[Notebook/Desktop/AIO/MiniPC] Solución de problemas - Errores de pantalla azul en Windows (BSOD)

Si durante el proceso de inicio encuentra un error de pantalla azul con el código de detención "DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE" , intente cambiar la configuración actual del controlador Intel VMD a otra opción. (Por ejemplo, si VMD está actualmente habilitado en el BIOS, intente cambiarlo a deshabilitado para ver si resuelve el problema).

Nota : Si encuentra un código de detención diferente al "DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE", continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Nota : La pantalla de configuración del BIOS puede variar según el modelo.

1. Comience accediendo a la configuración del BIOS en su dispositivo. Cuando el dispositivo esté apagado, presione y mantenga presionada la tecla [F2] en su teclado y luego presione el botón de encendido para ingresar a la configuración del BIOS. Obtenga más información sobre Cómo ingresar a la configuración del BIOS .
2. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, presione la tecla [F7] en su teclado, o también puede hacer clic en [Modo avanzado] ① en la pantalla.            
   
3. Navegue a la página [Avanzado] ② y haga clic en [Menú de configuración de VMD] ③ .              
   Nota : Si la configuración del BIOS no incluye una opción VMD, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con el siguiente método de solución de problemas.            
   
4. Seleccione [Habilitar controlador VMD] ④ y luego elija una opción diferente a su configuración actual ⑤ .            
   
5. Haga clic en [Aceptar] ⑥ para aplicar los cambios a la tecnología Intel Volume Management Device (VMD).            
   
6. Guarde la configuración y salga. Presione la tecla [F10] en su teclado y haga clic en [Aceptar] ⑦ , luego el dispositivo se reiniciará. Luego, verifique si se resuelve el error de pantalla azul de Windows.              
   Nota: Si el error de pantalla azul de Windows aún persiste, revierta la configuración de VMD a su configuración original y continúe con el siguiente paso de solución de problemas.            
   

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La actualización periódica del BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Obtenga más información sobre la actualización del BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3 ).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los controladores/paquetes de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

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El usuario puede inspeccionar si el dispositivo de hardware está en buen estado mediante el Diagnóstico de hardware a través de MyASUS y realizar más comprobaciones en caso de error de pantalla azul. Si ocurre algún error después del diagnóstico, le recomendamos que visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware.

1. Escriba y busque  [MyASUS]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en  [Abrir] ② .               
   Nota : Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte  Cómo instalar MyASUS .           
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③ .           
   Nota : Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con la siguiente sección para solucionar más problemas. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS?           
   
3. En  [Herramienta de diagnóstico] ④ , seleccione  [Todos]  los elementos de verificación de Diagnóstico personalizado ⑤ y luego haga clic en [Verificación] ⑥ . Aquí puede obtener más información sobre  el diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción .            
   
4. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre  cómo utilizar el servicio de atención al cliente para ponerse en contacto con ASUS  para solicitar una reparación adicional.           
   Si no se encuentra ningún problema después del 'Diagnóstico de hardware', regrese a la pantalla Diagnóstico del sistema y seleccione  [Error de pantalla azul] ⑦  para realizar una verificación adicional.           
   
5. Haga clic en  [Chequeo] ⑧ .           
   
6. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre  cómo utilizar el servicio de atención al cliente para ponerse en contacto con ASUS  para solicitar una reparación adicional.               
   Si no se encuentra ningún problema después de la verificación del "Error de pantalla azul", significa que sus dispositivos de hardware están bien. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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A veces, los dispositivos externos conectados a su dispositivo pueden ser la causa de errores de pantalla azul, así que intente eliminarlos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externo (si su dispositivo tiene ODD interno, retire el CD). /DVDs), dongles, etc. Después de eso, reinicie su dispositivo. Si no experimenta el problema después de reiniciar su dispositivo, el dispositivo externo puede ser la causa del problema. Le recomendamos que no utilice este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener ayuda.

Si no utiliza ningún dispositivo externo o el problema persiste después de eliminarlos, confirme  si alguna vez instaló o reemplazó algún dispositivo de hardware , como unidades de disco (HDD o SSD) o módulos de memoria. El problema de compatibilidad podría ser la causa y existir entre los nuevos dispositivos de hardware y los productos/sistemas ASUS, así que intente eliminar el dispositivo de hardware. Si no experimenta el problema después de retirar el dispositivo de hardware, le recomendamos que no utilice este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener ayuda.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Algunos problemas pueden ocurrir después de Windows Update o de una aplicación específica instalada en su dispositivo, incluido el problema de compatibilidad entre las aplicaciones y el sistema, o los programas principales de Windows pueden fallar.

Puede  ver el historial de actualizaciones  para comprobar los elementos actualizados instalados recientemente.

1. Escriba y busque  [Configuración de Windows Update]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en  [Abrir] ② .               
   
2. Seleccione  [Historial de actualizaciones] ③ .               
   
3. En el historial de actualizaciones, aparecerá una lista de actualizaciones de funciones, actualizaciones de calidad y actualizaciones de controladores, etc. que se instalaron en su dispositivo.               
   
4. Puede confirmar la fecha de instalación y si experimenta errores de pantalla azul después de eso, y luego consultar los siguientes pasos para saber cómo desinstalar o volver a la versión anterior.

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Si el problema ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre  Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema .

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie el dispositivo para que vuelva a su configuración original. Aquí puedes conocer más sobre Cómo resetear el sistema .

