d'expédition suivantes :

- FedEx Freight Ground

- FedEx Freight Express 

Note : Aucun envoi international n'est disponible.

Pour les États-Unis :

- L'expédition est limitée aux 50 États des États-Unis ; les territoires ne sont pas inclus.

- Les piles ne peuvent pas être livrées en Alaska et à Hawaï.

- Les commandes comprenant des piles ne peuvent être expédiées que par voie ground ; l'expédition express (aérienne) n'est pas disponible.

Pour le Canada :

- La livraison est limitée à l'intérieur du Canada.

- Les commandes comprenant des piles ne peuvent être expédiées que par voie ground ; l'expédition express (par voie aérienne) n'est pas disponible.

 

3. Combien de temps prend l'expédition ?

Réponse :

L'envoi sera effectué dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

• Expédition express : Le délai est généralement de 1 à 3 jours calendaire.
• Expédition par voie ground : Le délai est généralement de 1 à 5 jours calendaire.

Remarque : la livraison sera temporairement suspendue les jours fériés, et nous reprendrons la livraison dès que possible les jours ouvrables. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Des retards d'expédition peuvent se produire dans les circonstances suivantes :

1. Informations d'expédition incomplètes ou impossibilité pour le destinataire de recevoir les marchandises.

2) Catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, fermetures de routes, maintenance de l'équipement du système, ajustements de l'entrepôt, vérifications de l'inventaire, etc.

3) Produits faisant l'objet d'une « demande d'article » ou produits spéciaux (indiqués sur la page du produit).

 

4. Comment faire pour suivre mon envoi ?

Réponse :

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de l'expédition dans « Vérifier ma commande ». Si vous avez des problèmes avec la progression de l'expédition, vous pouvez également nous contacter en consultant Mon compte > Mes commandes et en cliquant sur « Nous contacter ».

 

5. Quoi faire si mon envoi est perdu, retardé ou endommagé ?

Réponse :

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous effectuerons une recherche approfondie de votre envoi auprès du transporteur.

 

6. Quelle est la procédure à suivre s'il manque un article dans mon envoi ?

Réponse :

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour signaler un envoi incomplet. Nous vérifierons le statut des articles manquants.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que votre expérience du ASUS Parts Shop soit la plus agréable possible et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

G. Paiement

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Réponse :

La boutique des pièces ASUS propose actuellement la carte de crédit en tant que méthode de paiement principale. Le site accepte la plupart des cartes de crédit et de débit, y compris VISA, MasterCard, JCB, American Express, Discover, UnionPay et Diners Club.

 

2. Quand ma carte de crédit sera-t-elle chargée ?

Réponse :

Pour garantir votre complète satisfaction, ASUS ne débitera pas votre carte de crédit tant que votre commande n'aura pas été expédiée. Lorsque vous passez votre commande, nous préautorisons votre carte pour le montant total, y compris toutes les taxes applicables et les frais d'expédition (le cas échéant).

 

3. Qu'est-ce qu'une autorisation de carte ?

Réponse :

Lorsque vous passez votre commande, nous demandons à votre institution financière de créer une autorisation sur votre compte. Cela signifie que nous n'avons pas encore chargé votre compte et que vous n'êtes donc pas responsable du paiement ou des intérêts à ce moment-là. Nous ne prélèverons le paiement de votre carte de crédit qu'une fois que nous aurons expédié votre commande avec succès. Si votre commande est annulée pour quelque raison que ce soit avant l'expédition, la retenue d'autorisation sera naturellement annulée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, en fonction de votre institution financière

 

4.      Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?

Réponse :

Le magasin de pièces détachées ASUS propose actuellement le paiement par carte de crédit comme seule option de paiement pour les clients finaux. Pour les utilisateurs professionnels, vous pouvez régler par carte de crédit ou par crédit d'entreprise si vous avez un accord existant avec ASUS.

 

5.      L'adresse de facturation doit-elle correspondre à l'adresse indiquée dans le dossier de ma carte de crédit ?

Réponse :

Oui, pour la vérification de la carte de crédit, vous devez entrer l'adresse de facturation telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. En même temps, il n'est pas nécessaire que l'adresse de livraison corresponde à l'adresse de facturation ou à l'adresse de la carte de crédit.

