ASUS Online Remote Support Allgemeine Nutzungsbedingungen

Letztes Update : 2024/07/11

Überblick

Der Fernwartungsservice, im Folgenden einfach als „Online-Remote-Service“ bezeichnet, über die Software „TeamViewer“ ermöglicht eine sofortige und kosteneffiziente technische Unterstützung unabhängig von geografischen Beschränkungen. Bei diesem Verfahren gibt die Kundin oder der Kunde eine eindeutige ID und ein Kennwort an, mit denen die ASUS Support-Mitarbeiterin oder der ASUS Support-Mitarbeiter aus der Ferne auf das zu wartende Gerät zugreifen und es steuern kann. Dieser Service wurde entwickelt, um die Anliegen schnell zu lösen und den aktuellen Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden. Die Sicherheit ist durch eine verschlüsselte Sitzung gewährleistet. Ziel ist es mit dieser Dienstleistung das Serviceangebot weiter auszubauen durch das die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden gesteigert wird.

Verantwortung des Kunden

Für die Nutzung des Online-Remote-Service über TeamViewer bitten wir unsere Kundinnen und Kunden, die benötigten TeamViewer-Zugangsdaten bereitzustellen und eine stabile Internetverbindung sicherzustellen. Um ihre Privatsphäre und Informationen zu schützen, empfehlen wir, persönliche Daten sicher zu speichern oder für die Fernwartungssitzung unzugänglich aufzubewahren. So können wir Ihnen eine bestmögliche sichere Unterstützung bieten.

Verantwortung von ASUS

Bei der Ausführung des Online-Remote-Service über eine Softwareanwendung eines Drittanbieters (siehe nächster Abschnitt „Verwendete Softwareanwendung“) ist ASUS dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit der Daten der Kundinnen und Kunden zu wahren, sichere und verschlüsselte Verbindungen zu gewährleisten, qualifizierte Kundendienst-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen und die technischen Probleme der Kundinnen und Kunden anzugehen und zu lösen, ohne Schaden anzurichten oder nicht autorisierte Änderungen am Gerät der Kundinnen und Kunden vorzunehmen. Wenn der Online-Remote-Service die gemeldeten Probleme nicht beheben kann, gibt ASUS Ihnen gerne weitere Empfehlungen, um eine Lösung zu finden.

Verwendete Softwareanwendung

ASUS wird für den Online-Remote-Service die Software „TeamViewer“ einsetzen. Eine Software, die sichere Verbindungen zu Geräten aus der Ferne ermöglicht und so die Fernunterstützung, den Dateiaustausch und die Zusammenarbeit in Echtzeit vereinfacht.

Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen regeln alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Fernwartungsunterstützung über die TeamViewer Software, die von der ASUS Computer GmbH, Harkortstr. 21-23, 40880 Ratingen, im Folgenden einfach „ASUS“ genannt, erbracht werden.

Beschreibung der Dienstleistung

ASUS bietet seinen Kundinnen und Kunden Fernwartungsunterstützung über die TeamViewer-Software an. Dies umfasst Diagnose, Fehlerbehebung und andere Support-Dienste.

Zugriffsberechtigungen

Die Kundin oder der Kunde muss der autorisierten ASUS-Mitarbeiterin oder dem autorisierten ASUS-Mitarbeiter ausdrücklich die Erlaubnis zum Zugriff auf ihr bzw. sein Gerät erteilen. Der Zugang wird nur für die Dauer der Fernwartungssitzung gewährt.

Videoaufnahme der Sitzung

Die Online-Remote-Service-Sitzung wird auf Video aufgezeichnet, sowohl als Beweis für die während der Sitzung durchgeführten Maßnahmen als auch zu Zwecken der Qualitätssicherung. Das Video wird für einen Zeitraum gespeichert, der mit den ASUS-Datenschutzbedingungen übereinstimmt.

Datenschutz

ASUS verpflichtet sich, alle persönlichen Daten der Kundinnen und Kunden vertraulich zu behandeln und sie nicht an Dritte weiterzugeben. Darüber hinaus wird ASUS keine Daten der Kundinnen und Kunden ohne deren ausdrückliche Zustimmung speichern oder verwenden.

Haftungsausschluss

ASUS haftet nicht für Schäden, die durch den Online-Remote-Service entstehen, es sei denn, der Schaden wurde vorsätzlich oder durch grobe Fahrlässigkeit verursacht.

Entgelte

Sofern nicht anders vereinbart, wird diese Dienstleistung im Sinne der Kundenzufriedenheit kostenlos angeboten.

Beendigung der Dienstleistung

Beide Parteien behalten sich das Recht vor, die Fernwartungssitzung jederzeit beenden zu können.

Änderungen der Bedingungen und Konditionen

ASUS behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Die Kundinnen und Kunden werden in solch einen Fall über etwaige Änderungen ordnungsgemäß informiert.

Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar sein, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem deutschen Recht und sind gemäß diesem auszulegen, ohne dass die Bestimmungen des Kollisionsrechts zur Anwendung kommen. Alle Ansprüche, die sich aus diesen Nutzungsbedingungen ergeben, werden dem Gericht in Deutschland am Sitz der ASUS Computer GmbH (Ratingen) eingereicht.