Warranty & Process

Letztes Update : 2025/06/29

ASUS Ersatzteil Shop Prozesse

1. Registrierung & Anmeldung

1. 👤Registrierung für ein ASUS Ersatzteil Shop-Konto (Privatkunden)

So funktioniert die Registrierung Schritt für Schritt:

1. Auf „Anmelden“ klicken – oben rechts auf der Startseite.
2. „Jetzt registrieren“ auswählen.
3. Eine gültige E-Mail-Adresse eingeben und ein Passwort erstellen.
4. Den Datenschutzbestimmungen sowie weiteren Informationen zustimmen und auf „Registrieren“ klicken.
5. Nach dem Klick erscheint eine Meldung zur Bestätigung der E-Mail-Adresse.
   ℹ️ Hinweis: Keine E-Mail erhalten? Dann auf „Account Verifikations-E-Mail erneut senden“ klicken.
6. Die E-Mail von ASUS öffnen und auf „Hier klicken“ klicken, um die Registrierung abzuschließen.
7. Nach erfolgreicher Bestätigung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt – Ihr Konto ist jetzt aktiv.
8. Zusätzlich erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail vom ASUS Ersatzteil Shop zur Bestätigung.
   1. 🏢 Registrierung eines ASUS Ersatzteil Shop Admin-Kontos (für Geschäftskunden)

So erstellen Unternehmen Schritt für Schritt ein Administrator-Konto im ASUS Ersatzteil Shop:

1. Einladung prüfen
   Das Unternehmen erhält eine E-Mail mit dem Betreff:
   „[ASUS Ersatzteil Shop] Einladung zur Registrierung für unsere exklusive Mitgliedschaft“.
2. Registrierungslink aufrufen
   In der E-Mail auf „Hier klicken“ klicken, um zur Registrierungsseite weitergeleitet zu werden.
3. Registrierungsformular ausfüllen
   Die geschäftliche E-Mail-Adresse eingeben und ein individuelles Passwort festlegen. Die Angabe des Geburtsdatums ist optional.
4. Hinweis: Bitte nicht mit einem Facebook-, Google-, Apple- oder Microsoft-Konto registrieren – diese Anmeldeoptionen sind ausschließlich für Privatkunden vorgesehen.
4. Datenschutzbestimmungen akzeptieren
   Den Datenschutzrichtlinien und den allgemeinen Bedingungen zustimmen und anschließend auf „Registrieren“ klicken.
5. E-Mail-Bestätigung durchführen
   Nach dem Absenden erscheint ein Hinweis zur Verifizierung der E-Mail-Adresse.
   Keine E-Mail erhalten? Auf „Account-Verifikations-E-Mail erneut senden“ klicken.
6. Registrierung abschließen
   Die Verifizierungs-E-Mail von ASUS öffnen und auf „Hier klicken“ klicken, um die Registrierung abzuschließen.
7. Kontoerstellung erfolgreich
   Nach erfolgreicher Bestätigung erscheint eine Meldung, dass das Konto erfolgreich eingerichtet wurde.
8. Zusätzliche Bestätigung per E-Mail
   Anschließend folgt eine separate Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen.
9. Hinweis: Sollte keine E-Mail ankommen, bitte auch den Spam-Ordner prüfen.
9. Anmeldung im ASUS Ersatzteil Shop
   Den Shop aufrufen und auf „Anmelden“ klicken.
10. Anmelden durchführen
    Die registrierte E-Mail-Adresse und das festgelegte Passwort eingeben und sich anmelden.
11. Konto nutzen und verwalten
    Nach erfolgreichem Anmelden kann das Konto vollständig genutzt werden.
    Die Unternehmensdaten sind unter „Mein Unternehmen“ einseh- und bearbeitbar.
    1. 👥Hinzufügen eines Benutzerkontos im ASUS Ersatzteil Shop

So fügt der Administrator ein weiteres Benutzerkonto für ein Unternehmensprofil hinzu:

🔐 Schritt 1: Benutzer einladen

1. Als Administrator anmelden und den Bereich „Mein Unternehmen“ aufrufen.
2. Auf „Benutzer hinzufügen“ klicken.
3. Die Benutzerinformationen eingeben – Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind Pflichtfelder.
4. Auf „Speichern“ klicken, um den Benutzer einzuladen.
5. Eine Bestätigungsmeldung zeigt an, dass die Einladung erfolgreich versendet wurde.