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Si durante el proceso de inicio encuentra un error de pantalla azul con el código de detención "DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE" , intente cambiar la configuración actual del controlador Intel VMD a otra opción. (Por ejemplo, si VMD está actualmente habilitado en el BIOS, intente cambiarlo a deshabilitado para ver si resuelve el problema).

Nota : Si encuentra un código de detención diferente al "DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE", continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Nota : La pantalla de configuración del BIOS puede variar según el modelo.

1. Comience accediendo a la configuración del BIOS en su dispositivo. Cuando el dispositivo esté apagado, presione y mantenga presionada la tecla [F2] en su teclado y luego presione el botón de encendido para ingresar a la configuración del BIOS. Obtenga más información sobre Cómo ingresar a la configuración del BIOS .
2. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, presione la tecla [F7] en su teclado, o también puede hacer clic en [Modo avanzado] ① en la pantalla.            
   
3. Navegue a la página [Avanzado] ② y haga clic en [Menú de configuración de VMD] ③ .              
   Nota : Si la configuración del BIOS no incluye una opción VMD, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con el siguiente método de solución de problemas.            
   
4. Seleccione [Habilitar controlador VMD] ④ y luego elija una opción diferente a su configuración actual ⑤ .            
   
5. Haga clic en [Aceptar] ⑥ para aplicar los cambios a la tecnología Intel Volume Management Device (VMD).            
   
6. Guarde la configuración y salga. Presione la tecla [F10] en su teclado y haga clic en [Aceptar] ⑦ , luego el dispositivo se reiniciará. Luego, verifique si se resuelve el error de pantalla azul de Windows.              
   Nota: Si el error de pantalla azul de Windows aún persiste, revierta la configuración de VMD a su configuración original y continúe con el siguiente paso de solución de problemas.            
   

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La actualización periódica del BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Obtenga más información sobre la actualización del BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3 ).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los controladores/paquetes de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

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El usuario puede inspeccionar si el dispositivo de hardware está en buen estado mediante el Diagnóstico de hardware a través de MyASUS y realizar más comprobaciones en caso de error de pantalla azul. Si ocurre algún error después del diagnóstico, le recomendamos que visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware.

1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en [Abrir] ② .               
   Nota : Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte  Cómo instalar MyASUS .           
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③ .           
   Nota : Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con la siguiente sección para solucionar más problemas. Aquí puede obtener más información sobre ¿ Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS?           
   
3. En  [Herramienta de diagnóstico] ④ , seleccione  [Todos]  los elementos de verificación de Diagnóstico personalizado ⑤ y luego haga clic en [Verificación] ⑥ . Aquí puede obtener más información sobre  el diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción .            
   
4. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre  cómo utilizar el servicio de atención al cliente para ponerse en contacto con ASUS  para solicitar una reparación adicional.           
   Si no se encuentra ningún problema después del 'Diagnóstico de hardware', regrese a la pantalla Diagnóstico del sistema y seleccione  [Error de pantalla azul] ⑦  para realizar una verificación adicional.           
   
5. Haga clic en  [Chequeo] ⑧ .           
   
6. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre  cómo utilizar el servicio de atención al cliente para ponerse en contacto con ASUS  para solicitar una reparación adicional.               
   Si no se encuentra ningún problema después de la verificación del "Error de pantalla azul", significa que sus dispositivos de hardware están bien. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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A veces, los dispositivos externos conectados a su dispositivo pueden ser la causa de errores de pantalla azul, así que intente eliminarlos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externo (si su dispositivo tiene ODD interno, retire el CD). /DVDs), dongles, etc. Después de eso, reinicie su dispositivo. Si no experimenta el problema después de reiniciar su dispositivo, el dispositivo externo puede ser la causa del problema. Le recomendamos que no utilice este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener ayuda.

Si no utiliza ningún dispositivo externo o el problema persiste después de eliminarlos, confirme si alguna vez instaló o reemplazó algún dispositivo de hardware , como unidades de disco (HDD o SSD) o módulos de memoria. El problema de compatibilidad podría ser la causa y existir entre los nuevos dispositivos de hardware y los productos/sistemas ASUS, así que intente eliminar el dispositivo de hardware. Si no experimenta el problema después de retirar el dispositivo de hardware, le recomendamos que no utilice este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener ayuda.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Verifique el software o las aplicaciones recientemente instaladas/actualizadas 

Algunos problemas pueden ocurrir después de Windows Update o de una aplicación específica instalada en su dispositivo, incluido el problema de compatibilidad entre las aplicaciones y el sistema, o los programas principales de Windows pueden fallar.

Puede ver el historial de actualizaciones para comprobar los elementos actualizados instalados recientemente.

1. Escriba y busque [Configuración de Windows Update] en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en [Abrir] ② .               
   
2. Seleccione [Ver historial de actualizaciones] ③ .               
   
3. En Ver historial de actualizaciones, se enumerarán las actualizaciones de funciones, las actualizaciones de calidad y las actualizaciones de controladores, etc., que se instalaron en su dispositivo.               
   
4. Puede confirmar la fecha de instalación y si experimenta errores de pantalla azul después de eso, y luego consultar los siguientes pasos para saber cómo desinstalar o volver a la versión anterior.

Si el problema ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre  Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema .

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie el dispositivo para que vuelva a su configuración original. Aquí puedes conocer más sobre Cómo resetear el sistema .

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