 

6.      Pourquoi est-ce que je rencontre des problèmes de paiement au moment de passer à la caisse ?

Réponse :

Les paiements par carte peuvent échouer pour plusieurs raisons. Les plus courantes sont les suivantes

1.      Fonds insuffisants de la part du client : Si les fonds ou le crédit de votre carte sont insuffisants, le fournisseur de la carte peut refuser la transaction. Veuillez contacter votre institution financière pour obtenir de l'aide.

2.      Les informations de la carte sont incorrectes : veuillez vérifier que vous avez entré le bon numéro de carte, le bon CVV, la bonne date d'expiration et la bonne adresse de facturation.

3. Activité frauduleuse : Si un fournisseur de cartes soupçonne une activité frauduleuse, qui peut être déclenchée par des achats importants ou un grand nombre de transactions sur une courte période, il peut refuser les paiements. Vous devrez peut-être résoudre ce problème en communiquant avec la banque qui a émis votre carte et en confirmant votre identité.

4.      Restrictions sur le type de carte : Certaines cartes comportent des restrictions quant aux types d'articles pouvant être achetés. Les cartes FSA ou HSA sont souvent limitées à certains types d'entreprises (par exemple, les fournisseurs de soins de santé), de sorte que les fournisseurs de cartes refusent tout autre type d'achat. En outre, certains émetteurs de cartes n'autorisent pas les achats dans certains pays ou en dehors de leur territoire. Dans les deux cas, vous devrez peut-être contacter l'émetteur de votre carte pour vous renseigner sur d'éventuelles restrictions.

5.      Impacts liés à la situation géographique : Si votre carte a été émise dans un pays autre que les États-Unis et qu'elle a été refusée, veuillez contacter votre banque pour autoriser le paiement.

6.      Si vous avez confirmé qu'aucune des situations ci-dessus ne s'applique, vous pouvez contacter ASUS par le biais des formulaires de contact pour obtenir une assistance supplémentaire. Pour des raisons de sécurité, n'envoyez pas à ASUS les informations relatives à votre carte. Le personnel d ‘ASUS ne demandera jamais cela

 

7. Politique sur la taxe de vente

AVIS IMPORTANT : Même si nous ne collectons pas de taxe sur les ventes auprès de vous, il se peut que vous deviez en acquitter une sur votre achat. À moins que vous ne viviez en Alaska, au Delaware, au Montana, au New Hampshire ou en Oregon, votre État exige très probablement que les acheteurs déclarent et paient la taxe sur tous les achats qui ne sont pas taxés au moment de la vente. La taxe peut être déclarée et payée sur votre déclaration d'impôt sur le revenu ou en remplissant une déclaration de taxe sur l'utilisation des biens de consommation. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web du ministère des finances de votre État.

 

ASUS COMPUTER INTERNATIONAL COLLECTE LA TAXE SUR LES VENTES dans les États où nous avons une présence physique (ou nexus), y compris la Californie. ASUS Computer International perçoit également la taxe sur les ventes en Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Floride, Idaho, Illinois, Louisiane, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Missouri, Nouveau Mexique, New York, Pennsylvanie, Caroline du Sud, Texas, Virginie et Washington DC. ASUS Computer International collecte également la taxe sur les ventes dans les États qui ont adopté l'accord simplifié sur la taxe sur les ventes et l'utilisation (SSUTA), notamment l'Arkansas, la Géorgie, l'Indiana, l'Iowa, le Kansas, le Kentucky, le Michigan, le Minnesota, le Nebraska, le Nevada, le New Jersey, la Caroline du Nord, le Dakota du Nord, l'Ohio, l'Oklahoma, le Rhode Island, le Dakota du Sud, le Tennessee, l'Utah, le Vermont, Washington, la Virginie-Occidentale, le Wisconsin, et le Wyoming.

 

ASUS COMPUTER INTERNATIONAL NE PERÇOIT PAS DE TAXE SUR LES VENTES dans les états NON listés ci-dessus car ASUS Computer International n'est pas tenu de collecter la taxe sur les ventes ou l'utilisation dans ces états.

 

H. Retours et annulations

1. Quelle est la politique de retour ?

Réponse :

Notre politique de retour autorise les retours dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de votre commande.