📧 Schritt 2: Registrierung durch den eingeladenen Benutzer

6. Der eingeladene Benutzer erhält eine Einladungs-E-Mail mit dem Betreff:
   „[ASUS Ersatzteil Shop] Einladung zur Registrierung unserer exklusiven ASUS Ersatzteil Shop-Mitgliedschaft“
   ➤ In der E-Mail auf „Hier klicken“ klicken, um zur Registrierungsseite zu gelangen.
7. Ein Benutzerkonto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, über die die Einladung erfolgte.
   ℹ️ Hinweis: Keine Registrierung mit Facebook-, Google-, Apple- oder Microsoft-Konten – diese sind ausschließlich für Privatkunden vorgesehen.
8. Den Datenschutzbestimmungen und weiteren Informationen zustimmen und auf „Registrieren“ klicken.
9. Im Anschluss eine weitere E-Mail von ASUS öffnen und auf „Hier klicken“ klicken, um die Registrierung zu bestätigen.
10. Eine Meldung bestätigt, dass das Konto erfolgreich erstellt wurde.
11. Zusätzlich wird eine Bestätigungs-E-Mail vom ASUS Part Shop versendet.
    ℹ️ Hinweis: Bitte ggf. auch den Spam-Ordner prüfen.
12.  

🔑 Schritt 3: Anmeldung und Nutzung

12. Den ASUS Ersatzteil Shop erneut aufrufen und auf „Anmelden“ klicken.
13. Die registrierte E-Mail-Adresse und das gewählte Passwort eingeben.
14. Nach erfolgreicher Anmeldung kann das Konto genutzt werden.
    Die Unternehmensdaten sind im Bereich „Mein Unternehmen“ einseh- und verwaltbar.

2. Suchen & Bestellen

🔎 2.1 Kompatible Teile über die allgemeine Suche finden

So nutzen Sie die allgemeine Suche, um schnell passende Ersatzteile zu finden:

1. Starten Sie auf der Startseite
   Wählen Sie zunächst das Produkt aus, für das Sie Ersatzteile suchen möchten.
2. Weitere Produkte hinzufügen (optional)
   Sie können bei Bedarf weitere Produkte zu Ihren Suchkriterien hinzufügen und anschließend auf „Fertig“ klicken.
3. Produktserie auswählen
   Wählen Sie eine oder mehrere passende Produktserien aus und bestätigen Sie mit „Fertig“.
4. Modell auswählen
   Wählen Sie das konkrete Modell Ihres Geräts, um die Suche weiter einzugrenzen.
5. Teilegruppe und Lagerbestand filtern (optional)
   Bei Bedarf können Sie zusätzlich eine Teilekategorie und den Lagerstatus als Filter auswählen.

ℹ️ Hinweis: Die allgemeine Suche ist nicht für Chromebooks geeignet, da deren Komponenten ein spezielles Design haben. Für Chromebook-Ersatzteile bitte die erweiterte Suche verwenden.

➕ 2.2 Kompatible Teile über die erweiterte Suche finden

So funktioniert die erweiterte Suche im ASUS Ersatzteil Shop:

1. „Zur erweiterten Suche“ auswählen
   Klicken Sie auf der Startseite auf „Zur erweiterten Suche“, um die detaillierte Suchfunktion zu öffnen.
2. Produktinformationen eingeben
   Geben Sie die 90PN-Nummer oder die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts ein und klicken Sie auf „Suchen“, um gezielt nach kompatiblen Ersatzteilen zu suchen.

📦 2.3 Artikel vorübergehend nicht verfügbar – was tun?

Wenn ein gewünschter Artikel aktuell nicht auf Lager ist, kann eine Bedarfsanfrage gestellt werden:

1. „Ersatzteil/e anfragen“ auswählen
   Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ersatzteil/e anfragen“, um das Anfrageformular zu öffnen.
2. Menge angeben
   Tragen Sie die gewünschte Menge des Artikels ein.
3. AGB‘s bestätigen
   Stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
4. Anfrage absenden
   Klicken Sie auf „Absenden“, um ASUS über Ihren Bedarf zu informieren.

