FAQ sur la recherche de prix des pièces de réparation hors garantie

Q1. Qu'est-ce que la consultation du prix des pièces de réparation hors garantie ? 
Si votre produit n'est plus sous garantie, ou si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, comme les dommages accidentels, vous pouvez utiliser ce service avant d'envoyer votre appareil. 
Saisissez le numéro de série de votre produit pour vérifier les pièces de réparation compatibles et leurs prix indicatifs avant d'envoyer votre appareil. La page affiche uniquement les prix des pièces. Le coût réel de la réparation sera déterminé après que le centre de service aura inspecté votre appareil et proposé un devis final. 
Page de consultation du prix des pièces de réparation : https://www.asus.com/us/support/parts-quotation/


Q2. Quels produits sont pris en charge ? 
Cet outil prend actuellement en charge uniquement les ordinateurs portables. 
Pour les autres produits, veuillez contacter le Support ASUS pour obtenir de l'aide concernant les tarifs de réparation.


Q3. Comment vérifier le prix des pièces de réparation ? 
Saisissez le numéro de série de votre produit sur la page de consultation du prix des pièces de réparation. La page affichera les pièces compatibles et leurs prix indicatifs. Ces prix ne représentent pas le coût total de la réparation. 
Les prix affichés sont fournis à titre indicatif avant la réparation et ne constituent pas un devis final. Les pièces nécessitant réellement une réparation ou un remplacement, ainsi que le coût final, seront confirmés après réception et inspection de votre appareil par un centre de service agréé ASUS.


Q4. Le prix affiché dépend-il de l'endroit où j'ai acheté mon produit, ou du site du pays/région que j'utilise ? 
Les prix de référence des pièces affichés sont basés sur le site web du pays/de la région que vous consultez actuellement, et non sur le point d'achat initial de votre produit, l'origine du numéro de série ou votre emplacement IP actuel. 
Par exemple, si votre ordinateur portable possède un numéro de série de Taïwan mais que vous travaillez actuellement aux États-Unis, en saisissant votre numéro de série sur le site d'assistance ASUS des États-Unis, les informations de prix et de centre de réparation affichées concernent les États-Unis. Si vous saisissez le même numéro de série sur le site de Taïwan, les informations de prix et de centre de réparation affichées concernent Taïwan. 
Veuillez vous assurer que vous êtes sur le site du pays/de la région correspondant à l'endroit où vous prévoyez d'envoyer votre appareil pour réparation, afin que les prix de référence et les informations sur les centres de service affichés soient exacts pour cet emplacement.


Q5. Pourquoi la page indique-t-elle que mon produit n'est pas pris en charge ? 
La recherche de prix des pièces de réparation est actuellement disponible uniquement pour les ordinateurs portables. Si votre produit n'est pas un modèle d'ordinateur portable pris en charge, les prix des pièces ne peuvent pas être affichés en ligne. 
Pour d'autres produits, veuillez contacter l'assistance ASUS pour obtenir de l'aide concernant les prix liés à la réparation.


Q6. Pourquoi aucune information sur les pièces ou les prix n'est-elle disponible pour mon produit ? 
Les informations sur les pièces ou les prix peuvent ne pas encore être disponibles pour certains produits. Dans ces cas, les prix des pièces ne peuvent pas être affichés en ligne. 
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l'assistance ASUS.


Q7. Les prix des pièces affichés en ligne correspondent-ils au prix final de la réparation ? 
Non. La page affiche uniquement les prix de référence des pièces de réparation compatibles. Ces prix sont fournis à titre indicatif avant la réparation et ne constituent pas un devis final. 
Après la réception de votre produit, le centre de service agréé ASUS l'inspectera afin de déterminer les besoins réels de réparation. Des dommages supplémentaires ou des pièces nécessitant un remplacement peuvent également être identifiés lors de l’inspection. 
Le centre de service fournira le devis final après l’inspection. Les réparations ou tout travail supplémentaire facturable ne commenceront qu’après que vous ayez examiné et approuvé les frais applicables.