2. Comment puis-je effectuer un retour ?

Réponse :

Sur la page « Mes commandes “, vous pouvez effectuer un retour dans le délai de 30 jour calendaire prévu par la politique de retour en cliquant sur le bouton ” Appliquer le retour » et en remplissant les informations nécessaires sur le formulaire. La procédure de retour et de remboursement sera ainsi lancée.

Après avoir rempli la demande de retour, rendez-vous dans la rubrique « Mes retours » pour vérifier l'état de votre retour. Il ne faut pas plus de 10 minutes pour que le statut passe de « En attente » à « Autorisé ». Une fois que le statut est passé à « Autorisé », vous pouvez imprimer l'étiquette d'expédition et trouver un centre de dépôt proche pour renvoyer le produit. Comment trouver les centres de dépôt.

ASUS vérifiera l'état du produit dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception. Si le produit ne présente aucun problème, la procédure de remboursement se déroulera en conséquence, ce qui prendra encore 7 à 10 jours. Le délai de remboursement réel dépend de votre institution financière.

Remarque : si le statut de votre retour reste « en attente “ et ne génère pas d'étiquette d'expédition automatique, veuillez utiliser la fonction ” Contactez-nous » pour contacter ASUS afin d'obtenir de l'aide.

 

Les conditions de retour :

- Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, y compris tous les biens, cadeaux, accessoires, emballages et documents ou matériels d'accompagnement.

- Les pièces manquantes, les dommages, les actions dépassant le cadre de l'inspection nécessaire ou d'autres problèmes mentionnés par le site web et entraînant des frais connexes affecteront votre droit de retour.

- S'il y a une facture physique, elle doit être renvoyée avec la note de crédit signée, comme l'exige la loi.

La boutique des pièces ASUS se réserve le droit de facturer des frais de traitement, les coûts nécessaires pour remettre le produit dans son état d'origine et les coûts de dépréciation.

 

3. Que signifie mon statut de retour ?

Réponse :

• En attente : Votre demande de retour a été acceptée. Veuillez attendre que FedEx génère une étiquette d'expédition pour le(s) article(s) retourné(s), ce qui ne devrait prendre que quelques minutes.
• Autorisé : L'étiquette d'expédition est prête. Veuillez imprimer l'étiquette d'expédition et la coller à l'extérieur de vos articles emballés.
• Prêt pour l'échange : ASUS a reçu votre demande de RMA SWAP et vérifie l'état de votre (vos) article(s) retourné(s). Veuillez attendre qu'ASUS vous informe de l'état de la situation.
• Traité et fermé : Le remboursement ou le RMA d’échange SWAP est terminé ; ASUS est prêt à vous rembourser (le cas échéant).
• Fermé : Votre demande de retour a été annulée. 

4. Faut-il payer les frais de retour ?

Réponse :

Non, la boutique des pièces ASUS vous fournira une étiquette d'expédition prépayée pour le retour. Après avoir effectué une demande de retour, vous pouvez consulter la rubrique « Mes retours » pour obtenir les informations relatives à l'étiquette d'expédition.

5. Je n'ai pas reçu mon remboursement.

Réponse :

Veuillez noter qu'une fois qu'ASUS a initié le remboursement, le temps de traitement réel dépend de votre institution financière.

 

I.Annulation

1. Est-il possible d'annuler une commande ?

Réponse :

Oui, vous pouvez annuler votre commande à tout moment si elle n'est pas expédiée. Pour ce Faire, rendez-vous sur Mon compte > Mes commandes et cliquez sur « Annuler la commande ». Si l'annulation est réussie, vous recevrez un courriel de confirmation.

 

2. J'ai accidentellement cliqué sur « Annuler la commande ». Puis-je l'annuler ?

Réponse :

La commande initiale ayant été annulée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez passer une nouvelle commande

 

3. Est-ce que je peux encore recevoir le produit après l'annulation de la commande ?

Réponse :

Non, une fois la commande initiale a été annulée, vous ne recevrez pas le produit. Veuillez passer une nouvelle commande.

 

4. Quand est-ce que je serai remboursé après avoir annulé la commande ?

Réponse :

Après avoir annulé votre commande sur l'ASUS Part Shop, ASUS demandera l'annulation de l'autorisation auprès de la banque dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. La banque prend généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour traiter cette demande. (Les délais de traitement réels peuvent varier d'une banque à l'autre et sont soumis aux réglementations de chaque banque).   