ℹ️ Hinweis: Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Der Artikel muss dann manuell in den Warenkorb gelegt und bestellt werden.

🛒 2.4 Bestellvorgang mit ASUS-Mitgliedschaft

So funktioniert der Einkauf im ASUS Ersatzteil Shop als registriertes Mitglied:

1. Anmeldung oder Registrierung
   Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden ASUS-Konto an oder registrieren Sie sich als neues Mitglied.
2. Produktsuche starten
   Geben Sie die 90PN-Nummer oder die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts ein, um kompatible Ersatzteile zu finden. Alternativ können Sie auch nach Produkttyp und Modellbezeichnung suchen.
3. Artikel zum Warenkorb hinzufügen
   Wählen Sie die gewünschten Komponenten aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
4. Zur Kasse gehen
   Starten Sie den Bestellvorgang über die Warenkorbansicht.
5. Versandinformationen eingeben
   Tragen Sie die gewünschte Lieferadresse ein.
6. Versandart auswählen
   Wählen Sie die bevorzugte Versandoption (z. B. Standard oder Express).
7. Zahlungsdetails ausfüllen
   Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und prüfen Sie die vollständige Bestellung auf Richtigkeit.
8. Bestellung abschließen
   Mit einem Klick auf „Bestellen“ schließen Sie den Kaufvorgang ab.

🛒 2.5 Bestellvorgang als Gast

So bestellen Sie im ASUS Ersatzteil Shop ohne Registrierung:

1. Produktsuche starten
   Geben Sie die 90PN-Nummer oder die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts ein, um kompatible Ersatzteile zu finden. Alternativ ist auch die Suche über Produkttyp und Modellbezeichnung möglich.
2. Warenkorb füllen
   Wählen Sie die gewünschten Komponenten aus und fügen Sie diese dem Warenkorb hinzu.
3. Zur Kasse gehen
   Rufen Sie den Warenkorb auf und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
4. Gast-Bestellung auswählen
   Wählen Sie die Option „Als Gast fortfahren“.
5. E-Mail-Adresse eingeben
   Tragen Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein, um Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen zu erhalten.
6. Versandinformationen angeben
   Geben Sie die gewünschte Lieferadresse vollständig ein.
7. Versandoption wählen
   Entscheiden Sie sich für eine verfügbare Versandart (z. B. Standard oder Express).
8. Zahlungsinformationen ausfüllen
   Geben Sie die erforderlichen Zahlungsdaten ein und prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig.
9. Bestellung abschließen
   Klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um den Kauf abzuschließen.

📧 Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail – inklusive Sendungsverfolgung, sobald der Versand erfolgt.

📑 2.6 Sammelbestellungen

So funktioniert eine Sammelbestellung Schritt für Schritt:

1. Im ASUS-Konto anmelden
   Melden Sie sich mit Ihrem ASUS-Konto an oder registrieren Sie sich, falls noch kein Konto besteht.
2. Zur Seite „Sammelbestellungen“ navigieren
   Rufen Sie den Bereich für Sammelbestellungen im Shop auf.
3. Beispieldatei herunterladen
   Klicken Sie auf „Download Vorlage“, um die Excel-Vorlage für Sammelbestellungen herunterzuladen (falls noch nicht vorhanden).
4. Formular ausfüllen und hochladen
   Tragen Sie die gewünschten Produkte korrekt in die Vorlage ein und laden Sie die Datei im System hoch.
5. Fehler prüfen und korrigieren
   Sollte der Upload fehlschlagen, werden Fehlermeldungen angezeigt. Bitte überprüfen Sie die Angaben und passen Sie die Datei entsprechend an.
6. Zur Kasse gehen und Bestellung abschließen
   Sobald die Datei erfolgreich verarbeitet wurde, können Sie zur Kasse gehen und die Sammelbestellung wie gewohnt abschließen.

ℹ️ Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Felder Modell/90PN/SN, SKU und Set korrekt ausgefüllt sind, um eine reibungslose Verarbeitung zu gewährleisten.