Q8. Que comprennent les prix indiqués ? 
Les prix de référence affichés en ligne couvrent uniquement les pièces elles-mêmes. 
D’autres frais, tels que la main-d’œuvre, l’inspection et les frais de livraison, peuvent varier selon le pays ou la région et ne sont pas affichés sur cette page. 
Après l’inspection de votre appareil, tous les frais applicables seront listés dans le devis final afin que vous puissiez examiner le coût total avant de décider si vous souhaitez poursuivre la réparation.


Q9. Pourquoi le devis final peut-il différer des prix des pièces affichés en ligne ? 
Les prix des pièces indiqués en ligne sont fournis à titre indicatif avant l’inspection de votre appareil. 
Le coût final peut varier en fonction de l’état réel du produit, des défauts supplémentaires, des pièces de rechange nécessaires, des changements de prix des pièces, des tarifs locaux du centre de service, des taxes applicables et d’autres frais nécessaires. 
Le devis final peut donc différer des prix des pièces affichés en ligne. Le coût réel de la réparation est soumis au devis final fourni par le centre de service agréé ASUS.


Q10. Le fait de vérifier les prix des pièces crée-t-il automatiquement une demande de réparation ? 
Non. Vérifier les prix des pièces ne crée pas automatiquement une demande de réparation. 
Si vous décidez d’envoyer votre appareil, veuillez soumettre une demande de retour en ligne [RMA en ligne] ou contacter l’assistance ASUS pour obtenir de l’aide.


Q11. Que se passe-t-il après avoir vérifié les prix des pièces et décidé d’envoyer mon appareil ? 
Soumettez une demande RMA en ligne ou contactez le support ASUS pour obtenir de l’aide, puis envoyez votre appareil comme indiqué. 
Après réception de votre appareil, le centre de service agréé ASUS l’inspectera et fournira le devis final en fonction des besoins réels de réparation. La réparation ne commencera qu’après que vous ayez examiné et approuvé le devis.


Q12. Combien de temps le devis final est-il valable ? 
La période de validité d’un devis de réparation varie selon le pays ou la région. 
Veuillez vous référer à la période de validité indiquée sur votre devis ou à la politique de service applicable dans votre région.


Q13. Puis-je refuser le devis final ? 
Oui. Vous pouvez refuser le devis final avant le début de la réparation. 
Cependant, des frais de diagnostic, d’évaluation, de main-d’œuvre, de service, d’expédition ou autres déjà engagés peuvent toujours s’appliquer conformément aux politiques locales. 
La disponibilité des pièces détachées et le délai de réparation seront également confirmés après inspection.


Q14. Quelle est la différence entre ce service et l’ASUS Part Shop ? 
Ce sont deux services différents. 
L’outil de recherche de prix des pièces de rechange affiche les prix de référence des pièces pouvant être remplacées par un centre de service agréé ASUS. Des techniciens professionnels effectuent la réparation et fournissent, le cas échéant, une garantie de réparation. Le coût total de la réparation dépend du devis final. 
L’ASUS Part Shop, quant à lui, vend des pièces détachées pour les clients qui souhaitent acheter et remplacer eux-mêmes les pièces. 
ASUS Part Shop : https://partshop.asus.com/us/ 
Les pièces achetées séparément sur le ASUS Part Shop ne peuvent pas être prises en compte ni incluses dans le devis de réparation du centre de service. 
Si vous n'êtes pas familier avec le remplacement des pièces vous-même, nous vous recommandons d'utiliser le service de réparation ASUS.


Q15. Où puis-je trouver des réponses à d'autres questions concernant la réparation ? 
Pour d'autres sujets liés à la réparation, y compris le statut de la garantie, la sauvegarde des données avant réparation, le suivi de l'état de la réparation et les emplacements des centres de service, veuillez visiter le site d'assistance ASUS : https://www.asus.com/us/support/