 

5. Si la commande a déjà été expédiée, est-il possible de l'annuler en refusant d'accepter le colis ?

Réponse :

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous n'avez plus besoin du produit, veuillez accepter le colis à la livraison. Ensuite, rendez-vous dans Mon compte > Mes commandes et cliquez sur « Appliquer le retour » pour lancer la procédure de retour auprès d'ASUS.

 

6. Puis-je modifier le mode de paiement, la quantité ou les produits après avoir passé une commande ?

Réponse :

Pour garantir un processus de livraison rapide et efficace la boutique des pièces ASUS

Ne prend pas en charge les modifications de commande. Si vous avez besoin de modifier le mode de paiement, veuillez aller dans Mon compte > Mes commandes, annuler la commande initiale et en passer une nouvelle.

 

J. Garantie

1. Quelle est la période de garantie pour les pièces achetées de la boutique des pièces ASUS ?

Réponse :

Notre politique de garantie couvre les articles éligibles pendant 12 mois calendaires à compter de la date de livraison de votre colis. (Lien vers la page de garantie)

 

2. Comment puis-je soumettre une RMA pour une pièce de la boutique des pièces ASUS sous garantie ?

Réponse :

Si la pièce que vous avez achetée dans le magasin de la boutique des pièces d’ASUS présente un problème de fonctionnement dans les 12 mois calendaires suivant la livraison, vous pouvez lancer la procédure d'échange RMA en allant dans Mon compte > Mes commandes et en cliquant sur « Appliquer une RMA D’ECHANGE ». Remplissez les informations pertinentes sur le formulaire. Après avoir rempli la demande de garantie, allez dans « Mes retours », imprimez l'étiquette d'expédition et trouvez un lieu de dépôt proche pour renvoyer le produit. (Comment trouver des points de dépôt)

ASUS vérifiera l'état du produit dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception, et s'il est considéré comme défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Si l'entrepôt ASUS ne possède plus de stocks suffisants, nous procéderons à un remboursement.

 

3. Dois-je payer les frais d'expédition du RMA d’échange (SWAP) ? 

Réponse :

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les frais de retour. Vous pouvez vérifier dans Mes retours les informations relatives à l'étiquette d'expédition après avoir demandé une RMA.

4. La garantie des pièces achetées sur la boutique des pièces ASUS peut-elle être combinée avec la garantie de la machine ?

Réponse :

La garantie des pièces achetées de la boutique des pièces ASUS ne peut pas être combinée avec la garantie de l'appareil d'origine. Si votre machine est encore sous garantie, il est recommandé de visiter le site d'assistance ASUS pour le dépannage et les réparations afin de protéger vos droits. Si vous choisissez de ne pas utiliser la garantie de l'appareil d'origine et d'acheter des pièces de rechange sur le site Web pour l'autoréparation, vous reconnaissez et acceptez les conditions de garantie suivantes :

Scénario : Il reste 11 mois de garantie sur l'appareil d'origine (par exemple, un ordinateur portable) et vous achetez un écran LCD pour le remplacer.

          Détermination de la garantie

Écran LCD acheté sur le site web 12 mois

Pièces de l'appareil, à l'exclusion de l'écran LCD 11 mois

 

Si vous endommagez l'appareil d'origine en remplaçant des pièces par vous-même et que des réparations supplémentaires sont nécessaires, les partenaires de service agréés ASUS factureront les réparations hors garantie/les réparations pour dommages. Les coûts réels seront déterminés par le jugement professionnel des ingénieurs des partenaires de service agréés ASUS.

 

5. Si j'achète des pièces dans la boutique des pièces ASUS mais que je ne parviens pas à les remplacer, puis-je demander de l'aide à ASUS ?

Réponse :

Si vous achetez des pièces sur le site Web et que vous rencontrez des difficultés à les remplacer vous-même, vous pouvez les apporter à un Partenaire de Service Agréé par ASUS (ASP) pour obtenir de l'aide. Le coût du remplacement sera déterminé par le partenaire de service agréé ASUS. Les frais de main-d'œuvre pour l'installation, les frais d'expédition de l'unité et tous les coûts de pièces supplémentaires, si nécessaire, seront facturés en fonction de la situation