3. Garantieaustausch & Rückerstattung

🔁3.1 Garantieaustausch (RMA) beantragen – Schritt für Schritt

So beantragen Sie einen Austausch für ein defektes Ersatzteil:

1. „Meine Bestellung prüfen“ auswählen
   Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Meine Bestellung prüfen“.
2. Bestellung aufrufen
   Suchen Sie die Bestellung, für die Sie einen Umtausch beantragen möchten, und klicken Sie auf „Bestellung anzeigen“.
3. Garantieaustausch (RMA) starten
   Wählen Sie „Garantieaustausch beantragen“, um den Austauschprozess zu beginnen.
4. Kontaktdaten eingeben
   Tragen Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten ein.
5. Artikel auswählen
   Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Artikelnummer (SKU) aus, für die Sie einen Austausch beantragen möchten.
6. Menge angeben
   Geben Sie an, wie viele Einheiten des Artikels betroffen sind.
7. Grund für den Umtausch angeben
   Erläutern Sie den genauen defekt des Ersatzteils und wie Sie diesen festgestellt haben.
8. AGB und Datenschutz bestätigen
   Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die ASUS-Datenschutzerklärung. Stimmen Sie diesen zu und klicken Sie auf „Absenden“.
9. Rückgabenübersicht aufrufen
   Nach dem Absenden werden Sie automatisch zu einer Übersichtsseite weitergeleitet, auf der alle Ihre Rückgaben aufgelistet sind.
10. Details zur Rückgabe einsehen
    Klicken Sie auf „Rückgabe anzeigen“, um weitere Informationen anzuzeigen.
11. Versandlabel drucken
    Wählen Sie „Versandlabel drucken“, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar am Paket an.
12. Rücksendung abgeben
    Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Abgabestelle.
13. Bearbeitung und Ersatzlieferung durch ASUS
    Nach Eingang des Pakets prüft ASUS den Artikel innerhalb von 1–5 Werktagen. Sobald der Defekt bestätigt wurde, wird automatisch ein Ersatzprodukt an Sie versendet.

💶3.2 Rückerstattung beantragen – Schritt für Schritt

So beantragen Sie eine Rückerstattung einfach und sicher über den ASUS Ersatzteil Shop:

1. „Meine Bestellung prüfen“ auswählen
   Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Meine Bestellung prüfen“.
2. Bestellung aufrufen
   Suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Bestellung anzeigen“.
3. Rückerstattung beantragen
   Wählen Sie „Erstattung beantragen“, um den Antrag zu starten.
4. Kontaktdaten eingeben
   Tragen Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten in das Formular ein.
5. Artikel auswählen
   Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Artikelnummer (SKU) aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
6. Menge angeben
   Geben Sie an, wie viele Einheiten des Artikels Sie zurückgeben möchten.
7. Rücksendegrund angeben
   Erläutern Sie kurz den Grund für die Rückgabe.
8. AGB und Datenschutz zustimmen
   Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die ASUS-Datenschutzerklärung und bestätigen Sie diese. Klicken Sie anschließend auf „Absenden“ (Submit), um den Antrag zu übermitteln.
9. Rückgaben einsehen
   Nach dem Absenden werden Sie automatisch auf eine Übersichtsseite weitergeleitet, auf der alle Ihre Rückgaben angezeigt werden.
10. Details zur Rückgabe ansehen
    Klicken Sie auf „Rückgabe anzeigen“, um weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung einzusehen.
11. Versandlabel drucken
    Wählen Sie „Versandlabel drucken“, drucken Sie das Etikett aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.
12. Rücksendung abgeben
    Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Abgabestelle des Versanddienstleisters ab.
13. Hinweis: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, um Ihre Rücksendung bei Bedarf nachverfolgen zu können.
13. Bearbeitung durch ASUS
    Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigt ASUS bis zu 5 Werktage zur Bearbeitung.
    Die Rückerstattung erfolgt anschließend auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank ab.

🔄 3.3 Garantieaustausch vs. 💶Rückerstattung – Was ist der Unterschied?

4. Garantieübersicht

✅ Alle funktionsrelevanten Ersatzteile (z. B. Akkus, Displays, Tastaturen, SSDs, Platinen, Lüfter, Adapter) haben eine 180-Tage-Herstellergarantie ab Lieferdatum.

⚠️Mechanische oder äußere Komponenten wie Gehäuseteile, Halterungen, Rahmen, Kleber oder Zierleisten unterliegen keiner Garantie. Diese Teile sind meist rein kosmetisch oder verbrauchsbedingt.

Rechtlicher Hinweis:

Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von ASUS und lässt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.